直到給同事打電話借錢的時(shí)候，趙莉（化名）才終于意識到，自己因?yàn)檫M(jìn)店“做頭發(fā)”，一系列消費(fèi)下來，花了2萬元。
從進(jìn)店到最后付款出店，趙莉在理發(fā)店的時(shí)長近9小時(shí)。期間，在商家推薦下，她陸續(xù)在該店?duì)C染了頭發(fā)，紋了眉，“激活”了除皺，加上辦卡，總共消費(fèi)了2萬元。之后，因?yàn)闊o錢付款，她陸續(xù)向網(wǎng)貸平臺以及同事借款。
在同事一再追問下，她才回過神，自己是不是被“套路”了？
趙莉
女子做頭發(fā)“被”消費(fèi)2萬元
今年27歲的趙莉從外地來成都已有幾年。3月11日，她在工作單位附近找了一家看著較為便宜的理發(fā)店，準(zhǔn)備進(jìn)去剪頭發(fā)。這是她第一次來這家店。沒想到的是，她的這一選擇，竟讓她在之后近9個(gè)小時(shí)中陸續(xù)消費(fèi)了2萬元。
據(jù)趙莉介紹，當(dāng)天她是12點(diǎn)左右到的理發(fā)店，原本只想“剪一下，打個(gè)層次”。在店員推薦下，她燙、染了頭發(fā)。趙莉說，做頭發(fā)一直從中午做到下午5點(diǎn)過，期間有店員推薦她去做紋眉和除皺。“他們告訴我這個(gè)老師很難約，還要去趕下一個(gè)項(xiàng)目，而且說已經(jīng)預(yù)約好了?！壁w莉說，在她染完頭發(fā)還沒有吹干的情況下，店員就催促她，“說門口已經(jīng)（有人）在等我了?！彼指@位“很難約” 的老師從一樓上了樓上的美容區(qū)。
趙莉說，在店員推薦下，她準(zhǔn)備做紋眉和除皺項(xiàng)目，但對于這兩個(gè)項(xiàng)目的具體收費(fèi)，店員從始至終都沒有給她看過價(jià)目表?！白黾y眉時(shí)她只是拿出手機(jī)給我看圖片，告訴我，紋眉有進(jìn)口和國產(chǎn)的，最后選了便宜一些的國產(chǎn)紋眉5000元?！倍捎诔櫍?800元）需要去其他美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以當(dāng)天她只在店內(nèi)“激活”了一下。
趙莉說，做項(xiàng)目的時(shí)候不時(shí)會有一兩個(gè)人進(jìn)來關(guān)注她。等她紋眉做到一半時(shí)，有店員拿著一張名為《客戶服務(wù)單》的單子讓她簽字。當(dāng)她看到服務(wù)單上有近2萬元的消費(fèi)時(shí)，她也想過不簽，“但已經(jīng)在做了，中途走也覺得不符合邏輯?！彼宰詈笏€是在單子上簽了字。
趙莉表示，整個(gè)過程“都是他們說多少錢就是多少錢，然后手寫下來，讓我簽字”。她一開始還覺得挺正常，直至她做完紋眉以后，發(fā)現(xiàn)那位“很難約”的老師依舊還在店內(nèi)沒走，而且店員在她沒做完項(xiàng)目就不停地催促她買單，她才慢慢有些懷疑。
用花唄、向同事借錢付款后才離店
在付款時(shí)，趙莉表示自己沒那么多錢，“他們就說讓我向別人借?！壁w莉記得當(dāng)天快晚上8點(diǎn)時(shí)，在店員以及店內(nèi)經(jīng)理催促下，她開始打電話向周邊人借款。
“借著借著，我領(lǐng)導(dǎo)就過來了。”趙莉的領(lǐng)導(dǎo)張先生（化名）告訴紅星新聞記者，當(dāng)晚他正跟店內(nèi)的廚師長談事，突然廚師長就接到趙莉的電話，想向他借款1萬元，“我當(dāng)時(shí)還以為她遇到什么困難，要借這么多錢。”細(xì)問之下才知，她當(dāng)時(shí)正在理發(fā)店，急需要錢，張先生開始警覺起來，“怎么會在理發(fā)店向人借錢？”當(dāng)即張先生讓趙莉在店內(nèi)等著，他立馬趕過去，但當(dāng)他10多分鐘后趕到店內(nèi)時(shí)，趙莉已從其他同事處借了款，并向理發(fā)店支付了2萬元。
