“我們‘618’期間花了幾百萬找明道做專場直播，結(jié)果，去掉退款就只賣出去20多萬，費(fèi)用相差太大，連十分之一都沒到，我們希望能按比例退款?！彼拇ňG色本草科技發(fā)展有限公司（以下簡稱本草公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士告訴紅星新聞?dòng)浾摺?/p>
對此，明道所在的杭州無憂傳媒有限公司（以下簡稱無憂公司）表示，他們給出延長直播切片使用期限、繼續(xù)為其直播帶貨等售后方案，但對方的唯一訴求就是退款，還找“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行攻擊，公司已如約履行合同，若無法妥善解決，他們也準(zhǔn)備起訴維權(quán)。
花300萬請明星帶貨
產(chǎn)出比不符欲維權(quán)
隨著網(wǎng)絡(luò)電商的興起，請明星直播帶貨成為諸多品牌的選擇。本草公司旗下的詩理研洗發(fā)水是去年上新的品牌，今年“618”期間，也想通過明星帶來一定流量以及銷量。
他們通過第三方中介公司安徽亦師亦友文化傳媒有限公司（以下簡稱亦師亦友公司）聯(lián)系上無憂公司，最終確定于6月14日，由旗下藝人明道為品牌進(jìn)行專場直播。亦師亦友公司代表本草公司與無憂公司簽訂的合同金額為243.8萬，包含專場費(fèi)以及商業(yè)化投放費(fèi)用。本草公司稱，他們實(shí)際向亦師亦友公司支付了300萬元。
直播當(dāng)天，明道從上午10點(diǎn)左右播到下午6點(diǎn)左右，共計(jì)直播6小時(shí)01分，實(shí)時(shí)觀看人數(shù)1萬以上，總觀看人次達(dá)212.7萬，本草公司也為此準(zhǔn)備了5萬單產(chǎn)品。但大量的觀看人數(shù)并未帶來大量成交訂單，整場直播下來，銷售額僅34.8萬，而且在直播后的1個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生大量退貨，“退貨率達(dá)一半以上?！睂?shí)際銷售量僅2000余單，共計(jì)20余萬。
▲當(dāng)日的直播數(shù)據(jù)
本草公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊女士告訴記者，當(dāng)初決定讓明道來做直播也是考察其歷史銷售數(shù)據(jù)不錯(cuò)。由于當(dāng)初沒有簽保量合同，“他們只愿意進(jìn)行售后，不愿意退款。”售后方案包括可以延長使用明道直播時(shí)的畫面，允許使用藝人的專屬鏈接繼續(xù)售賣產(chǎn)品，以及繼續(xù)給至少10次的混場直播帶貨。但楊女士表示售后方案只是口述，沒有任何合同保障，因此雙方未達(dá)成一致。
在合同中記者看到，無憂公司并未對推廣銷售額作出承諾。楊女士說，他們最開始也想簽保量合同，但對方說明道的歷史數(shù)據(jù)都是看得到的，“沒有簽?！彼J(rèn)為，從數(shù)據(jù)來看，明道的帶貨能力是不錯(cuò)，但給他們帶貨效益很低。
明道生于1980年，因出演《天國的嫁衣》《王子變青蛙》等電視劇被大家熟知，目前在抖音平臺(tái)擁有800余萬粉絲。記者在“蟬媽媽”“飛瓜”等第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)看到，明道屬于抖音的“頭部達(dá)人”，今年1-8月，帶貨銷售額已超1億。從6月來看，其每天的帶貨銷售額有一定起伏，有幾十萬，也有幾千萬，詩理研洗發(fā)水的銷售量幾乎墊底。
▲明道賬號的直播動(dòng)態(tài)，6月14日為詩理研溯源專場直播
藝人公司：新品牌知曉度不高
未承諾銷量，希望友好協(xié)商
對于此次銷量不高的問題，無憂公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先詩理研是新品牌，消費(fèi)者對它的知曉度不高。
在該負(fù)責(zé)人看來，某種意義上來說，這已經(jīng)不是一場純粹的直播帶貨，而是一場以品宣效果為主的直播，“說白了，就是明道去給客戶做品牌宣傳，如果一開始就讓我們承諾銷售額，我們是不會(huì)做的?！彼麄儺?dāng)時(shí)從杭州帶了20人的團(tuán)隊(duì)去南昌工作了4天，直播中還花了50萬投流，這些都是成本。藝人在直播間做了六個(gè)多小時(shí)的品牌宣傳是有價(jià)值的，不能因?yàn)闆]有達(dá)到預(yù)期，就要求退款。
