界面新聞記者 | 王婷婷
上海又一次因業(yè)委會而上熱搜。
在去年有上海“最?！睒I(yè)委會告贏前物業(yè)之后，近日又有上海最大居民小區(qū)宣布要“炒掉”物業(yè)。這場關于業(yè)主和物業(yè)之間權益與服務質量的博弈，從未停止。
9月2日，“上海最大居民小區(qū)宣布炒掉物業(yè)”沖上微博熱搜第一。此上海最大居民小區(qū)為上?？党牵鴮⒈弧稗o退”的在管物業(yè)企業(yè)為深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務有限公司上海分公司，由碧桂園生活服務集團股份有限公司全資控股。
9月3日，碧桂園服務向界面新聞回復稱，上?？党菢I(yè)委會正進行意見征集，計劃開展物管企業(yè)選聘工作，不存在網(wǎng)傳“炒掉”在管物業(yè)的情況。業(yè)委會和其他社會各界的監(jiān)督、敦促，都在幫助其提升物管質量，“碧桂園服務依然期待能參與康城小區(qū)的下一個十年建設?！?/p>
碧桂園服務稱，碧桂園服務旗下的盛孚物業(yè)與上海康城的服務合同自2013年開始，雖于去年6月到期，仍一直在提供事實服務。
事件源自8月26日的一則公告，上?？党堑谖鍖脴I(yè)主委員會在公告中稱，經(jīng)小區(qū)業(yè)主投票表決，決定不再續(xù)聘在管物業(yè)服務企業(yè)（深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務有限公司上海分公司）。
上?？党切^(qū)2024年第二次業(yè)主大會于8月25日下午召開。公告表示，此次投票表決的總投票權數(shù)12152票，總發(fā)放票數(shù)12152票，反饋票數(shù)8495票。同意不續(xù)聘票占專有部分業(yè)主總人數(shù)比例近76.94%，同意不續(xù)聘票占專有部分建筑總面積比例77.07%。
8月28日，該業(yè)委會公告稱，為確保康城社區(qū)物業(yè)服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，即將開展新一輪物業(yè)服務企業(yè)的選聘工作。
“為能選聘到與小區(qū)實際情況相契合、滿足廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求、進一步提升家園居住品質的物業(yè)服務企業(yè)，業(yè)委會將廣泛征集業(yè)主們的意見和建議，以集思廣益，更好地幫助業(yè)委會履行業(yè)主大會賦予的職責。意見征集起止時間：自通知發(fā)布時起至2024年9月6日23：00止。”公告中表示。
據(jù)澎湃新聞報道，接下來，上?？党菍鎸εf物業(yè)撤離、新物業(yè)選聘的工作，當務之急是先要明確新物業(yè)公司的選聘方案，確保平穩(wěn)過渡。
莘莊鎮(zhèn)相關人士表示，從8月28日開始，上?？党且呀?jīng)連續(xù)召開了5場物業(yè)選聘事項的意見聽取會，正在征詢業(yè)委會、居民和職能部門的意見，根據(jù)《民法典》具體規(guī)定更換物業(yè)公司需要三分之二居民同意才能生效，選聘方案也要進行表決。
在新物業(yè)公司選聘完成之前的這段過渡期，現(xiàn)有物業(yè)公司（深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務有限公司上海分公司）仍將會按照既定標準和物業(yè)服務價格，為上?？党翘峁└黜椢飿I(yè)服務。
雖然遭到大部分業(yè)主“解聘”，但據(jù)了解，深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務有限公司上海分公司目前并不想放棄上?？党?。
碧桂園服務相關方面也告訴界面新聞，目前物業(yè)一直在積極提升服務中。比如，近日小區(qū)部分地方的綠化有了明顯的改善、決定新增“小紅帽”和“護學崗”服務為業(yè)主提供一些無償服務，以及在康城學校周圍增派物業(yè)志愿者維護秩序等。
但對于上海康城業(yè)主而言，物業(yè)如今的努力或許有些遲了。從2013年進駐上?？党切^(qū)以來，碧桂園物業(yè)已在該小區(qū)服務超過10年時間，兩者之間的矛盾并非簡單的“修補”可以解決。
