來源：商隱社
作者/雷軍
編輯/甄幸運(yùn)
2020年，極客公園創(chuàng)始人張鵬曾問雷軍：如果站在今天，你作為投資人，會不會投資十年前的自己？雷軍的回答是，不會，成功概率太小。
相信看完雷軍的復(fù)盤《小米創(chuàng)業(yè)思考》，我們才能真正體會雷軍說這話時心中的滋味。
“有時候我覺得，如果讓我重來一次，我未必有勇氣選這么難的路?！?/p>
其實(shí)雷軍的商業(yè)理想也確實(shí)簡單，說到底不過是做一些“價格厚道，感動人心”的產(chǎn)品，僅此而已，聽起來并不性感。
但這背后是極大的矛盾，好與便宜的矛盾，“合理的低毛利定價”與“企業(yè)盈利”的矛盾。
雷軍想實(shí)現(xiàn)的是一個“不可能三角”：產(chǎn)品做到感動人心，擁有極致的體驗(yàn)，價格做到極其厚道，公司有不錯的盈利。
簡言之，向早已扎根人心的大眾認(rèn)知——“好貨不便宜，便宜無好貨”，發(fā)起猛烈進(jìn)攻，試圖建立一種新的商業(yè)秩序。
“頭鐵”的雷軍想到的解題方式也非同一般，硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新零售，怎么看都是一個公司做了像是三個公司的活兒，“任意一個模塊都是地獄級難度，合在一起簡直就是地獄的立方?！?/p>
但雷軍最終解出了這道“地獄的立方”題。2017年小米營收突破1000億元，2019年2000億元，躋身最年輕的世界500強(qiáng)企業(yè)。
“創(chuàng)業(yè)就是在秩序與混沌之間，在確定與不確定之間，不斷尋找平衡，尋找每一個節(jié)點(diǎn)的最優(yōu)解?！?/p>
我編輯整理這篇文章本預(yù)計(jì)在2萬字以內(nèi)，但是很多都是首次公開的材料，是雷軍深度系統(tǒng)的思考，實(shí)在是不舍得刪，也刪減不動。這4萬字的內(nèi)容很多，但值得仔細(xì)研讀一番。畢竟，像雷軍這種級別的操盤手，還如此毫無保留地分享，的確很罕見。
小米的模式設(shè)計(jì)
溢價模型VS.性價比模型
什么才是偉大的公司呢？每個人的答案可能不盡相同。
在我看來，這個世界上的公司分為兩種：一種是采用溢價模型的，一種是采用性價比模型的。
基于溢價模型的企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和改良的根本動力，都來自對超額利潤的追求，并且高度依賴信息不透明帶來的高溢價。
首先，高水平創(chuàng)新的能力極為稀缺，無論對一個行業(yè)，還是對一家公司而言，都呈現(xiàn)出顯著的周期性起伏，世界上很少有公司能夠保障持續(xù)穩(wěn)定的高水平創(chuàng)新。
其次，信息不透明帶來的溢價是非常短暫的。同時，習(xí)慣依賴高溢價的公司的運(yùn)營成本一定會越來越高，浪費(fèi)越來越嚴(yán)重，效率越來越低。
我一直認(rèn)為，絕大多數(shù)采用溢價模型的企業(yè)都難以持久。
采用性價比模型的公司堅(jiān)持下去非常難，非常痛苦，它要有克制貪婪的強(qiáng)大定力，要能忍受漫長的成長積累，還要有忍受低寬容度、高風(fēng)險運(yùn)作的耐性，然而一旦這些公司贏得領(lǐng)先，將極具韌性和統(tǒng)治力，并有穿越經(jīng)濟(jì)周期的能力。
沃爾瑪、開市客、優(yōu)衣庫、宜家都是這樣的企業(yè)，都在堅(jiān)持踐行這套性價比模型。從科技領(lǐng)域誕生的小米模式，則是創(chuàng)新加效率的“加強(qiáng)型”性價比模型。
因?yàn)椴蛔分鸪~利潤，小米模式更容易產(chǎn)生“破壞性創(chuàng)新”——創(chuàng)新的本質(zhì)不是躺在以往的成功簿上守住超額利潤，而是在創(chuàng)造中破壞，在破壞中創(chuàng)造。
不合理溢價的粉碎機(jī)
采用性價比模型的公司的長期發(fā)展目標(biāo)絕不只是為了自身的存續(xù)，而是為了有效踐行其使命，解決它所致力解決的商業(yè)社會問題。
而小米模式首先要解決的是長期存在的企業(yè)與用戶之間的非合作博弈難題。
很多人都很熟悉“囚徒困境”，這是一種典型的基于非信任、信息不對稱的博弈，在現(xiàn)實(shí)中無法得到理論上最好的結(jié)果。
這就是我從不認(rèn)可和追逐溢價的原因。在骨子里，我不相信奢侈品市場之外所有的“品牌溢價”。對于這一點(diǎn)，我跟很多關(guān)心小米的朋友甚至部分同事進(jìn)行了多年的爭論，但我想我永遠(yuǎn)不會動搖。
我始終相信一個樸素的道理——任何大眾消費(fèi)品，都沒有理由從用戶手中索取過高的單次利潤。一家面向大眾的商業(yè)公司真正的成功絕不是其溢價能力。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在100年前就提出了一個了不起的論斷：“商業(yè)的成功，并非在于為女王們提供更多的精美絕倫的絲襪，而在于工廠女工們能買得起的絲襪和女王們的一樣好?！币患覀ゴ蟮墓荆偸悄馨押玫臇|西做得越來越便宜，最出名的就是福特T型車。
如果有一個大眾消費(fèi)市場存在著不合理的商品溢價，存在著試圖維持對消費(fèi)者信息不對稱的現(xiàn)象，存在著高價低質(zhì)但消費(fèi)者卻無可奈何的情況，那么，小米模式就會盡一切力量，拿出“更好看、更好用、價格更實(shí)惠”的產(chǎn)品，對這個行業(yè)進(jìn)行“祛魅”，將原本屬于消費(fèi)者的福利完完整整地交還到消費(fèi)者手中。
所以，小米模式所主張的性價比模型，并不是追逐片面的便宜，而是一種價值回歸，從商業(yè)效率角度看是一種對“最大多數(shù)人的最大幸?！钡淖非?。
2018年7月9日，在創(chuàng)立8年后，小米正式在香港上市。這一年，中美貿(mào)易摩擦不斷，國際形勢風(fēng)云突變，給小米上市帶來了不小的困難。但小米依然創(chuàng)造了歷史，成為港股第一家同股不同權(quán)的上市公司，躋身全球科技公司前三大IPO（首次公開募股）之列（截至當(dāng)時）。
在上市之前，我最擔(dān)心的是，小米變成了一家公眾公司，資本一定會逼著小米創(chuàng)造“超額”的利潤。我自信能扛住這樣的壓力，但如果有一天我不做CEO（首席執(zhí)行官）了，小米管理層還能不能繼續(xù)克制對高利潤的追求，堅(jiān)持做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品呢？
想來想去，只有一個辦法，那就是以法律文件的形式，把這一使命固化下來，永久限制硬件凈利潤率。我把這個想法和團(tuán)隊(duì)一說，管理層都特別支持。
然而跟投資人一提就炸鍋了，有各種擔(dān)心，尤其擔(dān)心對股價有影響。
有人說：“你們是不是瘋了，還想不想上市？”
有人說：“當(dāng)初你們可不是這么說的，早知道如此，我就不投了?！?/p>
還有人說：“來不及了，別折騰了。”
我們和投資人開了好多次緊急電話會，中間有幾次都要聊不下去了。我對他們說：“優(yōu)秀的公司賺取利潤，偉大的公司贏得人心！如果你們同意，你們擁有的將是一家注定偉大的公司！”這句話打動了大家，小米的投資人最終都同意了。
2018年4月25日，小米上市前夕，小米董事會通過了一條決議：小米硬件綜合凈利潤率永遠(yuǎn)不會超過5%，如有超出部分，將以合理方式全部返還給用戶。對于利潤紅線，我最初的想法是3%。考慮到小米是一家國際化公司，如果利潤率太低，匯率稍有波動就會產(chǎn)生虧損，因此董事會最終決定是5%。
對于小米的這一舉動，贊賞者有之，懷疑者有之，但不可否認(rèn)，這是有史以來第一家上市公司以法律文件的形式約束自己的硬件綜合凈利潤率。我認(rèn)為，這具有劃時代的意義。
我們上市后，2018年、2019年、2020年、2021年4年的財(cái)報(bào)都明確披露，小米的硬件綜合凈利潤率低于5%。
如何實(shí)現(xiàn)小米模式？
專注、極致、口碑、快，這是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)七字訣，也是對互聯(lián)網(wǎng)思維的高度概括，同時也是小米方法論。
專注
1）為什么要專注？
早在30多年前，上大學(xué)時，我經(jīng)歷了第一次創(chuàng)業(yè)，我跟幾個同學(xué)合伙創(chuàng)辦了一家公司，取名“三色公司”。
我們看起來并不是完全沒有基礎(chǔ)，我和我的合伙人們擁有在當(dāng)時的武漢算起來還不錯的技術(shù)能力，我自己也有軟件開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，并且在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸恍㊣T行業(yè)圈子的人脈，似乎也有些“客戶資源”。
但是，在這場“過家家”式的創(chuàng)業(yè)嘗試中，從第一天起，我們就沒想明白我們要做什么?！翱此剖裁炊寄茏觥?，其實(shí)就是“做什么都不知道”。
我們做過裝機(jī)、軟件開發(fā)、倒手電子元器件，甚至連打印這樣的活兒也接，但很快就陷入困局。當(dāng)然，“三色公司”的問題很多，可以說幾乎把零經(jīng)驗(yàn)草根創(chuàng)業(yè)能犯的錯都犯了個遍。
但是，在這場“過家家”式的創(chuàng)業(yè)嘗試中，從第一天起，我們就沒想明白我們要做什么，很快我們就陷入困局。
“三色公司”的問題很多，但“不專注”是根本問題。
最困難時，我們只能靠派出合伙人去跟食堂大師傅打牌贏飯票度日。經(jīng)歷了一段時間的“慘淡經(jīng)營”，“三色公司”以失敗告終。
這是我的商業(yè)生涯經(jīng)歷的第一次挫折。從那時起我就明白了，對一家公司的生存與發(fā)展而言，沒有“專注”，就沒有一切。
2）如何理解專注？
幾年前，小米內(nèi)部有過一些討論，討論的主題是：我們的業(yè)務(wù)到底有沒有邊界？有人說，我們沒有邊界，理由是小米的方法論具有普適性，小米用戶群的各種消費(fèi)需求也越來越寬泛，似乎只要有用戶基礎(chǔ)，我們就什么都能做。
這樣的認(rèn)識是絕對錯誤的。一家公司怎么可能沒有邊界？沒有邊界的組織必將走向盲目和混亂。
那么，當(dāng)我們談?wù)摗皩Ｗⅰ睍r，我們究竟在談什么？我總結(jié)了專注的四個核心命題：
清晰的使命、愿景。
深刻的洞察力，了解行業(yè)，了解用戶需求，找到機(jī)會。
明確而堅(jiān)定的目標(biāo)及與之匹配的能力。
克制貪婪，少就是多。
關(guān)于使命和愿景
有一句古訓(xùn)，叫作“有所為，有所不為”。要達(dá)成真正的專注，搞清楚哪些要為，哪些不該為。
在具體事項(xiàng)的討論決策之上，需要一個組織內(nèi)的終極判斷依據(jù)，那就是非常明確的使命、愿景。
我們?nèi)绾味x使命和愿景？
在跟不少企業(yè)家朋友的溝通中，我發(fā)現(xiàn)大家對使命和愿景的理解五花八門。最常見的，比如“爭取卓越”“用戶第一”“以用戶為中心”是不是使命，是不是愿景？以我的觀點(diǎn)看，這些都不是。
使命，是企業(yè)/機(jī)構(gòu)存在的目的和意義，是企業(yè)/機(jī)構(gòu)努力為社會、大眾提供的價值；而愿景，則是基于這樣的使命，企業(yè)/機(jī)構(gòu)最終希望成為的樣子。
使命和愿景的總結(jié)是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，是塑造企業(yè)靈魂的過程。使命和愿景只有經(jīng)過長期實(shí)踐、思考和總結(jié)才會變得清晰可見，而隨著公司的成長和思考的深入，使命和愿景還可能需要再修正和完善。
使命和愿景并非大型公司所獨(dú)有，再小的機(jī)構(gòu)/商業(yè)實(shí)體都有自己的使命和愿景。比如，一家街邊小超市也期望為社區(qū)的鄰里提供方便的購物；一家小飯館也會秉承“真材實(shí)料、童叟無欺”，用心給大家做一頓好飯。
比如，小米的使命為“始終堅(jiān)持做‘感動人心、價格厚道’的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”；愿景為“堅(jiān)持和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”。
能夠脫穎而出的創(chuàng)業(yè)公司一開始都足夠銳利，因?yàn)樽龅氖律?，反而非常專注。但跟隨直覺奔跑到一定規(guī)模后，就容易迷失方向，這時就要有意識地進(jìn)行收斂性思考，把當(dāng)初“為什么出發(fā)”這個在內(nèi)心深處鮮明存在，但在團(tuán)隊(duì)中未曾說明的初心，用簡練、精準(zhǔn)的語言提煉出來，它將告訴你“公司從哪里來，又將往何處去”這一最本質(zhì)命題的答案。
關(guān)于少就是多
“少就是多”最典型的案例就是蘋果。
眾所周知，蘋果的產(chǎn)品線極為精簡。這種精簡產(chǎn)品線哲學(xué)來自蘋果起死回生的歷練。
1997年，蘋果幾近破產(chǎn)，就把喬布斯請了回去。一回到蘋果，喬布斯就傳達(dá)了一個理念：決定不做什么跟決定做什么一樣重要。
喬布斯跟幾十個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開會，對所有產(chǎn)品進(jìn)行評估，結(jié)果顯示蘋果的產(chǎn)品線十分分散，光是麥金塔電腦就有無數(shù)個版本，每個版本還有一堆讓人困惑的編號，從1400到9600都有。
花樣繁多的產(chǎn)品，在喬布斯眼里大部分都是垃圾。
“我應(yīng)該讓我的朋友們買哪些？”喬布斯問了個簡單的問題，卻得不到簡單的答案。他開始大刀闊斧地砍掉不同型號的產(chǎn)品，很快就砍掉了70%。
幾周過后，喬布斯還是無法忍受那么多的產(chǎn)品，在一次產(chǎn)品戰(zhàn)略會上發(fā)飆了。他在白板上畫了一條橫線和一條豎線，畫了一個方形四格圖，在兩列頂端寫上“消費(fèi)級”“專業(yè)級”，在兩行標(biāo)題寫上“臺式”和“便攜”，然后說：“我們的工作就是做四個偉大的產(chǎn)品，每格一個。”說服董事會后，蘋果高度集中研發(fā)了iMac G3、Powerbook G3、Power Macintosh、iBook四款產(chǎn)品。
當(dāng)時蘋果距離破產(chǎn)也就還有不到90天的時間，喬布斯只用了一招撒手锏——“專注”，就力挽狂瀾，讓蘋果起死回生。
少就是多，背后是極為精準(zhǔn)的行業(yè)發(fā)展與用戶需求洞察、極為清晰的產(chǎn)品/戰(zhàn)略思路，以及基于強(qiáng)大產(chǎn)品力的超凡自信。
資源總是有限的，切口越小，壓強(qiáng)越大，突破越有力。能最大化滿足一項(xiàng)迫切需求，就是巨大的成功。
很多人問過我，產(chǎn)品的切口怎么選？小米內(nèi)部在討論產(chǎn)品時常說“單點(diǎn)突破，逐步放大”。解決的問題要一句話就可以說清楚，比如小米充電寶解決的問題就是“怎樣獲得大容量、質(zhì)量可靠又便宜的充電寶”。
我對此做了一個總結(jié)：
第一，一個明確而且用戶迫切需要的產(chǎn)品，更容易找到明確的用戶群。這樣，產(chǎn)品研發(fā)出來后不容易走偏。
第二，選擇的用戶需求要有一定的普遍性，這決定了產(chǎn)品的未來市場前景。
第三，解決的問題少，開發(fā)速度快，容易控制初期的研發(fā)成本和風(fēng)險。
第四，解決明確問題的產(chǎn)品，容易跟用戶說清楚，推廣也會相對簡單。
3）專注有什么誤區(qū)？
當(dāng)我們聊專注時，通常會集中在一家公司的創(chuàng)業(yè)階段或一個產(chǎn)品品類的開拓階段。但專注只針對初創(chuàng)企業(yè)嗎？顯然不是。
那么，業(yè)務(wù)擴(kuò)張與保持專注矛盾嗎？并不一定矛盾，關(guān)鍵看四個判斷標(biāo)準(zhǔn)：
是否符合公司的使命、愿景和戰(zhàn)略。
能否與公司核心業(yè)務(wù)形成顯著的強(qiáng)協(xié)同并形成閉環(huán)。
能否為用戶提供一致性的價值與體驗(yàn)。
公司的資源是否支持。
曾經(jīng)有很多人問，小米一開始只做手機(jī)，后來做的領(lǐng)域越來越多，以至有一種聲音說小米不再專注了，做成“雜貨鋪”了，這是不是真的呢？
從根本上看，這種說法是錯誤的。但在具體執(zhí)行中，過去幾年，小米的確在專注方面出現(xiàn)了問題。
在一些業(yè)務(wù)中缺乏克制、業(yè)務(wù)失焦，既浪費(fèi)了公司資源，也無端消耗了公司品牌資產(chǎn)，拖累了公司戰(zhàn)略的聚焦推進(jìn)，同時也對用戶體驗(yàn)形成了傷害。
管理領(lǐng)域有一條公理，即組織一旦成立，就有無可抑制的自我成長的沖動和訴求。
對一家公司而言是這樣，對這家公司內(nèi)部的任何一支團(tuán)隊(duì)而言也是如此。組織的成長，通常都源于設(shè)立的各類項(xiàng)目，還有與項(xiàng)目相匹配的人力、資金等各類資源的要求，以及最為關(guān)鍵的一點(diǎn)：營業(yè)額或利潤的增長。
營業(yè)額、利潤一漲，往往馬上會帶動組織成長欲望的“局部正循環(huán)”。 但是，任由這樣的“局部正循環(huán)”野蠻生長，往往并不能帶來“全局正循環(huán)”，而是會指向一種近乎失控的狀態(tài)。
這里的關(guān)鍵問題就是，局部組織的行動方向與公司整體方向是否嚴(yán)格對齊？如果放任偏差，哪怕只是失之毫厘，最終也一定是謬以千里。
下面有兩種公司核心戰(zhàn)略的表達(dá)，你如何看待它們之間的區(qū)別？
“手機(jī)＋AIoT雙引擎”
“手機(jī)×AIoT雙引擎”
第一種是2019年年初，我們內(nèi)部提出的一項(xiàng)新的戰(zhàn)略總結(jié)：“手機(jī)＋AIoT雙引擎”。它非常直觀地表現(xiàn)出公司的兩大價值集群，并體現(xiàn)了兩者共同推進(jìn)公司成長的戰(zhàn)略表述。
