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文/魏婕
來源：深燃（ID：shenrancaijing）
上一秒還在直播試衣服，下一秒就被警察逮捕——淘寶百萬粉絲主播揭開了奢侈品直播的陰暗一角。
8月28日下午，位于浙江杭州的某服裝公司直播間內(nèi)，主播廖某在試穿女裝時(shí)，當(dāng)場(chǎng)被警方帶走。10月15日，上海市公安局公布，廖某通過直播帶貨的形式銷售假冒奢侈品牌箱包、服飾，每天收入3-4萬元，年入千萬。
這只是奢侈品直播亂象中的一個(gè)案例。多名消費(fèi)者向深燃表示，在直播間買奢侈品，走過重重套路也不一定能買到自己滿意的商品。
進(jìn)入抖音、快手等平臺(tái)的直播間，以“斷碼清庫(kù)香奶奶”、“不到專柜一折的巴寶莉”為標(biāo)題的直播比比皆是，在被問及是否是正品時(shí)，有的主播會(huì)將仿貨模糊地說是“大牌同款”、“大牌尾單”，有的主播會(huì)直接說是正品，但直播結(jié)束、消費(fèi)者收到貨后，因?yàn)闊o法看到直播回放也無從與商家對(duì)質(zhì)。
還有的商家會(huì)從義烏小商品城以50多元的價(jià)格批發(fā)手表，在直播間說成是“香港原裝進(jìn)口”，標(biāo)價(jià)兩三千元。奢侈品鑒定師Kevin表示，從數(shù)量、價(jià)格、大牌代工流程等方面來看，如果在直播間以“原單”、“尾單”、“大牌代工”等名義銷售低價(jià)奢侈品，基本可以判斷是假貨。
即便是在專業(yè)的二手奢侈品交易平臺(tái)上，省去了識(shí)別假貨的煩惱，也未必能有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。目前存在諸多爭(zhēng)議的包括：主播未對(duì)瑕疵進(jìn)行充分展示，消費(fèi)者認(rèn)為貨不對(duì)板；商家稱“直播平臺(tái)特殊，不支持七天無理由退換貨”，消費(fèi)者反映退款困難等。
“代工”、“原單”的售假陷阱
“代工廠出品”、“原單進(jìn)口”、“專柜最新同步新款”……這些隱晦的描述背后，都可能指向一類商品——俗稱“高仿、A貨”的仿冒商品。
被上海警方逮捕的主播廖某也是以極低的價(jià)格銷售奢侈品，比如官方售價(jià)13萬的“綠水鬼”（勞力士腕表），直播間售價(jià)1290元。在展示商品的時(shí)候，這些商品有著奢侈品專有設(shè)計(jì)和圖案標(biāo)識(shí)，但在直播過程中，廖某不會(huì)提及這些商品的品牌名稱，而是用一些具有極強(qiáng)指向性的奢侈品品牌或款式的代號(hào)進(jìn)行介紹，比如將香奈兒稱作“香奶奶”。展示時(shí)，商品商標(biāo)會(huì)貼上膠帶，商品鏈接的圖片上也會(huì)有遮擋，售價(jià)是正品價(jià)格的幾十甚至幾百分之一。
深燃發(fā)現(xiàn)，除了主播在直播間里“賣力吆喝”之外，這類直播通常還會(huì)用公眾號(hào)文章引流。
一個(gè)名為“男友會(huì)”的公眾號(hào)發(fā)文章稱，“奢侈品代工廠直播，188-399元就能買到萬元輕奢品質(zhì)”，內(nèi)文稱，奢侈品包包的代工廠遍布世界各地，其中一家就在廣州，代工的國(guó)際大牌有MK、范思哲、小CK，從這家代工廠拿貨，沒有中間環(huán)節(jié)，幾百塊的價(jià)格就有上萬元的品質(zhì)。因?yàn)槭谴笈莆矄危形㈣Υ?，直播不能說品牌名，有的打了logo，有的沒打。主打特點(diǎn)就是“1:1愛馬仕”、“不到1折的價(jià)格，同款高定”。
來源 / 微信截圖
上述主播在直播間稱，“不用問這是不是正品，我們現(xiàn)在就在代工廠”。
多年從事外貿(mào)生意的Katy從大牌商品生產(chǎn)的流程方面質(zhì)疑了其真實(shí)性。Katy稱，國(guó)際大牌并不會(huì)把所有環(huán)節(jié)集中在一個(gè)工廠，所謂的“代工廠”也是零件的代工廠，不太可能流出成品。
而且，品牌給代工廠的原料是有嚴(yán)格計(jì)劃的，比如代工廠代工100個(gè)包的部件，品牌只給110塊相應(yīng)的“材料”，僅剩下10塊用作備用。
有人又在這個(gè)規(guī)則上想出了奢侈品低價(jià)的另一個(gè)理由——“原單”。原單也叫余單、尾單、尾貨，意思是和大牌正品出生于同一個(gè)工廠，但是質(zhì)檢不合格的成品。
