月子中心28天最低收2萬(wàn)！青島月子中心調(diào)查：無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格混亂，退費(fèi)難
閃電新聞
“整個(gè)十一假期，我們?nèi)胰硕荚诿χ丛伦又行模疾炝肆呒?，但還是沒(méi)有選好，沒(méi)想到選月子中心這么費(fèi)勁！”嶗山區(qū)的寶媽何女士這樣說(shuō)。
市場(chǎng)上的月子中心良莠不齊。
記者連日走訪發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，尤其是國(guó)家全面二孩政策實(shí)施后，產(chǎn)婦產(chǎn)后到月子中心坐月子已經(jīng)成為不少年輕父母的選擇。作為普通消費(fèi)者的寶媽們，如何選擇一家讓自己和孩子舒心滿意的月子中心，已經(jīng)成為一種“技術(shù)活”。
現(xiàn)狀
挑選月子中心是“技術(shù)活”
月子中心服務(wù)內(nèi)容涉及生活料理、產(chǎn)婦康復(fù)、嬰兒護(hù)理、住宿、餐飲、衛(wèi)生等方面。不少人認(rèn)為，產(chǎn)后選擇到規(guī)范的月子中心，既有專業(yè)服務(wù)，又省卻了不會(huì)照料等諸多麻煩。然而，目前市場(chǎng)上的月子中心良莠不齊，寶媽們選擇一所適合自己的月子中心并非易事。
家住嶗山區(qū)的何女士預(yù)產(chǎn)期是今年12月份，因?yàn)槭嵌?，有了一胎時(shí)的經(jīng)歷，家人商量后決定找一家月子中心，但想要找到一家方方面面都滿意的月子中心，卻不是一件容易的事情?！皩ふ业姆椒ㄖ饕桥笥淹扑]，自己走訪，再就是上網(wǎng)搜索查看評(píng)論?！焙闻拷榻B，她最近走訪了好幾家月子中心，有的在別墅里，有的在星級(jí)酒店，還有的在醫(yī)院，硬件、軟件看上去有所差別，唯一相似的是價(jià)格都比較高，最低的要3萬(wàn)多元，高的甚至要10多萬(wàn)元。
“網(wǎng)上對(duì)月子中心的評(píng)價(jià)也很多，不少都是千篇一律，讓人真假難辨?！焙闻扛锌?，選擇酒店還有個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以參考，但選擇月子中心卻找不到一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)。
“真是沒(méi)有想到，找月子中心成了一個(gè)技術(shù)活兒，這么費(fèi)勁。”何女士告訴早報(bào)記者，她還詢問(wèn)了一些在月子中心消費(fèi)過(guò)的親朋好友，大家的說(shuō)法也是各自不同。找了近一個(gè)月，何女士還沒(méi)有找到心儀的月子中心。
調(diào)查
有月子中心“一房難求”
觀海新聞?dòng)浾哌B日來(lái)走訪了市區(qū)6家月子中心，其中兩家表示還剩余少部分房間，其余四家表示，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有空余房間，檔期已經(jīng)排到了明年，排期時(shí)間最長(zhǎng)的已經(jīng)到了明年5月份。
“來(lái)我們中心的，基本上都是回頭客，很多第一胎、第二胎都在我們這里坐月子?！边@種說(shuō)詞已經(jīng)成為很多月子中心招攬客戶的“標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法”。至于真假與否，記者無(wú)從查證。
觀海新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，青島正在運(yùn)營(yíng)的月子中心大約有4種管理模式，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)附屬式的月子中心，這種模式通常更強(qiáng)調(diào)醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)；有獨(dú)棟別墅管理式月子中心；有租用依托于酒店的月子中心；也有租住在小區(qū)里的月子中心，后面的三種模式，多強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境的舒適性、服務(wù)、產(chǎn)后康復(fù)、膳食優(yōu)勢(shì)等。
一些月子中心的工作人員告訴觀海新聞?dòng)浾?，二胎寶媽、大齡寶媽、外地在青寶媽成為入住月子中心的三大群體，其中前兩者所占比重有八成多?！拔覀冞@里還有專門(mén)從外地坐飛機(jī)前來(lái)坐月子的。”一家月子中心的銷售人員這樣說(shuō)。
價(jià)格
收費(fèi)從2萬(wàn)元到16萬(wàn)元不等
盡管各個(gè)月子中心都宣稱自己在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，但價(jià)格卻差距很大。嶗山區(qū)婦幼保健中心做的一份調(diào)查顯示，從發(fā)展規(guī)?？矗鄭u市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、嶗山區(qū)月子中心網(wǎng)上搜索查到15家。從收費(fèi)價(jià)格看，價(jià)位最低2.36萬(wàn)元（28天），最高16.9888萬(wàn)元（42天）。服務(wù)對(duì)象主要是經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)富裕的家庭，80后、90后居多。