但是，在宣布實(shí)施一年半后，我們發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)戰(zhàn)略是錯誤的，甚至對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了比較嚴(yán)重的誤導(dǎo)。
錯誤的本質(zhì)在于，用加號連接并列的“二元業(yè)務(wù)核心結(jié)構(gòu)”使得公司的戰(zhàn)略執(zhí)行出現(xiàn)了失焦。手機(jī)業(yè)務(wù)的增長和AIoT的增長似乎成了兩件事，迷失了“手機(jī)”和“AIoT”共同構(gòu)成的“智能生活”體驗(yàn)的核心目標(biāo)。
比如大家電業(yè)務(wù)，一開始從1999元的10kg智能滾筒一體機(jī)切入，取得了成功。但在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定目標(biāo)時，由于急于實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長，很快做出了諸如售價799元的非智能波輪洗衣機(jī)等一批傳統(tǒng)產(chǎn)品。
799元的傳統(tǒng)波輪產(chǎn)品好不好？當(dāng)然好，但這對增進(jìn)用戶使用體驗(yàn)、為用戶提供獨(dú)特價值，以及建設(shè)科技生態(tài)有幫助嗎？甚至，這是不是對公司品牌資產(chǎn)的一種稀釋與浪費(fèi)？
一款產(chǎn)品的上市不只是可能多一份銷售額，每增加一個存貨單位，開發(fā)成本、市場成本、客服/售后成本、倉儲物流成本、銷售運(yùn)營、管理成本等一系列成本都有增加。在公司總資源有限的情況下，我們的團(tuán)隊(duì)把力氣花在這樣“用戶價值增益”不明顯的產(chǎn)品上，顯然是不值得的。
這就是部門增長目標(biāo)與集團(tuán)整體目標(biāo)發(fā)生了背離。分開看，每個團(tuán)隊(duì)各自都挺專注，但合起來一看，離專注就十萬八千里了。
我們在內(nèi)部戰(zhàn)略復(fù)盤中對此進(jìn)行了集中反思，并重新進(jìn)行了深入的調(diào)研和推演。
2020年8月，我們對這項(xiàng)戰(zhàn)略做了新的修正升級，改為“手機(jī)×AIoT”，明確智能手機(jī)依然是核心業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)需要圍繞智能手機(jī)展開，以構(gòu)建智能生活的強(qiáng)大生態(tài)。
把加號改成乘號，是首先突出核心業(yè)務(wù)，同時強(qiáng)調(diào)不再是“簡單相加”，而是乘數(shù)效應(yīng)。
所以，公司的核心業(yè)務(wù)和核心方向、核心目標(biāo)一定是一元的，不存在二元甚至多元的可能。無論是創(chuàng)業(yè)階段的“單點(diǎn)切入”還是擴(kuò)張，都是圍繞一元核心展開增長飛輪的不同階段而已。
容易實(shí)現(xiàn)的增長未必是高質(zhì)量的增長，可能是資源的不合理消耗；成交金額增加未必是公司體質(zhì)增強(qiáng)了，也可能是虛胖。
在公司內(nèi)，對于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們要反復(fù)問自己三個問題：
我的業(yè)務(wù)增長為公司核心戰(zhàn)略貢獻(xiàn)了什么樣的價值？
我的業(yè)務(wù)增長是否帶動了公司包括核心業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)持續(xù)連帶增長？
我的業(yè)務(wù)消耗了公司哪些資源？
極致
1）怎么理解極致？
提到極致，人們往往會想到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們的一系列口號。很多人都提出了對它的理解和描述，比如“玩命死磕”“不惜代價投入”“做到超乎想象”等等。這些對嗎？可能都對，但不全面。
那么，什么叫極致？我的理解是，極致就是做到自己能力的極限，做到別人做不到的高度。
在小米的研發(fā)過程中，也有很多這樣的經(jīng)歷。眾所周知，旗艦手機(jī)最大的一塊成本來自以SoC（CPU等構(gòu)成的核心芯片組）為首的核心元器件。而一款售價1999元的頂級性能旗艦手機(jī)，除了SoC、內(nèi)存等核心器件，僅僅一個金屬中框的成本就占了400元。這聽起來簡直不可思議。
但小米真的這么做了。2014年7月，小米發(fā)布小米手機(jī)4，第一次在手機(jī)產(chǎn)品中引入了不銹鋼中框。過去，行業(yè)內(nèi)使用最多的中框材料是塑料，高端機(jī)型會用鋁合金，用得比較多的是6系航空鋁，它架構(gòu)更強(qiáng)、質(zhì)感更好，少部分更講究些的會用7系航空鋁，但從未用過不銹鋼。
無論是結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、耐腐蝕程度還是質(zhì)感，不銹鋼的表現(xiàn)都更勝一籌，但也更貴，而且加工工藝難度高了好幾級。這塊309克的鋼板和19克的邊框采用的是奧氏體304不銹鋼，經(jīng)過40道制程、193道工序，經(jīng)過鍛壓成型、8次CNC數(shù)控機(jī)床打磨而成，加工過程長達(dá)32小時。這樣的工藝方法和流程，是小米的工程師跟富士康一起做了大量聯(lián)合研發(fā)后才敲定的。
采用這樣復(fù)雜工藝的直接后果是，一塊鋼板的加工成本，在富士康就達(dá)到了每臺400元，而鋁材的加工成本只有每臺幾十元。由于行業(yè)里沒有先例，小米不得不多投入了19億元，用于采購最新的生產(chǎn)設(shè)備。
小米手機(jī)4發(fā)布近一年后，富士康的制造成本還是難以下降，這讓小米不得不在后期把這個工藝轉(zhuǎn)給了另一個代工廠比亞迪，而比亞迪反復(fù)調(diào)試后的成本也只降了80元。小米為這類嘗試付出了艱辛努力和巨大代價，但是小米的工程師們有一句非常實(shí)在的總結(jié)：哪怕只好1%，我們也愿意多付出100%。
2）如何做到極致？
在實(shí)踐中，“極致”有兩重含義：
心智上的無限投入，不遺余力爭取最好。
無限追求最優(yōu)解，認(rèn)知觸達(dá)行業(yè)和用戶需求的本質(zhì)。
心智上的無限投入
我們的一位聯(lián)合創(chuàng)始人阿黎（黎萬強(qiáng)），早年就在金山負(fù)責(zé)UI/UE（用戶界面/用戶設(shè)備）設(shè)計(jì)，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)最早一批專職的UI設(shè)計(jì)師之一。
在金山的時候，阿黎的團(tuán)隊(duì)就以瘋狂打磨設(shè)計(jì)著稱，經(jīng)常拿著設(shè)計(jì)稿，在公司里到處找人測試、要反饋，從5樓找到1樓，最后連金山食堂的大廚都被他拽著不放。
到了小米之后，無論是帶MIUI團(tuán)隊(duì)，還是帶小米網(wǎng)電商團(tuán)隊(duì)，阿黎的團(tuán)隊(duì)依舊瘋狂反復(fù)打磨，甚至在產(chǎn)品上線前幾天還會把方案全盤推翻重來。
無限追求最優(yōu)解
在這些年的投資經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：有過創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)二次創(chuàng)業(yè)的成功率往往不高。對創(chuàng)業(yè)而言，資源太多，反而是一種拖累。
這不是故弄玄虛。創(chuàng)業(yè)者一旦在創(chuàng)業(yè)之初就想著有多少資源可以借用，往往就不能在產(chǎn)品、體驗(yàn)和創(chuàng)新上百分之百地投入。沒有其他資源，創(chuàng)業(yè)就是背水一戰(zhàn)，反而更容易做出極致的產(chǎn)品。
“人若無名，便可專心練劍”，對于張藝謀導(dǎo)演的電影《英雄》里的這句話，我非常有感觸。
在開始創(chuàng)辦小米時，我隱姓埋名了一年多時間，所有入職的同事也必須簽保密條款，不讓人知道小米是雷軍的創(chuàng)業(yè)公司，嚴(yán)禁使用任何外部資源。這么做只為一條準(zhǔn)則：一切靠產(chǎn)品說話。
什么才是極致的產(chǎn)品，我理解有兩個條件：一是產(chǎn)品要驚艷，設(shè)計(jì)要驚艷，成本也要驚艷；二是超出了用戶預(yù)期，真的能讓用戶尖叫。
要滿足這兩點(diǎn)，就要無限追求每個產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的產(chǎn)品最優(yōu)解。最優(yōu)解就是當(dāng)下的最大化用戶價值，也是絕對的競爭優(yōu)勢。如果有極致的想法，往往能做出唯一答案。
這是一種能讓競爭者絕望的優(yōu)勢。在指紋解鎖技術(shù)成熟之前，小米的研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)設(shè)計(jì)了652種解鎖方案，最后發(fā)現(xiàn)還是比不上蘋果的滑動解鎖。在那個時代，那個方案是唯一的解，是繞不過去的，是最好的，是最極致的。
極致的最高境界就是認(rèn)知領(lǐng)先于全行業(yè)，率先洞察、抵達(dá)行業(yè)和用戶需求的本質(zhì)。
最典型的例子來自游戲行業(yè)。游戲的本質(zhì)是“創(chuàng)意”和“樂趣”。任天堂前社長巖田聰在GDC 2005論壇上做的一次堪稱經(jīng)典的主題發(fā)言，他談的最重要的觀點(diǎn)就是“玩者之心”。
一家游戲公司成功的關(guān)鍵在于，必須營造熱愛游戲的文化，每一個人都必須是游戲玩家，這樣的公司才能獲得持續(xù)長久的成功。
當(dāng)被問及如何看待和其他公司的競爭時，他回答：我從來不覺得任天堂在和其他公司競爭；任天堂應(yīng)該做的不是和其他公司競爭，而是關(guān)注玩家的感受；任天堂的敵人是“不關(guān)心玩家”的思想。
因?yàn)檫@樣的投入與認(rèn)知，任天堂持續(xù)拿出了無數(shù)的最優(yōu)解。
FC游戲機(jī)確立了游戲設(shè)備上的“十字按鍵”標(biāo)準(zhǔn)；1983年出品的《馬里奧兄弟》定義了平臺跳躍游戲的一系列范式；游戲《塞達(dá)爾傳說：曠野之息》贏得了TGA 2017年度游戲、最佳游戲設(shè)計(jì)和最佳動作冒險游戲。
正是因?yàn)閷Α皠?chuàng)意”和“樂趣”的深刻認(rèn)知，任天堂的產(chǎn)品在“游戲性”方面做到了同時代產(chǎn)品的極致。
電子游戲行業(yè)有一個非常著名的說法：“任天堂是世界的主宰”，這是對一家極致公司的最高褒獎。
3）極致有哪些誤區(qū)？
極致是一枚尖銳的釘子，我們鉚足了勁兒敲釘子時，要小心釘錯了地方。追求極致切忌“盲目自我感動”。
小米創(chuàng)業(yè)的前5年可謂所向披靡，但那時我們的基礎(chǔ)還很不扎實(shí)，對制造業(yè)的理解也不夠深入，曾經(jīng)鬧過不少笑話。
2016年我接手手機(jī)部，發(fā)現(xiàn)小米手機(jī)的螺絲釘供應(yīng)商只有一個，價格比同行貴5倍。找到那家供應(yīng)商的老板一問，才知道是因?yàn)槲覀冞x料特別夸張，用的比別家好無數(shù)倍，而且每個螺絲釘上都銑出個小米的標(biāo)識。
我說您現(xiàn)在還有哪幾個客戶？他說：“我現(xiàn)在只服務(wù)小米，我的東西好到連蘋果都用不起了，只有小米能用得起?！?/p>
我哭笑不得，我們真的需要在螺絲釘上搞個小米標(biāo)識，然后花同行5倍的錢嗎？反正小米是傻乎乎地用了很多年。
如果追求極致的努力不在用戶需要的正確方向上，或者不在公司專注的方向上，那么花的力氣越大，離題越遠(yuǎn)，此時的投入和努力只能淪為一種“秀情懷”的噱頭，或者是一種無用的“炫技”，抑或是一種盲目的“自我感動”。
我們不僅反對“自嗨”和“自我感動”，更要反對把“極致”做成華而不實(shí)的噱頭。
比如10年前的消費(fèi)電子行業(yè)，有人在手機(jī)機(jī)身鑲嵌寶石作為核心賣點(diǎn)，有人把數(shù)碼相機(jī)機(jī)身采用所謂“哥窯瓷”等作為核心賣點(diǎn)，這些不過是為了炫耀所謂的“極致奢華”來謀求溢價，但產(chǎn)品本身卻稀松平常。缺乏誠意的產(chǎn)品顯然只會迎來失敗。
把噱頭當(dāng)極致，是自欺欺人的行為。用戶不傻，他們會用腳投票。所以，當(dāng)你擼起袖子準(zhǔn)備大干一場時，我建議你反復(fù)問自己三個問題：
我們追求的極致是不是用戶真正需要的？
我們追求的極致是不是能成為產(chǎn)品/服務(wù)的核心競爭力？
我們追求的極致是不是能形成長期可持續(xù)的競爭壁壘？
所以，把釘子往哪兒釘，決定了“極致”的價值。
釘?shù)牡胤綄α?，像蘋果率先拿出觸控電容屏技術(shù)，支撐起了現(xiàn)代智能手機(jī)形態(tài)和交互方式；而如果錯了，就像索尼當(dāng)初力推的MD（Mini Disc）Player，無論它的機(jī)械結(jié)構(gòu)多么精巧迷人，索尼的工程師們對它有多迷戀，都難逃迅速被MP3播放器淘汰的命運(yùn)，消失在歷史黃沙中。
追求極致的本質(zhì)是投資未來將“哥窯瓷”工藝作為核心賣點(diǎn)的數(shù)碼相機(jī)，被看作是“拿噱頭當(dāng)極致”，那么，小米也出過一系列以陶瓷機(jī)身為賣點(diǎn)的手機(jī)，這是自相矛盾嗎？
不矛盾。
首先，小米的產(chǎn)品，無論選擇什么樣的工藝，都是基于產(chǎn)品本身同檔最強(qiáng)性能，這是任何消費(fèi)電子產(chǎn)品的定義屬性；同時，作為這個時代“人最親密的伴侶”，我們一天要拿起手機(jī)上百次，拿著手機(jī)的時間長達(dá)幾個小時，材質(zhì)、工藝帶來的手感，是手機(jī)體驗(yàn)最重要的組成部分之一。
堅(jiān)固耐磨、觸感如玉、光澤優(yōu)雅的陶瓷，顯然是一種非常優(yōu)秀的材質(zhì)，但過去為什么就沒人在手機(jī)上試過呢？
因?yàn)樗娜秉c(diǎn)也非常明顯，一是硬度超高（達(dá)到莫式硬度8，僅次于剛玉和金剛石）；二是工藝難度太大，要做成手機(jī)中框和背殼這樣的大小、強(qiáng)度和精度，良品率太低，工程師說，一開始，燒一爐陶瓷出來全是碎的，心也跟著碎了；三是成本更高，是金屬材質(zhì)的3—4倍。所以，這種特殊的陶瓷過去只被用在高端烤瓷牙上，因?yàn)槌叽缱銐蛐?、成型足夠厚、價格足夠貴。
初期沒有太多進(jìn)展的燒制試驗(yàn)幾乎就是在燒錢，工程師們有點(diǎn)兒繃不住了，就來問我還要不要干。我反問他們，你們覺得這么干有多大價值？工程師們認(rèn)定，陶瓷材質(zhì)將在未來持續(xù)提供無可取代的獨(dú)特體驗(yàn)。
我說，那就干吧，再燒5000萬元，如果不成咱們再說。研發(fā)團(tuán)隊(duì)一下子又有了信心，駐場堅(jiān)持反復(fù)試驗(yàn)，終于在小米手機(jī)5時代實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)。
第一道門打開，后面的路上就有了光。工程師們果然兌現(xiàn)了他們描述的未來，現(xiàn)在陶瓷已經(jīng)成為小米最高端手機(jī)產(chǎn)品MIX系列最具辨識度的代表性元素，在手機(jī)業(yè)內(nèi)也獨(dú)此一家，被認(rèn)為是手機(jī)領(lǐng)域最好的材質(zhì)體驗(yàn)。
在這個過程中，小米團(tuán)隊(duì)不僅把陶瓷工藝吃得越來越透，做得越來越好，更重要的是，對新材質(zhì)工藝也有了更全面的理解和經(jīng)驗(yàn)。
后來，蘋果在Apple Watch上也應(yīng)用了同樣的陶瓷技術(shù)。
2007年年初，喬布斯在臺上激情澎湃地發(fā)布劃時代的第一代iPhone時，在臺下的臺灣觸控屏廠TPK的老板和技術(shù)負(fù)責(zé)人激動得放聲痛哭。iPhone的多點(diǎn)觸控電容屏徹底改變了智能手機(jī)的模樣，但在這背后，蘋果和TPK一起歷時5年，經(jīng)歷了9次瀕臨放棄又重新堅(jiān)定信心的奮斗，才拿出了這款劃時代的技術(shù)。
看到未來的新可能，再以超越常人的投入把它實(shí)現(xiàn)，這樣的路注定充滿痛苦。但真正有意義的事，通常都不容易，做到別人做不到的高度，才算極致。小米工程師的“心碎”、TPK老板的痛苦，都是這條路上的常態(tài)，也都值得。
口碑
1）良好的口碑從何而來？
資源永遠(yuǎn)有限，對于創(chuàng)業(yè)公司尤其如此。只有專注，才能把這件事情做到極致；只有極致，才能從內(nèi)心深處打動用戶，用戶才愿意口口相傳，形成良好的口碑。
良好的口碑從何而來？我的理解是，好產(chǎn)品不一定能帶來口碑，便宜的產(chǎn)品不一定能帶來口碑，又好又便宜的產(chǎn)品也不一定能帶來口碑，只有超過預(yù)期的產(chǎn)品才能帶來口碑。
口碑的產(chǎn)生基礎(chǔ)：和用戶交朋友，傾聽用戶意見，深刻了解用戶需求。
口碑既是品牌策略，也是增長策略。產(chǎn)品/服務(wù)有口碑，就能自傳播、自轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)品、服務(wù)和溝通等與用戶所有觸點(diǎn)的表現(xiàn)總和，才是口碑。
口碑的閾值是不斷提升的，是用戶價值長期穩(wěn)定提升的倒逼機(jī)制
2）什么才是好的口碑？
毛主席說過，“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。
口碑就是業(yè)務(wù)的有生力量和群眾基礎(chǔ)，只要有生力量不滅，群眾基礎(chǔ)不毀，下一款產(chǎn)品操盤得當(dāng)，依然能夠獲得成功。
口碑第一，就是用戶感知第一。
