一場(chǎng)收縮風(fēng)暴，正降臨在東南亞跨境電商巨頭Shopee頭上。
自2022年6月以來(lái)，裁員新聞就縈繞在Shopee身上。先是在新加坡、印度尼西亞、墨西哥、智利等片區(qū)接連曝出裁員消息。9月19日上午，Shopee于國(guó)內(nèi)召開(kāi)全員大會(huì)，宣布將啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)調(diào)整并削減部分崗位。有Shopee員工透露，一些部門(mén)的裁員率高達(dá)90%。
其興也勃焉。
僅僅一年前，Shopee還是以高福利聞名遐邇的公司：工資對(duì)標(biāo)BAT、每年調(diào)薪12-20%、新人配備MacBook pro和兩萬(wàn)元工學(xué)椅、晚七點(diǎn)之后有加班餐……
當(dāng)時(shí)的Shopee被稱為“神仙公司”，甚至有了“無(wú)Shopee，不接offer”的說(shuō)法。
“第一份工作就能進(jìn)入Shopee，那時(shí)覺(jué)得很幸運(yùn)?！蓖踉?shī)剛從名校畢業(yè)，打敗千軍萬(wàn)馬拿到offer，意氣風(fēng)發(fā)。
彼時(shí)的Shopee，以及其母公司冬海集團(tuán)（簡(jiǎn)稱Sea）同樣風(fēng)頭無(wú)兩。Sea于2017年10月在紐約證券交易所上市，是首個(gè)在紐交所掛牌上市的東南亞互聯(lián)網(wǎng)公司。2021年10月，Sea的股價(jià)一度達(dá)到372美元/股，市值突破2000億美元。Shopee將市場(chǎng)從8個(gè)擴(kuò)張至16個(gè)，Sea則除了已有的游戲業(yè)務(wù)Garena和電商業(yè)務(wù)Shopee之外，開(kāi)始發(fā)力外賣(mài)及線上支付業(yè)務(wù)，一路高歌。
公開(kāi)資料顯示，2009年，李小冬在新加坡創(chuàng)辦了Sea Limited，2010年，Sea便得到了騰訊的投資，后者持股近40%。
為了全球化擴(kuò)張，2016年，Shopee進(jìn)入中國(guó)，并將研發(fā)團(tuán)隊(duì)重心遷移到深圳，并于深圳設(shè)立總部，全面開(kāi)啟中國(guó)跨境業(yè)務(wù)。由于跟騰訊發(fā)展路徑相似，靠游戲起家，并靠游戲業(yè)務(wù)的盈利給其他業(yè)務(wù)輸血，加上被騰訊大筆投資，所以，外界又將Sea稱為“東南亞小騰訊”。
其“亡”也忽焉。
但當(dāng)大家都認(rèn)為他們前途一片光明之時(shí)，Sea接下來(lái)的走勢(shì)卻令人猝不及防。
先是印度禁止了其旗下最賺錢(qián)的一款游戲，導(dǎo)致游戲業(yè)務(wù)受損，此后，股價(jià)在走至最高點(diǎn)時(shí)急速下跌，截至目前，已跌去當(dāng)時(shí)的80%以上。Shopee也從剛進(jìn)入不久的多個(gè)市場(chǎng)迅速撤回，幾個(gè)月內(nèi)，其接連關(guān)閉法國(guó)、印度、西班牙站點(diǎn)，也從拉美區(qū)域的智利、哥倫比亞、墨西哥、阿根廷退出。
剛剛在2021年8月成功坐上新加坡首富位置的Sea創(chuàng)始人李小冬，也在最近福布斯剛發(fā)布的2022新加坡富豪榜中被邁瑞醫(yī)療董事長(zhǎng)李西廷替換。
李小冬在內(nèi)部備忘錄中寫(xiě)道，投資者轉(zhuǎn)向避險(xiǎn)投資，公司難以在市場(chǎng)上籌集資金。Shopee相關(guān)人士也稱，“因相信自身會(huì)實(shí)現(xiàn)盈利，Sea此后將不再融資。”
盡管公司內(nèi)部有信心，但對(duì)于一直未實(shí)現(xiàn)盈利的Sea而言，都會(huì)是一個(gè)極大挑戰(zhàn)。
伴隨著局勢(shì)改變，這家曾有無(wú)數(shù)人擠破頭想去的公司，也拉開(kāi)了大裁員的序幕。
據(jù)媒體報(bào)道，有的程序員拖家?guī)Ч窂膰?guó)內(nèi)飛到新加坡，剛落地就收到了Shopee取消offer的通知，“剛下飛機(jī)，連人帶狗，當(dāng)場(chǎng)失業(yè)。”