今年8月，江蘇常熟市場(chǎng)管理局揭露了直播間“超低價(jià)”奢侈品的套路：直播間內(nèi)持續(xù)優(yōu)惠大促，主播展示假冒“古馳”、“阿迪”等醒目商標(biāo)，卻不口播具體品牌，顧客詢問時(shí)以“庫(kù)存尾單”等名義回應(yīng)。而在進(jìn)貨記錄里，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)“紀(jì)梵?！蓖馓?、“古馳”包包、“阿迪”褲子、“冠軍”衛(wèi)衣，進(jìn)貨價(jià)僅15元。
在直播間內(nèi)，也有不少以“原單”名義低價(jià)銷售奢侈品的主播。Katy說，從數(shù)量上來看，原單的數(shù)量遠(yuǎn)低于正品，大部分都是借著原單的名義炒作假貨。如果品牌在中國(guó)有代工廠，品牌會(huì)與代工廠簽署保密協(xié)議，有嚴(yán)格的出入攜帶管理篩查制度。不排除極個(gè)別有渠道的人能拿到這些原單，但真正的原單一批貨也就能剩下十幾個(gè)，價(jià)格一般在正品價(jià)格的2-3折左右，比如愛馬仕鉑金包的起步價(jià)是十萬，原單價(jià)就是2-3萬。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
“公開拿出來以原單的名義銷售，還只賣幾百塊，不可能是真的。而且一些品牌在中國(guó)壓根沒有代工廠，比如LV、Gucci、CHANEL等，如果打著'原單、代工廠'旗號(hào)的低價(jià)奢侈品就更是無稽之談?！盞aty對(duì)深燃表示。
來源 / 快手截圖
奢侈品鑒定師Kevin提醒道，如果在直播間以“原單”、“尾單”、“大牌代工”等名義銷售低價(jià)奢侈品，基本可以判斷是假貨了。
“一般國(guó)際大牌的正品會(huì)在三個(gè)方面受到法律保護(hù)，分別是商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)和質(zhì)量”，北京今是律師事務(wù)所主任吳萌向深燃表示，仿冒產(chǎn)品的廠家有可能在這三個(gè)層面涉嫌違法。比如LV包包的仿制品，印有LV的LOGO，涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定。如果廠家沒有打LV的商標(biāo)，但在宣傳中稱這是LV包或LV包的高仿，會(huì)涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定。
低買高賣，成本20賣500
低買高賣也是奢侈品直播的常見操作。
今年6月，南京警方端掉了一個(gè)售假團(tuán)伙，一家直播帶貨平臺(tái)謊稱取得了Champion （美國(guó)運(yùn)動(dòng)潮牌“冠軍”品牌）的授權(quán)，通過偽造授權(quán)證書、直播間Logo、海關(guān)報(bào)關(guān)單等方式，摸準(zhǔn)了消費(fèi)者以價(jià)格高低論真假的心理，將進(jìn)價(jià)20-35元/件的套頭衫，以400-500元、接近正品的價(jià)格銷售，利潤(rùn)翻了幾十倍，涉案金額2億元。
除了仿冒大牌，還有主播“自造大牌”、低買高賣。深燃進(jìn)入了一個(gè)名為“丸子表妹”的直播間，該主播以“沖10萬粉絲，全場(chǎng)1折”的名義賣表，表的售價(jià)在2、3千左右，主播講解中的款式卻是“秒殺價(jià)、188米都不要，666扣起來，直接給到128米！”（“米”指代“人民幣單位元”）。
深燃在直播間詢問，表是什么牌子的？主播一開始回答道，香港哥弟。深燃追問：這幾個(gè)字怎么寫？主播又說，“香港歌迪，原裝進(jìn)口，支持專柜驗(yàn)貨，覺得不值1千多塊錢給我退回來，只有3個(gè)庫(kù)存，趕緊去秒”。深燃再次追問主播：哪個(gè)專柜？主播又給出了不同的答案：“歌拉迪、 歌浪迪，只要是我們?cè)诘膶９穸贾С烛?yàn)貨”。對(duì)方又讓深燃聯(lián)系客服，稱“直播間不能說，讓客服回答你的問題”。
與深燃對(duì)話的工作人員名為“客服.浙江豪姐好物”，對(duì)方確認(rèn)道，手表是香港歌浪迪品牌，在國(guó)內(nèi)有專柜。
來源/ 義烏購(gòu)網(wǎng)站
不過，深燃在義烏購(gòu)（義烏中國(guó)小商品城官方網(wǎng)站）上看到，一家名為“義烏市美格美手表”的店鋪主營(yíng)商品正是“古歐 迪米 希詩(shī)頓 歌浪迪等品牌、適合各大平臺(tái)直播、專供抖音/快手/團(tuán)購(gòu)/微商”。