無論一款產(chǎn)品、服務(wù)做得多用心，無論用戶的評價是不是完全公允（事實(shí)上，從長期、宏觀看，口碑一定絕對正確；但從短期、微觀看，一定會有局部的失真），無論面對產(chǎn)品預(yù)期與用戶口碑的偏差時開發(fā)者有多委屈，我們都得確認(rèn)一個評判原則：用戶的口碑評價永遠(yuǎn)是對的。
5年前，我們的一家生態(tài)鏈公司發(fā)布了一款自有品牌的高端3匹變頻空調(diào)，價格高達(dá)4000元。他們不惜工本，傾注了大量心血，體驗(yàn)也相當(dāng)出色，自以為做了一款會贏得滿堂彩的產(chǎn)品。但始料未及的是，用戶口碑卻崩了，銷量自然也不出彩。當(dāng)時鬧到什么程度呢？甚至有米粉和我的朋友給我發(fā)消息，問我“小米怎么會做這樣的事？”。
這家公司的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人跟我說：“我們的產(chǎn)品是高端的，我們的利潤設(shè)置相比同行并不過分，為什么還會被罵？”對不起，當(dāng)用戶覺得一款產(chǎn)品的表現(xiàn)不及他的預(yù)期時，你沒有更多道理可講，錯了就是錯了。這款產(chǎn)品的問題在于，它通過小米的平臺出售，但它的產(chǎn)品力相比它的定價低于了用戶的預(yù)期。
印象是無數(shù)事實(shí)累積驗(yàn)證得出來的，用戶對產(chǎn)品的印象一定大過開發(fā)者講的事實(shí)。我們一直希望贏得用戶的信任，讓用戶相信小米平臺上的商品可以“閉著眼睛買”，然而一次“破功”就會傷害用戶對我們的信任，所以這是一個非常嚴(yán)重的錯誤。
我也是琢磨了好久才想明白這個道理：好產(chǎn)品不一定能帶來口碑，便宜的產(chǎn)品不一定能帶來口碑，又好又便宜的產(chǎn)品也不一定能帶來口碑，只有超過預(yù)期的產(chǎn)品才能帶來口碑。
我們需要了解，預(yù)期是一個相對值。每一位消費(fèi)者在購買產(chǎn)品/服務(wù)時，都有一個相對于社會產(chǎn)品/服務(wù)價值平均表現(xiàn)的心理預(yù)估，這無關(guān)這個具體產(chǎn)品/服務(wù)的絕對價值或定位，有高端的、中端的，也有入門級的，帶來滿足感的是這項(xiàng)服務(wù)超過了用戶預(yù)期。所以，無論我們提供什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)，都要致力于超過可比檔位的行業(yè)或社會普遍預(yù)期值。
概括來說，口碑的來源，是始終保持對同業(yè)的顯著比較優(yōu)勢。
3）追求口碑時要注意什么？
有一家公司的創(chuàng)始人跟我分享過這樣一個現(xiàn)象。
他們發(fā)布了一款被寄予厚望的年度旗艦產(chǎn)品，發(fā)布時熱度非常高，預(yù)售和首銷也非常熱烈。但開賣3周后，卻突然發(fā)現(xiàn)口碑崩壞，風(fēng)評一路下跌，客服收到了大量投訴，開發(fā)團(tuán)隊(duì)一時間暈頭轉(zhuǎn)向，手忙腳亂地開始補(bǔ)救。
經(jīng)過內(nèi)部評估才發(fā)現(xiàn)，直接原因居然是公關(guān)團(tuán)隊(duì)太過用力，在發(fā)售初期，在公司最為關(guān)注的幾個平臺上的輿論風(fēng)向溝通處理方面做得太過，以致第一波評價看似好評一片，實(shí)際卻嚴(yán)重失真；客服、售后部門心存僥幸，沒有及時上報(bào)投訴出現(xiàn)、上升的苗頭；而質(zhì)量管控部門也掉以輕心，放松警惕，沒有及時跟進(jìn)和搜集客服等系統(tǒng)的真實(shí)用戶反饋。
當(dāng)然，產(chǎn)品方面的瑕疵是口碑崩壞的根源，那么如何避免口碑監(jiān)測、驗(yàn)證的系統(tǒng)性失靈，如何給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)更準(zhǔn)確的反饋和指導(dǎo)？
根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我總結(jié)了三條關(guān)于口碑的驗(yàn)證原則：
注重口碑的多路交叉驗(yàn)證
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、市場公關(guān)團(tuán)隊(duì)、客服售后團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)的觀察、監(jiān)控集合匯總到一起，獲得相對完整的全景觀察，從而避免單一渠道的片面性帶來的系統(tǒng)性失真風(fēng)險。
我曾聽到一種聲音，認(rèn)為公司為了盡量藏拙，或者為了保持所謂的品牌高級感、距離感，應(yīng)該刻意減少與用戶的直接接觸點(diǎn)數(shù)量。這樣的想法簡直匪夷所思。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高頻場景的增長潛力始終高于低頻場景，如何從低頻轉(zhuǎn)向高頻，是所有經(jīng)營者竭盡全力的追求。況且，如果真有拙，在這個社交媒體高度發(fā)達(dá)、信息透明度越來越高的時代，怎么可能藏得住？對一家志存高遠(yuǎn)、認(rèn)真打磨產(chǎn)品的公司而言，如果有更多點(diǎn)、更高頻地與用戶接觸，謀求更多口碑自傳播、自轉(zhuǎn)化的機(jī)會，肯定求之不得，又怎會避之不及？
區(qū)分對口碑的關(guān)注點(diǎn)
對核心用戶群，關(guān)注“意見點(diǎn)”。
相比對公司/產(chǎn)品整體印象帶價值判斷的言語，主要關(guān)注他們對具體產(chǎn)品、具體細(xì)節(jié)的評價與反饋，比如一款產(chǎn)品具體好用在哪，哪些地方還要修正。
核心用戶大多是產(chǎn)品的“半個專家”，他們對產(chǎn)品力的評價、對具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的得失、對業(yè)界整體水準(zhǔn)的了解、對競品的改進(jìn)變動的敏感甚至能超過部分經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員。但也正是由于鉆研較深、相對專業(yè)，導(dǎo)致他們對公司/產(chǎn)品的整體評價往往未必能代表大多數(shù)用戶的看法直面真實(shí)的口碑。
對大眾用戶群，關(guān)注“印象面”。
多關(guān)注他們對公司產(chǎn)品整體印象的變動，多關(guān)注來自他們的概括性認(rèn)知和價值判斷。
直面真實(shí)的口碑
可怕的不是口碑負(fù)向變化，而是口碑徹底消亡。面對口碑，尤其是面對口碑的負(fù)向變化，一定不能諱疾忌醫(yī)、掩耳盜鈴?？膳碌牟皇橇R得兇，而是已經(jīng)沒人罵了。愿意追著罵你的，罵你罵得最兇的，要么是鐵桿，要么是“水軍”。
快
1）怎么理解快？
快是一種持續(xù)進(jìn)化成長的素養(yǎng)。它的實(shí)現(xiàn)本身更是一種突出的系統(tǒng)能力。我們可以把快的四種能力總結(jié)為：洞察快、響應(yīng)快、決策快、改善快。
關(guān)于這個話題，我有兩個小故事可以分享。
第一個故事是關(guān)于“王朝覆滅的縮影”。
很多年前，我曾經(jīng)跟一家手機(jī)公司的高管做過一次交流。我跟對方講了很多產(chǎn)品改進(jìn)意見，一不小心就一口氣說了將近兩個小時。那位高管非常耐心地聽完了我的話，并非常誠懇地說這些問題的確存在，他回去后會推動產(chǎn)品和研發(fā)部門盡快改善。
很可惜，之后的兩年多時間里，這些問題中的大多數(shù)依然存在，改善微乎其微。這或許只能說明這家公司內(nèi)部的某些系統(tǒng)出現(xiàn)了失靈。這家公司的手機(jī)業(yè)務(wù)在巔峰時期曾占據(jù)全球市場份額的40%以上，但在此后一年多的時間里，以光速墜向消亡。當(dāng)一家公司持續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)失靈時，無論它當(dāng)時多么強(qiáng)大，一旦遭遇技術(shù)世代的變遷，距離覆亡可能就只有咫尺之遙。
第二個故事是“還有這樣的操作？”。
2011年，有幾位微軟的高管來小米跟我交流，他們百思不得其解：“你們的MIUI操作系統(tǒng)是怎么做到每周更新的？”
他們說，微軟的版本更新周期特別長，因?yàn)槲④浀难b機(jī)量極大，一旦更新失敗，他們承受不起，所以都是很長時間更新一次，就這還提心吊膽的。
我告訴他們，其實(shí)我們是在手機(jī)系統(tǒng)里做了兩個分區(qū)，裝了兩套操作系統(tǒng)，一旦更新失敗，自動回滾到上個版本。微軟的高管震驚了，第一次聽到這樣的解決思路。
這個秘訣說起來的確非常簡單，但是需要有內(nèi)測版、開發(fā)版、穩(wěn)定版的產(chǎn)品線區(qū)分設(shè)置；需要建設(shè)一個聚集發(fā)燒友的社區(qū)，通過四格反饋報(bào)告、用戶意見投票等運(yùn)營產(chǎn)品提供支持；需要有一群視團(tuán)隊(duì)為朋友，真心參加共創(chuàng)設(shè)計(jì)開發(fā)的發(fā)燒友群體的支持；再加上一支充滿激情、自驅(qū)力極強(qiáng)、技術(shù)能力出眾的團(tuán)隊(duì)，以“不吃飯也要先優(yōu)化”的熱情打磨產(chǎn)品，才能夠?qū)崿F(xiàn)。
這就是傳統(tǒng)工程開發(fā)模式和互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式的巨大區(qū)別。
本質(zhì)上說，快是一種獨(dú)特的全局能力，要實(shí)現(xiàn)快，需要把實(shí)現(xiàn)快的機(jī)制當(dāng)成一個創(chuàng)新產(chǎn)品來做。以快的四種能力為對標(biāo)，去衡量改造相關(guān)團(tuán)隊(duì)的組織和流程，這樣才能真的讓公司提速。
2019年10月，我在烏鎮(zhèn)參加商業(yè)大會，白天的會議議程都很滿，到了晚上，朋友們閑下來會三三兩兩聚在一起，小酌一杯聊聊天。
有一天晚上，丁磊在吃飯時突然跟我說：雷總，你能不能幫我做一批超大尺寸的電視機(jī)，比如100英寸左右的。他說，是打算放在辦公室里，開視頻會議、播放PPT（演示文稿）等用的?？戳讼逻@類產(chǎn)品，最便宜的也要十幾萬元，實(shí)在太貴了。
丁磊問我能不能做，價格能不能做到5萬元以內(nèi)？
我馬上給小米電視部門總經(jīng)理打了個電話，他告訴我，巧了，之前已經(jīng)有這樣的考量，跟上游面板廠一起已經(jīng)有了一定的預(yù)研基礎(chǔ)，98英寸的尺寸符合要求，有機(jī)會把零售價做到5萬元以內(nèi)。
值得干！我讓同事們馬上正式立項(xiàng)這款產(chǎn)品。
2020年年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，遠(yuǎn)程辦公需求暴漲，通過大屏電視進(jìn)行電話會議再也不是低頻場景。我們的團(tuán)隊(duì)在此前預(yù)研的基礎(chǔ)上加緊開發(fā)調(diào)試，2020年3月24日，這款Redmi 98英寸超大屏電視終于發(fā)布面市，定價19999元，引發(fā)了行業(yè)轟動。
這時，距離丁磊提出需求不過5個月的時間。
2）追求快的過程中要注意什么？
有時局部的慢才是全局的快，絕不能為了追求快而疏忽重要的戰(zhàn)略思考。
當(dāng)公司處于創(chuàng)業(yè)初期時，每一個舉動都可以很快。但是隨著業(yè)務(wù)的成長和拓展，可供選擇的岔口就多了，這時絕不能因?yàn)橐晃秷D快而含糊、輕率地跨過重要的戰(zhàn)略決策點(diǎn)。很多當(dāng)下看似都對的選擇，日后卻可能引向截然不同的道路。
在這個問題上小米曾經(jīng)付出過慘痛的代價。
小米早期忽視了品牌的系統(tǒng)性建設(shè)，一些關(guān)鍵決策做得比較輕率。比如，紅米手機(jī)的命名，在2018年我們進(jìn)行復(fù)盤時，發(fā)現(xiàn)這是個極其嚴(yán)重的錯誤。
小米手機(jī)從一開始就定位于旗艦手機(jī)，性能參數(shù)和用料瞄準(zhǔn)全球頂級。紅米的命名，混淆了小米和紅米的界限，造成了品牌認(rèn)知上的混亂。
同時，紅米還是小米旗下第一個“×米”式的命名，做了一個非常不好的示范。在此之后，小米生態(tài)鏈中大量的公司和產(chǎn)品品牌沿襲了這種命名方式，造成了很多認(rèn)知上的混亂，嚴(yán)重稀釋了小米的品牌勢能。
這些錯誤的本質(zhì)在于，為了新產(chǎn)品線的高位起步和盡快增長，在沒有足夠深刻思考的情況下，輕率地選擇了直接消耗小米的品牌資產(chǎn)。
2019年小米開始對品牌架構(gòu)進(jìn)行梳理，紅米改為與小米品牌并列的Redmi獨(dú)立品牌，同時也禁止再使用“×米”命名。
磨刀不誤砍柴工，快與耐心并不沖突，在重大節(jié)點(diǎn)方面，還需要有更長遠(yuǎn)的眼光，寧可慢一些，想明白了再做決策，在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上快的同時，戰(zhàn)略上要走得更穩(wěn)。
小米模式的四個關(guān)鍵詞
“專注、極致、口碑、快”是我思考并提出的一套方法論。它是抽象的、概括的，我相信它也是普適的，可以運(yùn)用在各類商業(yè)和非商業(yè)的經(jīng)營及創(chuàng)新活動中。
在這套方法論的指導(dǎo)下，結(jié)合在制造行業(yè)具體的探索與實(shí)踐，小米創(chuàng)業(yè)歷經(jīng)12年，我們總結(jié)出四個關(guān)鍵詞，“專注、極致、口碑、快”幾乎貫穿每一個關(guān)鍵詞始終。
技術(shù)：技術(shù)為本、工程師文化。
用戶：和用戶交朋友，一切以用戶為中心。
產(chǎn)品：爆品模式，產(chǎn)品是王道。
效率：高效率模式，軟件、硬件和互聯(lián)網(wǎng)跨界融合，全鏈路拉通提效。
在這四個關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，我們做了進(jìn)一步的思考、延展和實(shí)踐，在很多具體領(lǐng)域中推進(jìn)了一系列模式的探索。
比如在效率模型下，我們在零售領(lǐng)域開展了新零售模式的探索，對小米方法論和小米商業(yè)模式進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證，形成了對小米效率模型的閉環(huán)保障。這四個關(guān)鍵詞的集合，就是小米過去、現(xiàn)在及未來所能獲得的所有成績的來源。
技術(shù)
1）小米如何看待技術(shù)創(chuàng)新？
我們大致可以把技術(shù)創(chuàng)新分成三類：
集成式技術(shù)創(chuàng)新：通過把各個已有的技術(shù)單項(xiàng)有機(jī)地組合起來、融會貫通，集成一種新產(chǎn)品或新的工藝生產(chǎn)方式。
自主技術(shù)創(chuàng)新：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的獨(dú)特的核心技術(shù)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的價值。
面向未來的顛覆式技術(shù)創(chuàng)新：顛覆式技術(shù)創(chuàng)新需要前兩者的高水平實(shí)現(xiàn)和底層核心技術(shù)的強(qiáng)大自研能力，門檻高，未來價值更大。
與技術(shù)創(chuàng)新對應(yīng)的，是產(chǎn)品與技術(shù)之間的相互作用關(guān)系。
一種關(guān)系是產(chǎn)品驅(qū)動技術(shù)，就是產(chǎn)品有需求，技術(shù)給出解決方案。這時候可以集成第三方或自研的技術(shù)方案，以形成完整的產(chǎn)品需求解決方案。如果在相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)，自研技術(shù)積累還不夠，那么在受約束的時間內(nèi)往往以集成第三方技術(shù)的集成式技術(shù)創(chuàng)新為主。
而另一種關(guān)系則是產(chǎn)品和技術(shù)互相驅(qū)動，因?yàn)榧夹g(shù)更新速度非?？?，通過技術(shù)反過來推動需求也成為一種趨勢。特別是，當(dāng)自研技術(shù)得到充分積累之后，這些充分積累的技術(shù)反過來推動產(chǎn)品立項(xiàng)，從自主研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新躍進(jìn)到面向未來的顛覆式技術(shù)創(chuàng)新。
小米的技術(shù)體系發(fā)展就是從集成式技術(shù)創(chuàng)新起步，很快進(jìn)入自主式技術(shù)創(chuàng)新，并持續(xù)深入底層核心顛覆式的技術(shù)創(chuàng)新。只有真正理解技術(shù)、掌握技術(shù)，建立持續(xù)深化演進(jìn)的技術(shù)體系，才能提供性能和體驗(yàn)出眾的產(chǎn)品和服務(wù)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，而技術(shù)實(shí)現(xiàn)背后的理解和把握，則更加重要。這也是“科技公司”與“交付科技產(chǎn)品的公司”最本質(zhì)的不同：技術(shù)實(shí)現(xiàn)，不是合作伙伴那里有什么就拿什么，給什么就用什么，縫補(bǔ)拼貼將就著用；而是真正有思考、有積累，知道自己要什么，知道怎么實(shí)現(xiàn)要的結(jié)果，并且通過自己的能力要么獨(dú)立實(shí)現(xiàn)，要么主導(dǎo)牽引合作伙伴一起去實(shí)現(xiàn)，并能提供獨(dú)特的、性能體驗(yàn)的最優(yōu)解。
