雙十一前夕，一則緊急招人啟示火了！
“急招自營(yíng)家具送裝師傅，平均月收入2萬(wàn)元至4萬(wàn)元?！?/span>
一則來(lái)自菜鳥家裝物流部的招聘啟事，引起了行業(yè)熱議。高于行業(yè)平均收入的薪資極具吸引力，據(jù)媒體報(bào)道，招聘發(fā)出后吸引了大量報(bào)名者，當(dāng)天就有超千人通過電話報(bào)名。
另外據(jù)央視財(cái)經(jīng)消息，近日，多家電商平臺(tái)陸續(xù)進(jìn)入“雙十一”預(yù)售期，快遞行業(yè)的“搶人”大幕也已經(jīng)拉開，很多快遞公司同時(shí)啟動(dòng)內(nèi)外部招聘，提高派件補(bǔ)貼和快遞員收入。據(jù)透露，快遞員日薪可高達(dá)七八百元，目前看人手還需要增加。
天貓菜鳥入局新市場(chǎng)！這一職業(yè)緊急高薪招人
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者注意到，一些細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在天貓下單購(gòu)買的裝飾畫多了一個(gè)選擇，即除了送貨上門之外還負(fù)責(zé)安裝。
10月27日，這一謎題揭曉，天貓與菜鳥宣布：未來(lái)3年，消費(fèi)者在天貓購(gòu)買衣柜、床、洗衣機(jī)等大件電器家裝商品，將實(shí)現(xiàn)100%“一次上門、免費(fèi)送裝”。
這一舉動(dòng)直接攻入京東物流的腹地。過去多年來(lái)，家裝物流行業(yè)一直被“送裝分離”困擾，眼下的菜鳥目的是將送、裝這兩個(gè)環(huán)節(jié)打通，解決行業(yè)堵點(diǎn)。
“從過去主要是消化雙十一快遞峰值規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲秊樯碳液拖M(fèi)者提供有品質(zhì)的物流服務(wù)”。菜鳥CEO萬(wàn)霖談及雙十一物流準(zhǔn)備情況。他說(shuō)，今年雙11物流首項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)就是送貨上門。菜鳥對(duì)80%的預(yù)售商品都會(huì)做前置處理，確保發(fā)貨的及時(shí)性和收貨體驗(yàn)。
目前，菜鳥家裝業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市。根據(jù)中國(guó)建筑(4.900, -0.02, -0.41%)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2021年家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模約2.85萬(wàn)億元，年增速約為18.89%，仍然是一片藍(lán)海。阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心總裁楊光介紹稱，目前有超過5萬(wàn)億規(guī)模的大件商品市場(chǎng)，從淘寶和天貓的數(shù)據(jù)來(lái)看，大件領(lǐng)域中有超過1700個(gè)品類。然而增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模下，家居破損率高、時(shí)效性差、售后繁瑣復(fù)雜等問題也愈發(fā)凸顯。
加大送裝一體的覆蓋，意味著電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，將從淺顯的價(jià)格、補(bǔ)貼，從而提升至品質(zhì)、體驗(yàn)層面。從這一角度來(lái)說(shuō)，與京東物流相比，天貓?jiān)谑酆?、物流的短板已?jīng)漸漸補(bǔ)齊。
家裝物流的最大痛點(diǎn)
此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的一組調(diào)查結(jié)果顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬(wàn)件位居投訴量榜首位，同時(shí)，在該類投訴中，涉及售后服務(wù)方面的投訴量高于質(zhì)量類投訴。
天貓商家源氏木語(yǔ)的創(chuàng)始人張群峰對(duì)此也有深刻感受，他認(rèn)為，發(fā)展的根本是產(chǎn)品和服務(wù)，而服務(wù)中最為核心的就是送裝和交付。
“我們是淘寶上出來(lái)的品牌，在全國(guó)是沒有任何送裝能力的?！睆埲悍灞硎荆耙婚_始天貓要求我們送到城市、送到樓下，2016年就要求送到家里，這個(gè)對(duì)我們來(lái)講是很困難的?！?/p>
張群峰回憶起剛開始做送裝時(shí)的場(chǎng)景：聯(lián)系五六個(gè)送裝師傅，可能只有一個(gè)人答應(yīng)送貨；再聯(lián)系五六個(gè)送裝師傅，最后只留下來(lái)一個(gè)人可以送貨上門。
靠單個(gè)的師傅也帶來(lái)的極大的不確定性，每個(gè)師傅水平參差不齊，水平差的師傅會(huì)帶給客戶不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