剛剛覺(jué)得職業(yè)生涯開(kāi)了個(gè)好頭的王詩(shī)也在此列?！凹词鼓玫絅+2賠償，應(yīng)屆生身份已沒(méi)有了 ，至今還沒(méi)找到合適的工作，每天焦慮失眠?！蓖踉?shī)坦言。
她與許多人一樣，都想不明白：為何一家看上去勢(shì)頭如此迅猛的公司會(huì)這么快急轉(zhuǎn)直下呢？
擴(kuò)張后遺癥
“Sea高估了自己的控制力。”在電商行業(yè)超過(guò)20年經(jīng)驗(yàn)的資深人士雷霖說(shuō)。2021年，當(dāng)許多互聯(lián)網(wǎng)大廠早早進(jìn)入過(guò)冬模式時(shí)，Sea及Shopee仍在四處擴(kuò)張，則是低估了疫情后續(xù)的連鎖影響，放大了自己的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
Shopee相關(guān)人士告訴虎嗅，2021年相對(duì)寬松的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確實(shí)給了公司新市場(chǎng)試水的機(jī)會(huì)。
彼時(shí)許多國(guó)家為了令經(jīng)濟(jì)從疫情中復(fù)蘇過(guò)來(lái)，不僅貨幣政策寬松，而且也在努力刺激投資和消費(fèi) 。在Shopee看來(lái)，這類(lèi)大環(huán)境利于跨境電商的發(fā)展。
“說(shuō)白了還是憂患意識(shí)不足?！崩琢卣f(shuō)，此前幾年公司一直處于增長(zhǎng)狀態(tài)，令其更相信自己的判斷能力，也對(duì)掌控未來(lái)的能力更為樂(lè)觀。
Sea也高估了投資人的耐心。
“資本市場(chǎng)給他們的時(shí)間可能沒(méi)他們自己想象的那么多。”墨騰創(chuàng)投CEO李江玕告訴虎嗅。
此前，盡管Sea并未曾實(shí)現(xiàn)盈利，但資本市場(chǎng)一直非常買(mǎi)賬。2021年10月，還曾給出372美元/股、總市值超2000億美元的估值。
資本市場(chǎng)的看好也加強(qiáng)了Sea擴(kuò)張的信心，擴(kuò)張帶來(lái)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，也有利于繼續(xù)維持較高的估值。
但或許令Sea始料未及的，是資本的撤離會(huì)如此之快。
隨著通貨膨脹的加劇和加息等貨幣政策的調(diào)整，投資人紛紛捂緊錢(qián)袋子，避險(xiǎn)意識(shí)濃厚，公司通過(guò)燒錢(qián)占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)間，已比期望的要短了許多。
“Sea及Shopee的節(jié)奏完全被打亂，他們不得不開(kāi)始后撤?！袄罱\說(shuō)。
部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，若按原本的節(jié)奏進(jìn)行下去，Sea及Shopee本應(yīng)該有一定的想象空間。
有知情人士向虎嗅透露，在撤出的部分國(guó)家，Shopee實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。
有墨西哥市場(chǎng)的賣(mài)家向虎嗅回憶道：起初，為了讓大量本地品牌加入Shopee，他們的員工會(huì)努力說(shuō)服當(dāng)?shù)刭u(mài)家，并提供免費(fèi)的網(wǎng)站首頁(yè)展示服務(wù)。但隨著疫情之后線上購(gòu)物需求開(kāi)始增長(zhǎng)，賣(mài)家與Shopee的位置逐漸發(fā)生調(diào)換，為了出現(xiàn)在應(yīng)用程序的首頁(yè)，許多品牌甚至愿意支付幾十萬(wàn)美元。
“有段時(shí)間當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者快被Shopee的電視廣告轟炸了。“他說(shuō)，一遍又一遍的舞蹈和廣告詞都在提醒著即將到來(lái)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