近年來，大眾對技術(shù)的構(gòu)建和使用存在一種刻板的印象，即依據(jù)是否自產(chǎn)關(guān)鍵零組件來判斷是否有技術(shù)含量。實(shí)際上，無論是像三星這樣的“垂直整合”模式——幾乎所有元器件都是自產(chǎn)的，還是像蘋果這樣深度整合全球供應(yīng)鏈，都無礙于對技術(shù)的理解和掌控，從而交付出令人贊嘆的體驗(yàn)。
所以，是否大量自產(chǎn)零組件并非關(guān)鍵，自身技術(shù)構(gòu)建的體系性、對關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)的把控力才是關(guān)鍵。
把控力的體現(xiàn)，就是關(guān)鍵技術(shù)要么有領(lǐng)先同業(yè)的自研能力，要么和合作伙伴有超越同業(yè)的深度合作，并有足夠的把控力和牽引力，本質(zhì)上都是吃透關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，對技術(shù)方向、設(shè)計(jì)方案、關(guān)鍵技術(shù)細(xì)節(jié)、制造方案有足夠的主導(dǎo)性。
其中最典型的例子是影像戰(zhàn)略。小米早期優(yōu)先追求絕對性能，隨后是工藝，對影像領(lǐng)域重視程度不足。從2016年發(fā)布小米5起，小米開始注重影像體驗(yàn)，從率先使用4軸防抖開始重點(diǎn)投入影像賽道。當(dāng)年，我接手手機(jī)部之后，設(shè)立了核心器件部，相機(jī)、屏幕是其中最關(guān)鍵的團(tuán)隊(duì)。小米6又在“光學(xué)變焦的人像拍攝”方面取得了關(guān)鍵突破，贏得了出色的口碑。
隨后，我們將相機(jī)團(tuán)隊(duì)從核心器件部中獨(dú)立出來，成立了相機(jī)部，并持續(xù)投入大量的資源，早期只有一位工程師負(fù)責(zé)相機(jī)調(diào)教，現(xiàn)在小米相機(jī)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)已有約2000人，研發(fā)中心遍布全球10個城市。在擁有先進(jìn)、完整的技術(shù)體系的同時，小米相機(jī)部聯(lián)合三星、索尼等上游合作伙伴，使用我們的技術(shù)，按照我們的設(shè)計(jì)方案和指標(biāo)，以及調(diào)校方法和標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合研發(fā)、調(diào)教定制元器件和相機(jī)系統(tǒng)，短短數(shù)年就取得了重大突破。
2）小米如何做研發(fā)？
關(guān)于研發(fā)，很多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)越大越好，目標(biāo)越高越好，投入越多越好，進(jìn)展越快越好。但在實(shí)際執(zhí)行中并不一定如此，這里面有三個關(guān)鍵因素需要考量：
技術(shù)發(fā)展和研發(fā)積累的客觀規(guī)律。
與公司當(dāng)下戰(zhàn)略推進(jìn)步調(diào)和資源合理分配的匹配程度。
長期演進(jìn)的整體技術(shù)體系構(gòu)建需求。
舉個例子，關(guān)于芯片，小米早年就曾犯過錯誤。
2014年，小米開始了造芯的努力。我們從小米手機(jī)硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)中派出了一支小分隊(duì)，組建了松果公司。最初只有不到20個人，一開始就瞄準(zhǔn)芯片領(lǐng)域的頂端——以CPU為核心的手機(jī)SoC。經(jīng)過3年多的努力，投入約10億元人民幣，團(tuán)隊(duì)建制達(dá)到了200多人，終于拿出了第一款芯片澎湃S1。
2017年年初，我們正式發(fā)布了這款產(chǎn)品。但隨后，芯片業(yè)務(wù)進(jìn)展不順，開始陷入僵局，第二代產(chǎn)品S2遲遲沒有發(fā)布，最終松果公司進(jìn)行改組，分拆出一家獨(dú)立新公司，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了IoT芯片。
這是個令人遺憾的結(jié)果，讓很多人，包括忠實(shí)的米粉、用戶不解，也讓我們承受了很大的壓力。并非小米對芯片業(yè)務(wù)三心二意，缺乏持續(xù)投入的定力，而是因?yàn)槲覀儗π酒瑯I(yè)務(wù)理解不夠深刻，錯誤估計(jì)了業(yè)務(wù)的難度，選擇了錯誤的前進(jìn)路徑。
小米沒有放棄芯片業(yè)務(wù)，只是改換了方式，從ISP自研影像芯片和自研充電芯片等領(lǐng)域做起，讓團(tuán)隊(duì)不斷練手、積累經(jīng)驗(yàn)，與小米集團(tuán)關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)的技術(shù)能力建設(shè)相匹配，同步前進(jìn)，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，腳踏實(shí)地又架構(gòu)嚴(yán)整、目標(biāo)明晰地前進(jìn)。
為保障技術(shù)研發(fā)目標(biāo)明確、步調(diào)穩(wěn)健、路徑清晰合理，小米集團(tuán)技術(shù)委員會設(shè)定了研發(fā)工作的不同層次：
面向當(dāng)前產(chǎn)品的研發(fā)：以按時高質(zhì)量交付為目標(biāo)。
面向1—3年后產(chǎn)品的預(yù)研：以先進(jìn)性為目標(biāo)，打造下一代產(chǎn)品的差異化競爭能力。
面向3—5年及以后的預(yù)研：以極度創(chuàng)新性甚至顛覆性自研為目標(biāo)，為集團(tuán)建立未來競爭優(yōu)勢。
在分層次研發(fā)之外，小米不斷對研發(fā)體系進(jìn)行梳理進(jìn)化，在前面提到的五大板塊的基礎(chǔ)上，小米正在推進(jìn)整合構(gòu)建更具一體性的集團(tuán)整體技術(shù)架構(gòu)。
小米技術(shù)架構(gòu)
感知層：光學(xué)技術(shù)體系、聲學(xué)識別、毫米波雷達(dá)技術(shù)和各類傳感器技術(shù)等。
通信層：5G/6G通信技術(shù)、Wi-Fi 6、Mesh藍(lán)牙、NFC等及基于以上通信技術(shù)的互聯(lián)互通通信協(xié)議。
AI層：小米大腦，形成統(tǒng)一的AI能力架構(gòu)，為各業(yè)務(wù)在各場景下的AI算法、算力需求提供支撐。
系統(tǒng)層：手機(jī)、IoT設(shè)備、智能座艙與智能家庭的系統(tǒng)融合及與云技術(shù)的緊密融合。
計(jì)算層：芯片集群，包括我們的合作伙伴提供的芯片和自研芯片的技術(shù)能力。
輸出層：屏幕顯示技術(shù)、聲學(xué)技術(shù)、機(jī)械臂等自動控制技術(shù)。
通過構(gòu)建這一體系架構(gòu)，我們把原先散布在全集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊中的研發(fā)項(xiàng)目和研發(fā)資源整合在了統(tǒng)一的框架下，形成了一個完整而有持續(xù)協(xié)同演進(jìn)能力的整體，并能為全集團(tuán)業(yè)務(wù)在全場景中的需求所調(diào)用，大大提升了研發(fā)效率。
比如，人形機(jī)器人上的光學(xué)感知技術(shù)可以復(fù)用到相機(jī)抓拍功能和汽車業(yè)務(wù)的場景感知，四足機(jī)器人中的機(jī)械臂技術(shù)也可以用在掃地機(jī)上。而這一切不斷進(jìn)化的技術(shù)能力，都可以被我們科技生態(tài)中的合作伙伴和用戶共享。
科技的終極形態(tài)是形成一個完整的、懂人性的技術(shù)擬生命體，而基于我們今天正在推動構(gòu)建的技術(shù)框架，就是它的骨架輪廓。
在這個科技生態(tài)框架中，我們的用戶可以用任一交互方式，通過任一終端入口，與它進(jìn)行溝通，接受它調(diào)用所有能力提供的服務(wù)。這也就要求我們未來的技術(shù)研發(fā)框架，要為未來科技生活的場景而思考，為潛在的新興細(xì)節(jié)體驗(yàn)而思考，為“連接人與萬物”實(shí)現(xiàn)的長期演進(jìn)而思考。
3）為什么要注重工程師文化？
2020年有一次跟米粉交流時，我問他們，在發(fā)布會上我講過的話中，大家印象最深的是什么？
不少米粉說，印象最深的是2017年我在小米6發(fā)布會上講的一段話。
發(fā)布會上有人問：為什么我們要去做小米6亮銀探索版這樣難又沒有經(jīng)濟(jì)回報(bào)的產(chǎn)品？
我回答：因?yàn)槲覀兪枪こ處?。工程師是一群什么樣的人？他們看起來很悶，他們不善言辭，就像我一樣。但是我們的內(nèi)心，非常的狂熱。探索技術(shù)的時候，我們是苦行僧；打磨工藝的時候，我們是受虐狂；談到體驗(yàn)的時候，我們吹毛求疵；做產(chǎn)品的時候，就野心勃勃。我相信，就是這樣的野心勃勃，就是這樣的勇氣，才會有可能拿出一個又一個的好產(chǎn)品。如果沒有這樣的勇氣，連試都不去試一下，你沒有可能做出好產(chǎn)品。
這段話是我的真情流露。
對任何一家科技公司而言，最寶貴的資產(chǎn)永遠(yuǎn)都是人才，是杰出的工程師團(tuán)隊(duì)。
所謂“技術(shù)為本”，核心就是要發(fā)揚(yáng)工程師文化，塑造一家科技公司的靈魂：信仰技術(shù)、追求技術(shù)，尊重技術(shù)的探索者、實(shí)現(xiàn)者——工程師群體，并持續(xù)加大投入，為工程師們創(chuàng)造最好的條件，支持他們最瘋狂的想法，這樣才能保證技術(shù)持續(xù)的厚積薄發(fā)。
1912年，經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·熊彼特提出了“創(chuàng)新理論”，并且把創(chuàng)新定義為“創(chuàng)造性的破壞過程”。從那時起，創(chuàng)新就被視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動力。
我研究了一下，發(fā)現(xiàn)只有兩件事叫創(chuàng)新：一是做別人沒有做過的事情，二是做別人做過了但沒有做成的事情。這樣的事情肯定不好做，99%的結(jié)果是失敗。
我們用什么來保證創(chuàng)新呢？還是要依靠工程師們持續(xù)的探索嘗試。
2014年，我們的手機(jī)業(yè)務(wù)剛剛登頂中國第一，全球第三，正是小米最輝煌的時候。小米的幾個工程師閑聊：“未來的手機(jī)是什么樣的？”經(jīng)過反復(fù)討論，大家得出了一致結(jié)論：手機(jī)正面全是屏幕。這個想法在當(dāng)時可謂石破天驚。
當(dāng)他們帶著這個想法找到我時，我也非常興奮，同意直接立項(xiàng)：這是了不起的想法，盡管去干，不要考慮時間，不要考慮投入，更不要考慮量產(chǎn)，幾年做不成也沒關(guān)系，直到做出來為止。
這一干就是三年。
小米內(nèi)部大量的技術(shù)創(chuàng)新都不是規(guī)劃出來的，而是工程師們憑著熱愛和探索的激情，在日常工作之外腦力激蕩出來的。
2020年深秋一個周日的晚上10點(diǎn)半，我開完會，在小米園區(qū)看到了一位同事。他坐在戶外的桌子前，架著一臺手機(jī)，正對著一臺電腦在調(diào)試代碼。當(dāng)時已是10月底，夜里已經(jīng)很冷了。
我問他在做什么，他說，他是相機(jī)部的工程師，正在調(diào)試優(yōu)化夜景模式。我問他叫什么名字，他跟我說，這重要嗎？當(dāng)時我真的被感動了。他的工作內(nèi)容，就是后來獲得巨大口碑的小米新一代“超級夜景”中的關(guān)鍵支撐“夜梟算法”。
小米的文化氛圍，吸引了越來越多優(yōu)秀的年輕工程師加入，并讓他們在這里找到了一種如魚得水的歸屬感，迸發(fā)出很多閃亮的創(chuàng)新想法。
小米MIX 4搭載了120W快充功能，僅用15鐘就能充滿，而且充電時發(fā)熱量顯著降低，贏得了用戶的一片贊譽(yù)。這個項(xiàng)目的研發(fā)主管給我介紹了一位年輕工程師做出的貢獻(xiàn)，讓我印象特別深刻。
這位2020年畢業(yè)的年輕工程師，當(dāng)年7月加入公司后，參與了小米10至尊紀(jì)念版充電模塊的最終調(diào)校工作。這款產(chǎn)品發(fā)布后大獲成功，業(yè)內(nèi)首發(fā)的120W快充技術(shù)尤為引人注目。
在前往項(xiàng)目慶功宴的路上，司機(jī)師傅跟這位工程師說，你是小米的？小米充電挺快的，就是充電時經(jīng)常發(fā)燙，感覺不太安全。
這時，他的內(nèi)心就有一團(tuán)火升騰起來，想要找出同時滿足充電快和溫控的方法，讓所有人都認(rèn)可小米的充電技術(shù)。
在接下來的幾個星期里，這位年輕的工程師在業(yè)余時間自行做了大量的調(diào)研，他另辟蹊徑地想到把原先用在工控領(lǐng)域的PID控制算法引入手機(jī)快充技術(shù)中。PID算法的好處是不僅能實(shí)現(xiàn)對溫度的分檔控制，還能實(shí)現(xiàn)自動調(diào)節(jié)。
當(dāng)年11月，推動部門正式確認(rèn)了開發(fā)立項(xiàng)，開始注入工程資源。在技術(shù)落地過程中，工程師們相繼解決了多場景充電和非標(biāo)充電器兼容等多個問題，采用新充電技術(shù)實(shí)現(xiàn)了雙檔充電。
隨后該技術(shù)又被確定將搭載在高端旗艦小米MIX 4上，成為第二代120W快充的核心改進(jìn)點(diǎn)，讓充電溫控更加靈活，用戶再也不會有燙手的不安全感了。這項(xiàng)技術(shù)最終贏得了消費(fèi)者的巨大口碑。
“老板要求做”和“我自己主動要做”，二者的創(chuàng)造能量有著天壤之別。只有自驅(qū)動、自組織這樣的自發(fā)創(chuàng)新文化和探索氛圍建立起來、傳承下去，工程師們的創(chuàng)新動力和技術(shù)才華才能真正得到激發(fā)。
4）如何培養(yǎng)工程師思維？
重視技術(shù)、重視工程師文化，除了可以在研發(fā)成果和體系方面有持續(xù)收獲，還會給整個公司帶來額外的巨大收益。
今天，不僅是小米，很多科技公司都在強(qiáng)調(diào)工程師的重要作用。與傳統(tǒng)的商業(yè)巨頭不同，快速崛起并持久保持領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)科技公司的創(chuàng)始人大多是工程師出身。拉里·佩奇、埃隆·馬斯克等都是工程師出身，并且醉心于用技術(shù)改變世界。在國內(nèi)，網(wǎng)易、百度、騰訊、美團(tuán)、字節(jié)跳動等，也全部是由工程師創(chuàng)辦的企業(yè)。
這不僅僅是因?yàn)檫@些創(chuàng)始人直接從自己的開發(fā)工作開始創(chuàng)業(yè)。我相信，今天的商業(yè)成功，不僅有賴于工程師所創(chuàng)造的技術(shù)成果，還要仰仗工程師所具備的工程思維。
什么是工程思維？工程思維又叫工程學(xué)思維，學(xué)術(shù)定義很復(fù)雜， 我們可以簡單理解為：創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)原理，系統(tǒng)化地解決各種問題。
這也是相比“工匠精神”，我更推崇“工程思維”的原因：匠人更多的是反復(fù)錘煉一種技藝，而工程師則能創(chuàng)新地解決很多系統(tǒng)性問題。
在過去，工程師要解決的問題被局限于一些工程學(xué)上的專業(yè)問題。隨著時代的變遷，工程思維不再只是工程師專用。它在管理、經(jīng)濟(jì)甚至文化創(chuàng)意等領(lǐng)域也得到了應(yīng)用，比如偉大的劇作家羅伯特·麥基的《故事》幾乎就是一本工程學(xué)圖書，只是它并不是關(guān)于建造房屋或是開發(fā)軟件的，而是關(guān)于編劇和故事創(chuàng)作的。
我提倡工程思維，是因?yàn)槲沂冀K相信，這是一種能夠高效解決復(fù)雜系統(tǒng)性問題，并能夠預(yù)見尚不存在的“結(jié)構(gòu)”，從而做到跨越性創(chuàng)新的思維方式。從創(chuàng)辦到現(xiàn)在，小米一直在用工程思維來解決問題，我總結(jié)其中最重要的經(jīng)驗(yàn)有如下幾條：
找到一個使命。
從第一性原理出發(fā)。
理解并重構(gòu)系統(tǒng)。
找到第一把“扳手”。
反復(fù)驗(yàn)證、快速迭代。
這里我只簡單介紹其中三條。
工程思維之一：找到一個使命
工程師通常都很樸實(shí)，所以一上來就談使命，可能讓人感覺有點(diǎn)虛。但要成為一名工程師，首先就要找到自己熱愛并擅長的事情，并為之奮斗一生。
我在上大學(xué)時讀了《硅谷之火》這本書，被計(jì)算機(jī)改變世界的夢想引燃了胸中的一團(tuán)火，久久不能平靜。那時我就立下了創(chuàng)立一家偉大公司的夢想。在40歲的時候，我重新審視了自己，愿意再為夢想拼搏一把。這也是找到使命的第一個重大作用：確定目標(biāo)和方向。這保證了你在問題和困難面前不迷航。
小米要找“四有新人”，其中一條就是有共同的愿景，所以加入小米的人都認(rèn)同，我們的使命是做“感動人心、價格厚道”的好產(chǎn)品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活。
工程思維之二：從第一性原理出發(fā)
第一性原理因?yàn)轳R斯克而被大家熟知，其實(shí)這就是典型的工程思維。