深燃將“丸子表妹”直播間一款售價(jià)為1980元的表發(fā)給該店，該店回復(fù)稱，“歌浪迪”正是該店工廠自己的牌子，售價(jià)55元/只 ，批發(fā)200只還能更優(yōu)惠。并且，深燃也并未查到歌浪迪在國(guó)內(nèi)設(shè)有專柜的相關(guān)信息。
來源 / 作者與廠家對(duì)話截圖
將義烏進(jìn)貨價(jià)55元的手表包裝成香港品牌，標(biāo)價(jià)兩千，全場(chǎng)一折賣200元，這波操作可謂賺了吆喝還賺了錢。
在廖某的案件中，上海市公安局公布稱，廖某的直播間場(chǎng)均觀看人數(shù)在20萬以上，場(chǎng)均銷售額突破7位數(shù)，日收入可達(dá)三四萬元，年收入上千萬元。僅一場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)的直播就為售假?gòu)S商帶來了近30萬的銷售額，其中假冒奢侈品飾品占比10%。
主播隱瞞瑕疵，商品貨不對(duì)板
深燃注意到，奢侈品直播過程中，消費(fèi)者和商家容易產(chǎn)生糾紛的一大原因就是“貨不對(duì)板”——消費(fèi)者認(rèn)為主播在直播過程中沒有說清楚或者未對(duì)瑕疵進(jìn)行充分展示，導(dǎo)致到手的商品不合心意。
而這一現(xiàn)象出現(xiàn)最多的場(chǎng)景是二手奢侈品直播。
喵喵9月30日在抖音“想享奢侈品直播平臺(tái)”上購(gòu)買了一個(gè)5399元的Gucci小包，她說，主播介紹時(shí)說是全新，不需要看細(xì)節(jié)，就直接裝起來讓消費(fèi)者下單了，但喵喵收到包后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)包有明顯的使用痕跡。
另一名消費(fèi)者小諾也因?yàn)橥瑯拥脑蚝蜕碳蚁萑肓思m紛。小諾覺得，主播會(huì)為了盡可能多地賣包而隱瞞瑕疵。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
9月初，小諾在二手奢侈品交易平臺(tái)紅布林的直播間里花13986元拍下了一個(gè)紅色Dior戴妃四格包。小諾說，因?yàn)橹辈ラg的氣氛就是“手慢無”，每款包一般只有一個(gè)，直播對(duì)一個(gè)包的介紹可能只有幾十秒，之后就會(huì)上鏈接，讓大家搶。消費(fèi)者對(duì)于商品的了解程度，完全取決于主播短短幾十秒的介紹。如果在直播間詢問細(xì)節(jié)，一是可能會(huì)搶不到，二是主播也不會(huì)因?yàn)樽约旱牟粩嗵釂柖⒄`上貨速度。
小諾想著，拍下包并付了款之后，客服應(yīng)該可以提供一些包底部的細(xì)節(jié)圖，但紅布林客服稱，只有頁(yè)面中展示的圖片，暫時(shí)無法聯(lián)系到商家，無法拍照查看，如果有問題，簽收后聯(lián)系客服處理。
“當(dāng)時(shí)主播展示商品時(shí)再三承諾：商品是99新、完全無瑕疵、完全沒有使用感、沒有任何問題的全新包包，結(jié)果收到后發(fā)現(xiàn)根本不像主播描述的那樣！”小諾向深燃發(fā)來照片稱，包包四角發(fā)黑，有指甲印，肩帶周圍還有掉屑。
喵喵說，和線下專柜購(gòu)買以及電商購(gòu)買不同，直播間里，確實(shí)更有沖動(dòng)下單的氛圍，而且對(duì)商品的展示有限，本想著先拍下再說，想當(dāng)然地以為，客服能按照自己的要求對(duì)包的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍照，結(jié)果沒想到的是，買包成了一件碰運(yùn)氣的事。
在黑貓投訴、聚投訴等網(wǎng)站上，存在大量因“主播隱瞞瑕疵”發(fā)起的投訴，涉及平臺(tái)有心上、胖虎、小花、紅布林、妃魚等。
消費(fèi)者稱主播隱瞞瑕疵來源 / 黑貓投訴
“不退不換”，售后維權(quán)難
不管是仿冒奢侈品還是二手奢侈品直播，主播最開始都會(huì)開門見山地說一句“非質(zhì)量問題不退不換”。這給消費(fèi)者帶來了另一個(gè)頭疼的問題——退款難。
深燃在抖音上看到一個(gè)名為“KEAY KELY高端輕奢穿搭”的主播以“斷碼清庫(kù)香奶奶”的名義進(jìn)行直播。主播在試穿過程中還提醒道，因?yàn)槭浅蛢r(jià)，不接受七天無理由退換。
小諾說，發(fā)現(xiàn)到手的包包和主播說的不一樣時(shí)，去找了紅布林的客服，經(jīng)過再三溝通，客服才同意讓小諾把商品寄回，但收到商品之后客服又稱，商品沒有問題，只能轉(zhuǎn)賣。最后小諾在黑貓投訴上發(fā)帖，商家才同意退款。