“第一次用花唄付了5800元，第二次找同事借了以后又付了14200元，總共付了20000元?！睆埾壬f，做個(gè)頭發(fā)就消費(fèi)了2萬元，他開始找店員索要消費(fèi)清單，“但他們根本給不出來，很久才給了一張手寫的單子?！彼J(rèn)為這是惡意推銷。最后，趙莉報(bào)了警，并撥打了市場監(jiān)督部門的投訴電話。
#p#分頁標(biāo)題#e#店方回應(yīng)：所有項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià) 不存在“套路”
紅星新聞記者看到，一張手寫的單子上寫有各種消費(fèi)明細(xì)：燙染護(hù)折后總價(jià)1112元、眉毛5000元、除皺項(xiàng)目9800元。備注中，趙莉簽上了自己的名字。在一張機(jī)打的消費(fèi)明細(xì)中，趙莉儲值賬戶余額為5000元。
趙莉的客戶服務(wù)單
趙莉給理發(fā)店的轉(zhuǎn)賬記錄
趙莉的儲值賬戶單
為了核實(shí)此事，3月16日下午，紅星新聞記者來到這家位于成都的宸意美容美發(fā)店（奧克斯店）。記者看到，該店店門上寫有6周年慶，同時(shí)特別標(biāo)明特價(jià)洗、吹26元，特價(jià)洗、剪、吹36元。記者看到，該店一共分為3層，一樓為美發(fā)區(qū)域，三樓為美容區(qū)。
理發(fā)店
得知記者來意后，店內(nèi)一位名為“二哥”的負(fù)責(zé)人開始阻攔記者采訪，并欲搶奪記者手機(jī)。
門店負(fù)責(zé)人“二哥”
隨后，店內(nèi)一名王姓女經(jīng)理出面向記者解釋了此事。
對于在做項(xiàng)目前，店員有沒有明確告知趙莉項(xiàng)目具體金額，王經(jīng)理表示，“肯定是說清楚了的，等著她簽了字才做的，而且店內(nèi)都是明碼標(biāo)價(jià)，就像燙頭發(fā)一樣，她愿意燙就燙，她要是不愿意燙，我們也不可能從大街上把她拉進(jìn)來，刀架在脖子上讓她輸銀行卡密碼。”
她認(rèn)為，這本來就是很簡單的事，“你要愿意消費(fèi)就消費(fèi)，你做了以后才覺得太貴，這么一搞肯定不合適?！倍鴮τ诘陜?nèi)的人均消費(fèi)，王經(jīng)理表示，“那看你怎么消費(fèi)了，就像你去點(diǎn)一個(gè)菜的價(jià)格，肯定與做幾個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格不一樣?！?/p>
店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目有沒有明碼標(biāo)價(jià)？對此王經(jīng)理表示，他們所有項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，但她只給記者展示了店內(nèi)的美發(fā)價(jià)目表，截至采訪結(jié)束都未出示美容項(xiàng)目價(jià)目表。#p#分頁標(biāo)題#e#
隨后，店內(nèi)負(fù)責(zé)美容板塊的經(jīng)理蘭女士也來到現(xiàn)場，她表示，當(dāng)天趙莉改變的意向很強(qiáng)烈，“她說她有一整天的時(shí)間，想從頭到腳改變一下，做（紋眉）之前就給她講了價(jià)格，也給她說在外面做眉毛的價(jià)格可能有幾百、上千甚至上萬的，最后她還是說做一個(gè)好點(diǎn)的，選了一個(gè)5000元的?！倍w莉購買的除皺則是他們和其他醫(yī)院合作的，當(dāng)天就只給她做了導(dǎo)入。蘭女士認(rèn)為，眼部做真性除皺花幾千塊錢也不貴。