工程學(xué)就是要創(chuàng)造性地運(yùn)用科學(xué)原理，而科學(xué)則是對世界本來面貌的發(fā)現(xiàn)。第一性原理，就是指我們要從事物的基本原理出發(fā)進(jìn)行推理，而不依照已有的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“黑盒子”對“黑盒子”的類比。當(dāng)馬斯克被告知電動車電池的成本無法降低時，他從物理學(xué)和化學(xué)的基本原理出發(fā)，認(rèn)為組成電池的材料成本和售價之間有巨大的差額，所以一定有辦法降低電池成本。
我在創(chuàng)辦小米的時候，也有過類似的第一性原理思考。我當(dāng)時反復(fù)思考的一個問題是，用戶對于商品最本質(zhì)的期望是什么？其實(shí)就是八個字：“感動人心、價格厚道”。
所有不符合這條原理的商業(yè)活動都無法長久。我們要解決的核心問題是什么？是提升商業(yè)效率。如果小米所有的活動都能在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)效率的提升，就能夠長盛不衰。
工程思維之三：找到第一把“扳手”
在實(shí)際工作中，我們需要工程師解決的問題非常多，但工程師遇到的問題永遠(yuǎn)只有一個：我們面對的問題很復(fù)雜，我們擁有的資源很有限，但我們必須馬上著手解決。對此，工程師永遠(yuǎn)是抄起離自己最近的那個扳手，從馬上能解決的問題入手。
如果大家想要了解工程師是如何在資源有限的情況下開始工作并解決復(fù)雜、棘手的問題的，我特別推薦大家看一部電影《火星救援》。這部電影中的所有人幾乎都是在用工程思維做事，不幸的宇航員要想辦法在火星上活下來，地球上的宇航局要想辦法把他帶回來。宇航員解決問題的方法一點(diǎn)也不華麗，有的甚至很簡陋。但這都無所謂，工程師的思維就是抓到什么用什么，有效地解決問題才是王道。
小米剛成立的幾個月里只有三四十號人。這樣一個小團(tuán)隊(duì)，既要做操作系統(tǒng)，又要打通供應(yīng)鏈，還要搭建電商網(wǎng)站，怎么看都不可能。但是時間不等人，我們不可能等所有崗位都招齊了人才開始做手機(jī)，于是我們的工程師決定從做系統(tǒng)開始。
后來，我們一點(diǎn)電商經(jīng)驗(yàn)都沒有，卻要從零搭建一個電商系統(tǒng)，要怎么做呢？我們的工程師做了一個“大賣部”，給內(nèi)部員工提供“1塊錢搶可樂”的服務(wù)，進(jìn)行“最小可行系統(tǒng)”的測試。
工程師把會議室改成倉庫，走廊上堆滿了可樂箱，然后工程師們自己進(jìn)貨，自己當(dāng)配送員，每天在樓道里飛奔忙碌，就這樣提前發(fā)現(xiàn)和解決了很多系統(tǒng)問題。一個月后，系統(tǒng)上線，成功進(jìn)行了小米手機(jī)的首銷，并且短短幾年就成為中國幾大電商平臺之一。
用戶
1）為什么要和用戶交朋友？
2005年，為了進(jìn)一步推動金山的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，讓金山的同事更好地理解互聯(lián)網(wǎng)的精髓，我推動了一場向谷歌學(xué)習(xí)的運(yùn)動，其中一個小要求就是要能背誦“谷歌十誡”。
十誡的第一條就令人印象深刻：以用戶為中心，其他一切紛至沓來。（Focus on the user and all else will follow.）
其實(shí)不只谷歌，也不只互聯(lián)網(wǎng)公司，很多偉大的企業(yè)都把用戶作為所有業(yè)務(wù)的最大考量。但是，以用戶為中心，說起來簡單，做起來不容易。關(guān)鍵在于，我們要如何看待企業(yè)與用戶的關(guān)系。
在我還沒有創(chuàng)業(yè)的時候就經(jīng)常聽到一句話——“顧客就是上帝”，很多公司還把“把用戶當(dāng)上帝”貼在墻上。這句話流傳甚廣，但很長時間以來老百姓買東西還是提心吊膽，一提起做企業(yè)的總會想到“無商不奸，無奸不商”，對商人的整體社會評價也不高。
舉個例子，一個人想買某個商品，恰好又有朋友在做這個生意，那么他的第一個想法往往是“能不能給我一個內(nèi)部價？”。在我做小米之后，盡管小米手機(jī)已經(jīng)便宜到震驚行業(yè)，我和同事們還是會經(jīng)常遇到朋友詢問“內(nèi)部價”，弄得我們哭笑不得。
但是，如果仔細(xì)分析“內(nèi)部價”，至少反映出兩件事：一是用戶天然不信任商家，知道價格內(nèi)外有別；二是用戶愿意相信朋友，因?yàn)榕笥巡粫铀瑫o他一個“內(nèi)部價”。
于是我就想，能不能做一家公司，誠實(shí)經(jīng)營，不坑用戶，和每一個用戶都成為朋友，真正讓用戶信賴。我明明白白告訴你，我每個產(chǎn)品就賺那么一點(diǎn)點(diǎn)錢，相當(dāng)于賺個“小費(fèi)”，你相信我肯定不會坑你，東西都是真材實(shí)料、踏踏實(shí)實(shí)用心做的。
這個想法和中國當(dāng)時的商業(yè)環(huán)境格格不入，但是我覺得，依靠互聯(lián)網(wǎng)對信息高效透明的傳播，可以建立起一套嶄新的商業(yè)秩序。
所以，創(chuàng)辦小米時我旗幟鮮明地提出，我不贊同“把用戶當(dāng)上帝”，中國大多數(shù)人并不信上帝，這話就是商家說給自己聽的。站在用戶的角度來看，當(dāng)“上帝”太虛了，你能不能做我的朋友？別坑我就行。小米要做的是把用戶當(dāng)成自己的好朋友，幫助朋友解決問題。
和用戶交朋友，由小米提出，也是小米成功的主要原因之一。
“和用戶交朋友”其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的“群眾路線”：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。
2）如何與用戶交朋友？
2015年小米最困難的時候，曾經(jīng)有人給我推薦了某半導(dǎo)體公司的一位高管。從業(yè)績看，他非常厲害，他接手的時候公司年?duì)I收大約是900萬美元，短短4年時間，就做到了4億美元。
在跟我談的時候，他得意揚(yáng)揚(yáng)，說他有把稻草賣成金條的能力。但是，我越聽心越?jīng)觯€沒說完，我就知道，小米不需要這樣的人。
我不要把稻草賣成金條的營銷大師，我要的是像農(nóng)民一樣每天下地干活，然后用辛勤和汗水掙一個合理利潤的人。我覺得這樣的人才能擁有真正的朋友。
所以做每一筆生意時我都想：當(dāng)把產(chǎn)品賣給朋友的時候，我怎么跟他推薦？怎么體現(xiàn)出我的誠意？我的答案是八個字：“感動人心、價格厚道”。
感動人心，是說做產(chǎn)品要有超預(yù)期的體驗(yàn)，產(chǎn)品不行，價格再低也沒有人喜歡。價格厚道，是說定價要有誠意，否則等到需要用戶用錢包來投票時，長遠(yuǎn)看他們是不會買單的。
所以這八個字就像硬幣的兩面，是一體兩面的關(guān)系，看似平常，卻很不容易做到，要真正做到，必須要有足夠的誠意和克制貪婪的狠勁。
這八個字就像硬幣的兩面，看似平常，卻很不容易做到，要真正做到，必須要有足夠的誠意和克制貪婪的狠勁。
小米在開始踐行這條路時非常孤獨(dú)，直到我在美國遇到了開市客，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)早已有人走在這條路上。
2012年，我跟金山的高管們一起去美國開會。時任金山CEO的張宏江博士早年留美，對美國輕車熟路，一下飛機(jī)他就租了輛車直奔開市客。我以為他有采購任務(wù)，他回來后告訴我們，他回國十多年大部分東西都是在美國開市客買的。
經(jīng)他一宣傳，其他同事都去了。晚上回來大家說東西太好了，其中一位同事說，他買了整整兩大箱東西，實(shí)在不好拿，就現(xiàn)場買了兩個箱子，結(jié)果這兩個箱子又把他震了一下：新秀麗的大號和超大號箱子他各買了一個，當(dāng)時在北京的售價是9000多元，在開市客多少錢？150美元，折合人民幣900多元。我聽完也被震住了，后來我也抽空去看了10分鐘，感受就是，實(shí)在不可思議。
對于開市客，我越研究越敬佩，它在我心目中是真正偉大的公司，后來我在各種場合都竭力介紹它，這里我還是要不厭其煩地再介紹一次開市客的偉大之處，以及它的創(chuàng)始人定下的幾條簡單的規(guī)則。
第一，任何商品都要經(jīng)老板親自用過認(rèn)可后才能上架賣。
第二，任何一個品類的商品只有兩到三個選擇，所有SKU加在一起只有4000多個，不讓用戶為了選擇而頭痛。
第三，任何商品毛利率不超過14%。如果要超過，需要董事會批準(zhǔn)，但創(chuàng)立以來就沒有發(fā)生過這種情況。
我們逐條來看，開市客其實(shí)就干了兩件事：幫用戶做精選和克制貪婪。
上面提到的三條規(guī)則中，第一條和第二條保證了產(chǎn)品有足夠的誠意。首先是克制賣所有商品的沖動，有所為，有所不為。當(dāng)每個品類只能提供兩到三個選擇時，必然要選擇最優(yōu)秀的產(chǎn)品。而且商品還經(jīng)過了老板的親自試用，給用戶把好了關(guān)。
第三條是克制貪婪，任何商品只賺取微利。事實(shí)上，開市客的商品毛利率很長時間保持在7%左右（近年在12%左右）。
這些規(guī)矩聽起來很簡單，但做起來很難。在美國，土地、房租、人工都很貴，天天低價的沃爾瑪也要做到25%左右的毛利率才能生存下去。開市客毛利率非常低，經(jīng)營上稍微出問題就很容易虧損。這個模式經(jīng)營難度非常大，在20世紀(jì)90年代，公司瀕臨破產(chǎn)，創(chuàng)始人不得不賣掉了公司。但是創(chuàng)始人根本就不在乎是不是擁有公司，他在乎的是能不能堅(jiān)持性價比模型，讓開市客實(shí)現(xiàn)他的理想。
性價比模型風(fēng)險很高，但是一旦成功，威力極其強(qiáng)大。因?yàn)樾詢r比會贏得用戶信任，占據(jù)用戶心智，讓用戶閉著眼睛買。今天，開市客早已走出低谷，成為全球零售業(yè)的翹楚，目前市值超2000億美元?！肮缮瘛卑头铺赜绕湫蕾p開市客，聲稱開市客是他到死也不會賣出的股票之一。
開市客的成功給了我巨大的信心。
小米從一開始就敞開心扉和用戶交朋友，我們和用戶一起做產(chǎn)品，早年甚至極端到把龐雜的渠道和營銷費(fèi)用全部砍掉，直接以成本定價，給用戶提供了高性能、高顏值、高性價比的產(chǎn)品。
性價比模型帶給小米巨大的成功，但是每當(dāng)我們遇到低谷，都有聲音認(rèn)為小米的問題出在性價比模型上。
2016年，我們發(fā)布了第一款全面屏手機(jī)小米MIX，售價僅3499元。當(dāng)時，我們內(nèi)部有過討論，有不少同事都希望給這款劃時代的產(chǎn)品定到6000元或者8000元以上。我認(rèn)為這不符合小米堅(jiān)持的性價比，所以仍然是成本定價。事后，不少關(guān)心小米的朋友都覺得很惋惜，認(rèn)為我們原本有機(jī)會定一個高價，這樣小米在高端市場就瞬間立住了。
此后，在小米沖擊高端之路的過程中，也不乏米粉建議我們把定價抬高一點(diǎn)，不要死守性價比不放。
我能理解朋友們的關(guān)心，但我還是要說，他們錯誤地理解了性價比。性價比并不是絕對低價，堅(jiān)持性價比同樣可以做高價、做高端。舉個例子，Redmi 98英寸智能電視剛上市時定價是19999元。從價格上來說已經(jīng)非常昂貴，但是這依然是極致的性價比，因?yàn)楫?dāng)時同樣尺寸的巨屏電視均價在15萬元左右。
所以，性價比不是討論絕對價格，更不是低價。性價比講究的是比較優(yōu)勢，就是同等價格性能最好，同等性能價格最低。
而極致的性價比就不再是競爭手段，而是商業(yè)修養(yǎng)、嚴(yán)格的自我要求，以此表達(dá)對用戶的誠意。
2020年春節(jié)前，我花時間最多的事就是準(zhǔn)備和米粉代表的年夜飯。我和同事們一共開了5次專項(xiàng)準(zhǔn)備會，而執(zhí)行這個項(xiàng)目的小米社區(qū)團(tuán)隊(duì)則足足準(zhǔn)備了近兩個月。通過用戶社區(qū)內(nèi)的遴選和推薦，最終一共有不同類型用戶的9位米粉被選為代表，參加了這次活動。
說是年夜飯，但最重頭的活動是，在吃飯前，我們先用半天時間開了個會，我和公司的高管代表一起接受用戶代表的質(zhì)詢和建議，然后進(jìn)行討論，整個會議過程通過直播向用戶公開。
年夜飯氣氛輕松活潑，而質(zhì)詢和討論則特別嚴(yán)肅，用戶代表精心準(zhǔn)備的質(zhì)詢和建議文件涉及技術(shù)研發(fā)、新業(yè)務(wù)開拓、組織架構(gòu)梳理等很多方面，內(nèi)容之豐富、調(diào)查之翔實(shí)、建議之專業(yè)都遠(yuǎn)超我的想象。
一位米粉代表告訴我，他認(rèn)真做了半個月的用戶調(diào)查和意見收集，五易其稿，才提交給我們這份文件。
我的同事說，“感覺這是用戶正式參與公司治理的一次里程碑事件”。的確如此。當(dāng)用戶不只是用戶，而是成為公司事業(yè)的共同參與者時，他們事實(shí)上就已經(jīng)成了公司治理中一支非常重要的力量。
3）如何理解新媒體營銷？
新媒體不等于營銷小米成功之后，帶火了很多概念，比如“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”“參與感”“爆品”，還有就是“新媒體營銷”。
的確，小米從誕生起就極度重視新媒體營銷。小米成立的時間也正好趕上社交新媒體崛起的關(guān)鍵期，做了很多讓人印象深刻的新媒體營銷。
然而，所有這些只是表面。對傳統(tǒng)認(rèn)知而言，新媒體和傳統(tǒng)媒體只是傳播介質(zhì)和方法的變化，但對小米模式而言，新媒體的出現(xiàn)，是溝通方式的徹底革命。
我所理解的新媒體營銷和傳統(tǒng)的營銷不同，它不是和用戶交朋友的目的，而是和用戶交朋友的手段。
和用戶交朋友，首先要做的是傾聽用戶的意見，這是一件說起來容易做起來難的事。
創(chuàng)業(yè)初期，小米團(tuán)隊(duì)就有一項(xiàng)硬性規(guī)定，從合伙人到產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師，全部都在社區(qū)論壇和微博上直接面對用戶，隨時接受用戶的意見和建議。我們的很多開發(fā)項(xiàng)目還會邀請用戶一起開會，探討產(chǎn)品需求。
剛開始，也有同事不理解，說自己這么牛的工程師，居然每天要浪費(fèi)時間去和用戶聊QQ，這不是耽誤工作嗎？
我告訴他們，和用戶溝通讓我們能夠7×24小時隨時修訂產(chǎn)品的問題。我們抽出一點(diǎn)點(diǎn)時間來和用戶溝通，可以避免閉門造車帶來的方向性錯誤。不走錯路，少走彎路，這是對時間和精力最大的節(jié)省。
尊重用戶，就要聽取用戶的意見，但更重要的是行動。如果聽完了意見卻沒有行動，不僅用戶會失望，企業(yè)本身也很危險。
我們建立的小米社區(qū)，本質(zhì)就是用參與感發(fā)動數(shù)百萬志愿工作者，來一起做一個浩瀚的工程。一旦確認(rèn)用戶的意見有價值，我們馬上就改。MIUI開發(fā)版的周更不夠快，我們就針對最核心、最具專業(yè)性的用戶做“內(nèi)測版”，更新速率提升到按天計(jì)。
過去10年間，一旦我們出現(xiàn)紕漏，改進(jìn)慢下來，馬上就會被用戶罵，而且是越忠誠的用戶罵得越兇。
以前軟件行業(yè)也好，硬件行業(yè)也罷，做大型工程都是召集起一幫精英關(guān)起門來做。這種辦法看起來快，實(shí)際慢，因?yàn)闇?zhǔn)確性不高。
群眾路線則不同，看上去是笨辦法，但是非常有效。不僅如此，聽意見、有反饋，讓用戶產(chǎn)生了很強(qiáng)的參與感。一旦用戶覺得產(chǎn)品研發(fā)有自己的貢獻(xiàn)，產(chǎn)生的感情絕非一般的品牌忠誠度可以比擬，而是一種對品牌的強(qiáng)烈歸屬感。
這些年來，我最特別的一個頭銜有點(diǎn)出人意料——知名數(shù)碼博主，因?yàn)槲医?jīng)常發(fā)微博跟大家聊數(shù)碼產(chǎn)品，而且發(fā)得特別頻繁，以至行業(yè)里的數(shù)碼KOL們都把我看作同行。
2019年10月1日，我作為企業(yè)家代表受邀登上國慶70周年彩車時，他們傳播得比我的同事們還起勁，認(rèn)為我是作為代表給“數(shù)碼博主”這個群體長臉了。
說實(shí)話，相比“企業(yè)家”“天使投資人”等其他頭銜，“知名數(shù)碼博主”這個稱謂其實(shí)更能概括我在公眾領(lǐng)域的日常表現(xiàn)。我計(jì)算了一下，從2011年開始，我一共發(fā)了13000多條微博，平均每天3條，十幾年間幾乎每天發(fā)微博打卡。
很多人問過我同一個問題：誰在幫你運(yùn)營你的微博？我的答案是，我自己，我所有的微博都是我自己發(fā)的。我始終覺得，如果不親手發(fā)微博，很難真正達(dá)到傾聽用戶聲音、跟用戶交朋友的目的。我不光自己發(fā)，還號召同事們都參與。
產(chǎn)品
1）爆品產(chǎn)生需要哪些條件？
小米方法論的第三個關(guān)鍵詞，就是一切以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，打造爆品模式。大多數(shù)人對“爆品”的著眼點(diǎn)僅在于“爆”，也就是產(chǎn)品賣得好。希望產(chǎn)品大賣這沒有錯，但是“爆”是“品”的結(jié)果，爆品是打造出來的，不是營銷出來的。
這也就導(dǎo)致市場上不時冒出一兩款“爆品”，但鮮有持續(xù)出“爆品”的公司。出一兩款爆品有時候靠運(yùn)氣，但持續(xù)出爆品，就一定要靠完整的模式和體系。
現(xiàn)代商業(yè)史上的第一款爆品，我覺得應(yīng)該是福特T型車。
福特改革了汽車生產(chǎn)方式，通過標(biāo)準(zhǔn)化和流水作業(yè)，大大降低了汽車的生產(chǎn)成本，提升了生產(chǎn)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，T型車一共銷售了1500萬輛，該紀(jì)錄直到20世紀(jì)80年代才被甲殼蟲汽車打破。
