自從ChatGPT在2022年底出圈之后，AI的話題就徹底被引爆了。百度發(fā)布文心一言、華為的盤古大模型、阿里的通義千問(wèn)大模型……
在極短的時(shí)間內(nèi)，王慧文、王小川等知名人物，紛紛入局AI賽道，相繼獲得了大額融資。從BAT到創(chuàng)業(yè)公司，陸續(xù)都發(fā)布了自己的AI產(chǎn)品。
AI行業(yè)，百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，來(lái)了。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)的迭代按年計(jì)算，比如3年。但是在AI時(shí)代，已經(jīng)開始按月迭代，比如3個(gè)月、5個(gè)月，就從1.0來(lái)到了2.0。
其實(shí)，對(duì)于很多人、很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI是什么，未來(lái)會(huì)怎么發(fā)展。這些問(wèn)題，一點(diǎn)也不重要。
重要的是，“AI能給我們帶來(lái)什么？”
這個(gè)問(wèn)題，才與所有人都息息相關(guān)。也就是說(shuō)，AI的作用才是大家關(guān)心的。
要看到AI的作用，首先就要找到AI的能力圈。
換句話說(shuō)，就是分清楚，哪些事AI干不了，哪些事AI干得好。
那些AI可以幫你的事
每一次新技術(shù)的降臨，都會(huì)引發(fā)大規(guī)模的跟進(jìn)，例如今天的AI。為何？
害怕。害怕來(lái)自新技術(shù)的降維打擊。
在《創(chuàng)新者的窘境》一書中，克里斯坦森提出了“科技泥流假說(shuō)”：企業(yè)在面對(duì)永無(wú)止境的科技變革時(shí)，就像在泥流上求生，它必須永遠(yuǎn)保持移動(dòng)，稍一停頓，就會(huì)遭遇滅頂之災(zāi)。
換句話說(shuō)，求生欲，在促使著科技企業(yè)加入AI戰(zhàn)局。無(wú)論他們?cè)覆辉敢?，無(wú)論這事能不能成，不得不這么做。
這個(gè)假說(shuō)，同樣適用于其他企業(yè)。
對(duì)于更多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)樽陨淼男袠I(yè)屬性、業(yè)務(wù)特性，做不了AI。但這絕不意味著，你可以袖手旁觀。
AI提供的技能價(jià)值，對(duì)于效率的提升，是傳統(tǒng)手段無(wú)法比擬，甚至望塵莫及的。
有一家公司，在河南省鄭州市，是做社交平臺(tái)營(yíng)銷帶貨的。具體怎么做呢？
按照固定的模板，寫出介紹產(chǎn)品的文案，再配上產(chǎn)品圖片。好了，就可以發(fā)在小紅書、微博等平臺(tái)上了。
這家公司的老板在使用過(guò)ChatGPT后，摸索出了駕馭它的辦法，用Prompt來(lái)調(diào)教，也就是提示詞。
在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練后，他裁掉了公司的7名文案寫手。為何呢？
我們算一算賬。
一名全職文案，月薪4500元左右，7名文案，月支出工資3萬(wàn)。ChatGPT賬號(hào)每個(gè)月只要480元。
3萬(wàn)，480。這是接近百倍的降本。
而且，文案員工一天只能寫三四篇，但ChatGPT 的產(chǎn)量可以翻好幾倍。
降本，增效，用AI做到了。
所以，用好AI，是當(dāng)下的必選項(xiàng)。
AI，正在重塑工作流程。
在很多游戲公司，游戲繪畫正在被AI迭代。用AI作畫，美術(shù)設(shè)計(jì)人員對(duì)AI畫作進(jìn)行調(diào)整。
而數(shù)字員工也早已不再稀奇。萬(wàn)科的崔筱盼核銷單據(jù)、快手的關(guān)小芳直播帶貨、華為的Pub_EI帶新員工……
麥肯錫數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)超過(guò)70%都在使用“數(shù)字人”。
AI，正在重塑內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。
在小紅書上，AI創(chuàng)作的“真人照”隨處可見。在抖音，AI生成的視頻也多不可數(shù)。在私域，AI正在參與生成引導(dǎo)話術(shù)、內(nèi)容文案、活動(dòng)策劃、創(chuàng)意海報(bào)。
在國(guó)外，GEN-2的開發(fā)公司RUNWAY已經(jīng)舉辦過(guò)一次AI電影節(jié)。在國(guó)內(nèi)，上海溫影電影制作系，已經(jīng)開設(shè)AI電影制作課程。