觀海新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些月子中心的房間少在17個(gè)，多在50多個(gè)，分為標(biāo)準(zhǔn)房、VIP房和VVIP房等。業(yè)內(nèi)人士透露，月子中心的服務(wù)內(nèi)容其實(shí)大同小異，主要是貴在房間上，例如，單間不如套房貴，面積越大，入住費(fèi)用也就水漲船高。有一家月子中心工作人員告訴記者，普通房和VIP房的服務(wù)內(nèi)容基本相同，區(qū)別之處就是VIP房比普通房多20個(gè)平方米和一套沙發(fā)。同樣是28天，一家月子中心一室一廳的房間費(fèi)用是6萬(wàn)元，二室一廳是9.5萬(wàn)元。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
除了房屋面積外，月子中心還聲稱，他們的產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目也是導(dǎo)致費(fèi)用不同的原因之一。觀海新聞?dòng)浾咦咴L發(fā)現(xiàn)，瑜伽、美容、美體、心理咨詢，甚至花藝、茶道等都成為了其中的服務(wù)項(xiàng)目。“我們家的報(bào)價(jià)是全部費(fèi)用，不會(huì)再有其他費(fèi)用?！崩顪鎱^(qū)一家月子中心的銷售經(jīng)理介紹，有一些月子中心的產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目會(huì)有合作單位，存在著額外收費(fèi)的情況。
嶗山區(qū)婦幼保健中心主任林思夏介紹，目前，月子中心并沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，月子中心在物價(jià)部門(mén)也沒(méi)有統(tǒng)一的限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或備案手續(xù)等，各個(gè)月子中心根據(jù)各自實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)，這也致使目前市場(chǎng)上月子中心的價(jià)格各不相同。
亂象
月嫂技能證書(shū)五花八門(mén)
觀海新聞?dòng)浾咦咴L中發(fā)現(xiàn)，不少月子中心都宣稱“一對(duì)一24小時(shí)看護(hù)”，即保證一名護(hù)理人員專門(mén)護(hù)理一個(gè)寶寶，可有效降低交叉感染的幾率。但是含金量到底有多少？
一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)附屬月子中心的工作人員介紹，他們可以為寶媽和嬰兒提供24小時(shí)的看護(hù)服務(wù)，除了有月嫂外，還有醫(yī)護(hù)人員，可以24小時(shí)隨時(shí)處置各類情況。不過(guò)，觀海新聞?dòng)浾卟稍L得知，該月子中心的月嫂都是外聘的，由這家月子中心培訓(xùn)、管理。
一家別墅式月子中心的工作人員告訴記者，他們家的“一對(duì)一24小時(shí)看護(hù)”由月嫂完成，月嫂全都是自己?jiǎn)T工培訓(xùn)、考核合格后才能上崗。醫(yī)護(hù)人員是每個(gè)周查房一次。
醫(yī)護(hù)人員陪護(hù)方面，除了醫(yī)療機(jī)構(gòu)附屬產(chǎn)后康復(fù)中心外，其他的月子中心設(shè)有護(hù)士站，但是遇到緊急情況，一些月子中心的銷售人員告訴記者，他們會(huì)第一時(shí)間建議寶媽們帶著孩子去醫(yī)院處置。
觀海新聞?dòng)浾吡私獾?，由于從?guó)家到地方，沒(méi)有統(tǒng)一的從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)，月子中心大多采取內(nèi)部培訓(xùn)，課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、考核項(xiàng)目都由月子中心自行決定。
“現(xiàn)在育嬰師、產(chǎn)康師、催乳師等的證件，由五六個(gè)部門(mén)來(lái)發(fā)證，比較混亂。我們家3個(gè)產(chǎn)康師的證書(shū)是3個(gè)部門(mén)頒發(fā)的，我們也不會(huì)辨別證件真假，只能重新來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后才敢讓他們上崗?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
市民建議 >>
月子中心期待分“級(jí)”
“要是有部門(mén)來(lái)給月子中心制定一些標(biāo)準(zhǔn)，讓我們可以放心去選擇就好了?！睂殝尯闻拷ㄗh，如果有相關(guān)部門(mén)能針對(duì)月子中心制定出相應(yīng)的級(jí)別、管理規(guī)范，她會(huì)更加安心。