對于退貨率問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們并未刷單，且退貨并不只是藝人的問題，其中涉及發(fā)貨、包裝以及消費(fèi)者對產(chǎn)品的信服度等。
▲詩理研洗發(fā)水
亦師亦友公司負(fù)責(zé)人儲(chǔ)先生表示，雖然合同是他代表本草公司和無憂公司所簽，但在整個(gè)談判過程中，對明星的考量、對公司的分析以及對合同金額的約定、是否簽訂保量合同等，都是三家公司一起談的，“不存在有什么貓膩?！焙贤械臋?quán)益，包括直播時(shí)長、投流金額、燈光等，無憂公司也已完成，“現(xiàn)在讓我去溝通退全款，人家（無憂公司）都完成了，怎么可能會(huì)退錢?！倍叶际呛灹撕贤摹?/p>
他說，事情發(fā)生后，他也一直站在品牌方的角度與無憂公司針對售后問題進(jìn)行溝通，無憂公司也愿意配合解決，并給出了上述解決方案，“但品牌方不同意，在明道賬號下評論，發(fā)展輿情……”讓他以及無憂公司的壓力都很大。
無憂公司認(rèn)為，對方試圖以明星的名譽(yù)作為要挾，是非常不妥的做法。接下來，公司還是會(huì)與品牌方進(jìn)行溝通，也會(huì)履行售后承諾。但若繼續(xù)對藝人形象進(jìn)行詆毀，他們也會(huì)用法律手段維權(quán)。
隨后，無憂公司發(fā)來所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”的聊天截圖。記者看到，有疑似本草公司員工的網(wǎng)友在明道視頻下方評論。
對此，本草公司表示他們未收買“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，但的確因此事處理了部分員工。與無憂公司的問題，未來也不排除使用法律手段來解決。
▲網(wǎng)友評論截圖
業(yè)內(nèi)人士：新品慎選帶貨方式
注意甄別合同
在從事直播帶貨行業(yè)的梁女士看來，若詩理研的確是一個(gè)新產(chǎn)品，用高價(jià)請明星直播是一件比較冒險(xiǎn)的事，且不說主播刷單、刷數(shù)據(jù)問題，粉絲或網(wǎng)友不會(huì)僅因明星效應(yīng)而為產(chǎn)品買單，還會(huì)考量產(chǎn)品的知名度、安全性，在直播間的折扣、贈(zèng)品等因素。
一般大主播都很少做專場，要么做自己品牌的專場，要么只做大牌專場，因?yàn)閷σ话闫放苼碇v，專場性價(jià)比不高，她建議做混播帶貨，“雖然傭金會(huì)高一些，但也好過在沒有知名度時(shí)被很多人一掃而過?！?/p>
根據(jù)公開報(bào)道，明星帶貨時(shí)也有“翻車”案例。
去年11月，安徽一家公司向演員杜某東授權(quán)方公司繳納了3.3萬元坑位費(fèi)，但最終只賣出一包木耳，銷售額64.9元；歌手葉某茜直播賣茶具，在線觀看人數(shù)近90萬，只賣出不到2000元；明星楊某、黃某依夫婦作為嘉賓參加年貨節(jié)賣貨，有商家交了10萬元坑位費(fèi)，準(zhǔn)備了價(jià)值170萬元的臘肉，最后僅賣出一單……有業(yè)內(nèi)人士表示，明星的流量并不等于銷量，直觀來看，主播的直播話術(shù)、互動(dòng)能力、控場能力都是影響帶貨的因素。
梁女士說，對于拿50萬用于流量投放，在線人數(shù)一直漲，銷量卻漲不起來，可能投流方式有問題，有時(shí)全范圍投流實(shí)際是無用流量，而精細(xì)投流雖然要貴一些，但購買力更強(qiáng)。
她也提到，目前許多MCN機(jī)構(gòu)會(huì)存在陰陽合同、霸王條款等問題，“坑很多”，梁女士建議品牌方在簽合同時(shí)要注意甄別，讓專業(yè)人士進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控。雙方提到的售后保障問題也要寫進(jìn)合同，不能口頭答應(yīng)。比如可以提出沒達(dá)到一定銷量可以按比例退錢等。她說，該事件中，無憂公司的售后就是“在保一部分量”，但沒寫進(jìn)合同，品牌方就會(huì)顯得比較被動(dòng)。
紅星新聞?dòng)浾?章玲 實(shí)習(xí)生 張子婧 攝影報(bào)道