“東莞的政務(wù)服務(wù)中心全部采用智能現(xiàn)代化設(shè)備，集中了政府各部門(mén)的事項(xiàng)，市民不用東奔西跑，網(wǎng)上預(yù)約后，來(lái)這里直接辦理就可以了，高效、便捷！”
近日，臺(tái)胞劉女士隨手拍下了東莞市沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心寬敞舒適的辦事大廳、集成各部門(mén)和事項(xiàng)的綜合窗口以及貼心便捷的服務(wù)場(chǎng)景，并發(fā)布在短視頻平臺(tái)上。發(fā)布沒(méi)一會(huì)，就引來(lái)網(wǎng)友們近千條點(diǎn)贊和評(píng)論。有網(wǎng)友留言表示：“之前我來(lái)這邊辦醫(yī)保卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)態(tài)度親切，從坐下到辦好，幾分鐘搞定。”更有網(wǎng)友夸贊說(shuō)：“辦事環(huán)境優(yōu)、辦事流程快、辦事態(tài)度好！”
統(tǒng)一建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，辦事大廳運(yùn)行更規(guī)范
“本來(lái)只是想分享一下來(lái)辦事大廳的感想，沒(méi)想收到這么多回復(fù)點(diǎn)贊，大家對(duì)這樣的辦事環(huán)境和體驗(yàn)很認(rèn)可?！眲⑴空f(shuō)，她陪朋友來(lái)沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，看到辦事大廳里的導(dǎo)辦人員耐心引導(dǎo)和協(xié)助，窗口人員熟練地運(yùn)用智能化設(shè)備快速地幫朋友辦結(jié)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)到前所未有的便利，便通過(guò)手機(jī)鏡頭記錄了下來(lái)。
在劉女士的抖音號(hào)里，記者發(fā)現(xiàn)大部分內(nèi)容都是與兩岸網(wǎng)友分享一些風(fēng)景、掃碼付款、廣東早茶等生活的視頻，“從臺(tái)灣回來(lái)發(fā)現(xiàn)，祖國(guó)很多方面都很超前！”劉女士表示。
劉女士所見(jiàn)所聞，正是東莞推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)運(yùn)行的成果。然而，沙田鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是“唯一解”和“終點(diǎn)站”。
近年來(lái)，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市政數(shù)局”）先后制定《東莞市政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與管理規(guī)范（第二版）》和基層大廳管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全市所有鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心都按照統(tǒng)一的指引設(shè)置業(yè)務(wù)窗口，規(guī)范工作人員著裝和行為舉止，為廣大群眾提供同標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)差別的政務(wù)服務(wù)。
▲喜慶大氣的婚姻登記處是沙田政務(wù)服務(wù)中心的眾多亮點(diǎn)之一
完善標(biāo)準(zhǔn)體系，政務(wù)服務(wù)更高效便民
政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化，不僅體現(xiàn)在辦事大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理，更貫穿于政務(wù)服務(wù)的全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期。
今年3月，東莞以國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》為契機(jī)，迅速印發(fā)《東莞市2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效，實(shí)現(xiàn)1284個(gè)政服務(wù)事項(xiàng)全市通辦、2739個(gè)事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦、50個(gè)事項(xiàng)“視頻辦”、1879個(gè)事項(xiàng)“免證辦”、312個(gè)事項(xiàng)“容缺辦”、102項(xiàng)“一件事”一次辦，政務(wù)便民程度進(jìn)一步提升。
為了把服務(wù)更好地延伸到基層，市政數(shù)局率先開(kāi)展村級(jí)綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心窗口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和人員配備，在原有的29項(xiàng)村級(jí)可辦事項(xiàng)基礎(chǔ)上，再推動(dòng)養(yǎng)老金申領(lǐng)、生育登記等65項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉，實(shí)現(xiàn)群眾“辦事不出村”。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法得到國(guó)辦電子政務(wù)辦點(diǎn)贊推廣！
走進(jìn)黨群服務(wù)中心，群眾還可以通過(guò)“莞家政務(wù)”自助終端辦理體檢報(bào)告打印、燃?xì)鈭?bào)裝、電視費(fèi)繳納等高頻事項(xiàng)。此外，市政數(shù)局還創(chuàng)新開(kāi)展“莞家”系列品牌窗口活動(dòng)，把政務(wù)服務(wù)“送出去”，主動(dòng)到住宅小區(qū)、公園、廣場(chǎng)、學(xué)校等為有需要的群眾辦理政務(wù)服務(wù)，今年來(lái)已累計(jì)開(kāi)展近百場(chǎng)活動(dòng)。
每一句表?yè)P(yáng)、每一句肯定，承載的都是群眾對(duì)東莞政務(wù)服務(wù)的認(rèn)可。接下來(lái)，市政數(shù)局將認(rèn)真貫徹黨的二十大精神，深入群眾、深入基層，聚焦人民群眾急難愁盼問(wèn)題，加快完善“一平臺(tái)多終端”建設(shè)，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)進(jìn)市鎮(zhèn)村三級(jí)辦事大廳，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在黨群服務(wù)中心可辦，提升全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力水平，持續(xù)增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)，用心為群眾解難事、辦好事、辦實(shí)事。