趕到大促的時(shí)候，這個(gè)送裝體系彈性極小，“我們雙11的銷量是平時(shí)3-4個(gè)月的銷量，但是送裝師傅一下子能力不能增加那么多，每次大促之后消費(fèi)者催我們送貨的壓力很大。”張群峰表示，常常只能靠自己加班、靠親朋好友來(lái)幫忙。
“安裝和售后這里面的痛點(diǎn)非常多，品牌和商家也面臨著經(jīng)營(yíng)上的挑戰(zhàn)。首先，大量的成本會(huì)花在對(duì)用戶的履約和交付以及售后上。這是一個(gè)低頻次的市場(chǎng)，所以單個(gè)商家的成本是不可控的。第二，一個(gè)商家在中國(guó)很難有一張快遞網(wǎng)絡(luò)，去完成不同縱深的用戶交付，且服務(wù)質(zhì)量很難把控。第三，當(dāng)用戶產(chǎn)生投訴的時(shí)候，商家只能不斷找服務(wù)商或者第三方服務(wù)公司或者物流公司，鏈路管理難度也很大?！睏罟鈱?duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者陳述了天貓推出送裝一體的初衷，即建設(shè)中國(guó)最好的送裝網(wǎng)絡(luò)。
他進(jìn)一步表示，天貓從3年前開始布局“一次上門，免費(fèi)送裝”的服務(wù)，目前，這一服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300個(gè)城市。天貓希望再用3年時(shí)間，在中國(guó)2800多個(gè)縣實(shí)現(xiàn)電器家裝商品“一次上門，免費(fèi)送裝”。
標(biāo)準(zhǔn)化是考驗(yàn)
電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個(gè)大行業(yè)在內(nèi)的1700個(gè)細(xì)分品類，中國(guó)人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙發(fā)、電視柜、餐桌椅、浴室柜、電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)。
對(duì)于大家電、家具、家居來(lái)說(shuō)，不只末端，整個(gè)的配送過程都非常復(fù)雜，“從家具工廠出來(lái)到產(chǎn)地倉(cāng)進(jìn)行集貨、配載、裝車、干線運(yùn)輸轉(zhuǎn)到支線，末端，預(yù)約上門，把舊家具帶走，整個(gè)流程和過程有十幾個(gè)環(huán)節(jié)，相比于普通的快遞來(lái)說(shuō)，復(fù)雜度是非常高的?！比f(wàn)霖表示。
因?yàn)榄h(huán)節(jié)繁瑣，且為非標(biāo)品，破損率難以避免地提高，萬(wàn)霖表示，行業(yè)破損率達(dá)5%。不僅如此，時(shí)效性也在層層周轉(zhuǎn)中難以保證。
而送貨只是大件家居物流的一半，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝和調(diào)試才算完成了最后的交付。正如上文提到，“最后一公里”往往牽扯進(jìn)服務(wù)與效率都難以保證的第三方服務(wù)商。
“今天在中國(guó)大件商品市場(chǎng)里面，是沒有一個(gè)服務(wù)和履約的標(biāo)準(zhǔn)的，很難對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的承諾?！睏罟獗硎尽?/p>
也是因?yàn)閰⑴c者眾多，基本上很少有服務(wù)商全國(guó)覆蓋，整個(gè)過程由非常離散的服務(wù)商各端拼接而成，快遞行業(yè)通過電子面單全鏈路、多環(huán)節(jié)的數(shù)字化無(wú)法體現(xiàn)在大件家具的品類中。
“我們看到有完整的物流詳情的比例不超過10%，而在其他品類里面已經(jīng)超過99%了?！比f(wàn)霖表示。
大件物流需要標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)于大件家具成為新增量的淘寶天貓來(lái)說(shuō)更是如此。據(jù)悉，天貓和菜鳥在三年前開始打磨布局，目前已經(jīng)形成了一整張初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)。
首先，菜鳥在佛山、贛州、潮州等主要家居產(chǎn)地建立自營(yíng)集貨倉(cāng)，建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)化流程；其次，建立70個(gè)主要城市干線直發(fā)網(wǎng)絡(luò)，中轉(zhuǎn)次數(shù)會(huì)降低1-2次，從而降低破損率。
在針對(duì)“最后一公里”的問題上，菜鳥與天貓形成末端網(wǎng)絡(luò)，建立了自營(yíng)的送裝師傅隊(duì)伍，在提前預(yù)約、清潔防護(hù)、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。據(jù)萬(wàn)霖介紹，現(xiàn)在等級(jí)最高的師傅每月最高收入達(dá)到4萬(wàn)。