據(jù)了解，今年4月，上?？党堑谖鍖脴I(yè)委會針對小區(qū)問題曾向碧桂園物業(yè)提出整改意見。在這份《關于上?？党俏飿I(yè)服務質量問題的溝通整改函》中，康城業(yè)委會聲稱收到很多業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務質量不滿的投訴，業(yè)委會即刻開展相關調查工作，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)在物業(yè)服務方面存在若干問題，而且在多次與物業(yè)負責人進行溝通后，迄今為止并未看到明顯的改進。
根據(jù)整改函，康城業(yè)主對物業(yè)公司服務質量的不滿主要涉及工程維修問題、保潔問題、保安問題、綠化問題、客服問題、維保維修費用問題等方面。
上海康城一名前業(yè)主告訴界面新聞，碧桂園物業(yè)平時日常維護基本還行，但讓大家不滿的還有物業(yè)費從1.4元/平方米/月漲至1.9元/平方米/月，但小區(qū)的水景都不維護。“花錢如流水，隨便提一個電瓶車充電改造方案，都要1500萬元預算，都是維修基金掏錢?！?/p>
隨著城市化進程的加速推進，社區(qū)生活已成為現(xiàn)代都市生活的重要組成部分。但物業(yè)與業(yè)主間的矛盾沖突卻日益凸顯，成為一個亟待破解的社會現(xiàn)象。就上?？党嵌裕蛟S最大的原因在于這個上海最大的居民小區(qū)，需要一個更專業(yè)且能力更強的物業(yè)管理團隊。
公開資料顯示，上?？党鞘菧献畲蟮膯误w開放式社區(qū)，位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)西片，占地面積1平方公里，規(guī)劃建筑面積207.73萬平方米，286棟高層住宅，規(guī)劃戶數(shù)12500戶，實際居住人口約3.6萬人。
正如上海中原地產市場分析師盧文曦告訴界面新聞，“這個小區(qū)很大，管理也有難度，要物業(yè)管好也很難?！倍覙I(yè)主“炒”物業(yè)也不是第一次，市場化運作，屬于正常現(xiàn)象。
此事引發(fā)廣泛熱議，網(wǎng)絡平臺甚至有人稱，這是上?？党堑谌伟盐飿I(yè)“開除”。一名知情人士向界面新聞表示，之前的物業(yè)公司（上海圓外物業(yè)集團有限公司、外高橋(8.740, -0.04, -0.46%)物業(yè)）也不算是“炒掉”，屬于合同到期就換掉了。“現(xiàn)在的物業(yè)還沒走解聘流程，很多業(yè)主希望物業(yè)換成萬科或者綠城?！?/p>
“以前的小區(qū)剛交房，很多東西都不完善，難管理，現(xiàn)在好多了?！痹撁槿耸勘硎荆瑯I(yè)主自然是希望有好的服務，且價格還便宜。
上海易居房地產研究院副院長嚴躍進則向界面新聞指出，“此次被解聘的物業(yè)是碧桂園服務，還是很令人詫異。按理說，這么大型的物業(yè)公司，市場基礎應該不差?！?/p>
在其看來，此次上?？党恰敖馄浮北坦饒@物業(yè)，也給整個行業(yè)帶來警示作用，物業(yè)服務應該如何管理好社區(qū)，是否應該采取新的技術新的理念，選擇什么樣的收費標準，都需要去深入研究，要與時俱進。尤其是這類非常大型的社區(qū)，就更考驗物業(yè)方的管理能力和水平。
碧桂園服務向界面新聞表示，物管服務未能讓上?？党堑臉I(yè)主、業(yè)委會滿意，目前碧桂園服務正采取整改措施。首先，重新任命上海區(qū)域總裁，滬南地區(qū)負責人，上?？党琼椖恳延杉瘓F總部直管。
其次，直管后，公司逐一針對業(yè)委會提出的各種物管細節(jié)問題給予切實可行的解決方案。比如，對康城社區(qū)進行網(wǎng)格化劃分管理，責任到人，以解決寵物糞便造成的環(huán)境問題；重新規(guī)劃小區(qū)綠化方案，目前小區(qū)南門、北門綠化帶已煥然一新，成為業(yè)主出門、回家的一道風景線。
“憑借碧桂園服務在全國眾多大型社區(qū)成功的管理經(jīng)驗，我們仍會積極參與上?？党俏飿I(yè)選聘，以實際行動來獲取業(yè)委會的認可。”碧桂園服務告訴界面新聞。
眼下更令人關心的是，碧桂園服務能否重新贏回業(yè)主們的認可，如若不能，又將會是哪家物業(yè)企業(yè)參與上?？党堑墓芾砼c服務？