除了Shopee已在部分撤出國(guó)家實(shí)現(xiàn)盈利之外，此次裁員的“重災(zāi)區(qū)“外賣(mài)業(yè)務(wù)和線上支付業(yè)務(wù)，也本應(yīng)迎來(lái)發(fā)展的好時(shí)點(diǎn)。
對(duì)于線上支付業(yè)務(wù)而言 ，目前東南亞的線上支付市場(chǎng)并未“統(tǒng)一“，仍處于較為分散的狀態(tài)。相較于本地化較艱難的海外巨頭，Sea具有天然優(yōu)勢(shì)。加之其本身就具備電商業(yè)務(wù)，有線上支付領(lǐng)域的野心并不突兀。
但這些嘗試隨著整體節(jié)奏被打亂，也戛然而止。
據(jù)李江玕告訴虎嗅，Sea及Shopee在這些業(yè)務(wù)上投入的精力并不低。比如在一些撤出的國(guó)家，Shopee曾派了不少在東南亞有過(guò)實(shí)戰(zhàn)成果的管理層，深入扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。又比如線上支付業(yè)務(wù)需要拓展大量線下或第三方商戶，這些都需要大量的地推人員和補(bǔ)貼，Sea在東南亞各個(gè)國(guó)家，都有相應(yīng)的行動(dòng)。
但現(xiàn)如今，投入的人力物力，大多已化為沉沒(méi)成本。
“這些業(yè)務(wù)遭到縮減主要由于短期來(lái)看存在較大不確定性。”雷霖說(shuō)。比如撤出的國(guó)家許多都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差的發(fā)展中國(guó)家，即使在這些國(guó)家已盈利，但由于其抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，不確定性仍很高。又比如外賣(mài)和線上支付業(yè)務(wù)，雖然看上去很有想象空間，但卻是一項(xiàng)漫長(zhǎng)和龐大的燒錢(qián)工程，短期內(nèi)也想有確定性回報(bào)很難。
“現(xiàn)如今宏觀環(huán)境變了，很多地區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入抗通脹主題，新環(huán)境之下，我們只能盡快適應(yīng)和調(diào)整，聚焦資源，優(yōu)化成本和效率。”Shopee相關(guān)人士對(duì)虎嗅說(shuō)。
“躺在舒適區(qū)”
在部分業(yè)內(nèi)人士眼中，在對(duì)自身能力和外部支持的雙重高估之下，與許多早早開(kāi)始裁員的大廠不同，2021年，Shopee仍在大舉招聘，且內(nèi)部表現(xiàn)出一派“悠然自得”之象。
熟悉Shopee的內(nèi)部人士稱，為了招攬人才，公司給現(xiàn)員工的內(nèi)推費(fèi)曾高達(dá)1.5萬(wàn)元一個(gè)。而且有當(dāng)時(shí)的應(yīng)屆生告訴虎嗅，不少人在拒簽offer之后，Shopee曾漲5000元拉攏他們。
此外，在互聯(lián)網(wǎng)大廠各種內(nèi)卷之中，Shopee的畫(huà)風(fēng)也非常不同。
有Shopee內(nèi)部人士向虎嗅透露：在Shopee，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以自由立題，而且不以結(jié)果為導(dǎo)向，這是研發(fā)人最向往的工作方式。要知道，在一些規(guī)模更大的互聯(lián)網(wǎng)大廠，這種模式也很難做到，完成需求仍是第一要義。
“在Shopee，七點(diǎn)半之后下班的情況都非常之少?！敝槿耸扛嬖V虎嗅，漸漸的，Shopee也有了個(gè)新外號(hào)：“碼農(nóng)養(yǎng)老院”。
”這些舉動(dòng)一般會(huì)出現(xiàn)于一家公司高速增長(zhǎng)、資金寬裕的時(shí)期?！崩琢卣f(shuō)，“在這一階段，成立100個(gè)項(xiàng)目，有1個(gè)成了就不算輸?shù)男膽B(tài)很常見(jiàn)。”
或許在外部環(huán)境穩(wěn)定之時(shí)，這類(lèi)鼓勵(lì)試錯(cuò)、探索的寬松模式更利于創(chuàng)新成果的出現(xiàn)，但在下行緊縮的外部大環(huán)境下，則顯得格格不入。
