11月8日，長沙開福區(qū)溫斯頓英語富興校區(qū)，這里又名羅斯頓英語培訓(xùn)學(xué)校，有家長投訴該校拖延退費(fèi)。圖/記者向帥
英語培訓(xùn)這一業(yè)務(wù)向來是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“兵家必爭之地”，家長也十分熱衷于送孩子去學(xué)英語，但當(dāng)學(xué)習(xí)效果不好或是其他問題出現(xiàn)時(shí)，報(bào)名時(shí)承諾的退費(fèi)往往成了令人頭疼的事情。
近日，有家長投訴稱，為孩子在長沙“溫斯頓英語”報(bào)的補(bǔ)習(xí)班頻繁更換老師，學(xué)習(xí)效果不明顯。從今年8月開始協(xié)商退費(fèi)，眼看著幾個(gè)月過去了，校方對于退費(fèi)一事還在“走流程”。
瀟湘晨報(bào)記者為此來到了溫斯頓英語富興校區(qū)了解相關(guān)情況。
本報(bào)記者向帥長沙報(bào)道
“溫斯頓英語”是長沙本土教育品牌，教學(xué)涵蓋成人及青少兒英語兩大板塊。截至目前，該品牌在長沙有8個(gè)校區(qū)，學(xué)員近萬人。
日前，有家長投訴稱，因不滿溫斯頓英語富興校區(qū)頻繁更換老師，及考慮孩子學(xué)習(xí)效果不明顯等問題，故提出退費(fèi)申請。雙方于8月初就退費(fèi)金額及時(shí)間達(dá)成一致。不料，約定時(shí)間到后，該校區(qū)以“還在走流程”為由拖延。
經(jīng)多部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，溫斯頓富興校區(qū)存在未履行退費(fèi)合同按期退費(fèi)等問題，已向其下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令對今年以來未退費(fèi)到位的家長按照“一人一策”制訂退費(fèi)方案，并于今年12月31日前全部退還到位。
11月8日，溫斯頓富興校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受瀟湘晨報(bào)記者采訪時(shí)承諾，會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理家長退費(fèi)問題。
家長
10個(gè)月內(nèi)換了好幾個(gè)老師
10月30日，有家長在紅網(wǎng)《問政湖南》欄目發(fā)帖投訴，稱其于2018年10月14日在長沙開福區(qū)溫斯頓英語富興校區(qū)給孩子購買了兩年少兒英語課程，共計(jì)25720元。
“正式上課后，發(fā)現(xiàn)學(xué)校頻繁更換老師（10個(gè)月內(nèi)換了4位中教、3位外教及若干位班主任），同時(shí)考慮到孩子的學(xué)習(xí)效果不明顯等問題，便于2020年8月2日向班主任李老師和劉校長提出退費(fèi)申請?！?/p>
據(jù)家長出示的“退費(fèi)受理憑證”“溫斯頓英語收款憑證”“學(xué)員退費(fèi)申請表”顯示，早在8月9日，劉校長受理了退費(fèi)申請并核算了課時(shí)及費(fèi)用，學(xué)校需退1萬余元，溫斯頓英語城市經(jīng)理也于當(dāng)天在退費(fèi)受理單上簽字。
溫斯頓英語承諾，退費(fèi)受理以城市經(jīng)理簽字視為總部已受理，從簽字之日開始計(jì)算退費(fèi)周期，45個(gè)工作日內(nèi)將余下課時(shí)費(fèi)退到家長指定賬戶。
10月16日起，家長多次聯(lián)系溫斯頓富興校區(qū)李老師咨詢退費(fèi)事宜，對方答復(fù)稱“還在走流程”。其間，家長曾多次主動致電劉校長，但電話一直未接通。該家長投訴稱，截至10月30日未收到退費(fèi)。
校方
12月31日前完成全部退費(fèi)申請
11月8日，瀟湘晨報(bào)記者來到位于長沙芙蓉中路富興·世界金融中心5樓的溫斯頓英語富興校區(qū)了解情況，按照“一址一證”要求，這里又名長沙市開福區(qū)羅斯頓英語培訓(xùn)學(xué)校，其《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》顯示，辦學(xué)內(nèi)容為非學(xué)歷英語培訓(xùn)，主管部門是開福區(qū)教育局。
記者注意到，溫斯頓富興校區(qū)正常營業(yè)，正值周末，不少學(xué)生前去上課，家長們坐在大廳等候。據(jù)該校多名負(fù)責(zé)人介紹，羅斯頓英語培訓(xùn)學(xué)校就是溫斯頓英語旗下的分校，只不過按要求注冊獨(dú)立的辦學(xué)許可證，校區(qū)面積約1500平方米，現(xiàn)有800余名學(xué)員。據(jù)了解，溫斯頓英語在長沙有8家校區(qū)，近萬名學(xué)員。