AI，正在重塑營(yíng)銷創(chuàng)意。
在國(guó)內(nèi)，3月底，鐘薛高發(fā)布新品系列“Sa Sa”，從起名、包裝到口味、設(shè)計(jì)，均由AI主導(dǎo)。
國(guó)外的著名品牌同樣沒(méi)有落下，3月15日，可口可樂(lè)發(fā)布AIGC創(chuàng)意廣告片；短租平臺(tái)愛彼迎，推出過(guò)主題為“繼續(xù)探索”的AI系列海報(bào)。
最近，海外一款名為ZMO.AI的生成式營(yíng)銷軟件，B端用戶月活迅速突破百萬(wàn)。商家只需上傳一張產(chǎn)品圖，便可以在100%保留產(chǎn)品細(xì)節(jié)的前提下，依據(jù)指令產(chǎn)出成千上萬(wàn)不同風(fēng)格的背景。
再往前數(shù)，2020年底，ZMO.AI便在服裝營(yíng)銷領(lǐng)域，推出了AI模特。
AI，正在深入各行各業(yè)。
2022年12月6日，麥肯錫發(fā)布的《2022年人工智能現(xiàn)狀：五年回顧》報(bào)告顯示，人工智能對(duì)收入帶來(lái)影響最大的領(lǐng)域，是市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、戰(zhàn)略和企業(yè)融資；而成本效益最高的領(lǐng)域是供應(yīng)鏈管理。
如今，我們已經(jīng)進(jìn)入通用人工智能的時(shí)代，在降本增效的主題下，AI營(yíng)銷、AI銷售、AI設(shè)計(jì)、AI運(yùn)營(yíng)、AI財(cái)務(wù)，越來(lái)越讓我們習(xí)以為常。
誰(shuí)能真正用好AI，誰(shuí)就能快人一步。AI給你的，不僅是降本增效，更是穿越周期，走向未來(lái)。
如何把AI的場(chǎng)景化應(yīng)用，跟業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，這是當(dāng)下每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)，甚至每個(gè)人，亟待解決的問(wèn)題，這也是我們正在發(fā)力探索的課題。（文末有彩蛋哦）
那些AI無(wú)法幫你的事
1.你的口碑，AI幫不了你
用戶的認(rèn)可和喜歡，AI幫不了你。
每一位用戶，都是活生生的人，而不是談?wù)撛谧爝?，那種幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的數(shù)字。
你的任何行為，他們都看得見、記得住，并據(jù)此為你打上標(biāo)簽。
對(duì)待用戶，無(wú)論在哪個(gè)時(shí)代，真誠(chéng)都是最好用的技巧。
公元前359年，秦孝公讓商鞅主持變法。但是，朝野內(nèi)外對(duì)新政策存疑，心里都在犯嘀咕。
雖然秦孝公信任商鞅，但是變法的用戶（朝廷的官員、秦國(guó)的百姓）不相信。怎么辦呢？
商鞅在集市南門豎起一根木頭，“誰(shuí)把它搬到北門，獎(jiǎng)勵(lì)十兩黃金”。
“還有這事？不可能吧！”“我感覺(jué)像是假的！”
圍觀的人議論紛紛，卻沒(méi)人動(dòng)。商鞅就加錢——誰(shuí)能搬動(dòng)，給五十兩金。
有個(gè)人壯著膽子，把木頭搬到了北門，商鞅立刻給他五十兩黃金。
立木為信。從此，商鞅講誠(chéng)信的招牌就立起來(lái)了，變法也就能推動(dòng)了。
所以，你的口碑，AI幫不了你。
可能有人說(shuō)，那是古代封建時(shí)期，科技不發(fā)達(dá)，不能代表當(dāng)下。
好，那我們看一個(gè)當(dāng)下的例子。超市行業(yè)的胖東來(lái)。
2022年9月，有顧客反饋其甜玉米售價(jià)8.5元，與網(wǎng)絡(luò)售賣的差額較大。
胖東來(lái)，第一時(shí)間下架了全部產(chǎn)品，并承諾，從2018年開始已售的所有該產(chǎn)品，都將通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)或購(gòu)物小票全額退款。
這款商品，是甜玉米，是食品，在家里放不了太長(zhǎng)時(shí)間。
也就是說(shuō)，胖東來(lái)的這款產(chǎn)品，相當(dāng)于白送，所有成本，都收不回了。再加上，因退款行為帶來(lái)的成本，賠得更多了。
這么多的本錢，換來(lái)了什么？
無(wú)他，“真誠(chéng)”兩字而已。
