120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，受理能力是有限的，不當(dāng)撥打急救電話會(huì)占用急救資源，使需要緊急救助的求救電話得不到及時(shí)受理，間接地造成他人生命權(quán)益受到侵害。
市醫(yī)療救護(hù)120指揮中心13日發(fā)布公告稱，目前東莞市120急救熱線除收到大量緊急醫(yī)療救助電話外，還收到了大量無癥狀感染者、輕癥患者關(guān)于發(fā)熱等癥狀的咨詢，以及提出使用急救車的需求，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。為使120急救熱線保持暢通，我們呼吁：新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請(qǐng)勿撥打120熱線。新冠肺炎無癥狀患者應(yīng)自行居家健康監(jiān)測，輕癥患者應(yīng)自行到附近醫(yī)院就診，如確有救助需要請(qǐng)撥打市120指揮中心的疫情專線電話“22110027”，我們會(huì)有疫情專班調(diào)度人員為您服務(wù)。
但是，包括新冠肺炎重癥患者在內(nèi)的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫(yī)院外出現(xiàn)緊急情況時(shí)，都可直接撥打120求助。撥打120急救熱線時(shí)，應(yīng)依從120調(diào)度員的詢問程序回答問題，不要隨意打斷調(diào)度員的詢問工作。語言要簡短、清晰、明確。當(dāng)患者出現(xiàn)心搏驟停等危重情況，在等待急救車期間，120調(diào)度會(huì)通過電話指導(dǎo)現(xiàn)場人員進(jìn)行判斷和心肺復(fù)蘇的操作。掛斷電話后，一定保持電話暢通。在急救車趕往急救現(xiàn)場時(shí)，最好約定在有明顯地理標(biāo)志的位置接車，如公交車站、小區(qū)大門口等，可以極大地縮短醫(yī)療人員抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間。如果患者有新冠疫情相關(guān)情況，務(wù)必如實(shí)告知120調(diào)度人員和急救車上的醫(yī)護(hù)人員。隱瞞疫情信息會(huì)給后續(xù)的診療工作帶來干擾，不利于患者自身健康，也易導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
市醫(yī)療救護(hù)120指揮中心提醒，每一個(gè)公民都是自己健康的第一責(zé)任人，也是120生命熱線暢通最重要的維護(hù)者。只有共同珍惜急救資源，才能在緊急情況下保護(hù)自身和他人的生命健康。
【撥打120急救電話的正確流程】
1.首先講清目的：“這里有病人（傷員)，要急救車”；
2.簡要描述最緊急的情況及發(fā)生時(shí)間：如暈倒、心臟病發(fā)作、呼吸困難、創(chuàng)傷等；
3.講清患者所處的地址：依次描述區(qū)、街道、小區(qū)(胡同)、樓號(hào)、單元及門牌號(hào)，可借助顯著的地標(biāo)描述；
4.患者其他資料：盡可能提供患者大致年齡、性別、人群特點(diǎn)等；
5.特殊情況：大型事故災(zāi)難，如煤氣泄漏、火災(zāi)、爆炸等；群體傷盡量提供受傷人數(shù)、傷勢和事故原因；
6.保持聯(lián)系：留下可聯(lián)系電話并保持電話暢通；
7.適時(shí)掛斷：得到120調(diào)度提示后方可掛斷電話。
提醒：回答調(diào)度員的問題不會(huì)延誤醫(yī)療救助