近日，“家用醫(yī)療器械第一股”魚(yú)躍醫(yī)療被推上輿論風(fēng)口。其因相繼被爆出漲價(jià)、缺貨、召回等問(wèn)題，引發(fā)大眾關(guān)注。
面對(duì)此次輿論風(fēng)波，魚(yú)躍醫(yī)療應(yīng)對(duì)消極。一方面，回應(yīng)此事說(shuō)法前后矛盾，秒刪道歉微博。另一方面，12月29日，魚(yú)躍醫(yī)療高調(diào)宣布，“魚(yú)躍醫(yī)療與前沿生物達(dá)成戰(zhàn)略合作，促成新冠霧化藥上市”。對(duì)此，一位不便具名的資深人士告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，“魚(yú)躍醫(yī)療的處理方式對(duì)其信譽(yù)影響較大，尤其此類(lèi)C端醫(yī)療公司，老百姓的口碑宣傳和服務(wù)質(zhì)量直接影響產(chǎn)品銷(xiāo)量和企業(yè)運(yùn)營(yíng)?！?/p>
12月29日下午，《華夏時(shí)報(bào)》致電魚(yú)躍醫(yī)療董秘辦，對(duì)方聽(tīng)到記者表明身份后即刻掛斷電話。此后記者幾次撥打，該號(hào)碼未被接聽(tīng)。截至發(fā)稿前，針對(duì)魚(yú)躍醫(yī)療血氧儀漲價(jià)的情況，江蘇省丹陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員稱(chēng)收到相關(guān)投訴，局里已著手調(diào)查。
風(fēng)波
近幾日，伴隨老年人群“沉默性缺氧”問(wèn)題高發(fā)，一些家庭不得不居家自備制氧機(jī)，輔助老人和有基礎(chǔ)病的家人改善生活質(zhì)量。在此背景下，制氧機(jī)受到大眾追捧。
12月28日，微博網(wǎng)友“賢瑩定中”發(fā)文稱(chēng)，其在魚(yú)躍醫(yī)療官方旗艦店所購(gòu)的制氧機(jī)還沒(méi)送到就被商家召回。其打電話質(zhì)問(wèn)物流方，對(duì)方稱(chēng)是受發(fā)貨方要求。此外，該網(wǎng)友還質(zhì)疑魚(yú)躍醫(yī)療的血氧儀、制氧機(jī)因?yàn)閾屬?gòu)而出現(xiàn)漲價(jià)的情形。
原文描述稱(chēng)，“你們?cè)趺茨馨岩呀?jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知。我這要是救命的機(jī)器，你們就是故意殺人嗎？?jī)r(jià)格翻了一倍銷(xiāo)售，是在我的訂單發(fā)貨一天后，連馬上到達(dá)的貨物都能立刻毀約。請(qǐng)貴公司給個(gè)解釋?zhuān) 贬槍?duì)上述爆料，《華夏時(shí)報(bào)》記者私信網(wǎng)友，以便了解更多情況。該網(wǎng)友表示，“我想說(shuō)的都在微博上了，我不接受采訪了，這件事浪費(fèi)我太多時(shí)間了?！?/p>
當(dāng)日下午，魚(yú)躍醫(yī)療在官方微博回應(yīng)稱(chēng)，由于公司儲(chǔ)運(yùn)部員工大比例涉陽(yáng)居家，其他同事臨時(shí)支援，導(dǎo)致部分制氧機(jī)型號(hào)錯(cuò)發(fā)。本批錯(cuò)發(fā)型號(hào)已攔截退回，并聯(lián)系消費(fèi)者一一確認(rèn)重新發(fā)出。因此給消費(fèi)者造成的不便，公司深表歉意，誠(chéng)摯地感謝消費(fèi)者和網(wǎng)友的關(guān)心、關(guān)注，魚(yú)躍醫(yī)療將加強(qiáng)管理，優(yōu)化緊急狀況下的應(yīng)急預(yù)案，避免同類(lèi)事件再次發(fā)生。
對(duì)于上述召回事件，許浩認(rèn)為，“產(chǎn)品召回的原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。如果魚(yú)躍公司的產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷，其應(yīng)該及時(shí)召回已經(jīng)銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品不存在設(shè)計(jì)缺陷，而是假借召回之名故意為之，不但屬于惡意違約，需要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。此外此行為涉嫌《價(jià)格法》第十四條規(guī)定的不正當(dāng)價(jià)格行為?！?/p>
《價(jià)格法》第十四條規(guī)定的不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為，包括捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲等行為。“對(duì)于此類(lèi)違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以責(zé)令違法者改正，沒(méi)收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”京師律師事務(wù)所律師許浩說(shuō)。
此外，根據(jù)上述網(wǎng)友微博爆料的魚(yú)躍醫(yī)療血氧儀“去年官網(wǎng)88購(gòu)物節(jié)實(shí)際94元到手，最近漲到299元”，引發(fā)輿論進(jìn)一步發(fā)酵。多家媒體均爆出魚(yú)躍醫(yī)療旗下血氧儀的漲價(jià)案例。