“這時(shí)候最可怕的就是思維慣性，從求增長(zhǎng)快速轉(zhuǎn)換為保穩(wěn)定，并不簡(jiǎn)單。”雷霖說(shuō)。
據(jù)某位曾拒掉Shopee offer的研發(fā)人員對(duì)虎嗅描述，大裁員前夕，他去Shopee面試時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少傳說(shuō)中的福利和給研發(fā)人員寬松的立題環(huán)境仍然存在。要知道，彼時(shí)Shopee股價(jià)已然大跌超50%，新發(fā)布的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)也再次虧損。因心中嘀咕，他并沒(méi)有選擇Shopee，幾個(gè)月后，大裁員的消息就撲面而來(lái)，許多與他當(dāng)時(shí)同時(shí)面試但并沒(méi)拒絕的同行，也再一次沒(méi)有了著落。
被掩蓋的管理問(wèn)題
通過(guò)大批裁員等方式削減成本 ，Sea在擴(kuò)張的路上來(lái)了場(chǎng)急剎車(chē)。但這并不意味著一勞永逸，在部分業(yè)內(nèi)人士眼里，此前Sea與許多互聯(lián)網(wǎng)大廠一樣，追求增長(zhǎng)超過(guò)追求效率，但一旦步伐慢下來(lái)，新的挑戰(zhàn)也迎面而來(lái)。
“當(dāng)擴(kuò)張不再有成效時(shí)，許多被掩蓋的問(wèn)題就暴露出來(lái)?！崩罱\說(shuō)。比如核心管理層注意力的分配、組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)及穩(wěn)定性，在高速增長(zhǎng)時(shí)，都會(huì)被暫時(shí)忽略，但一旦擴(kuò)張受阻，這些就成了影響效率的關(guān)鍵。
據(jù)李江玕描述，在Sea擴(kuò)張的過(guò)程中，往往會(huì)把有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)整體挖過(guò)來(lái)，這一招雖然簡(jiǎn)單粗暴，但也有效。不過(guò)，這種做法更適用于快速擴(kuò)張的階段，當(dāng)業(yè)務(wù)求穩(wěn)且收縮時(shí)，怎樣整合現(xiàn)有的人才資源，顯得尤為重要。
“相較于成熟的互聯(lián)網(wǎng)大公司，Shopee的組織管理還有一定的隨意性，業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)速度超過(guò)了組織力的成熟度?！崩罱\說(shuō)。
比如隨著公司高速發(fā)展以及業(yè)務(wù)拓展，核心管理層的注意力分配會(huì)愈加緊張，在此過(guò)程中，受到信任的中層管理者會(huì)得到一定決策空間，當(dāng)有一兩次決策成功后，會(huì)放大自己的決策權(quán)。
據(jù)Shopee內(nèi)部人士向虎嗅透露，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格如何，其leader起到?jīng)Q定性的作用。有的leader能力強(qiáng)人性好，團(tuán)隊(duì)成員就相對(duì)好過(guò)很多，但也有l(wèi)eader為了沖業(yè)績(jī)直接刷數(shù)據(jù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響很差。
“當(dāng)一家公司高速增長(zhǎng)時(shí)，放權(quán)必不可少，但難的是放權(quán)之后管理監(jiān)督流程是否合理?！崩琢卣f(shuō)，據(jù)其描述當(dāng)年阿里在高速增長(zhǎng)時(shí)曾給小二非常大的權(quán)限，但走向穩(wěn)定之后也逐步收回決策空間。
