李英鋒
上海市消保委日前對(duì)上海網(wǎng)約車平臺(tái)的計(jì)程及計(jì)時(shí)開展比較試驗(yàn)，將平臺(tái)結(jié)算結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試結(jié)果進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果顯示，110次計(jì)程計(jì)時(shí)中，57次計(jì)程偏高，40次計(jì)時(shí)偏高。也就是說，消費(fèi)者會(huì)為此多花錢。
網(wǎng)約車多算里程和時(shí)間，性質(zhì)和小商小販賣瓜果梨桃缺斤少兩的性質(zhì)是一樣的，其本質(zhì)都是讓消費(fèi)者少獲得了商品或服務(wù)，多花了冤枉錢。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。網(wǎng)約車多算里程和時(shí)間，有欺詐交易之嫌，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，平臺(tái)等主體應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任甚至行政處罰責(zé)任。
消費(fèi)者面對(duì)網(wǎng)約車多算里程和時(shí)間的問題，天然處于維權(quán)的弱勢(shì)地位。這就需要消保組織、監(jiān)管部門多給消費(fèi)者提供幫助和支持。消保組織以及交通運(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管等部門有必要對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的結(jié)算設(shè)備、系統(tǒng)以及結(jié)果加大檢查力度，積極受理處置消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，征集侵權(quán)線索，發(fā)現(xiàn)問題后，根據(jù)情節(jié)輕重，采取約談、查處、曝光、通報(bào)批評(píng)、提起公益訴訟等方式進(jìn)行干預(yù)，并可將侵權(quán)信息計(jì)入市場(chǎng)主體征信系統(tǒng)，警示消費(fèi)者，倒逼網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)化結(jié)算系統(tǒng)，確保結(jié)算設(shè)施的合格率，完善管理機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)司機(jī)的教育培訓(xùn)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為，堵住多算里程和時(shí)間的漏洞。
監(jiān)管部門還有必要要求網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)一步履行服務(wù)告知義務(wù)，向消費(fèi)者提供包含運(yùn)行起點(diǎn)、終點(diǎn)、里程、時(shí)間、費(fèi)用、車輛牌號(hào)等詳細(xì)信息的電子告知函，或者將信息打印到發(fā)票上，以滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，供消費(fèi)者進(jìn)行比對(duì)監(jiān)督。消費(fèi)者則應(yīng)該增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，如感覺網(wǎng)約車的計(jì)程計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)行為有問題，注意留存好有關(guān)證據(jù)，向監(jiān)管部門、消保組織積極投訴舉報(bào)。
誠(chéng)然，網(wǎng)約車多算里程和時(shí)間的行為具有一定的隱蔽性，但如果各方重視起來，加強(qiáng)關(guān)注，盡到責(zé)任，就可以有效遏制這一行為，為消費(fèi)者坐網(wǎng)約車營(yíng)造一種放心的消費(fèi)環(huán)境。