而且，不少訂單還未發(fā)貨就不支持退款。
趙女士曾在胖虎二手奢侈品店的直播間拍下一只售價(jià)8999元的 “Celine（賽琳）水桶包”，次日商品未發(fā)貨時(shí)，趙女士就申請(qǐng)了退款，但商家以“直播平臺(tái)特殊，不支持七天無理由退換貨”為由，拒絕退款。
消費(fèi)者反映退款難來源 / 黑貓投訴
北京今是律師事務(wù)所主任吳萌認(rèn)為，商家以“直播平臺(tái)特殊，不支持七天無理由退換貨”為由拒絕退款并不合理。直播帶貨作為電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)適用于“七天無理由退貨”的規(guī)定。在網(wǎng)絡(luò)直播模式下，消費(fèi)者能了解的商品信息依然與傳統(tǒng)銷售方式有相當(dāng)?shù)牟顒e，知情權(quán)存在先天不足，“七天無理由退貨”在一定程度上可以彌補(bǔ)商家與消費(fèi)者之間的信息失衡。
另外，商家和抖音拒絕退款之外，喵喵覺得不合理的是，抖音方面不提供當(dāng)時(shí)直播的回放。喵喵告訴深燃，跳轉(zhuǎn)到購(gòu)買鏈接頁(yè)面之后，上面寫著“以直播間介紹為準(zhǔn)”。因?yàn)槟貌坏交胤乓曨l，向其他部門投訴時(shí)就沒有證據(jù)。
刪鏈接也是一些主播人為減少糾紛的常規(guī)操作。上海市公安局稱，為逃避監(jiān)管和追查，直播結(jié)束后，廖某的直播團(tuán)隊(duì)會(huì)刪除所有涉及假冒產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接、回看視頻等。警方將其所有涉嫌售假的直播活動(dòng)錄制了下來，才收集到廖某及其團(tuán)隊(duì)知假售假的證據(jù)。
“哪個(gè)消費(fèi)者會(huì)想到一邊看直播一邊錄屏呢？”喵喵無奈地說道。
“如果不具備回看功能，就會(huì)讓消費(fèi)者的舉證過程變得非常困難”，吳萌向深燃表示，平臺(tái)讓消費(fèi)者同步錄像有悖常理，從交易成本及技術(shù)合理性角度看，由直播平臺(tái)提供“回看功能”是最現(xiàn)實(shí)和簡(jiǎn)便的做法，有助于直播產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
10月20號(hào)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，辦法明確：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨應(yīng)當(dāng)提供回看功能。
處于萌芽階段的奢侈品直播雖然存在諸多問題，但仍然是一塊具有想象力的市場(chǎng)。經(jīng)歷過疫情之后，也有更多的消費(fèi)者選擇在直播間購(gòu)買奢侈品。波士頓咨詢公司(BCG)發(fā)布預(yù)測(cè)報(bào)告稱，今年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品的消費(fèi)需求將增長(zhǎng)30%，是全球奢侈品市場(chǎng)在今年的唯一增長(zhǎng)市場(chǎng)。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)2月份披露的數(shù)據(jù)，二手奢侈品交易APP迎來了月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)的大規(guī)模增長(zhǎng)，只二達(dá)到82.4%，紅布林達(dá)40.4%。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
正如《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2020》所說，由于中國(guó)奢侈品行業(yè)暫時(shí)未建立完善的行業(yè)準(zhǔn)則，引起了假貨泛濫等行業(yè)亂象，成為阻礙行業(yè)發(fā)展的“天花板“，但是，合理的售后保障、仿品排查機(jī)制、完善的商家認(rèn)證體系、定期的自檢抽查將是電商平臺(tái)爭(zhēng)奪萬億級(jí)奢侈品市場(chǎng)勝負(fù)的關(guān)鍵。
應(yīng)受訪者要求，文中喵喵、小諾均為化名。