又到“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。
如今，這個(gè)老話題有了新特征。2020年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)步復(fù)蘇、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長(zhǎng)，消費(fèi)者的選擇從線下拓展到線上，但一系列難題也隨之而來。
直播帶貨售假、流量造假、水軍刷單、APP過度索權(quán)、個(gè)人隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟……過去一年里，每一個(gè)新聞熱點(diǎn)話題背后，都對(duì)應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的新煩惱。這些從互聯(lián)網(wǎng)里滋生出的新型消費(fèi)陷阱，正在制造新的消費(fèi)堵點(diǎn)，不利于營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
比起傳統(tǒng)消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)具有數(shù)字化、“不見面”等特點(diǎn)，在技術(shù)和資本的加持下，企業(yè)更容易置消費(fèi)者于弱勢(shì)地位。比如，對(duì)于備受關(guān)注的大數(shù)據(jù)殺熟，消費(fèi)者感受強(qiáng)烈，但相關(guān)企業(yè)被曝光后往往各有說辭，令消費(fèi)者維權(quán)無門。
形勢(shì)在變，“互聯(lián)網(wǎng)+”的監(jiān)管方式也該與時(shí)俱進(jìn)。比如，直播帶貨出了問題，消費(fèi)者到底該找誰？以往，部分平臺(tái)、主播、商家會(huì)推卸責(zé)任，相互踢皮球。2020年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù)。
面對(duì)新問題，就要不斷探索監(jiān)管新辦法。加強(qiáng)信用建設(shè)，設(shè)定信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)類型，對(duì)不同商家實(shí)施差異化監(jiān)管；加大日常輿論監(jiān)督力度，及時(shí)向社會(huì)公開曝光線上交易不法行為；不同部門加強(qiáng)信息交換、執(zhí)法互助，規(guī)避“九龍治水”……總而言之，各方需要形成合力、執(zhí)行到位，才能讓某些別有用心的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和商家拋棄僥幸心理。
維權(quán)成本高，是眾多互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者最終放棄維權(quán)的重要原因。線上消費(fèi)維權(quán)的難易將影響到廣大消費(fèi)者的信心和預(yù)期。保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者，也是在保護(hù)新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)的發(fā)展。因此，必須為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，構(gòu)建從經(jīng)營(yíng)者到相關(guān)部門、維權(quán)機(jī)構(gòu)的多層級(jí)渠道。
相關(guān)部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)始終抱有積極支持的態(tài)度，廣大用戶也將期待的目光投向互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)商家、平臺(tái)以及所有從業(yè)人員也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，掙快錢不可能長(zhǎng)久，野蠻生長(zhǎng)不會(huì)有未來。
不只在“3·15”，更要在365，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)必須天天“在線”。合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有力地保障互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，才能讓整個(gè)行業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。