從福特的例子我們可以看出，高效的工業(yè)化大生產(chǎn)是爆品產(chǎn)生的先決條件。如果依賴傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，生產(chǎn)效率無法滿足巨大的市場需求，生產(chǎn)不出海量的產(chǎn)品，自然不可能有爆品。
爆品產(chǎn)生的第二個條件是大眾的消費(fèi)能力。福特T型車面市時價格是850美元，此后一路降低至240美元，美國工薪階層幾個月的工資就可以負(fù)擔(dān)。只有國民財(cái)富積累到一定階段，普通家庭才會出現(xiàn)消費(fèi)需求，而福特敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)。
所以我們可以看到，爆品往往有性價比高的特征，但不是絕對低價，相反它是社會消費(fèi)能力發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物。只有一國的經(jīng)濟(jì)生活從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)到消費(fèi)導(dǎo)向，才有可能產(chǎn)生爆品。
一旦消費(fèi)端主導(dǎo)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，就會加劇供給端的競爭，刺激創(chuàng)新的發(fā)生。我認(rèn)為，創(chuàng)新是爆品產(chǎn)生的第三個條件。福特革新汽車生產(chǎn)線，增加汽車工人的工資、福利，涉及生產(chǎn)和管理兩方面的改革，都是偉大且底層的創(chuàng)新。
得益于改革開放，今天的中國企業(yè)完全具備這些基礎(chǔ)條件。中國是世界工廠，擁有最完善的工業(yè)制造門類，國民財(cái)富也顯著增加，到了消費(fèi)升級的關(guān)鍵時期。此外，中國也是全球創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱土，對于產(chǎn)品導(dǎo)向的創(chuàng)新有深刻的認(rèn)識。所以，我認(rèn)為如今應(yīng)該是爆品頻出的時代，我們身邊的每一個行業(yè)、每一個產(chǎn)品，都值得用爆品模式再做一遍。
2）如何定義爆品？
出貨量大的就是爆品嗎？其實(shí)不然，這是對爆品最常見的認(rèn)知誤區(qū)之一。
一支圓珠筆，我們在小商品批發(fā)城里可以用9.9元買一大把，而且實(shí)際出貨量也非常大。但是，這不是爆品，因?yàn)橄M(fèi)者不是因?yàn)楫a(chǎn)品好、有口碑才選擇，而是因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品充斥著市場，消費(fèi)者沒得選。如果我們做出的圓珠筆品質(zhì)是普通圓珠筆的10倍，但價格還是9.9元，這才擁有成為爆品的可能。
為什么中國早已成為“世界工廠”，卻始終沒有產(chǎn)生像索尼、蘋果這樣馳名中外的品牌呢？因?yàn)樾詢r比高的前提是高品質(zhì)，沒有技術(shù)的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)的進(jìn)步、體驗(yàn)的提升，就會陷入片面追求低價的低水平競爭，這是“制造業(yè)的低效內(nèi)卷”，會消耗大量的資源，導(dǎo)致制造業(yè)和消費(fèi)者都無法獲得更大的收益。
有一點(diǎn)需要特別留意，爆品模式追求的一定不是某一款產(chǎn)品的階段性熱賣，而是企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。上面提到的幾種誤區(qū)有一個共同的特征，那就是可以在短期內(nèi)達(dá)成較大的銷售業(yè)績或者引發(fā)熱點(diǎn)話題，但無法形成良性循環(huán)，反而會加速企業(yè)走上一條不歸路。
對于爆品，我的定義是：產(chǎn)品定義、性能、品質(zhì)或價格與現(xiàn)有產(chǎn)品明顯不同，大大超出用戶期望并引發(fā)口碑熱烈傳播和熱銷的現(xiàn)象級產(chǎn)品。
再通俗一點(diǎn)講，如果一個產(chǎn)品具有四個特征：單款、精品、海量、長周期，我們就可以說它是爆品。
3）如何做出爆品？
那么，什么樣的經(jīng)營方式可以讓一家企業(yè)持續(xù)不斷地生產(chǎn)出爆品？總結(jié)下來，我認(rèn)為需要做好以下四個方面：
找準(zhǔn)用戶需求。
超預(yù)期的產(chǎn)品。
驚喜的定價。
效率制勝。
找準(zhǔn)用戶需求
任何產(chǎn)品都要滿足用戶需求，爆品對此的要求更高，需要能直擊用戶未被滿足的需求，我們一般稱之為痛點(diǎn)。
比如汽車，福特并不是汽車的發(fā)明人，但為什么福特車能成為爆品？任何一款汽車都可以滿足用戶出行的需求，但是大規(guī)?？焖俟┙o和極具親和力的定價，當(dāng)時只有福特車做到了。
對于痛點(diǎn)洞察，難在不僅要研究用戶，還要想到用戶前面，想得比用戶多。這就需要我們對更高層次的行業(yè)痛點(diǎn)、社會痛點(diǎn)做出判斷。
痛點(diǎn)的層次越高，做出爆品的可能性就越大。比如，2014年前后，空氣質(zhì)量就是一個巨大的社會痛點(diǎn)，我們推出的高性價比空氣凈化器就成了爆品。
超預(yù)期的產(chǎn)品
什么是超預(yù)期的產(chǎn)品？價格便宜是超預(yù)期嗎？不一定，性價比高的前提是產(chǎn)品足夠好。單純低價不是超預(yù)期。
產(chǎn)品好用是超預(yù)期嗎？也不一定。用戶購買一個產(chǎn)品，好用是基本訴求。老百姓常說“貨比三家”，在決定購買的時候，他們已經(jīng)對好不好用有了大致的預(yù)期，所以好用也不是超預(yù)期。
只是價格便宜和只是好用都不是超預(yù)期，唯有聚焦核心需求、性能出眾、設(shè)計(jì)出挑、質(zhì)量過硬，也就是“全面優(yōu)秀，外加至少一方面杰出”，才有機(jī)會做到超預(yù)期，從而形成口碑。
這種體驗(yàn)可以來自全新的創(chuàng)新品類，比如索尼的隨身聽和初代iPhone給人們帶來的震撼，也可以來自遠(yuǎn)超所有同行的綜合表現(xiàn)，比如小米移動電源問世后，很快市場上只有兩個牌子，一個叫小米，一個叫其他產(chǎn)品。以用戶的直觀感受來衡量，就是產(chǎn)品要夠酷?？峋褪求w驗(yàn)遠(yuǎn)超預(yù)期的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
驚喜的定價
令人驚喜的定價與產(chǎn)品的絕對定價基本無關(guān)，“有理由的低價”或“有理由的高價”都可以。爆品最終要實(shí)現(xiàn)的是產(chǎn)品大賣，如果產(chǎn)品夠酷，但價格不好，仍然難以實(shí)現(xiàn)海量出貨。
更重要的是，偉大的企業(yè)都是把好東西越做越便宜。商業(yè)發(fā)展的方向就是普惠，讓更多人享受到一致的高品質(zhì)生活體驗(yàn)，提升人類的整體幸福感。我們要做爆品，性價比高不僅是手段，也是目的之一。
要做很酷的產(chǎn)品，要有遠(yuǎn)超同行的體驗(yàn)，就需要巨大的投入，而爆品又要堅(jiān)持高性價比，看起來是很難賺錢的。這矛盾嗎？不。有句話叫“利小量大利不小，利大量小利不大”，薄利多銷依然可以積累可觀的利潤。
而爆品模式的核心是提升效率，在真材實(shí)料、精工制造的同時緊貼成本定價，還能擁有利潤空間，這是企業(yè)保持長久競爭力的關(guān)鍵。
效率制勝
要提高效率，就需要精簡SKU并做到海量，憑借出色的產(chǎn)品力實(shí)現(xiàn)相對長的產(chǎn)品生命周期，進(jìn)而有效分?jǐn)傃邪l(fā)成本、控制生產(chǎn)成本和服務(wù)成本。此外，通過新媒體營銷降低市場成本，通過電商等高效的渠道降低銷售成本。
爆品一旦做成，在有效分?jǐn)偢鞣N成本時，由于自帶流量，營銷成本還會進(jìn)一步降低。
所以，爆品模式可以在保證性價比的前提下，顯著提升運(yùn)營效率。
爆品有一種神奇的杠桿效應(yīng)，能夠幫助一家創(chuàng)業(yè)公司高效撬動供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)能力、市場、用戶資源，快速積累勢能，實(shí)現(xiàn)快速成長。小米能在巨頭林立的消費(fèi)電子領(lǐng)域從零開始快速成長，并在很多領(lǐng)域快速建立優(yōu)勢，就是得益于堅(jiān)持爆品模式，持續(xù)打造爆品。
4）打造爆品需要什么樣的能力？
洞察未來：產(chǎn)品要有“明天屬性”
打造爆品時，我們首先考量的第一要素是，產(chǎn)品是否具備“明天屬性”。
什么是“明天屬性”？就是給用戶提供代表先進(jìn)趨勢的、令他們向往的全新體驗(yàn)，而且這種體驗(yàn)是用戶一旦用過就不想放手的。比如用戶一旦用了智能手機(jī)，就再也不想用非智能手機(jī)了。
從這個意義上說，所有能帶給用戶美好生活的產(chǎn)品，都具有開發(fā)成爆品的潛質(zhì)。比如以智能門鎖、智能照明為代表的全屋智能系列產(chǎn)品，給生活帶來巨大便利的掃地機(jī)器人，甚至小到更符合人體工程學(xué)、書寫體驗(yàn)更好、墨量續(xù)航更久的中性筆，也能成為爆品。
此外，因?yàn)槿巳硕枷蛲?，所以這些爆品擁有強(qiáng)大的自傳播力。我還記得小時候，如果哪個鄰居家率先買了電視，那么每天晚上這家將是最熱鬧的，大家會聚在一起看電視。這種現(xiàn)象說明電視注定會走進(jìn)千家萬戶，比任何廣告的作用都強(qiáng)大。我們常常說，爆品是自帶流量的，原因就在于它的明天屬性，讓人心生向往。
洞察用戶：精準(zhǔn)取舍功能
這一條隱含兩層含義。首先，切中用戶未滿足的需求，將產(chǎn)品做到極致，甚至大大超出預(yù)期。其次，做任何一款產(chǎn)品都是在做取舍。從產(chǎn)品定義來看，爆品的第一法則就是做減法，少即是多，只專注解決用戶最迫切的需求，把這一個需求做透。比如我們做第一款掃地機(jī)器人時，就只專注“掃得快，掃得干凈”這一條，其他的功能如拖地等先放一邊。
在面對生態(tài)鏈繁多的品類時，小米有一條產(chǎn)品定義取舍法則：滿足80%用戶的80%需求。哪些功能要保留，哪些功能要舍棄，取決于對用戶需求的洞察。
創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)：重組技術(shù)和供應(yīng)鏈
有十足把握能做到的產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品，更不要說有極致的體驗(yàn)了。在產(chǎn)品精準(zhǔn)定義之外，爆款要做到超預(yù)期，還需要大量獨(dú)特的創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新需要通過對技術(shù)和供應(yīng)鏈資源的重組來實(shí)現(xiàn)。
比如，我們做充電寶時，率先導(dǎo)入來自筆記本行業(yè)的18650電芯資源和鋁合金一體外殼工藝；做掃地機(jī)器人時，基于精密加工產(chǎn)線上工業(yè)級照相機(jī)的掃描技術(shù)原理來開發(fā)激光測距傳感器，自研實(shí)現(xiàn)了前所未有的掃地路線精準(zhǔn)掃描規(guī)劃；小米臺燈借鑒改良了筆記本電腦的轉(zhuǎn)軸工藝，帶來了更優(yōu)雅、舒適的阻尼感和提升數(shù)倍的開合壽命。而小米MIX手機(jī)更是把原先只用在高端烤瓷牙上的陶瓷燒制工藝發(fā)展成了手機(jī)外殼的制造工藝。
這些技術(shù)和供應(yīng)鏈資源的重組，都為行業(yè)帶來了前所未有的體驗(yàn)高度。這需要團(tuán)隊(duì)擁有開闊的技術(shù)視野、深厚的預(yù)研深度，以及對供應(yīng)鏈資源的深刻理解和深度把握。
精準(zhǔn)觸達(dá)：直達(dá)目標(biāo)用戶
我們找到了用戶的需求，也做出了超過用戶預(yù)期的產(chǎn)品，最后給出的也是低于用戶預(yù)期的價格，這樣的產(chǎn)品能不能爆呢？
其實(shí)還差一點(diǎn)，就是要把這么好的產(chǎn)品更直接充分地展示、送達(dá)給目標(biāo)受眾，這樣才有機(jī)會真正成功。
這需要我們有效率更高的營銷方法和銷售渠道。小米的“鐵人三項(xiàng)”模式中的高效新零售渠道正是基于這一考量：基于新媒體陣地建設(shè)用戶社區(qū)，將信息直接傳遞給用戶，然后用極致快捷的渠道將產(chǎn)品送達(dá)用戶。
此外，我還要特別強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)關(guān)鍵素養(yǎng)，那就是在產(chǎn)品定義和研發(fā)過程中一定要進(jìn)入“小白模式”，而不要一下子就進(jìn)入“專家模式”。
過去的電視遙控器可謂是“專家模式”的典型代表，幾十年間，電視遙控器上80%以上的按鈕普通用戶都搞不清楚用途，更談不上使用了。2012年，小米的第一代遙控器簡潔到只有11個按鈕，做到了所有用戶無須學(xué)習(xí)，憑直覺就可以輕松上手，更多專業(yè)功能也都可以通過簡潔流暢的UI交互在系統(tǒng)菜單中提供，真正實(shí)現(xiàn)了“小白模式”的要求。
“小白模式”也是第一性原理的體現(xiàn)，即我們要還原用戶最本質(zhì)的需求和產(chǎn)品最底層的結(jié)構(gòu)，而不是不假思索地照搬既有的理論和經(jīng)驗(yàn)。唯有如此，才能實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的需求洞察、更優(yōu)雅易用的使用體驗(yàn)，以及更令人驚訝的創(chuàng)新。
效率
小米方法論結(jié)合“鐵人三項(xiàng)”的商業(yè)模式，構(gòu)成了完整的“小米模式”。
在創(chuàng)辦小米之前我就知道，小米模式真正被大眾認(rèn)知、理解和接受，將是個漫長的過程，至少需要15年的時間。
因?yàn)檫@種模式有很多反直覺的地方，需要跟“便宜無好貨”等很多固有觀念做斗爭。有些諷刺的是，小米模式天生就是為實(shí)現(xiàn)“便宜有好貨”而奮斗。
我承認(rèn)，小米模式乍看起來的確有點(diǎn)復(fù)雜，即便是在小米內(nèi)部也不是人人都能充分理解。但小米模式真的復(fù)雜到難以理解的程度嗎？也不是。
小米模式看起來復(fù)雜，但只要抓住一條主軸，就可以理解透徹。這條主軸就是效率。效率是小米模式的基石，也是理解小米模式的一把鑰匙。小米模式的出發(fā)點(diǎn)，就是要提高效率。
1）為什么效率是小米模式的出發(fā)點(diǎn)？
“好”與“便宜”的矛盾
為什么說提高效率是小米模式的出發(fā)點(diǎn)？這還要從頭講起。
金山上市后，我成了一名天使投資人，開始靜下心來思考一些商業(yè)現(xiàn)象。那時候我產(chǎn)生了一個疑問：為什么中國是世界工廠，老百姓卻不那么青睞國貨？
背后的原因是，國貨陷入了一個怪圈：便宜的質(zhì)量很差，質(zhì)量好的價格都很貴。
我開始深入思考這個問題，是從一件襯衫開始。
在金山時，我們的日常著裝都非常正式，經(jīng)常要買襯衫。我發(fā)現(xiàn)好一點(diǎn)的襯衫都很貴，一件成本100元的襯衫在商店里可能要賣到1000元。能不能便宜點(diǎn)呢？也可以，那就要把成本壓縮到二三十元，但是襯衫的質(zhì)量就會直線下滑。廠家沒辦法，只好在用料上做文章，袖口減一點(diǎn)，下擺縮一點(diǎn)。但我去美國出差時，發(fā)現(xiàn)那邊的襯衫同樣是中國生產(chǎn)，卻比國內(nèi)便宜很多。
這個現(xiàn)象背后有一個詞叫定倍率。
定倍率=零售價/成本，比如100元成本的東西賣500元，定倍率就是5。通常而言，服裝行業(yè)的定倍率是10—20，鞋子是5—10倍，化妝品行業(yè)是20—50。
那么，這么高的定倍率是哪來的呢？
它取決于商業(yè)世界的效率，一部分看制造者有多貪婪，給自己留多少溢價，更多的則是從商品產(chǎn)出到用戶手中，大量的中間環(huán)節(jié)損耗了巨大的成本，定倍率就居高不下，而這些消耗的部分，在市場終端全部要由消費(fèi)者來買單。久而久之，老百姓就認(rèn)定了那幾句老話：“便宜沒好貨”，“一分價錢一分貨”。
我覺得，“一分價錢一分貨”大體是對的，但它應(yīng)該反過來，是“一分貨一分價錢”。不應(yīng)該把市場推廣、廣告渠道的層層加價算在一件商品的價格里，而應(yīng)該算這件商品在原材料、研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造上花了多少錢。
大多數(shù)企業(yè)都在10%的生產(chǎn)成本里摳搜，從來不向無謂損耗的90%的交易成本開刀，這是“便宜沒好貨”的根源。在老百姓看來，國貨的“好”和“便宜”是一對矛盾體，因此充滿了不信任。
中國制造業(yè)不缺工匠精神，不缺創(chuàng)新意識，不缺成本控制能力，更不是不能把產(chǎn)品做好，核心問題是整個社會的商業(yè)運(yùn)作效率低下，在部分領(lǐng)域低到了令人發(fā)指的程度，這就容易造成一種惡性循環(huán)：產(chǎn)品不好，價格高，每一個環(huán)節(jié)都賺不到錢。
搞清楚這件事，我就產(chǎn)生了一個宏大的理想：我希望能推動中國制造業(yè)改變。
這個理想的本質(zhì)其實(shí)就是要改變商業(yè)世界中普遍效率低下的現(xiàn)狀，發(fā)動一場徹底的效率革命。因?yàn)橹挥刑嵘诵剩覀儾拍芙鉀Q“好”和“便宜”這對矛盾，真正做到“感動人心、價格厚道”。
“合理的低毛利定價”與“企業(yè)盈利”的矛盾
要解決“好”和“便宜”這對矛盾也不難，用性價比模型似乎就可以。我們把產(chǎn)品做好，再按照成本定價，只賺一點(diǎn)點(diǎn)利潤。但真的這么簡單嗎？