何女士的話道出了眾多對(duì)月子中心有需求的消費(fèi)者心聲。記者在采訪中聽(tīng)到大量類似建議。現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾多消費(fèi)行為都可以在網(wǎng)上找到商品評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)者做判斷，然而月子中心畢竟比較小眾，目前僅依靠“聲口相傳”，很多消費(fèi)者擔(dān)心“試錯(cuò)”，卻又沒(méi)有更好的辦法。
“月子餐”“退費(fèi)難”成投訴熱點(diǎn)
月子中心注冊(cè)登記很簡(jiǎn)單業(yè)界呼吁實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管
何女士選月子中心的難題，其實(shí)不光是發(fā)生在青島，觀海新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)很多城市的寶媽們也遭遇同樣的問(wèn)題。目前，月子中心已經(jīng)成為灰色地帶，一方面是市場(chǎng)需求量大，一方面卻在無(wú)序地增長(zhǎng)。不但是消費(fèi)者選擇費(fèi)勁，從業(yè)者們也有很多苦衷。
調(diào)查
青島月子中心成上億產(chǎn)業(yè)
“嶗山店是我們?cè)谇鄭u的首家直營(yíng)店，我們花費(fèi)了一年多時(shí)間考察了周邊很多地區(qū)，最終在2018年選擇了在嶗山開(kāi)店，前期光是裝修、改造費(fèi)用就耗資5000萬(wàn)元?！睄魃絽^(qū)一家月子中心的負(fù)責(zé)人告訴早報(bào)記者，因?yàn)槭挚春们鄭u的母嬰市場(chǎng)，他們從上海來(lái)到青島開(kāi)月子中心，3年來(lái)，他們中心已經(jīng)護(hù)理了400多名寶媽，雖然尚未收回成本，但是對(duì)于未來(lái)發(fā)展前景十分看好。
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月子中心工作人員指導(dǎo)寶媽鍛煉。
“一些在我們店里護(hù)理的寶媽，過(guò)完月子后，甚至有人提出來(lái)想自己開(kāi)辦月子中心，想要讓我過(guò)去一起干?！币患以伦又行牡匿N售經(jīng)理笑著跟早報(bào)記者形容這個(gè)產(chǎn)業(yè)的興旺程度。
月子中心的四種模式中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)附屬月子中心的人員、器械本身也要為病人服務(wù)，開(kāi)辟月子中心之后，等于是延伸了服務(wù)類別，增加的開(kāi)支主要在月嫂、月子餐方面，相對(duì)費(fèi)用不算高；而租賃星級(jí)酒店的月子中心，省掉了大筆的裝修費(fèi)用，大頭主要是人員等費(fèi)用；而其余兩種模式的月子中心要承擔(dān)房屋租賃費(fèi)用，甚至還要承擔(dān)房屋裝修費(fèi)用，以及人員工資、餐飲等費(fèi)用，相對(duì)成本較高?！凹幢闶沁@樣，月子中心行業(yè)屬于高投入高產(chǎn)出的行業(yè)，按照我們的估計(jì)，回報(bào)率在30%左右。”一名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
嶗山區(qū)婦幼保健中心主任林思夏介紹，月子中心最早在上世紀(jì)八十年代出現(xiàn)，發(fā)展至今已有40多年的歷史?！半S著城鎮(zhèn)居民收入和消費(fèi)水平的提高，以及健康意識(shí)的提升，月子中心‘一條龍’式的服務(wù)會(huì)越來(lái)越受到重視。”林思夏介紹，自2016年“二孩”政策放開(kāi)以來(lái)，我國(guó)月子中心行業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年我國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模在150億元以上。
“現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)月子中心行業(yè)仍處于起步階段，市場(chǎng)滲透率較低。一線城市的市場(chǎng)滲透率僅為4%-8%，二線及以下城市滲透率甚至不足2%?！绷炙枷恼f(shuō)。在調(diào)查中，多名月子中心的從業(yè)者也印證了林思夏的這個(gè)觀點(diǎn)。這些從業(yè)者介紹，青島的月子中心最早出現(xiàn)在2010年之后，青島選擇月子中心的寶媽比例在4%以上，按照2019年青島新生人口8.7萬(wàn)人算，選擇月子中心的寶媽群體大約是3400人，按照人均消費(fèi)4萬(wàn)元算，僅僅是月子中心的消費(fèi)規(guī)模就超過(guò)1.3億元，這還不算單獨(dú)的產(chǎn)后護(hù)理、康復(fù)、月子餐、月嫂陪護(hù)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。
焦點(diǎn)
“月子餐”和收費(fèi)方面投訴不少
觀海新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，月子中心對(duì)于前來(lái)考察的寶媽們，大多會(huì)采取試吃“月子餐”的方式來(lái)介紹自家特色，他們推出的“月子餐”也是各式各樣。鮑魚(yú)、海參、燕窩等都能夠在菜譜上見(jiàn)到。
精致的月子餐。