這一套方案將整體物流及末端送裝服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化和集合性管理，整體數(shù)字化能力也得到提升。萬(wàn)霖表示，各個(gè)環(huán)節(jié)形成數(shù)字化之后，整個(gè)物流詳情數(shù)字化水平達(dá)到了90%以上，菜鳥希望后續(xù)繼續(xù)做到100%。
現(xiàn)在為止，菜鳥提供大件DSR已經(jīng)維持在4.95分，比大盤水平有一個(gè)明顯的提升?！拔覀円淮嗡脱b完成率達(dá)到98%，超過市場(chǎng)95%的平均水平?！比f(wàn)霖表示。
大件物流的藍(lán)海
過去多年以來(lái)，大件物流也成為眾多電商平臺(tái)和物流公司的布局方向。
2018年，京東上線“京東服務(wù)+”，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場(chǎng)景，通過“送裝一體”構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；蘇寧易購(gòu)也于去年6月推出“安心裝”服務(wù)，服務(wù)工程師上門提供送貨、安裝、拆舊等系列服務(wù)；不僅如此，德邦、順豐等快遞物流企業(yè)也在發(fā)力，提供家居送裝一站式服務(wù)。
此次天貓與菜鳥合作，無(wú)疑補(bǔ)齊了天貓?jiān)诖蠹唐奉I(lǐng)域的服務(wù)短板。該平臺(tái)官方數(shù)據(jù)顯示，每年有2.67億消費(fèi)者在天貓上購(gòu)買電器家裝，今年前10個(gè)月，消費(fèi)者在平臺(tái)共買走2400多萬(wàn)張床、2200多萬(wàn)套沙發(fā)、1800多萬(wàn)件餐桌椅。
在萬(wàn)霖看來(lái)，家裝物流還是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。“整個(gè)家裝行業(yè)交接環(huán)節(jié)很多，又是非標(biāo)品，商品破損率在2倍以上，整個(gè)行業(yè)破損率是5%。它不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的送貨服務(wù)，它是一個(gè)真正的技術(shù)工作?！?/p>
楊光表示，物流圈內(nèi)的各大玩家雖然都有涉足，但側(cè)重點(diǎn)不盡相同，目前還是處于發(fā)展的初期，機(jī)會(huì)很大，菜鳥目前暫時(shí)處于領(lǐng)先地位。
據(jù)萬(wàn)霖介紹，過去三年，菜鳥在產(chǎn)地上進(jìn)行了集中的自營(yíng)產(chǎn)地倉(cāng)的建設(shè)，以借此建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程從而降低破損，加快效率。此外，還建立了70個(gè)主要城市干線直發(fā)網(wǎng)絡(luò)，并形成末端安裝網(wǎng)絡(luò)。
打造一張從產(chǎn)地集貨、區(qū)域分撥、干線路由、末端服務(wù)履約一體化的家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是天貓的目標(biāo)。今年8月，在淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上，淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰(zhàn)略——商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售，旨在以消費(fèi)者為中心，從交易本身向消費(fèi)者決策和用戶體驗(yàn)延伸，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)。
淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心家裝家居總經(jīng)理恩重在會(huì)上透露，到2023財(cái)年底，淘寶天貓要實(shí)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)地集貨倉(cāng)、11個(gè)區(qū)域分撥倉(cāng)、58個(gè)自營(yíng)送裝履約末端城市倉(cāng)、1萬(wàn)自營(yíng)安裝師傅、可實(shí)現(xiàn)300個(gè)城市送裝、日均履約2萬(wàn)單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。
快遞業(yè)也“搶人”了！日薪高達(dá)800元
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，快遞行業(yè)的“搶人”大幕就已經(jīng)拉開，很多快遞公司同時(shí)啟動(dòng)內(nèi)外部招聘，提高派件補(bǔ)貼和快遞員收入。
據(jù)某快遞直送業(yè)務(wù)深圳旗艦店站長(zhǎng)透露，正常14個(gè)人就夠了，現(xiàn)在預(yù)備人手是有32個(gè)人，通過親戚朋友介紹，公司也有專門的招募人員，薪資還是挺高的，每天少的話有四五百元，多的話七八百元，目前看人手還需要增加。
部分資料來(lái)自：央視財(cái)經(jīng)