也不盡然，性價比模型不是簡單的定價策略，而是一種系統(tǒng)性的能力，需要精密的制度設(shè)計(jì)。同時，公司需要有合理的利潤，還需要保持健康的成長。所以，采用性價比模型的公司少，不僅僅是意愿問題，更多的是能力問題，只有極少數(shù)優(yōu)秀的公司能夠駕馭它。
為什么小米模式看上去有點(diǎn)復(fù)雜，是因?yàn)槲覀冊噲D建立一個“不可能三角”結(jié)構(gòu)：
產(chǎn)品做到感動人心，擁有極致的體驗(yàn)。
價格做到極其厚道。
公司有不錯的盈利。
為此，我們在商業(yè)模式上做了大膽的嘗試，設(shè)計(jì)了一套復(fù)合模型。但萬變不離其宗，只要從效率入手，理解小米要解決的兩組矛盾，就相當(dāng)于對小米模式照了一張X光片，無論多復(fù)雜的結(jié)構(gòu)也清清楚楚。
2）小米是怎么定價的？
要解決“感動人心”和“價格厚道”的矛盾，我們首先來看一個最基礎(chǔ)的問題：商品是怎么定價的？
其實(shí)非常簡單，任何商品的定價都是由五部分組成的：
制造和服務(wù)分?jǐn)偝杀尽?/p>
研發(fā)分?jǐn)偝杀尽?/p>
市場推廣及廣告分?jǐn)偝杀尽?/p>
銷售及渠道分?jǐn)偝杀尽?/p>
利潤。
分?jǐn)傔@個概念有多重要？只要量大，邊際成本就可以分?jǐn)偟綐O致，甚至可以近乎免費(fèi)。
如今網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾日常生活的一部分，但是為什么包郵區(qū)僅限江浙滬呢？原因就在于我國人口集中在東部，而江浙一帶的網(wǎng)商又特別活躍，物流成本分?jǐn)偟胶Ａ康呢浳锷暇蛶缀蹩梢院雎圆挥?jì)。
那么，小米模式有辦法把分?jǐn)偝杀颈M量攤薄嗎？有，就是采用爆品模式。
有了爆品的單款、海量、長周期的特性，我們就能把研發(fā)、制造、服務(wù)成本分?jǐn)偟胶艿?；同時，我們使用了高效率的互聯(lián)網(wǎng)工具，以新媒體營銷為主，加上爆品自帶流量，市場推廣及廣告分?jǐn)偝杀咀兊煤艿?；然后我們采用電商銷售，去掉了大量的中間環(huán)節(jié)，直接“前店后廠”，銷售及渠道分?jǐn)偝杀疽苍跇O低的水平。
這就是為什么小米創(chuàng)業(yè)早期敢于按照成本定價，比如小米第一代手機(jī)的成本2000元，就敢于定出1999元的價格，摧枯拉朽般地徹底改變行業(yè)舊格局。
在上面的成本分解項(xiàng)背后，還有一個重要的成本——資金成本。
資金本身也是有成本的，但凡做企業(yè)的人都知道，很多時候相比靜態(tài)的固定成本，資金成本和與之關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵要素——流速，事關(guān)企業(yè)生死，更為關(guān)鍵。
小米模式致力的效率并不是一個靜態(tài)概念，而是憑借更高頻的用戶互動、更短鏈條的產(chǎn)品交付，帶來了更快的反饋和改善速率，以及更快的資金、庫存周轉(zhuǎn)。這使得在任何單位時間，公司能夠沉淀、調(diào)用的資金更多，參與公司產(chǎn)業(yè)鏈條的合作伙伴獲得的收益率也更高。
用一組簡單公式表達(dá)：
投資回報(bào)率= 年利潤 /年投資額
=利潤率×年收入/年投資額
=利潤率×年周轉(zhuǎn)次數(shù)
=（毛利率–費(fèi)用率）×年周轉(zhuǎn)次數(shù)
這一點(diǎn)此前往往被人忽視。而充分考慮到這一點(diǎn)，就不會囿于性價比模型帶來的單件產(chǎn)品的低利潤率疑慮，從而讓“感動人心的產(chǎn)品、厚道定價和企業(yè)合理利潤”的三角架構(gòu)更加穩(wěn)固。
最后總結(jié)一下，在影響定價的五個因素中，小米主要做了三件事：
打造爆品，降低全鏈條的分?jǐn)偝杀尽?/p>
用好互聯(lián)網(wǎng)工具，做高效的新媒體營銷、電商和新零售。
自我控制利潤空間：硬件凈利潤率永不超過5%。
看起來是三件事，其實(shí)是一件事，本質(zhì)都是效率。做好這些，我們就成功地解決了“感動人心、價格厚道”的矛盾，讓老百姓有機(jī)會享受高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。接下來我們要做的就是搭建一個合理 的商業(yè)模型，讓公司能賺到錢，這樣才能讓小米模式形成持續(xù)的正循環(huán)，并且不斷發(fā)展壯大。
3）什么是鐵人三項(xiàng)模式？
提高效率主要有兩種方式，一種是“擰毛巾”，主要是壓縮內(nèi)部費(fèi)用，這是非常必要的，但壓縮空間有限，而且過度壓縮費(fèi)用未必有利于公司的長期健康發(fā)展，比如研發(fā)費(fèi)用對產(chǎn)品力的提升就極有必要。我更傾向并且用得更多的是另一種方式：模式優(yōu)化，即盡可能壓縮商業(yè)流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，同時少做事，用最聰明的人簡化流程。
“小米模式”選擇的優(yōu)化方式就是“鐵人三項(xiàng)”模式。
鐵人三項(xiàng)：硬件、新零售、互聯(lián)網(wǎng)
簡單地說，“鐵人三項(xiàng)”模式就是把設(shè)計(jì)精良、性能和品質(zhì)出眾的產(chǎn)品緊貼硬件成本定價，通過自有或直供的高效線上線下新零售渠道直接交付給用戶，然后持續(xù)為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
“鐵人三項(xiàng)”模式的第一大模塊是硬件。
我們要做爆品，承載爆品的就是硬件。我們選擇的是智能手機(jī)，當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮已起，我們看到了巨大的風(fēng)口。我們?nèi)绻x擇其他硬件產(chǎn)品，比如路由器、電視，也可以跑通商業(yè)路徑，但是成功率和成長速度恐怕都要低很多。
而且，我們想要做的是個人計(jì)算平臺，這個平臺在個人計(jì)算機(jī)時代是桌面電腦，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代毫無疑問就是手機(jī)了。所以，手機(jī)成了我們的硬件核心，從手機(jī)開始，我們陸續(xù)拓展到電視、路由器、大家電等產(chǎn)品。
第二大模塊是新零售。本質(zhì)上是用最高效的方式，通過最短的鏈條，把產(chǎn)品直接交付給用戶。早期我們只通過自有電商渠道小米網(wǎng)銷售，后來在天貓、京東等電商平臺上有了自己的旗艦店，自有渠道增加了線下的小米之家和線上的綜合精選電商平臺有品商城。只要追求效率的本質(zhì)不變，新零售的業(yè)態(tài)還會越來越豐富。
以上兩大模塊構(gòu)成了完整的性價比模型——產(chǎn)品好且價格便宜，但還要解決另一個問題：如果企業(yè)不掙錢，股東不開心，員工不開心，研發(fā)投入不能保障，長期看用戶也不開心。為了解決這個問題，我們引入了第三個模塊：互聯(lián)網(wǎng)。
典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式就是將吸引用戶和獲得利潤分成兩步。我們通過高性價比的硬件（前面說過，小米承諾硬件綜合凈利潤率永遠(yuǎn)不超過5%）吸引了用戶，然后給用戶提供各種增值服務(wù)，比如應(yīng)用分發(fā)、游戲、閱讀、云服務(wù)等等。
用戶使用了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就相當(dāng)于給小米支付了一點(diǎn)“小費(fèi)”，使企業(yè)能夠保持良好的經(jīng)營和利潤的持續(xù)增長。
事實(shí)上，這筆“小費(fèi)”已經(jīng)讓小米過得挺不錯，互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)業(yè)務(wù)提供了小米絕大多數(shù)利潤，并且還在持續(xù)健康增長。2021年，我們的互聯(lián)網(wǎng)收入已經(jīng)達(dá)到282億元。
這個辦法說起來并不復(fù)雜，不是小米的原創(chuàng)，甚至不是互聯(lián)網(wǎng)公司的原創(chuàng)。我多次提到的開市客從超市貨物上基本也賺不到什么錢，它靠的也是“小費(fèi)”模式。開市客吸引了眾多的用戶，然后把這些用戶發(fā)展為會員，每年收取會員費(fèi)，僅此一項(xiàng)就是一筆穩(wěn)定的收益。
在我看來，重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)效率。只要具備了互聯(lián)網(wǎng)思維，即便是經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開市客，本質(zhì)上也是一家具有“互聯(lián)網(wǎng)屬性”的公司。今天，亞馬遜在美國如日中天，卻絲毫影響不到開市客，就是一個很好的證明。因?yàn)殚_市客和亞馬遜本質(zhì)上是一樣的，它們的效率都非常高，沒有電商和傳統(tǒng)超市的區(qū)別。
當(dāng)然，相比普通的互聯(lián)網(wǎng)公司，小米的這套模式要復(fù)雜和困難得多。一般的公司只有一個模塊，而我們擁有三個模塊，并且都是競爭最激烈的。任意一個模塊都是地獄級難度，合在一起簡直就是地獄的立方。
有時候我覺得，如果讓我重來一次，我未必有勇氣選這么難的路。但是，這是我能找到的最優(yōu)解，也許也是唯一解。事實(shí)證明這條路是正確的，小米模式能夠同時實(shí)現(xiàn)把產(chǎn)品做好、把產(chǎn)品賣便宜、企業(yè)利潤增長這三個目標(biāo)。
認(rèn)真梳理“小米模式”就會發(fā)現(xiàn)，用戶其實(shí)是將“鐵人三項(xiàng)”有機(jī)結(jié)合在一起的核心，只有圍繞用戶形成商業(yè)閉環(huán)，“鐵人三項(xiàng)”才能健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
我們的第一個閉環(huán)，是從MIUI開始的。我們做了MIUI操作系統(tǒng)，然后通過小米社區(qū)發(fā)展用戶，用戶的口碑幫助MIUI推廣，于是MIUI獲得更多的用戶，并把用戶導(dǎo)向了小米社區(qū)。MIUI、小米社區(qū)和用戶形成了一個完整的閉環(huán)。
我們的第二個閉環(huán)，是從手機(jī)開始的。我們做了非常好的手機(jī)，然后推薦給了MIUI積累的用戶，這些用戶來到小米商城購買了手機(jī)。買了手機(jī)之后，小米商城向用戶推薦更多的生態(tài)鏈產(chǎn)品，打造更多的爆品。爆品的流量給小米商城帶來更多的用戶，我們推出更多的手機(jī)和生態(tài)鏈產(chǎn)品供用戶購買。硬件產(chǎn)品、小米商城和用戶形成了第二個完整的閉環(huán)。
可以看出，“鐵人三項(xiàng)”是一個環(huán)環(huán)相扣的精巧模型。這要求我們在硬件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和新零售上，每一個環(huán)節(jié)都要做到最優(yōu)，然后驅(qū)動整個公司進(jìn)入正循環(huán)，形成以用戶為中心的增長飛輪。
通過上圖可以清晰地看到，小米的增長飛輪是沿著三個維度增長的。首先做好MIUI，之后是做好手機(jī)，手機(jī)帶動了電商，電商帶動了云服務(wù)，然后催生了智能硬件等等業(yè)務(wù)。重要的是，這些業(yè)務(wù)不是硬生生地規(guī)劃、推動出來的，而是每隔一段時間就會在小米體系中自發(fā)生長出來。這種高質(zhì)量的內(nèi)生性增長，支撐了小米過去11年的高速發(fā)展。
今天，在互聯(lián)網(wǎng)維度上，我們擁有了MIUI、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等業(yè)務(wù)；在新零售維度上，我們擁有了小米商城、全網(wǎng)電商、小米之家、有品商城等平臺；在硬件維度上，我們擁有了智能手機(jī)、智能硬件、生態(tài)鏈、大家電，以及正在進(jìn)行中的智能汽車。
這些業(yè)務(wù)看起來極為龐大和復(fù)雜，但本質(zhì)上都是以用戶為核心發(fā)展起來的。這樣或許就能理解：小米是互聯(lián)網(wǎng)公司，又不是普通的互聯(lián)網(wǎng)公司。小米既是手機(jī)公司，也是新零售公司，還是移動互聯(lián)網(wǎng)公司。同時，小米還是智能汽車公司、智能制造公司。總之，小米是一個新物種，我們不在乎如何被定義，我們唯一在乎的就是以用戶為中心。
如果我們無法持續(xù)贏得用戶的信任，保持和用戶高頻的互動，并不斷增強(qiáng)黏性，一旦用戶出現(xiàn)明顯流失，“鐵人三項(xiàng)”也將失去活力，甚至?xí)逅?/p>
這也是為什么小米模式要如此強(qiáng)調(diào)跟用戶交朋友，如此強(qiáng)調(diào)用戶的信任是整個小米模式的基石，為什么“互聯(lián)網(wǎng)七字訣”中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)“口碑為王”。這樣的模型雖然復(fù)合程度高，執(zhí)行難度大，但我并不認(rèn)為僅僅適用于小米。
我們可以把“小米模式”高度簡化為：打造爆品實(shí)現(xiàn)各類固定成本的分?jǐn)偨档?，使用新媒體和新零售渠道降低推廣、銷售成本，緊密圍繞用戶布局公司產(chǎn)品/服務(wù)，促成用戶高頻互動和使用，形成能夠互相引流/轉(zhuǎn)化用戶、交叉補(bǔ)貼的商業(yè)閉環(huán)。
小米模式的演進(jìn)思考
一家真正成熟的公司與一套真正成熟的方法論和模式，要經(jīng)過行業(yè)盛衰和經(jīng)濟(jì)周期的考驗(yàn)，才能真正得到驗(yàn)證。考驗(yàn)來自時代的更迭、技術(shù)體系的進(jìn)化、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和競爭規(guī)則的變遷、用戶人群的擴(kuò)展等等，作為小米方法論及小米模式的提出者和主要探索實(shí)踐者，小米本身也在持續(xù)思考、摸索。
小米誕生于2010年，這是一個新舊交替的關(guān)鍵年份，個人計(jì)算機(jī)還是互聯(lián)網(wǎng)的中心，移動互聯(lián)網(wǎng)正在積蓄即將改變我們生活的力量。
這12年來世界變化之大，令人驚嘆，仿佛一切都上緊了發(fā)條，舊有的商業(yè)形態(tài)乃至普通人的生活方式，都被無可阻擋地改寫、重構(gòu)。
12年中，小米自己也從只有一款產(chǎn)品，發(fā)展為擁有橫跨智能家居、出行、辦公等多場景的智能產(chǎn)品矩陣，并可以提供多種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從發(fā)燒友群體走向了時尚潮流人群、品質(zhì)商務(wù)人群以及女性人群等更廣大的群體。
在這樣的變化過程中，小米自身及“小米模式”都要關(guān)注新時代適應(yīng)性，并進(jìn)行改進(jìn)與完善。其中就包括對新發(fā)展路徑的思考，以及對新戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的開拓。
警惕“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”陷阱
一家創(chuàng)業(yè)公司只要切準(zhǔn)風(fēng)口、運(yùn)營得當(dāng)，大多會從小變大，從細(xì)分社群走向更大的社會。而要實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速的正循環(huán)增長，流量和用戶始終是繞不開的核心。
互聯(lián)網(wǎng)思維恰好是一種能夠?qū)崿F(xiàn)流量、用戶爆發(fā)式增長的高效利器。流量背后有一個詞叫“注意力”，極致爆品、超預(yù)期口碑一旦站在合適的風(fēng)口上，用戶的注意力就會一下子被抓住，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵即可迅速聚集流量。這種流量爆發(fā)會吸引特定的細(xì)分人群，使之成為你的忠實(shí)粉絲，由這些粉絲組成的社群也就成了企業(yè)最寶貴的用戶群。
不過，隨著業(yè)務(wù)拓展、規(guī)模擴(kuò)大，購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人群變得多元，要支撐企業(yè)的高速發(fā)展，必然要獲取更多的流量和用戶。此時，企業(yè)稍不留神，就容易陷入“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的陷阱：對流量的渴求壓倒一切，導(dǎo)致忽略了真實(shí)的用戶增長，規(guī)模越大，效率反而越低，最終也就無法為用戶提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在商業(yè)效益之外，我們還要思考這些經(jīng)濟(jì)活動的社會效益。
1）流量、算法和GMV的陷阱
流量有很多種劃分方法，比如可分為電商流量、新媒體流量、媒體曝光流量等，還能分為公域流量、私域流量，以及免費(fèi)流量、付費(fèi)流量等等。無論叫什么名稱，流量的背后是企業(yè)可以影響的潛在用戶。之所以用“潛在”，是因?yàn)槠髽I(yè)需要付出各種成本才能最終將這些用戶轉(zhuǎn)化成購買用戶。
