原標題：齊家網(wǎng)的雙面困境：市值腰斬、凈利毛利率雙下降，用戶投訴頻頻、口碑下滑問題顯現(xiàn)
日前，被譽為“中國家裝垂直平臺第一股”的齊屹科技（主營主體：齊家網(wǎng)）發(fā)布了年度業(yè)績報告。財報顯示，2020年齊家網(wǎng)的凈利潤同比下降33%至4060萬元，公司整體毛利率也從2019年的66%降至2020年的56.8%。
除凈利毛利率雙下降外，齊家網(wǎng)的股價也盡顯頹勢。與上市之初相比，其股價跌幅過半、市值已經(jīng)腰斬。香頌資本執(zhí)行董事沈萌認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體缺乏成長性的想象空間，也沒有穩(wěn)定的高收益率，這是導(dǎo)致齊家網(wǎng)股價低迷的主要原因。
目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的亂象依然存在，齊家網(wǎng)等平臺投訴不斷、面臨著口碑下滑的困境。智能家居軟件商得見科技CEO徐念龍曾指出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身缺少與行業(yè)深度融合的本質(zhì)，決定了它無法真正改變家裝行業(yè)本身，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進行再度進化。
市值腰斬、凈利毛利率雙下降，齊家網(wǎng)經(jīng)營困局待解
2020年財報顯示，齊家網(wǎng)全年營收為9.2億元，同比增長18.8%；歸屬于公司股東的凈利潤為4060萬元，去年同期為6070萬元，同比下降33.0%。
齊家網(wǎng)表示，凈利潤下降主要因為上半年受疫情影響，歸屬于公司股東的調(diào)整后凈利潤下降。下半年起，齊家網(wǎng)針對IDC服務(wù)商提供了營銷解決方案，盈利能力有所恢復(fù)。
2020年上半年，齊家網(wǎng)營收3.1億元，同比下降15.4%。歸母凈虧損1070萬元，去年同期凈利潤2009萬元，同比由盈轉(zhuǎn)虧。齊家網(wǎng)的平臺業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)及自營室內(nèi)設(shè)計及建筑業(yè)務(wù)這三大板塊分別較2019年同期下降8.0%、29.2%和26.7%。
除2020年的凈利潤下降外，齊家網(wǎng)的毛利率也在降低。財報顯示，公司整體毛利率從2019年的66%降至2020年的56.8%。齊家網(wǎng)表示，毛利率降低是因為新業(yè)務(wù)直播的發(fā)展，室內(nèi)設(shè)計與施工業(yè)務(wù)利潤率降低，以及定制集成家具業(yè)務(wù)作為新的收入來源，抵消了一部分毛利率。
分析人士指出，齊家網(wǎng)主營業(yè)務(wù)抗壓性不足是先天缺點，不管是平臺業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)還是自營室內(nèi)設(shè)計與建筑業(yè)務(wù)及其他，本身都容易受到來自市場及商戶需求變動的影響。同時，齊家網(wǎng)至今都未建立起有效的業(yè)務(wù)保障機制。
除此之外，齊家網(wǎng)的股價也盡顯頹勢。截至3月24日收盤，齊家網(wǎng)股價報2.10港元，市值24.33億港元；與上市時的發(fā)行價4.85港元、市值56.21億港元相比，股價跌幅過半、市值已經(jīng)腰斬。
香頌資本執(zhí)行董事沈萌認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體缺乏成長性的想象空間，也沒有穩(wěn)定的高收益率，這是導(dǎo)致齊家網(wǎng)股價低迷的主要原因。
為扭轉(zhuǎn)頹勢，齊家網(wǎng)采取多項舉措。2020年，其面向裝修公司推出SaaS整體解決方案，并升級了數(shù)字化工具及功能。在供應(yīng)鏈服務(wù)與自營業(yè)務(wù)上，齊家網(wǎng)新增產(chǎn)品類目，開放視頻直播樣板間展示、實時視頻監(jiān)控工地等功能；在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，提供云設(shè)計、云施工、金融服務(wù)和家居新零售等服務(wù)。
“齊家網(wǎng)雖然想要通過在疫情期推出的各種增加銷量、降低運營成本并促成交易以減輕流動性壓力的數(shù)字化舉措，來補救商戶獲取和用戶訂單，但從總體來看，達到想要的效果仍需時間?！鄙鲜龇治鋈耸勘硎尽?/p>
齊家網(wǎng)口碑下滑、投訴不斷，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場亂象叢生
自上市以來，齊家網(wǎng)投訴不斷。天眼查顯示，齊家網(wǎng)的運營公司上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司目前共有開庭公告111條，法律訴訟146條。內(nèi)容多涉及裝飾裝修合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、侵權(quán)責任糾紛、買賣合同糾紛等。
“在簽約前，齊家網(wǎng)承諾走齊家保服務(wù)，然而因為平臺處理不及時，導(dǎo)致裝修公司一直未申請該服務(wù)，我們也享受不到相應(yīng)的特權(quán)。而且，客服態(tài)度惡劣，不承認之前承諾過的任何售后保障。”在黑貓投訴、裝修投訴曝光臺、消費寶、知乎等平臺上，諸如上述的用戶投訴比比皆是。
多位齊家網(wǎng)客戶對記者反映，平臺存在施工品質(zhì)差、工期銜接不上、增項漏項、偷換材料、以次充好、售后服務(wù)扯皮、推諉責任等諸多問題。長此以往，齊家網(wǎng)的用戶口碑也在下滑。#p#分頁標題#e#
針對齊家網(wǎng)如今面臨的各種問題，沈萌表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有解決家裝行業(yè)本身的問題，只是減少了中間環(huán)節(jié)，所以收益率不高，除非加大投入、增強自身對合作家裝企業(yè)的質(zhì)量管理影響力。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)雖然經(jīng)過了‘野蠻生長’期，但整個市場的亂象依然存在，野蠻施工不斷，裝修工期漫長。大部分平臺只是把線下的獲客模式進行了線上化?！痹袠I(yè)內(nèi)人士對這一行業(yè)做出評價。
業(yè)內(nèi)人士表示，雖然利用互聯(lián)網(wǎng)解決方式可以在一定程度上提升運行效率，但是真正決定用戶體驗的并不是交易環(huán)節(jié)。交易之后的家裝過程，才是真正考驗互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)鍵。
目前來看，圍繞齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的問題主要集中在三點。首先，是各平臺運營效率低，導(dǎo)致工程無法如約完成的問題；其次，裝修過程不夠透明，施工質(zhì)量難保證；最后；是各家裝企業(yè)品牌和口碑不佳的問題。
智能家居軟件商得見科技CEO徐念龍曾指出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身缺少與行業(yè)深度融合的本質(zhì)，決定了它無法真正改變家裝行業(yè)本身，因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進行再度進化。如何在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢之下，實現(xiàn)消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，也成為了企業(yè)發(fā)展面臨的重要課題。
“未來，家裝行業(yè)會朝著更加個性化的方向發(fā)展。這時候，就更加需要平臺的賦能，而在新一輪的新基建建設(shè)中，會誕生出很多各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。那些能把消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通的融合生態(tài)平臺，將會更加有機會、有競爭力。”土巴兔副總裁聶金津?qū)ξ磥砑已b行業(yè)做出了預(yù)判。