不過(guò)，觀海新聞?dòng)浾邚氖心蠀^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，圍繞著“月子餐”的投訴在今年成為該區(qū)月子中心的焦點(diǎn)。其中，有寶媽投訴，吃了一家月子中心的“月子餐”出現(xiàn)便血的情況，最后雙方達(dá)成和解。
此外，涉及到的收費(fèi)問(wèn)題也成為月子中心被投訴的焦點(diǎn)。趙女士在某月子中心預(yù)約服務(wù)，交了定金4萬(wàn)多元，因疫情原因無(wú)法前往，聯(lián)系退費(fèi)，商家不給全額退還，要收取1.5萬(wàn)元左右的手續(xù)費(fèi)。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，最后全額退費(fèi)。
“除非是醫(yī)療原因，我們可以退還套餐全款，要是中斷休養(yǎng)的話，需要收取已經(jīng)使用的服務(wù)費(fèi)，還要加收違約金?！币患以伦又行牡墓ぷ魅藛T說(shuō)。其實(shí)這也是目前青島絕大多數(shù)月子中心的做法。
嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)黃偉表示，“退費(fèi)難是月子中心這個(gè)行業(yè)的難點(diǎn)問(wèn)題。因此選擇月子中心時(shí)，要先簽合同再付款，明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認(rèn)是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)。同時(shí)要保存好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時(shí)及時(shí)維權(quán)?！?/p>
聲音
業(yè)界呼吁實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管
“我們家成立好幾年了，除了每年食藥部門(mén)來(lái)檢查廚房外，很少有其他部門(mén)來(lái)巡查?！币患以伦又行牡呢?fù)責(zé)人這樣說(shuō)。
觀海新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，月子中心作為新興行業(yè)在監(jiān)管方面存在諸多問(wèn)題：頂層設(shè)計(jì)缺乏準(zhǔn)入依據(jù)和行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有主管部門(mén)、監(jiān)管有空白；母嬰安全、食品安全、公共場(chǎng)所衛(wèi)生等存在隱患風(fēng)險(xiǎn)；在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，涉及到診療行為，但無(wú)法做到依法行醫(yī)；消費(fèi)者普遍關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量、安全問(wèn)題得不到有效保障。
“其實(shí)，為了行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，我們也很期盼有個(gè)部門(mén)可以來(lái)監(jiān)管我們，這樣一旦遇到糾紛，我們和客戶都可以更好地維護(hù)自己的權(quán)益?！币幻麖臉I(yè)者告訴早報(bào)記者，現(xiàn)在的現(xiàn)狀是一旦遇到糾紛，客戶往往以要到網(wǎng)站上發(fā)布差評(píng)為由來(lái)要挾，最終妥協(xié)的通常是月子中心。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
“月子是服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是我們的服務(wù)合同目前也是各不相同，我們也很期盼有關(guān)部門(mén)可以幫著我們出具一份統(tǒng)一的合同，明確服務(wù)雙方的責(zé)、權(quán)、利，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我了解到，早在兩三年前，西安的月子中心就已經(jīng)使用統(tǒng)一的服務(wù)合同。”一家月子中心的經(jīng)理告訴記者，西安不管是人口還是面積，與青島相差不大，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了有序監(jiān)管，當(dāng)?shù)氐脑伦又行囊呀?jīng)發(fā)展到近百家。
目前，月子中心注冊(cè)登記非常簡(jiǎn)單，既不需要相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì)，從業(yè)者也不需要相關(guān)資格證書(shū)，因此月子中心和普通商業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，任何個(gè)人和集體只要滿足個(gè)體工商戶的登記要求，就可以在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)注冊(cè)登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后即可營(yíng)業(yè)。