能為顧客退補(bǔ)差價(jià)，就是一家有責(zé)任感的企業(yè)。
能下架該款產(chǎn)品，就是一家有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。
但能從2018年全部退款，這才是一家以“真誠(chéng)”為生命的企業(yè)。
結(jié)果是什么呢？
胖東來(lái)所在之地，方圓一公里沒(méi)有商店。一到周末，人多到整條街都封路。
在河南省新鄉(xiāng)市，胖東來(lái)的門店，第一天剛開業(yè)一個(gè)小時(shí)，就暫停營(yíng)業(yè)，“只出不進(jìn)”。因?yàn)槿颂嗔耍隽松虉?chǎng)最高接待量。
現(xiàn)在有個(gè)熱詞是“穿越周期”，然而，從商鞅變法到智能商業(yè)，真誠(chéng)二字，何止是穿越了周期，它已經(jīng)貫穿了2400年的歷史。
2023年3月14日，在一場(chǎng)超市行業(yè)峰會(huì)上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)說(shuō)：有太多人去解讀胖東來(lái)，可是到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一個(gè)懂的。有人說(shuō)胖東來(lái)是神話。真誠(chéng)一點(diǎn)、善良一點(diǎn)，這都能成神話，我們這些人過(guò)得該有多悲哀啊。
在今天的商業(yè)里，絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)把“真”字，掛在嘴上、寫在墻上、喊進(jìn)口號(hào)，張口閉口貨真價(jià)實(shí)、真誠(chéng)服務(wù)。
然而，胖東來(lái)的聲名鵲起，這本身就揭露了一個(gè)真相：“真誠(chéng)”，依然是稀缺品。
問(wèn)題出在哪兒呢？
“真”這個(gè)字，寫出來(lái)容易，說(shuō)出來(lái)更容易，但是放到行動(dòng)上難，放到心里更難。
這也就解答了于東來(lái)演講時(shí)的疑惑，“真誠(chéng)一點(diǎn)、善良一點(diǎn)，這都能成神話？”
能。因?yàn)槭欠瘛罢嬲\(chéng)”，企業(yè)自己說(shuō)了不算，AI也幫不了你，消費(fèi)者是唯一的裁判。
2021年3月，王志綱在演講中提出一個(gè)觀點(diǎn)：好人賺錢的時(shí)代來(lái)了。
僅僅4個(gè)月后，這個(gè)觀點(diǎn)就得到了驗(yàn)證。
2021年7月21日，因?yàn)楹幽系谋┯旰闈碁?zāi)情，鴻星爾克在官微發(fā)布了向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)5000萬(wàn)元物資的消息。
當(dāng)時(shí)的評(píng)論是：“感覺(jué)你都要倒閉了，還捐這么多？”“明星50萬(wàn)直接沖熱搜，良心企業(yè)5000萬(wàn)，評(píng)論一百多，點(diǎn)贊才兩千，我真的有點(diǎn)意難平?！?/p>
在此刻消費(fèi)者的眼中，鴻星爾克就成了“真誠(chéng)”“善良”的代名詞。
到了22日晚，“鴻星爾克的微博評(píng)論好心酸”登上微博熱搜首位。
在抖音，鴻星爾克兩個(gè)官方賬號(hào)，22日直播銷售額總和達(dá)到1.37億元。淘寶上，平時(shí)只有幾千人的官方直播間，22日的人數(shù)達(dá)到201.7萬(wàn)，23日更是達(dá)到了882.6萬(wàn)。
大規(guī)?！耙靶韵M(fèi)”背后，一位網(wǎng)友的觀點(diǎn)很有意思：“現(xiàn)在的商品，說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有天一般的差距……但是賣的就是個(gè)品牌調(diào)性。讓觀眾認(rèn)可你傳達(dá)的精神和文化?！?/span>
作為旁觀者，我們可以清晰地感受到，對(duì)于真誠(chéng)、善良的價(jià)值取向，大眾尤其是消費(fèi)者會(huì)給予熱烈回應(yīng)。
換句話說(shuō)，大眾期待真誠(chéng)的企業(yè)，呼喚善良的企業(yè)。這無(wú)關(guān)AI，無(wú)關(guān)時(shí)代。
2.你的管理風(fēng)格，AI幫不了你
在管理風(fēng)格上，AI同樣無(wú)法幫你。為什么呢？
動(dòng)心起念。管理風(fēng)格，是個(gè)人思想的外顯化。而你的管理風(fēng)格，則會(huì)影響員工對(duì)你的態(tài)度。就像一面鏡子，你怎么看它，它怎么看你。