門店負(fù)責(zé)美容板塊的蘭經(jīng)理
蘭女士表示，當(dāng)天顧客消費(fèi)了16000多元，因?yàn)檗k卡美發(fā)可以打3折，所以她們才建議顧客辦卡，“后來她自己選擇辦了卡?！辈⒊淞?000元。
蘭女士表示，他們所有的項(xiàng)目都沒有任何強(qiáng)迫消費(fèi)，她分析趙莉的心態(tài)；“就跟我們女人買包一樣，腦子一熱就買了，其實(shí)買完以后心里就有點(diǎn)（后悔），再加上她一個(gè)月工資只有幾千塊，就覺得消費(fèi)挺高的?！倍鴮τ诋?dāng)時(shí)趙莉的整個(gè)消費(fèi)過程是否有錄音錄像？蘭女士表示，之前她在給顧客做項(xiàng)目前以防出現(xiàn)問題都會進(jìn)行語音登記，但當(dāng)天趙莉意向很明確，就沒有進(jìn)行登記，同時(shí)做項(xiàng)目的房間內(nèi)也沒有監(jiān)控。
她表示，如果最開始她就直接說想退卡，大家直接商量就行了，“但后來他們找了媒體，搞得店里也挺受影響?！彼硎?，目前經(jīng)過協(xié)商，店里也把趙莉未消費(fèi)的5000元充值卡以及除皺項(xiàng)目費(fèi)用的一半，總計(jì)8000余元退還給了趙莉，“但其他項(xiàng)目她已經(jīng)做了，確實(shí)沒辦法退?！?/p>
每月工資僅三四千元 “自己沒有量力而行”
紅星新聞記者從該理發(fā)店周邊的商家了解到，理發(fā)店曾推出30元洗、吹兩次的卡，但在進(jìn)店消費(fèi)時(shí)，店員會一再推銷讓他們花5000元辦卡。而記者也從醫(yī)美行業(yè)業(yè)內(nèi)人士處了解到，直客醫(yī)美機(jī)構(gòu)眼部注射真性除皺針的價(jià)格在幾百元到兩三千元不等，而對于趙莉?yàn)榇嘶ㄙM(fèi)的近萬元，該業(yè)內(nèi)人士表示，她應(yīng)該是走的渠道醫(yī)院（客戶通過中間人介紹去整形美容機(jī)構(gòu)，支付比直客醫(yī)院多出一倍以上的費(fèi)用，然后整形美容機(jī)構(gòu)再返巨額回扣給中間人）。
趙莉每月工資僅有三四千元，直到現(xiàn)在，她也沒想到進(jìn)一趟理發(fā)店能花這么多錢。事后經(jīng)過復(fù)盤，她才反應(yīng)過來自己是如何一步步陷入“圈套”的。“在沒有問我是否要做時(shí)，就已經(jīng)把人給我約好了，我就只能跟著走，加上自己也缺乏主見，最后鬼使神差就這樣了?！笨偨Y(jié)此次消費(fèi)，她覺得自己沒有量力而行，缺少社會經(jīng)驗(yàn)，對美容項(xiàng)目收費(fèi)知之甚少，也沒有咨詢過其他人。
雖然最后理發(fā)店退還了她8000多元，但花了1萬多元燙頭發(fā)、做紋眉，還背上了負(fù)債，她還是覺得有些委屈。她也很感謝同事及時(shí)出面，“他能一下敏感地反應(yīng)過來我是被騙了，而我當(dāng)時(shí)自己都沒有意識到，我覺得這么大型的一個(gè)理發(fā)店應(yīng)該是正常消費(fèi)，我怎么就一步步掉進(jìn)去了，而且還出不來……現(xiàn)在想起來都覺得恐怖?！?/p>
她也希望她的經(jīng)歷能提醒大家，在消費(fèi)時(shí)頭腦一定要清醒。
紅星新聞記者了解到，對于此事，屬地高新區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入。經(jīng)核實(shí)，工商部門工作人員已責(zé)令商家進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)加大巡查和監(jiān)管力度，一旦發(fā)生價(jià)格違法行為，將進(jìn)行嚴(yán)厲查處。