“Hi，大家好，今天我有了一個新身份——‘稅務(wù)見習(xí)生’，等下我就會進(jìn)入稅務(wù)部門內(nèi)部，親身體驗稅費(fèi)服務(wù)工作……”4月8日下午，在國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局莞城稅務(wù)分局（以下簡稱“莞城稅務(wù)分局”），東莞城市學(xué)院學(xué)生葉佳莉?qū)χ謾C(jī)自拍鏡頭，興奮地記錄著自己的第一次稅費(fèi)服務(wù)體驗活動。
據(jù)了解，為了讓市民更直觀、更全面地了解稅務(wù)部門在進(jìn)一步深化稅收征管改革、推行辦稅繳費(fèi)便利化措施、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的新舉措，更好地向社會各界宣傳推廣“便民辦稅春風(fēng)行動”舉措，東莞稅務(wù)部門在4月（第33個全國稅收宣傳月）推出了“今天我是稅務(wù)‘見習(xí)生’”稅費(fèi)服務(wù)體驗活動，積極邀請稅費(fèi)服務(wù)體驗師、媒體記者、大學(xué)生、社區(qū)街道網(wǎng)格管理員、企業(yè)代表等不同群體“走進(jìn)”稅務(wù)部門，“零距離”體驗各類便民辦稅繳費(fèi)措施、了解“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)的內(nèi)部流程，并圍繞“持續(xù)提升效能、辦好為民實事”這一主題積極為稅務(wù)部門建言獻(xiàn)策。
活動的首站在莞城稅務(wù)部門舉行，來自東莞城市學(xué)院注冊會計師專業(yè)的學(xué)生代表、莞城街道的稅費(fèi)服務(wù)體驗師、社區(qū)網(wǎng)格員等20多名“稅務(wù)見習(xí)生”走進(jìn)莞城稅務(wù)分局，“沉浸式”體驗電子稅務(wù)局、O2O郵寄發(fā)票和12366咨詢熱線服務(wù)流程，了解到了辦稅繳費(fèi)服務(wù)的“臺前幕后”。
12366熱線是怎么開展工作的？納稅人繳費(fèi)人反映稅費(fèi)問題要怎么處理？帶著這些疑問，“見習(xí)生”們來到了東莞稅務(wù)部門的12366“小呼中心”，通過現(xiàn)場聽取講解、旁聽話務(wù)員與市民溝通等環(huán)節(jié)，深入了解“12366”稅務(wù)咨詢熱線背后的體系運(yùn)作。在實操后，“見習(xí)生”們還嘗試擔(dān)任“接線員”，在小呼中心與工作人員一起接聽12366熱線。在角色互換中直觀感受高效便捷的稅費(fèi)服務(wù)，并有針對性地提出建設(shè)性意見，不斷優(yōu)化稅收服務(wù)?！霸瓉斫勇犚粋€稅務(wù)咨詢電話真的很不簡單，納稅人的提問各種各樣，接線人員必須迅速又全面地了解納稅人的真正需求，才能精準(zhǔn)地給出正確答案，真的是很有挑戰(zhàn)的。”嘗試“聽”了幾個咨詢電話后，葉佳莉忍不住感嘆道。
“聽完”咨詢電話，“見習(xí)生”們在發(fā)票O(jiān)2O處理中心實地了解發(fā)票審領(lǐng)流程、裝發(fā)流程，還親自體驗了在線打印發(fā)票、裝袋寄發(fā)全過程，掌握便捷領(lǐng)票新渠道，并在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下了解電子稅務(wù)局各項辦稅模塊功能?！敖裉烊腆w驗下來，感覺現(xiàn)在辦稅越來越智能化、個性化，電子稅務(wù)局的操作不斷優(yōu)化、簡單易懂，可見稅費(fèi)服務(wù)是越來越用心、越來越貼心！”稅費(fèi)服務(wù)體驗師羅子揚(yáng)評價說。
除了舉措體驗，讓“見習(xí)生”們感到“潮流”的還有“掃碼知稅說稅”環(huán)節(jié)，他們可以通過手機(jī)“掃描”活動現(xiàn)場的二維碼，瀏覽自己感興趣的稅費(fèi)政策、填寫稅費(fèi)服務(wù)體驗感受和意見建議。“這大概就是‘一碼在手’、政策全了解、意見盡情說，我把二維碼都保存下來了，下來做網(wǎng)格服務(wù)的時候還可以跟居民講講，了解下稅費(fèi)優(yōu)惠！”莞城街道網(wǎng)格員李榮說。
“我們希望通過主體實景式、沉浸式、問計問需式等全方位體驗形式，讓市民更全面地了解稅費(fèi)服務(wù)工作，在征納之間架起一座暢通高效的橋梁，并以體驗人‘懂不懂’、流程‘通不通’、體驗‘好不好’、市場主體‘滿意不滿意’為標(biāo)尺，不斷優(yōu)化改進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)工作機(jī)制，有力推動春風(fēng)行動便民利民惠民措施全面落實落地。”東莞市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長、納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)人刁帥敏如是說。