除此之外，部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次大裁員出現(xiàn)的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題（比如落地新加坡offer收回）也暴露出Shopee團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的不足。
“從執(zhí)行層面可以看出，本次裁員整體流程有骨架，但缺乏人性化的細(xì)節(jié)處理。”李江玕稱。裁員本身就相對(duì)敏感，若考慮不周，很容易對(duì)公司的聲譽(yù)以及“軍心”有影響。
據(jù)知情人士向虎嗅透露，裁員的一些細(xì)節(jié)處理得不好，也與團(tuán)隊(duì)跨境有關(guān)。部分工作人員對(duì)當(dāng)?shù)亓鞒塘私獠粔蛏钊耄又缇硶?huì)增加溝通的成本，在此過(guò)程中，難免會(huì)存在疏漏。
“管理是個(gè)放大器?！崩琢卣f(shuō)。當(dāng)踩準(zhǔn)外部大趨勢(shì)的節(jié)奏時(shí)，好的管理可放大優(yōu)勢(shì)，差的管理則犧牲了一些效率；而當(dāng)外部環(huán)境不好時(shí)，好的管理或許扭轉(zhuǎn)不了局勢(shì)，但差的管理一定會(huì)加速滅亡。
寫(xiě)在最后
Sea的此番大裁員，誰(shuí)來(lái)負(fù)主要責(zé)任呢？
或許是大環(huán)境的鍋。
Sea的CEO李小冬曾在9月15日的備忘錄中寫(xiě)道：“過(guò)去，我們首先關(guān)注增長(zhǎng)，有時(shí)甚至不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。但這不是錯(cuò)誤的做法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)全球條件已經(jīng)成熟，機(jī)遇也已經(jīng)成熟?，F(xiàn)在全球條件已經(jīng)改變，我們也必須適應(yīng)。”
Shopee相關(guān)人士在與虎嗅溝通時(shí)，也并不認(rèn)為此前的擴(kuò)張過(guò)于激進(jìn)?！癝hopee各個(gè)站點(diǎn)一直秉持著謹(jǐn)慎試水狀態(tài)，試新市場(chǎng)或撤出，是不斷考量環(huán)境和市場(chǎng)變化做出的判斷。此番調(diào)整，也是由于感受到了水溫的變化?！?/p>
或許是員工的鍋。
“Sea股價(jià)大跌之后，許多人仍只看到高福利前來(lái)應(yīng)聘，卻未意識(shí)到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)?！痹芙^Shopee offer的行業(yè)人士說(shuō)。
或許是公司的鍋。
“公司對(duì)局勢(shì)判斷錯(cuò)誤，過(guò)于自信，導(dǎo)致大起大落，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任?！蹦砈hopee內(nèi)部人士對(duì)虎嗅說(shuō)。
無(wú)論鍋在哪一方，參與其中的所有人都付出了代價(jià)，公司付出大量賠償、因裁員事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)名聲受損，而被裁的員工則需要在“寒冬”時(shí)重新尋覓一份工作 ，許多人像王詩(shī)一樣焦慮失眠。
而對(duì)于留下來(lái)的員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今的Shopee也不再像之前那樣“神仙”了。
有Shopee內(nèi)部人士告訴虎嗅，Shopee的整體氛圍越來(lái)越“卷”：公司正全面向字節(jié)跳動(dòng)和阿里看齊，需要績(jī)效考核的事項(xiàng)越來(lái)越多，一年5次績(jī)效打分，各團(tuán)隊(duì)都要寫(xiě)雙周報(bào)、月報(bào)、360環(huán)評(píng)。
“以前很多人在七點(diǎn)下班毫無(wú)壓力，現(xiàn)如今也變成七點(diǎn)半前走就像’犯罪‘了。”他說(shuō)道。
或許對(duì)于Sea及Shopee來(lái)說(shuō)，裁員之后，才是更大挑戰(zhàn)的開(kāi)始。