中央廣播電視總臺第35屆“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信、提振消費”主題,關注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領域侵害消費者權益的違法行為↓
衛(wèi)生巾、紙尿褲原料從垃圾中往外挑
按照行業(yè)規(guī)范,正規(guī)的一次性衛(wèi)生用品廠家對生產(chǎn)線上淘汰的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾,都要進行切碎處理,才能夠流出企業(yè)。但山東濟寧梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”,卻以260元到1400元一噸的價格,收購正規(guī)企業(yè)原本應該銷毀的不合格產(chǎn)品,再挑出形狀完整,且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾,竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸!
在記者調(diào)查的過程中,有采購商前來采購好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲,以及“二等品”的自由點品牌女性安睡褲。
此外,挑選“二等品”剩下的垃圾被打碎后,又被重新分離成為木漿等幾種一次性衛(wèi)生用品的原材料。由此,這些垃圾一部分作為“二等品”,被挑出來流入市場直接銷售,剩下無法再挑選利用的部分,被投入機器,生產(chǎn)成回收料,再次流入一次性衛(wèi)生用品的生產(chǎn)企業(yè)。
多款一次性內(nèi)褲滅菌標系偽造
“出差旅行新選擇”“EO滅菌、不用洗直接穿”“抑菌率高達99%”……一次性內(nèi)褲,真的方便衛(wèi)生嗎?315晚會記者在河南商丘了解到,當?shù)赜卸嗉曳椉庸て髽I(yè)生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲,并不衛(wèi)生,根本就不會殺菌。
在生產(chǎn)車間,記者看到工人們都是在徒手制作一次性內(nèi)褲,原材料也隨意堆放,布料旁還堆著垃圾雜物,凌亂的編織袋里裝滿即將銷往市場的一次性內(nèi)褲。工人們還會用噴槍往內(nèi)褲上噴一種特別的液體——“槍水”。工作人員介紹,這是一種強力速干去污劑,氣味不好聞,也不能直接用手觸摸。還有公司提供“代加工”服務,曾生產(chǎn)“初醫(yī)生”一次性內(nèi)衣、“貝姿妍”一次性內(nèi)褲和“浪莎”一次性內(nèi)褲,為了控制成本,部分產(chǎn)品不進行殺菌消毒。
上門修電視成本91元收費659元
啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺,公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。315晚會記者在網(wǎng)絡上查詢發(fā)現(xiàn),啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。
為了解這家公司的內(nèi)部情況,記者以應聘的方式進入啄木鳥公司。培訓經(jīng)理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓課程結束后,記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,成本只有購買塑料電機的91元。接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”:一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,師傅給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元……
維修師傅告訴記者,公司要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費,維修人員經(jīng)常會因報價過低受到公司上級的批評。而由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平臺,師傅們幾乎無法直接接單。
工人稱保水冷凍蝦仁自己從不吃
你從電商平臺買過蝦仁嗎?近期,315晚會記者接到群眾舉報,稱有部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑,常用復合磷酸鹽,能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期,業(yè)內(nèi)稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”,但部分企業(yè)卻用保水劑來“給蝦增重”。
記者在走訪中了解到,國家對冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規(guī)定,但多家企業(yè)“會根據(jù)客戶需求,定制不同規(guī)格的蝦仁”。例如,一家企業(yè)的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十,浸泡時間長達十幾個小時,保水率高達百分之二十,這會導致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標,企業(yè)負責人卻對此并不在意。在另一家水產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場,泡完藥的蝦仁被迅速送入冰凍環(huán)節(jié),工人告訴記者,包冰是為了二次增重,“多少都能包,70%都能包,一斤解凍之后只有三兩蝦仁?!北M管蝦仁加工時添加了保水劑磷酸鹽,但成品外包裝上并不作標注,成分表僅標明蝦仁和水。有工作人員表示,這樣的保水蝦仁,他們自己不吃。
借款人在借貸寶、人人信平臺借錢遭遇高利貸
今年年初,洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn),在網(wǎng)絡上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺,按照放款人要求,分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。洪先生稱,自己向放款人借款5000元,實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬,可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元,短短7天,就要額外還1500元利息,洪先生這才意識到,自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”!王女士在人人信平臺借了30000元,到賬14000元,扣除了16000元,說是利息。用電子簽借錢,最終卻借出了一個高利貸。
315晚會記者發(fā)現(xiàn),在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議,打了電子簽的欠條,但實際交易的時候,真正的交易卻不在平臺上進行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人告訴記者,即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收,由于不清楚其真實身份信息,根本沒辦法起訴。
人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者,目前他們平臺上的放款方,很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風險的,目的就是讓受害人找不到起訴對象。人人信經(jīng)理暗示記者,去世人的信息,也能用來做賬號,“人臉識別是一種高科技技術,不需要人在,也不需要人活著,法院肯定帶不走?!?/p>
信息黑洞瘋狂竊取個人隱私