隨后，記者在某比價(jià)平臺(tái)檢索魚(yú)躍YX306血氧儀價(jià)格走勢(shì)。過(guò)去一年里價(jià)格位于一百出頭，不疊加優(yōu)惠券時(shí)原價(jià)189元，常規(guī)折扣在滿189元減50元。2022年10月17日后漲價(jià)到236.25元，但依然有疊加優(yōu)惠可選，折扣后價(jià)格均在140—150元上下。2022年12月開(kāi)始，上旬漲價(jià)到449元，提供150優(yōu)惠券，到手價(jià)在299元，之后原價(jià)降到349元，改成50優(yōu)惠券，到現(xiàn)在都穩(wěn)定在299 元。
對(duì)于血氧儀的價(jià)格，魚(yú)躍醫(yī)療董秘辦工作人員表示，在公司自營(yíng)旗艦店中299元屬于原價(jià)，如果此前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格比299元更低，可能是在不同活動(dòng)中公司給出讓利空間，而且人工、物流、原材料都在漲價(jià)，所以就調(diào)回原價(jià)了。
處罰
事實(shí)上，魚(yú)躍醫(yī)療陷入輿論風(fēng)波并非首次。這幾年間，魚(yú)躍醫(yī)療不斷面臨處罰、投訴等挑戰(zhàn)。
2018年7月，魚(yú)躍醫(yī)療實(shí)控人吳光明因內(nèi)幕交易“花王股份”，被沒(méi)收違法所得919.98萬(wàn)元，并處以2777.29萬(wàn)元的罰款。此外，魚(yú)躍醫(yī)療曾多次被投訴質(zhì)量問(wèn)題。黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)顯示，消費(fèi)者對(duì)魚(yú)躍醫(yī)療的投訴量達(dá)到了100起，聚焦在商品質(zhì)量問(wèn)題以及物流管控問(wèn)題。同時(shí)，其血壓計(jì)也曾存在抽檢異常。在2016年11月，2批次電子血壓計(jì)抽檢不合格，被罰款4萬(wàn)元。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2021年度，魚(yú)躍醫(yī)療就有三次罰款記錄。2021年12月13日，江蘇省藥監(jiān)局官網(wǎng)顯示，魚(yú)躍醫(yī)療因旗下的一款洗胃機(jī)“流量”不符合規(guī)定，被罰款14.73萬(wàn)元。2021年9月10日，上海市藥監(jiān)局發(fā)布行政處罰決定書(shū)，2020年1月至2021年7月，魚(yú)躍醫(yī)療私自設(shè)立醫(yī)療器械庫(kù)房，且沒(méi)有做進(jìn)貨驗(yàn)收記錄，被罰款2.1萬(wàn)元，并給予警告處分。此外，2021年5月，上海魚(yú)躍醫(yī)療因“魚(yú)躍”睡眠呼吸機(jī)因未經(jīng)審查發(fā)布廣告被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬(wàn)元。
與魚(yú)躍“劣跡”背道而馳的是其財(cái)務(wù)高光。2018年，魚(yú)躍醫(yī)療發(fā)布年報(bào)的同時(shí)，宣布總經(jīng)理吳光明辭職。前萬(wàn)東醫(yī)療(19.540, -0.14, -0.71%)總經(jīng)理、魚(yú)躍醫(yī)療副董事長(zhǎng)，生于1988年的吳光明之子吳群接任總經(jīng)理。在吳群的帶領(lǐng)下，魚(yú)躍醫(yī)療的電商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)?jīng)格外亮眼。
2018年雙十一銷(xiāo)量21萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)68%，當(dāng)日銷(xiāo)售額破億，拿下9大品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍。而彼時(shí)的新任總經(jīng)理吳群則在2012 年就主持魚(yú)躍醫(yī)療的電商部門(mén)，當(dāng)年電商部分的銷(xiāo)售額是700萬(wàn)元，7年來(lái)，成為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的一個(gè)分支。
公開(kāi)資料顯示，魚(yú)躍醫(yī)療2021年第三季度營(yíng)收17.18億元，同比增長(zhǎng)20.32%，凈利潤(rùn)3.89億元，同比下降0.52%；前三季度凈利潤(rùn)13.52億元，同比下降10.50%。而2021年年報(bào)顯示，魚(yú)躍醫(yī)療營(yíng)業(yè)收入68.94億元，同比增長(zhǎng)2.51%，歸母凈利潤(rùn)14.82億元，近兩年復(fù)合增長(zhǎng)超40%。
2021年至今，魚(yú)躍醫(yī)療的戰(zhàn)略布局呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張、有所聚焦的節(jié)奏，公司聚焦三大核心賽道，分別是呼吸制氧、血糖檢測(cè)、消毒感控，在具體核心板塊業(yè)績(jī)方面，呼吸板塊去年收入26.23億元，同比增長(zhǎng)16.04%。制氧機(jī)同比增長(zhǎng)近80%，呼吸機(jī)近兩年復(fù)合增長(zhǎng)超50%，霧化器同比增長(zhǎng)超113%，血糖BGM同比增長(zhǎng)超70%，電子血壓計(jì)同比增長(zhǎng)超35%，國(guó)內(nèi)AED同比增長(zhǎng)超30%。
業(yè)績(jī)的高光終歸難掩魚(yú)躍醫(yī)療在輿論上的捉襟見(jiàn)肘。面對(duì)一次又一次的輿論挑戰(zhàn)，魚(yú)躍醫(yī)療該如何挽回消費(fèi)者的信任呢？