母嬰保健在《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中沒(méi)有專門(mén)的經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)類別表述及注釋，月子中心在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)范圍通常被歸類于居民服務(wù)中的健康管理、健康信息咨詢、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)。商事登記制度改革后，經(jīng)營(yíng)范圍不再作為商事主體登記事項(xiàng)，而改為備案事項(xiàng)。青島的月子中心經(jīng)營(yíng)范圍中，“母嬰護(hù)理”“家政服務(wù)”“健康咨詢”是高頻詞。
月子中心在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛或其它經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，由于缺少職責(zé)明確的監(jiān)管主體部門(mén)，消費(fèi)者和企業(yè)沒(méi)有平等的溝通途徑，這往往會(huì)造成消費(fèi)者維權(quán)難，而企業(yè)遭受損失也無(wú)處申訴的尷尬局面。
新聞延伸 >>
數(shù)說(shuō)月子中心
月子中心最早在上世紀(jì)八十年代出現(xiàn)，發(fā)展至今已有40年的歷史。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2019年我國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模在150億元以上。
國(guó)內(nèi)月子中心行業(yè)仍處于起步階段，市場(chǎng)滲透率較低。一線城市的市場(chǎng)滲透率僅為4%-8%，二線及以下城市滲透率甚至不足2%。
青島的月子中心最早出現(xiàn)在2010年之后，青島選擇月子中心的寶媽比例在4%以上，按照2019年青島新生人口8.7萬(wàn)人算，選擇月子中心的寶媽群體大約是3400人，按照人均消費(fèi)4萬(wàn)元算，僅僅是月子中心的消費(fèi)規(guī)模就超過(guò)1.3億元。
月子中心好不好要數(shù)“星星”
嶗山區(qū)在全省率先將月子中心納入監(jiān)管 將實(shí)行星級(jí)評(píng)定引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展
面對(duì)寶媽們選月子中心的難題，嶗山區(qū)衛(wèi)健局局長(zhǎng)王紹美表示，今年，嶗山區(qū)啟動(dòng)了“鼓勵(lì)創(chuàng)新在嶗山”大討論行動(dòng)，嶗山區(qū)衛(wèi)健局要在實(shí)際行動(dòng)上跨前一步，主動(dòng)作為，勇于破解月子中心監(jiān)管難題。
調(diào)研
月子中心存在多項(xiàng)問(wèn)題
在今年7月份，嶗山區(qū)專門(mén)做了月子中心的調(diào)研，王紹美告訴早報(bào)記者，“我們專門(mén)采取了現(xiàn)場(chǎng)座談、網(wǎng)上調(diào)研、電話咨詢等方式，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)月子中心存在一些監(jiān)管缺失情況。”
除了準(zhǔn)入門(mén)檻低、主管部門(mén)不明確外，月子中心還存在著缺乏專業(yè)人員與服務(wù)、缺乏強(qiáng)制性法律規(guī)范的問(wèn)題。調(diào)研顯示，除了部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的月子中心里有專業(yè)的護(hù)理人員外，其他類型的月子中心多數(shù)采取聘請(qǐng)醫(yī)院?？漆t(yī)生或退休醫(yī)生定時(shí)走點(diǎn)查房方式提供醫(yī)療照護(hù)，護(hù)理人員多為非專業(yè)性的“月嫂”，產(chǎn)婦、嬰兒有問(wèn)題不能馬上識(shí)別，容易誤診，母嬰診療救治存在風(fēng)險(xiǎn)。
在調(diào)研過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，各民營(yíng)醫(yī)院附屬式的月子中心按照醫(yī)院病房管理，社會(huì)月子中心按照賓館酒店管理，缺乏強(qiáng)制性準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致的結(jié)果是月子中心各行其是、良莠不齊、服務(wù)管理不規(guī)范。
亮招
嶗山要給月子中心定硬杠杠
“月子中心的發(fā)展事關(guān)家庭幸福、社會(huì)和諧，不能是一錘子買(mǎi)賣(mài)，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就要主動(dòng)靠上，迎頭趕上，用積極作為承擔(dān)起監(jiān)管的責(zé)任?！蓖踅B美說(shuō)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