流量有其運(yùn)行的必然規(guī)律：一是在流量平臺不斷涌現(xiàn)的前提下，在一段時間內(nèi)會出現(xiàn)某個或某種流量平臺的流量紅利，此時流量成本低，比如小米早期進(jìn)入的微博、QQ空間，以及近年來嘗試的直播電商；二是任何一個平臺的流量紅利都會逐漸消失，獲客成本會越來越高，比如在10多年前電商平均獲客成本是30~40元/人，如今粗算已經(jīng)翻了約10倍。
一旦對流量的渴求壓倒了一切，企業(yè)就會急切地從各大外部平臺尋找流量，這種依賴度越高，成本就越高，但又無法完全舍棄，此時企業(yè)就有可能陷入急功近利的迷失局面。
2）關(guān)注用戶，而不是流量；追求閉環(huán)，而不是擴(kuò)張
小米模式的精髓是性價比模型，我始終相信，一家偉大的公司總是把東西做得越來越好，做得越來越便宜。在創(chuàng)業(yè)初期，我們采用了“爆品+新媒體營銷+電商”的方式來實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。
再梳理一次我們最初的業(yè)務(wù)模型：我們先做了MIUI、手機(jī)以及小米社區(qū)，獲得了核心的種子用戶，他們對MIUI、小米手機(jī)的口碑推廣為小米社區(qū)沉淀了更多用戶；隨后我們又做了小米網(wǎng)，手機(jī)也有小米商城App，它再次幫助我們獲得了更多的用戶；買了手機(jī)的用戶，我們會推薦生態(tài)鏈產(chǎn)品，生態(tài)鏈產(chǎn)品的好口碑又會吸引更多的用戶來購買手機(jī)。
這是一個近乎完美、環(huán)環(huán)相扣的流量閉環(huán)，也是小米模式效率革命的最小化理想模型。它圍繞向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，向外三維延展：硬件（手機(jī)、電視、智能硬件、大家電等）、零售（小米網(wǎng)、全網(wǎng)電商、小米之家、有品等）以及互聯(lián)網(wǎng)（MIUI、云服務(wù)、小愛同學(xué)、金融科技等）。無論業(yè)務(wù)延展多少維度，所有的用戶增長都沉淀在閉環(huán)體系內(nèi)。但隨著小米的高速發(fā)展，圍繞用戶的流量閉環(huán)出現(xiàn)了一些明顯的缺口。
這促使我們反思，什么是真正有效的流量轉(zhuǎn)化。
這里的轉(zhuǎn)化，并非單純指銷量轉(zhuǎn)化，而是考察有多少用戶愿意持續(xù)關(guān)注、與企業(yè)持續(xù)互動，有多少用戶能夠沉淀在自有平臺、社群和輿論場中。畢竟從外部平臺獲取的流量轉(zhuǎn)化，本質(zhì)還是平臺用戶，哪怕我們可以在公域流量上做一些私域流量的轉(zhuǎn)化。
私域流量的話題興起于最近幾年，但在10年前，小米就已經(jīng)開始系統(tǒng)地開拓、運(yùn)營。我們的結(jié)論是天下沒有免費(fèi)的午餐，可以追逐流量洼地，獲取早期紅利，但不要永遠(yuǎn)寄希望于免費(fèi)。
我們需要有個清醒的認(rèn)識，21世紀(jì)20年代的互聯(lián)網(wǎng)跟10年前已經(jīng)完全不同。如果我們無法形成有效的流量閉環(huán)，流量成本、外部平臺依賴都會影響企業(yè)的效率變革，對小米而言，這將是商業(yè)模式上的挑戰(zhàn)，隱藏著巨大的危機(jī)。為了迎接這一挑戰(zhàn)，我們首先要意識到，能夠持續(xù)帶來新用戶沉淀的，才是閉環(huán)；能夠形成閉環(huán)的，才是高質(zhì)量的增長。
真正的閉環(huán)，應(yīng)該是一個共贏的閉環(huán)，讓更多的合作伙伴加入小米的高效體系中，通過帶動產(chǎn)業(yè)的效率提升，合作伙伴可以受益，并最終給用戶帶來真正價值。在產(chǎn)業(yè)上游，我們在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)投資、供應(yīng)鏈金融，攻克“制造的制造”難題；而在下游，我們向更多的渠道合作商開放新零售能力，提升零售業(yè)的效率。
小米的“三大鐵律”
2020年8月，經(jīng)過長達(dá)半年多的反復(fù)討論，小米進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)十年的集中大反思，并由此明確了小米永不更改的“三大鐵律”，以及新十年發(fā)展的“三大策略”。
“三大鐵律”分別為技術(shù)為本、性價比為綱、做最酷的產(chǎn)品。
無論什么樣的企業(yè)，采用什么樣的模式，運(yùn)用什么樣的理論，都要思考清楚一件事：決定企業(yè)生死存亡的是什么，什么是企業(yè)的根本。對于這個問題，小米很早就有了答案：我們是一家技術(shù)立業(yè)的科技公司，技術(shù)決定了我們的生死。我們戰(zhàn)斗在全球競爭最為激烈的領(lǐng)域，有蘋果、三星、華為等非常了不起的競爭對手，如果沒有技術(shù)作為立足之本，是根本活不下去的。
性價比模型的本質(zhì)是高效率，是爆品模式驚喜定價的必要條件，也是和用戶交朋友的最大誠意。“性價比”一個詞連通了小米模式的三個維度。所以，性價比是抓手，是綱領(lǐng)，更是第二大鐵律。
什么是最酷的產(chǎn)品？酷，不僅僅是“好”，更是“創(chuàng)新”，是“獨(dú)特”，是鮮明的產(chǎn)品態(tài)度和不同凡響的用戶體驗(yàn)。最酷的產(chǎn)品，其實(shí)是一體兩面，一面是對用戶體驗(yàn)與價值的極致追求，一面是工程師的創(chuàng)新精神與才華的充分展現(xiàn)。
一切技術(shù)，一切模式，如果不能在競爭中取勝，就都是空話。
而這些考問，用簡單的話表達(dá)就是要面對這樣四個問題：
過去的成績是怎么來的？我們到底做對了什么，做錯了什么，如果重來一遍該怎么做？
面對新局面，我們原先的認(rèn)知、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)中，哪些必須改變，哪些絕對不能變？
未來繼續(xù)踐行使命的路徑是什么？
用什么樣的心態(tài)和姿態(tài)去面對新征程、新挑戰(zhàn)？
正是這些考問，驅(qū)動我和我的同事們反復(fù)進(jìn)行了深入的復(fù)盤總結(jié)，系統(tǒng)梳理了迄今為止的小米方法論及其改進(jìn)和完善的方向。正是這些考問，幫助我和我的同事們總結(jié)確立了前面提到的“三大鐵律”。
小米的造車思考
2010—2020年，小米前10年的所有主干業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在公司創(chuàng)辦之前都已經(jīng)在規(guī)劃之中。
而新10年中，第一個全新的重大業(yè)務(wù)拓展，就是2021年3月宣布造車。
這是小米發(fā)展史上最重大的決定之一，是公司管理層反復(fù)論證、慎重決策的結(jié)果。小米成立一家全資的智能電動汽車子公司，預(yù)計(jì)10年內(nèi)投入100億美元，首期投入100億元人民幣。我本人再次親自帶隊(duì)，兼任智能電動汽車業(yè)務(wù)CEO。同時，我也向米粉、公眾表達(dá)了我的想法，這將是我人生中最后一個重大創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。我愿意押上我人生全部的聲譽(yù)，為小米汽車而戰(zhàn)。
戰(zhàn)略思考的終局意識
在造車項(xiàng)目的調(diào)研過程中，我的出發(fā)點(diǎn)不是論證造車的必要性，而是努力在找不造車的理由。事實(shí)上，在過去的若干年間，公司內(nèi)外都有過關(guān)于小米要不要造車的議論，但一直沒有形成正式的討論。
為什么過去不討論造車？我的考量主要出于兩個方面：第一，我始終關(guān)注公司業(yè)務(wù)的專注性，小米現(xiàn)有業(yè)務(wù)有著巨大的體量，還有巨大的提升空間，而汽車業(yè)務(wù)體量也特別巨大，我們一定要避免貪多嚼不爛；第二，從2015年開始，小米的核心主業(yè)手機(jī)業(yè)務(wù)經(jīng)歷低谷，幾年間都在全力補(bǔ)課，無暇分心考慮造車。到了2021年年初，隨著國內(nèi)外各種環(huán)境和小米自身業(yè)務(wù)發(fā)展格局的變化，造車第一次成為小米管理層必須嚴(yán)肅對待的話題。
汽車，造還是不造？這是個問題。機(jī)會和風(fēng)險并舉，如何抉擇？面臨重大戰(zhàn)略思考時，我們不能陷入碎片化的局部信息，而是要有終局意識，以宏觀終局判斷來反推我們的策略和選擇。關(guān)于造車，我們進(jìn)行了三個層面的終局推論。
第一層，對公司業(yè)務(wù)終局會有怎樣的影響？
我們必須看到幾個客觀事實(shí)：
第一，手機(jī)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟存量競爭階段；
第二，車是最大的個人消費(fèi)品，智能汽車就是當(dāng)下最大的風(fēng)口；
第三，智能汽車是智能生態(tài)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，它與個人移動設(shè)備和居家環(huán)境一起組成了完整的智能生活場景。
此外，一個非常清晰的現(xiàn)實(shí)也在警醒我們，消費(fèi)電子領(lǐng)域幾乎所有的巨頭都已紛紛下場布局，如果我們不做汽車，未來小米會不會淪為一個失去了成長空間的“傳統(tǒng)公司”？所以，對小米而言，造車是大勢所趨，別無選擇。
第二層，智能電動汽車的行業(yè)終局是什么？
最根本的判斷是，產(chǎn)品的形態(tài)屬性的終局是什么？
經(jīng)過調(diào)研分析我們發(fā)現(xiàn)，電動時代，汽車的制造門檻已經(jīng)大幅降低，3萬個零組件高度模組化，過去10年間動力電池成本下降了80%，未來至少還有50%的下降空間，電動汽車的本質(zhì)已經(jīng)是“消費(fèi)電子”產(chǎn)品，“軟件定義汽車”將是競爭的制高點(diǎn)，同時電動汽車也會變成“鐵人三項(xiàng)”的商業(yè)模式，未來的收入將由硬件、軟件和各類汽車服務(wù)組成。
我們認(rèn)為進(jìn)入智能電動時代，汽車工業(yè)的內(nèi)核將從“機(jī)械工業(yè)”向“信息工業(yè)”和“消費(fèi)電子”轉(zhuǎn)變。這個結(jié)論，指向了一個關(guān)鍵問題：這個行業(yè)的終局是什么？如果智能電動汽車“消費(fèi)電子化”，那么就必然會遵從消費(fèi)電子行業(yè)的規(guī)律，當(dāng)15~20年后行業(yè)進(jìn)入成熟期，全球前5的品牌必將手握80%以上的份額。也就是說，只有最終進(jìn)入全球行業(yè)前5，做到年出貨1000萬臺以上才有意義。這將是極其殘酷的競爭。
第三層，戰(zhàn)略決策的根本檢驗(yàn)依據(jù)是什么？
小米造車未來有沒有機(jī)會贏得5張“終極船票”中的一張？這是個靈魂考問，我們一直在痛苦地思考。一位叫吳向宇的米粉的話，對我的最終決策起了關(guān)鍵性的推動作用。
他說：“你們敢造，我就必買?！?/p>
也正因如此，我決定，不想太多，不再糾結(jié)，眼下只關(guān)心為米粉造出一輛好車來。小米在國內(nèi)擁有數(shù)以千萬計(jì)的忠實(shí)粉絲和用戶，他們當(dāng)中只要有1%的人愿意給我們一個機(jī)會，小米汽車就可以獲得一個夢幻般的開局。所以，當(dāng)你做關(guān)鍵決策時，最基本的推演依據(jù)就是，這個決策是否符合用戶的期待，是否能贏得他們的支持。
基于以上三個終局考量，我和我的同事們堅(jiān)定了造車的信心。
大公司做新項(xiàng)目的“三個大坑”
2021年3月30日，公告正式進(jìn)軍智能電動汽車行業(yè)之后，我們馬上開始了緊張有序的籌備工作。截至2021年年底，我們已經(jīng)投入數(shù)十億元資金，組建起超過1200人的團(tuán)隊(duì)。
汽車是一個全新的領(lǐng)域，對我們的團(tuán)隊(duì)組建、文化融合提出了極大的挑戰(zhàn)。
于是，我把核心團(tuán)隊(duì)約到一起，進(jìn)行了近一個月的高強(qiáng)度討論。在這個過程中，有一個話題成了參會同事的討論風(fēng)暴眼：我們到底要用什么心態(tài)來造車？是用500強(qiáng)公司做新業(yè)務(wù)的心態(tài)，還是一個小團(tuán)隊(duì)從零開始創(chuàng)業(yè)的心態(tài)？
由這個話題又延伸出一個新的話題：為什么過去大公司做新業(yè)務(wù)，失敗的概率會那么高？比如有知名的消費(fèi)電子公司、房地產(chǎn)公司造車失敗，還有著名的軟件公司、互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)失敗。這樣的失敗案例比比皆是。
相比創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，大公司無論是財(cái)力還是資源等各方面都要強(qiáng)大得多，為什么成功概率沒有明顯增加呢？經(jīng)過反復(fù)討論，我們總結(jié)出了大公司做新業(yè)務(wù)的三個大坑：認(rèn)知錯位、慣性思維、偶像包袱。
認(rèn)知錯位就是錯誤地預(yù)估了行業(yè)復(fù)雜度和自己的能力。比如，很多大公司的業(yè)務(wù)主管往往對自身和所屬團(tuán)隊(duì)估計(jì)過高，沒有意識到很多成績實(shí)際上是由所在平臺長期積累而成。又比如，經(jīng)歷過成功的大公司團(tuán)隊(duì)往往會低估新業(yè)務(wù)的行業(yè)復(fù)雜程度，先入為主地過高估計(jì)團(tuán)隊(duì)在這一領(lǐng)域的影響力。
認(rèn)知錯誤最大的危險之處，就是會導(dǎo)致對新領(lǐng)域缺乏足夠的敬畏之心，陷于不知己也不知彼的危險境地，嚴(yán)重延誤有效推進(jìn)速度。
一旦出現(xiàn)認(rèn)知錯誤，必然會導(dǎo)致慣性思維，會把原先的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行為習(xí)慣不假思索、刻舟求劍似的照搬到新業(yè)務(wù)中來。比如，習(xí)慣了大團(tuán)隊(duì)、大預(yù)算，就會本能地在業(yè)務(wù)初期脫離實(shí)際地鋪張浪費(fèi)；習(xí)慣了在供應(yīng)商面前的甲方姿態(tài)，在新業(yè)務(wù)中就缺乏足夠的主動開拓動力。慣性思維一旦發(fā)生，危害極大，輕則效率低下，重則方向錯誤。
而“偶像包袱”則是一方面面對合作伙伴時低不下頭，俯不下身，無法用謙遜的心態(tài)向同行學(xué)習(xí)，另一方面總想著第一款產(chǎn)品就要驚天動地，全面勝出。如果仔細(xì)分析就會發(fā)現(xiàn)，這是一種傲慢，也是一種虛榮，更是一種莫名其妙的速勝論幼稚病。
如何避免這三個大坑？
我們需要在做策略推演時大膽設(shè)想，小心求證；同時，始終堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)心態(tài)，杜絕一切盲目樂觀與傲慢，保持警醒、謙遜，甚至保持對生存的恐懼。借用劉慈欣在《三體》中的精彩論述，就是“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是”。
結(jié)語
小米創(chuàng)辦才12年，還是一家正在持續(xù)進(jìn)行初期積累的科技公司，并將長期處于初期積累階段。積累是長期的，尤其是小米方法論指導(dǎo)下的小米模式，由于堅(jiān)持性價比戰(zhàn)略，我們無法通過高毛利來加速原始積累，因此注定不會一帆風(fēng)順、一蹴而就。
其中的難點(diǎn)在于，小米方法論相當(dāng)于選擇了艱難模式，因?yàn)橹鲃臃艞壛烁呙?，這就倒逼小米只能通過追求高效率來盡快實(shí)現(xiàn)積累，其中包含了更高水平且精干的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、更精準(zhǔn)靈活的經(jīng)營策略、更短的交易鏈條、更精準(zhǔn)的用戶到達(dá)等等。
建立體系是為了更有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一戰(zhàn)略目標(biāo)和路徑，沉淀能力，加速、完善有序的積累。有了體系，才能讓公司形成“根據(jù)地”，這些“根據(jù)地”就是體系化的技術(shù)積累、體系化的用戶增長、體系化的組織管理、體系化的渠道運(yùn)營等，否則就是“流寇”，打到哪兒算哪兒，沒有組織，沒有方向，沒有沉淀，沒有積累，這樣的打法注定沒有未來，我們要堅(jiān)決反對和避免這樣的“商業(yè)流寇思維”和“商業(yè)流寇習(xí)氣”。
但體系化并不是萬能靈藥，它可以幫助少犯顯性的錯誤，但并不能保障創(chuàng)新和活力。任何機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)都不可避免有損耗，也始終有官僚和僵化的風(fēng)險。對一家追求高效的較大規(guī)模的公司而言，既需要大兵團(tuán)作戰(zhàn)能力，又需要極為靈活的小組戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)。這也是小米當(dāng)前最需要解決的問題：我們在學(xué)習(xí)體系化的過程中一定要警惕，千萬不能體系化還沒學(xué)會，創(chuàng)業(yè)的責(zé)任心和靈活性倒先丟了。
在過去的12年里，我和我的同事們堅(jiān)定了小米的價值內(nèi)核、核心方法和根本追求，而關(guān)于未來的答案，我們還在不斷摸索和豐富，這需要巨大的耐心和持久的韌性。
這既是持續(xù)創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)，也是持續(xù)創(chuàng)業(yè)的魅力。創(chuàng)業(yè)就是在秩序與混沌之間，在確定與不確定之間，不斷尋找平衡，尋找每一個節(jié)點(diǎn)的最優(yōu)解。