“年底還沒有清零的，我們會把相關情況向社會曝光，并全面整治、重拳查處違法行為?！?0月27日，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)管局黨組成員、副調研員邵惠寧在12315消費維權工作行政約談會上，對6家因消費投訴多且公示達3次或以上，被集中約談的在營企業(yè)提出要求。要求被約談企業(yè)今年11月底前清零所有投訴，否則，市場監(jiān)管部門將依法予以懲處。
南寧市市場監(jiān)督管理局12315消費維權工作行政約談會現場
當天上午10時，約談會正式開始。隨著邵惠寧的開場講話結束，南寧市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心主任陳敏現場通報2019年至今年10月以來，被該局公示次數3次及以上的企業(yè)名單。
通報顯示，自2019年到2020年10月，南寧市市場監(jiān)管局共發(fā)布9次12315消費投訴信息公示，被公示次數3次及以上的企業(yè)共有9家（其中3家企業(yè)“跑路”失聯(lián)，未出席當天的約談會），這6家企業(yè)分別是：瓜子汽車服務（天津）有限公司南寧分公司被公示5次廣西龍星行汽車銷售服務有限公司被公示5次南寧恒信之星汽車銷售服務有限公司被公示4次南寧市粵寶汽車銷售服務有限公司被公示4次廣西小兔出行汽車服務有限公司被公示3次廣西品宅家居集團有限責任公司被公示3次
6家因消費投訴多且被公示達3次及以上的被約談企業(yè)
6家因消費投訴多且被公示達3次及以上的被約談企業(yè)
另外，廣西紅木棉汽車租賃公司、廣西日創(chuàng)建筑裝飾工程公司、南寧市中倍力美健身俱樂部等3家企業(yè)，被市場監(jiān)管部門列入企業(yè)異常經營名錄，且均已“跑路”失聯(lián)，未出席當天的約談會。
據介紹，因消費投訴多被公示3次及以上的企業(yè)，涉及家用汽車、裝飾裝修、健身以及汽車租賃4個行業(yè)。參加約談會的6家企業(yè)中，瓜子汽車服務（天津）有限公司南寧分公司和廣西龍星行汽車銷售服務有限公司被公示次數最多，均為5次。前者的投訴受理總量57件，其中合同違約25件，未告知車輛真實情況25件，不履行售后“三包”義務7件；后者投訴受理總量32件，其中合同違約16件，不履行售后三包義務16件。
這些企業(yè)被投訴的突出問題主要有以下4個方面：
一是提供的商品、服務存在質量問題，侵犯消費者的公平交易權。一些家用汽車和裝飾裝修行業(yè)，因專業(yè)性較強，消費者對商品和服務質量的狀況一時無法準確判斷。根據《消費者權益保護法》規(guī)定：消費者自購買汽車或者裝修服務之日起六個月內發(fā)現瑕疵發(fā)生爭議的，經營者應當承擔舉證責任。但某些經營者在發(fā)生質量爭議時，利用其交易優(yōu)勢地位，拒絕答復消費者的疑問，把法律法規(guī)規(guī)定的舉證責任推給消費者，阻礙消費者維權。
二是虛假宣傳誘導消費者，侵犯消費者的知情權。經營者在宣傳商品和服務時，對價格、優(yōu)惠活動、交付標準等重要信息未如實、全面告知，誘導消費者交付定金后，以取消交易不退定金為由強迫交易。有些經營者向消費者宣傳汽車配置為高配，或增配高級附加功能，但所提供的車輛又與宣傳不符。裝修經營者為招攬客源，向消費者承諾低價、高折扣、免費贈送家具等優(yōu)惠，或提供虛假的裝修標準，實際未按宣傳內容履行或無法達到宣傳標準。根據《消費者權益保護法》規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者故意隱瞞或不告知商品服務的真實情況和重要信息，虛假宣傳，侵犯了消費者知情權。
三是未按合同約定提供商品或服務，拒不承擔違約責任。具體表現為向消費者承諾七天無理由退還定金，實際不按約定返還；未按約定交付車輛或交付的車輛與約定車型、車況不符；違反合同價格約定，提車時臨時漲價或加收其他費用；裝修服務未按合同約定期限按時竣工，或使用的裝修材料與約定不符等。合同是交易雙方協(xié)商一致的體現，只要不違反法律法規(guī)，對雙方都具有約束力。根據《消費者權益保護法》和《合同法》相關規(guī)定，如果經營者違背誠實信用原則，應該承擔相應的違約責任。
四是不履行國家法定或約定的“三包”義務，拒絕承擔售后責任。對滿足修理、更換、退貨規(guī)定的情況，經營者不按規(guī)定提供售后服務；維修時長超過規(guī)定，不提供備用車輛且拒絕補償合理交通費用；未按規(guī)定計算“三包”期限等問題，違反了《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》相關規(guī)定。對一般裝修工程，經營者在2年保修期內拒絕保修，或要求消費者另外支付維修費用；防水工程在5年內拒絕履行保修義務，或未按要求維修到位，反復多次出現滲漏問題，違反了《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》相關規(guī)定。
南寧市市場監(jiān)管局黨組成員、副調研員邵惠寧對被約談企業(yè)提出要求
“消費投訴多，追根溯源還是企業(yè)在思想上不重視，沒有牢固樹立誠信守法理念，對保護消費者合法權益的重要性認識不足。企業(yè)以損害消費者合法權益為代價換取眼前利益，最終只會傷害到自身。”邵惠寧表示，南寧市市場監(jiān)管部門將持續(xù)關注被約談企業(yè)的整改情況，對于仍不整改或整改不力的，將啟動“訴轉案”工作機制，依法嚴厲查處。#p#分頁標題#e#
邵惠寧說，今后，南寧市市場監(jiān)管部門將對連續(xù)3次被公示的經營主體，堅決移出ODR企業(yè)名錄或拒絕其加入，對“誠信經營 放心消費”承諾企業(yè)、創(chuàng)建企業(yè)予以摘牌。另外，對立案查處的企業(yè)，將錄入企業(yè)信用公示系統(tǒng)，建立跨部門信用聯(lián)合獎懲機制，讓失信企業(yè)“一處違法，處處受限。”
隨后，在媒體記者的見證下，被約談的企業(yè)代表紛紛表示，將積極配合市場監(jiān)管部門做好行政調解工作，尊重和維護消費者的合法權益?！胺浅M愧！回去后我們就立即整改，堅決按要求完成清零?！惫献悠嚪眨ㄌ旖颍┯邢薰灸蠈幏止镜拇睃S先生做出了肯定的表態(tài)。
據悉，為加強消費者權益保護的社會監(jiān)督，南寧市市場監(jiān)管局從2018年5月開始進行12315消費投訴信息公示，并于2020年7月修訂出臺《12315消費投訴信息公示辦法》，通過網站、微信公眾號、主流媒體、本地大型商業(yè)綜合體、消費聚集區(qū)以及街道、社區(qū)、居委會、村委會等基層組織公示欄等途徑，將日常消費投訴情況、重點監(jiān)管經營者投訴情況和典型個案信息向社會進行披露。