“學(xué)校運(yùn)營正常，溫斯頓英語不可能跑路。真正退費(fèi)的學(xué)員不多，已經(jīng)退了幾批，余下退費(fèi)申請正在分批處理中。我們理解家長們的擔(dān)憂，但希望家長能給學(xué)校緩沖期?！必?fù)責(zé)市場運(yùn)營的李老師說，12月是一年一度續(xù)費(fèi)期，很多學(xué)員課時(shí)用完后會續(xù)費(fèi)，屆時(shí)基本上能把拖欠的費(fèi)用退還到位。#p#分頁標(biāo)題#e#
溫斯頓富興校區(qū)劉校長也承諾，將于12月31日前完成退費(fèi)。關(guān)于頻繁更換老師一事，他回應(yīng)稱，因?yàn)楦鞣N原因，老師流失現(xiàn)象確實(shí)存在。如果家長不能接受，會溝通退費(fèi)事宜。對于拖延退費(fèi)問題，雙方前期確實(shí)達(dá)成共識，出現(xiàn)拖延只因公司經(jīng)營存在壓力。目前，公司正在有序處理退費(fèi)問題。
教育局
后續(xù)退費(fèi)情況需進(jìn)行書面報(bào)告
接到家長投訴后，開福區(qū)教育局、區(qū)市場監(jiān)督管理局及東風(fēng)路街道于10月22日、10月27日先后兩次前往溫斯頓英語富興校區(qū)現(xiàn)場核實(shí)。11月5日，開福區(qū)相關(guān)部門通過紅網(wǎng)《問政湖南》欄目通報(bào)了調(diào)查處理情況。
經(jīng)查，溫斯頓英語富興校區(qū)于2018年12月在開福區(qū)登記注冊。多部門通過查看收費(fèi)票據(jù)、培訓(xùn)協(xié)議、約談該校負(fù)責(zé)人、調(diào)取學(xué)員繳費(fèi)合同等方式，發(fā)現(xiàn)該校確實(shí)存在未履行退費(fèi)合同按期退費(fèi)等問題。
工作人員當(dāng)即下發(fā)了《整改通知書》，責(zé)令溫斯頓富興校區(qū)對今年以來未退費(fèi)到位的家長按照“一人一策”制訂退費(fèi)方案，并于2020年12月31日前全部退還到位，同時(shí)，責(zé)令該校將退費(fèi)方案和退費(fèi)情況向區(qū)教育局進(jìn)行書面報(bào)告。
溫斯頓英語富興校區(qū)負(fù)責(zé)人明確表示將按照以上要求落實(shí)到位，及時(shí)處理家長退費(fèi)問題，規(guī)范辦學(xué)行為。11月3日，開福區(qū)教育局再次致電該校負(fù)責(zé)人，責(zé)成該校及時(shí)做好與家長溝通解釋工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)退費(fèi)。后續(xù)，開福區(qū)將繼續(xù)關(guān)注溫斯頓英語富興校區(qū)退費(fèi)落實(shí)情況。
律師說法
培訓(xùn)學(xué)校不退費(fèi)可向主管部門投訴
瀟湘晨報(bào)記者注意到，溫斯頓英語拖延退費(fèi)問題并非首次。據(jù)紅網(wǎng)今年3月20日報(bào)道，2019年11月14日，有家長將12880元的退款合同交到長沙溫斯頓英語郡原廣場校區(qū)，按照合同約定“在受理退款合同后的45個(gè)工作日內(nèi)完成退款”，即2020年1月17日前，但該校區(qū)以各種理由拖延。經(jīng)岳麓區(qū)多部門協(xié)調(diào)，家長才拿到退款。
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師說，家長與學(xué)校簽訂服務(wù)合同，雙方均應(yīng)按合同約定履行義務(wù)。家長應(yīng)按時(shí)繳納費(fèi)用，督促孩子配合學(xué)校教學(xué)工作，而學(xué)校則應(yīng)該按照合同和自己的承諾按時(shí)按量完成教學(xué)計(jì)劃。
如家長對學(xué)校履行合同義務(wù)或完成教學(xué)計(jì)劃有異議，可以向?qū)W校提出意見要求學(xué)校改正或完善，雙方對協(xié)議達(dá)成新的約定，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議固定證據(jù)。如學(xué)校仍不按補(bǔ)充協(xié)議履行退費(fèi)義務(wù)，可據(jù)此向教育、市場監(jiān)督管理等部門投訴或依法提起訴訟解決問題。