消費(fèi)者陳女士時(shí)常在某美發(fā)公司處進(jìn)行美發(fā)消費(fèi)。其間，某美發(fā)公司與其他合作公司開展“逆齡女神”項(xiàng)目，該項(xiàng)目對(duì)外宣傳“逆齡女神·私人定制來自美國(guó)，不開刀、不流血，不紅不腫不痛，即做即走，不知不覺把下垂、皺紋、松弛、肥胖的臉變緊實(shí)、打造V型臉，真真正正年輕5-10歲不是夢(mèng)”。
陳女士通過某美發(fā)公司購買了多個(gè)美容項(xiàng)目護(hù)理，消費(fèi)金額高達(dá)上百萬元。陳女士在接受“逆齡改造”項(xiàng)目后無法呈現(xiàn)項(xiàng)目承諾的服務(wù)效果，認(rèn)為某美發(fā)公司的美容服務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者侵害消費(fèi)者權(quán)益。
陳女士就此向法院提起訴訟，要求美發(fā)公司退賠美容服務(wù)款。法院經(jīng)審理查明該美發(fā)公司的美容項(xiàng)目宣傳故意夸大事實(shí)、隱瞞真相，且美容項(xiàng)目的每次收費(fèi)金額均在十幾萬元以上，而采取的美容方式只是使用儀器在身體部位進(jìn)行游走，該美容服務(wù)明顯構(gòu)成欺詐，使陳某陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而進(jìn)行美容項(xiàng)目。
經(jīng)征得雙方同意，法院?jiǎn)?dòng)訴前調(diào)解程序，各方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，某美發(fā)公司、宋某、于某同意向消費(fèi)者陳女士退還美發(fā)剩余費(fèi)用11798元、美容款項(xiàng)180萬元及其他補(bǔ)償。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)：
謹(jǐn)慎選擇正規(guī)資質(zhì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)
東莞市消委會(huì)點(diǎn)評(píng)稱，現(xiàn)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)及醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，美容相關(guān)服務(wù)備受廣大女性群體的青睞，成為較為熱門的服務(wù)行業(yè)之一。但其中各類宣傳層出不窮，行業(yè)亂象叢生，有使消費(fèi)者“亂花漸欲迷人眼”的趨勢(shì)。
某些美容項(xiàng)目宣傳故意夸大事實(shí)、隱瞞真相，用炫麗華美的形式吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，后續(xù)又通過消費(fèi)者心理陷阱或沉沒成本的經(jīng)濟(jì)賬，繼續(xù)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行多期消費(fèi)或其他項(xiàng)目的消費(fèi)。這些美容項(xiàng)目每次收費(fèi)金額不菲，而采取的美容方式可能只是使用儀器在身體部位進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，無法達(dá)致宣傳的效果，該行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。
本案中，某美發(fā)公司本身雖無醫(yī)療美容的相關(guān)資質(zhì)，但通過外聘具有相關(guān)專業(yè)或資格的人員開展美容服務(wù)，推廣高價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目，利用“一分錢 一分貨”的價(jià)格心理迷惑消費(fèi)者，造成消費(fèi)者的大額金錢損失。
以本案為警戒，提醒廣大消費(fèi)者，特別是女性群體消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎選擇具有正規(guī)資質(zhì)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行美容項(xiàng)目消費(fèi)，切忌道聽途說、盲目從眾；在選擇美容項(xiàng)目時(shí)，要契合自身身體情況，符合自身經(jīng)濟(jì)條件，理性消費(fèi)，避免掉入消費(fèi)主義陷阱中，最終出力不討好，花錢白受罪。
律師點(diǎn)評(píng)：
故意夸大美容效果事實(shí)已構(gòu)成欺詐
廣東賦誠(chéng)律師事務(wù)所律師馮世杰點(diǎn)評(píng)稱，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以夸大或隱瞞所提供的商品質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者或者以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為屬于欺詐行為。
案例中的美發(fā)公司對(duì)美容項(xiàng)目宣傳故意夸大美容效果的事實(shí)、已構(gòu)成欺詐。根據(jù)已查實(shí)的“采取的美容方式只是使用儀器在身體部位進(jìn)行游走”，而每次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為十幾萬元，以其所投入的成本，產(chǎn)生的美容效果再結(jié)合其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者顯失公平。消費(fèi)者是受虛假宣傳或誤導(dǎo)等欺詐行為而進(jìn)行的消費(fèi)。
我國(guó)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。消費(fèi)者陳女士有權(quán)依照上述《中華人民共和國(guó)民法典》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，解除與該美發(fā)公司的美容項(xiàng)目護(hù)理合同，要求該美發(fā)公司退回費(fèi)用及要求賠償損失。