近年來,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告,聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”,商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。
根據(jù)推銷信息,記者找到了一些公司。在云企智能科技有限公司,工作人員說,他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P鍵詞設為標簽,軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū),一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關的評論,就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外,這款獲客軟件,還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù),去對方的直播間“截流和引流”。
在綠信科技有限公司,技術人員告訴記者,他們的這些軟件都是用爬蟲技術,偷取消費者個人信息的。在調(diào)查過程中,知情人還告訴記者,市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司,不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù),還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到,這家公司將個人用戶分為9種類型,個人標簽達到3800項,網(wǎng)站2億多個,互聯(lián)網(wǎng)品牌6萬個,每日處理數(shù)據(jù)量達到了100億條。
接不完的騷擾電話背后有條黑色產(chǎn)業(yè)鏈
一年多來,互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務的廣告。這些外呼公司的核心業(yè)務,就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話,俗稱“電銷”。
315晚會記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),眼下,使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機器人不知疲倦,可以日夜撥打營銷電話;其二,智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成,讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>
在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡科技有限公司里,負責人田經(jīng)理打開了一套給客戶測試運行中的系統(tǒng)后臺,一家口腔醫(yī)院的智能機器人的話術呈現(xiàn)在電腦屏幕上,每句話都設有相應的觸發(fā)關鍵詞。一旦消費者說了相關的語句,智能機器人會轉(zhuǎn)到對應的回復內(nèi)容。這些從事外呼業(yè)務的公司,都是從虛擬運營商購買的“小號”。這些號碼沒有實體手機卡,也不需要實名認證。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼,虛擬運營商有大量的小號,再加上外呼智能機器人所謂的“加持”,市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條,就這樣快速形成。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》,無論是外呼智能機器人,還是真實的電話營銷人員,不經(jīng)消費者同意撥打這類營銷電話,都屬于違法行為。
手機抽獎設千層套路坑錢斂財
315晚會記者發(fā)現(xiàn),在電子發(fā)票第三方服務平臺“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票,提交發(fā)票信息之后,頁面會自動跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲。點擊抽獎,系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎”,獎品是“200元話費券”。然而記者購買后,并沒有任何話費到賬,也沒有看到200元的話費券??头硎荆骸皟?yōu)惠券一共有30張,充200元減10元的券10張,充100元減5元的券20張?!庇浾甙l(fā)現(xiàn),需要充值4000元話費才能用完這些話費券,并且最快需要15個月。
經(jīng)調(diào)查,該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡科技有限公司負責。記者奔赴杭州,找到了兌捷科技的主要控股方——兌吧網(wǎng)絡科技有限公司。負責人表示,這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務?!巴?00萬元當天回150萬元,這幾個板塊的業(yè)務客戶,已經(jīng)接近于瘋狂?!痹捹M券使用周期長,多數(shù)人領取一兩個月后就遺忘。商家正是利用這種遺忘和疏忽,抓住海量“沉默用戶”的空子,悄然斂財。
負責人表示,除了開發(fā)票,生活中還有很多掃碼場景都能植入他們的廣告,比如停車場掃碼付費,“送你一個視頻會員,你點擊以后要付19.9元,次月還會扣19.9元,依然賺的是沉默用戶的錢?!边€有一種白酒推廣業(yè)務,兩箱原價63元/箱的白酒被宣稱價值4700多元,最后以398元的價格賣給消費者。諾禾網(wǎng)絡科技有限公司負責人毫不避諱地承認,200元話費券、自動續(xù)費以及白酒推廣,這類業(yè)務本質(zhì)上就帶著誘導屬性,甚至還有欺詐嫌疑,“基本上一天的流水在20億元左右?!薄氨确秸f,315晚會一曝光,里面門門道道被人家剖析清楚了,那不就完了,這個以后還咋跑呀?”
五金市場公然售賣非標電線電纜
按照舉報人提供的線索,315晚會記者在2025年1月,來到南寧的科德國際五金市場,這里是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機電市場之一。記者在市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報價明顯偏低,說辭也基本一致,那就是他們售賣的是所謂的“非標線”。簡單來說,所謂“非標線”,就是未達到國家檢測標準的電線電纜。在這個市場里,銷售“非標打折電線”并不是什么秘密。
貴陽的金石五金機電城,是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金交易市場之一,然而,部分商家竟也在售賣同一規(guī)格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜,究竟又是誰生產(chǎn)的呢?記者按照銷售商家提供的地址,來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司,這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負責公司銷售的陳總告訴記者,他們企業(yè)能按照客戶需求,生產(chǎn)不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里,潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及,主管銷售的負責人范經(jīng)理介紹,他們廠生產(chǎn)的“非標線”,不僅外觀和國標線一樣,還能提供齊全的資質(zhì)報告,可以實現(xiàn)“造假一條龍”。
據(jù)應急管理部統(tǒng)計,在國內(nèi)重大火災的案例中,因線纜引發(fā)的火災占50%以上,居各類火災之首,全國近十年來發(fā)生因電纜著火蔓延成災的重大事故逾百起。