如何規(guī)范行業(yè)的發(fā)展？在目前沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，嶗山區(qū)衛(wèi)健局先后調(diào)查了國(guó)內(nèi)其他城市的經(jīng)驗(yàn)做法，組織了從業(yè)者先后三次座談，并且召集專家學(xué)者集思廣益，逐步形成了一攬子行動(dòng)方案。
“目前，困擾月子中心發(fā)展的是沒(méi)有管理規(guī)范、指南，準(zhǔn)入門(mén)檻太低，我們決定從這些痛點(diǎn)入手解決?！蓖踅B美說(shuō)。經(jīng)過(guò)前期組織、籌備，嶗山區(qū)衛(wèi)健局要組建嶗山區(qū)婦幼健康促進(jìn)協(xié)會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。同時(shí)，嶗山區(qū)衛(wèi)健局還制定了《產(chǎn)后母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）《嶗山區(qū)母嬰照料機(jī)構(gòu)衛(wèi)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，這在山東省尚屬首次。
《嶗山區(qū)母嬰照料機(jī)構(gòu)衛(wèi)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，母嬰照料機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健評(píng)價(jià)總分為100分，其中“機(jī)構(gòu)要求、安全衛(wèi)生、基本設(shè)備、居室配置為“必達(dá)項(xiàng)目”不計(jì)分，為一票否決。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)≥80分以上，并且“必達(dá)項(xiàng)目”全部通過(guò)，才可評(píng)價(jià)為“合格”。
解讀
監(jiān)管月子中心嶗山出實(shí)招
“市民選擇月子中心除了考慮價(jià)格問(wèn)題外，還會(huì)考慮安全問(wèn)題，今后，嶗山區(qū)的月子中心將由嶗山區(qū)衛(wèi)健局來(lái)牽頭監(jiān)管，讓市民放心消費(fèi)?！睄魃絽^(qū)婦幼保健中心主任林思夏說(shuō)。
《指南》規(guī)定，產(chǎn)后母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)的床位設(shè)置應(yīng)在12張以上，應(yīng)建有居室、食堂、洗衣房、功能活動(dòng)室、辦公室等基本場(chǎng)所，建有符合國(guó)家規(guī)定的消防設(shè)施、排污設(shè)施。
產(chǎn)后母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部可以設(shè)置醫(yī)務(wù)室，但須經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)并配有專職醫(yī)護(hù)人員。
產(chǎn)后母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立健康咨詢、護(hù)理、康復(fù)、膳食營(yíng)養(yǎng)、餐飲等部門(mén)。從事與母嬰護(hù)理相關(guān)工作的人員應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，取得相應(yīng)資質(zhì)并經(jīng)過(guò)相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)及考核。
產(chǎn)后母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為產(chǎn)婦及嬰兒配備固定具有相應(yīng)職業(yè)技能證書(shū)的護(hù)理人員，護(hù)理人員的數(shù)量以能滿足產(chǎn)婦及新生兒需要并能提供服務(wù)項(xiàng)目為原則，建議一名護(hù)理員只服務(wù)一對(duì)母子，最多不得高于三對(duì)。
進(jìn)展
實(shí)行星級(jí)評(píng)定引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展
王紹美介紹，嶗山區(qū)衛(wèi)健局將通過(guò)實(shí)施資質(zhì)認(rèn)證和持證上崗制度，規(guī)范《母嬰護(hù)理規(guī)范合同》，實(shí)行星級(jí)評(píng)定管理，倡導(dǎo)專業(yè)化服務(wù)，引導(dǎo)母嬰照料服務(wù)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，針對(duì)月子中心客觀需要專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)照護(hù)，建議在母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)增設(shè)醫(yī)務(wù)室，或相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸服務(wù)，為母嬰保健提供及時(shí)專業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