AI是工具，能幫你統(tǒng)計(jì)分析下屬的工作成果，卻無(wú)法解決工作氛圍的問(wèn)題，也不能讓下屬喜歡你、愛戴你。
換句話說(shuō)，對(duì)于管理風(fēng)格，AI無(wú)能為力。
比如辦公室政治。
從職場(chǎng)人的角度來(lái)看，很多人都會(huì)感覺(jué)，企業(yè)人際關(guān)系很復(fù)雜——前天某某說(shuō)了一句意味深長(zhǎng)的話，昨天上級(jí)又跟同事談了啥，今天有人偷偷議論哪個(gè)項(xiàng)目了……
把職場(chǎng)人的精力分類一下，用在“辦公室政治”上的，至少有30%。如果能把這份精力都投入到工作上，工作效率可以提升接近40%。
這內(nèi)耗，可真夠大的。
但是，“辦公室政治”，不是職場(chǎng)人的問(wèn)題?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶。公司氛圍不好，肯定是“車頭”帶偏了。
換句話說(shuō)，這就是管理者的問(wèn)題。
其實(shí)，真心，才是管理最有效的套路。
為什么這么說(shuō)？
就像那句話：都是智力正常的成年人，別把別人當(dāng)傻子。管理者怎么對(duì)待員工，是虛情假意，還是真心實(shí)意，員工能感受到，也肯定能看出來(lái)。
有的管理者喜歡“洗腦”“畫餅”。
首先，那些聰明的員工、厲害的員工，哪個(gè)是能被洗得了的？能洗腦的，只有那種二流、三流員工。
其次，單靠洗腦，能洗多久？謊言，終將會(huì)被戳破。
所以，多用真心，少去洗腦。
有的管理者喜歡玩“謀略”“布局”，把好端端的工作氛圍，整得好像宮斗劇一樣。
去年底，劉強(qiáng)東在管理培訓(xùn)會(huì)上，痛斥了一些高管的行為：“拿美好的詞匯，給我洗腦，持續(xù)洗腦?！?“吹成了天花板，實(shí)際執(zhí)行得一塌糊涂。” “用PPT和假大空詞匯忽悠人，都是騙子！”
近幾年流行“向上管理”，一些習(xí)慣對(duì)下屬“洗腦”“畫餅”的管理者，就拿這套去管理自己的上級(jí)。結(jié)果，把整個(gè)管理都給搞亂了。
“現(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克對(duì)于組織目標(biāo)的定義是，讓平凡人做不平凡的事，讓平凡人成為不平凡的人。
總結(jié)起來(lái)，4個(gè)字，成事、育人。
而真心，就是成事、育人的發(fā)動(dòng)機(jī)，能提高企業(yè)的成事效率和育人能力。
這幾年，環(huán)境不好，很多企業(yè)都過(guò)得很艱難，很多管理者都承受著很大的壓力。真心，還有用嗎？
有。員工身處公司一線，對(duì)于很多事情大致都有數(shù)。紙包不住火，與其費(fèi)心遮掩，不如坦誠(chéng)直言。
退一步來(lái)說(shuō)，作為管理者，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)利潤(rùn)原因，就算你不能給員工更好的福利、更多的工資，但是員工能看到你的真心，知道你是個(gè)實(shí)在人，知道你已經(jīng)盡力了，他不被錢感動(dòng)，也會(huì)被你這個(gè)人感動(dòng)。
管理，要靠真心。
結(jié)語(yǔ)
過(guò)去的企業(yè)，是固態(tài)的。按照自身的商業(yè)模式、行業(yè)賽道，壘磚砌墻，結(jié)成堡壘。
未來(lái)的企業(yè)，是液態(tài)的。與AI無(wú)縫融合，用全域無(wú)孔不入，以時(shí)代背景為模具，隨時(shí)為自己塑形。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們策馬揚(yáng)鞭，盡情馳騁。AI時(shí)代，我們棄馬換車，才能找到出路。
在智能商業(yè)時(shí)代，不被淘汰的，都是能真正駕馭AI的人。
但是，AI只是工具。在液態(tài)企業(yè)中，真，才是“細(xì)胞核”。
真，是直面真實(shí)。錯(cuò)誤，不回避；反思，不逃避。解讀真案例、發(fā)掘真需求、找出真問(wèn)題，還原真實(shí)的商業(yè)規(guī)則。
真，是付出真心。見真知、聊真相，為不同行業(yè)、不同階段、不同背景的創(chuàng)業(yè)者，提供實(shí)際的東西。
真，是講真話。不玩虛的，不洗白、不裝X、不賣慘、不說(shuō)教、不PR、不說(shuō)大道理……給商業(yè)世界來(lái)點(diǎn)真誠(chéng)。
有些話或許刺耳，卻是解決當(dāng)前問(wèn)題的最好方式。
這個(gè)世界，終究是屬于創(chuàng)造“真”價(jià)值的人。