嶗山區(qū)將由衛(wèi)健局負(fù)責(zé)組織落實(shí)母嬰照料服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好對(duì)母嬰照料服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)母嬰照料抝健的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)為方便市民查詢?cè)伦又行姆?wù)水平（等級(jí)），年內(nèi)將建立月子中心信息公開(kāi)發(fā)布制度，及時(shí)向市民推送相關(guān)信息。
提示
寶媽這樣選月子中心
對(duì)于寶媽們?nèi)绾芜x擇月子中心，嶗山區(qū)衛(wèi)健局專門(mén)發(fā)布消費(fèi)提示。市民選擇月子中心，除了所處的環(huán)境安全衛(wèi)生、交通便利，須遠(yuǎn)離污染區(qū)域和危險(xiǎn)區(qū)域，居室通風(fēng)、采光、整潔、安全，還要從以下幾個(gè)方面考慮。
月子中心資質(zhì)方面。月子中心應(yīng)取得政府相應(yīng)管理部門(mén)許可，工作人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)。
專業(yè)服務(wù)方面?！白伦印笔侨松笫?，月子期間是產(chǎn)婦康復(fù)和新生兒護(hù)理的關(guān)鍵時(shí)期，所以找一所能提供專業(yè)服務(wù)的月子中心至關(guān)重要，其中的醫(yī)務(wù)人員要具備相應(yīng)的資質(zhì)，首先是飲食上能根據(jù)產(chǎn)婦情況進(jìn)行階段性個(gè)性化的調(diào)理，葷素搭配營(yíng)養(yǎng)均衡，滿足身體康復(fù)所需，并為母乳喂養(yǎng)提供足夠的來(lái)源。其次是產(chǎn)后康復(fù)能幫助產(chǎn)婦從體型體態(tài)到臟器修復(fù)全方位調(diào)理。再就是能使新生兒在母乳喂養(yǎng)、洗澡游泳、臍部臀部護(hù)理和黃疸護(hù)理等方面得到很好的護(hù)理，能指導(dǎo)產(chǎn)婦和家屬學(xué)會(huì)新生兒護(hù)理、撫觸、洗澡等。
一個(gè)好的月子中心除能提供安全、高質(zhì)量的母嬰康復(fù)服務(wù)外，還能指導(dǎo)產(chǎn)婦學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)喂養(yǎng)和護(hù)理嬰兒的方法、培養(yǎng)產(chǎn)婦角色轉(zhuǎn)換，做一位能科學(xué)照顧嬰兒生活的合格媽媽。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
市民在考察時(shí)要查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證件，廚房有無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證，護(hù)理人員和廚房工作人員是否有健康證，查看醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)和主管醫(yī)生的情況，仔細(xì)了解護(hù)理模式，專業(yè)的護(hù)士護(hù)理最佳，護(hù)士和月嫂次之。并且要多查看硬件措施和附屬設(shè)施，對(duì)于服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)在購(gòu)買(mǎi)合同中注明后再選購(gòu)。
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為家庭幸福加把“保險(xiǎn)鎖”
入住月子中心，少則28天，多則42天，無(wú)論是產(chǎn)婦還是新生兒，他們理應(yīng)得到優(yōu)良的服務(wù)。但是，目前月子中心缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)良莠不齊，寶媽們難以鑒別優(yōu)劣。再加上沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻，更缺乏相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，難免出現(xiàn)個(gè)別月子中心片面追求利潤(rùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的情況，遇到消費(fèi)糾紛，更是會(huì)出現(xiàn)服務(wù)雙方各執(zhí)一詞、申訴無(wú)門(mén)、有苦難言的尷尬境地。面對(duì)寶媽們的困惑，嶗山區(qū)衛(wèi)健局跨前一步，主動(dòng)作為，為家庭幸福和未來(lái)發(fā)展加上一把“保險(xiǎn)鎖”，這種做法值得贊嘆，更值得推廣。我們也期盼類似的這種敢作為、敢擔(dān)當(dāng)來(lái)得更多一些。
?。ㄓ^海新聞/青島早報(bào)記者 陳勇 ）