“老師，這次培訓實操性非常強，下次培訓是什么時候??？可以增加參訓人員嗎？我們想下次多些同事過來學習學習?！痹诨鶎诱辗罩行呐嘤栔鞴苣芰μ嵘嘤枙螅瑓⒂柕恼辗罩行呐嘤栔鞴軐κ屑壗y(tǒng)一組織的培訓技能提升培訓十分認可。
東莞市政務服務數據管理局深入構建全市一體化培訓體系，從“構筑一個體系、搭建一個團隊、沉淀一批教材、建設一個系統(tǒng)、設立一套標準”五個維度推進全市政務系統(tǒng)培訓全覆蓋，全面提升政務服務能力，提升窗口服務效率和水平。
構筑點面結合的培訓體系 實現精準培訓全覆蓋
當前，東莞已初步建成市鎮(zhèn)分級實施，縱向覆蓋政務服務中心主任、窗口管理骨干、市鎮(zhèn)村三級窗口團隊，橫向覆蓋前臺服務團隊、后臺審批人員的“無死角”政務服務培訓體系，以全市政務服務改革重點工作為主心軸，科學規(guī)劃全年培訓項目，實現各崗位精準提升。2021年至今，圍繞綜窗隊伍業(yè)務水平和服務意識等主題，組織培訓十余場，累計參訓2715人次，實現了服務團隊培訓全覆蓋，不斷提升政務服務便民“硬實力”。
此外，印發(fā)了《東莞市政務服務審批人員業(yè)務培訓及能力測試制度（試行）》，創(chuàng)新開展政務服務審批人員全員能力測試，目前已有市城管局、市文廣旅體局等9個單位依托東莞市一體化政務服務平臺培訓考試系統(tǒng)開展審批人員能力測試，進一步加強政務服務審批人員隊伍建設，不斷提升審批人員服務意識、業(yè)務能力和辦事效率，著力打造一支業(yè)務優(yōu)良、作風過硬的審批隊伍。
搭建市鎮(zhèn)兩級培訓團隊 既交任務又教方法
市政務服務數據管理局通過搭建市鎮(zhèn)兩級培訓團隊，下發(fā)《東莞市政務服務數據管理局關于構建全市一體化政務服務培訓體系的工作方案》，組織基層政務服務中心培訓主管階段性能力提升培訓，強化培訓技能，進一步厘清工作職責及培訓工作開展路徑。秉持“授人以魚，不如授人以漁”的培訓理念，推進各鎮(zhèn)街培訓主管能力提升，充分發(fā)揮“酵母”和“種子”作用，通過培訓主管將所學所訓全面普及到基層，有效促進政務服務質量提升。
要上崗先考核 綜合服務團隊全員“持證上崗”
梳理綜合服務團隊崗位職責要求，形成全市統(tǒng)一的新人上崗培訓課程。全市所有新招聘政務服務人員上崗前需完成崗位通識培訓、專業(yè)業(yè)務培訓、崗位實操培訓等系統(tǒng)培訓課程，通過理論知識考核、實操考核、收件考核等綜合評定達標后，才可獲得“上崗證”，為群眾提供標準化服務。上崗后，繼續(xù)組織開展“技能疊加”式學習，擴充培訓教材和考核試題庫，加強標準化業(yè)務培訓，夯實政務服務人員業(yè)務能力，有效降低退件率，全市退件率已從4月份的5.15%降至6月份的2.7%。通過退件率動態(tài)監(jiān)測窗口人員業(yè)務水平，因窗口人員個人原因導致退件率高于10%的，暫停該人員收件，對該人員進行業(yè)務再培訓。
專項業(yè)務培訓 推進全市重點改革工作落地
市政務服務數據管理局對標各項政務服務改革措施，召開各項專題培訓，為改革工作順利落地提供支撐。召開農民房改革、大學生入戶一件事、社保進駐綜窗等多場專題培訓，以培訓工作倒逼業(yè)務標準的二次梳理確認，實現業(yè)務標準和培訓標準的雙統(tǒng)一。建設完善培訓學習上崗、收件數據分析、問題分析整改、強化培訓提升閉環(huán)工作機制，實現各項改革措施的高效落地。
推進培訓標準化，促進培訓規(guī)范化系統(tǒng)化開展
同時，完善基層政務服務中心的外部監(jiān)督考評指標和內部培訓標準，目前已下發(fā)《綜合服務團隊業(yè)務課件與題庫標準》《綜合服務團隊業(yè)務培訓過程標準》《政務服務中心內訓工作標準》《綜合服務團隊等級考試標準》《綜合服務團隊人員畫像標準》等5份標準文件，梳理市鎮(zhèn)新人上崗培訓執(zhí)行手冊、常態(tài)化培訓執(zhí)行手冊，推廣至基層政務服務中心，指導基層政務服務中心扎實開展本級人員選拔及培訓工作。將培訓工作納入全市政務服務考評指標，對團隊建設、服務質量提升提出具體要求。
建設培訓系統(tǒng) 支撐自動化標準化培訓
建設全市政務系統(tǒng)共用的培訓考試系統(tǒng)，有序推進在線學習。目前，系統(tǒng)內設670余個培訓課程、6800余道試題，培訓學習資源極其豐富，培訓學習資源還可以進行實時更新，保證資源的先進性和時效性。培訓負責人可根據員工需求選擇合適的培訓資源，配置相應技能包及考核，強化培訓的效果。并通過大數據技術來對培訓人員進行技能個性化評估，全面掌握政務服務團隊各項能力水平。目前東莞市政務服務培訓基本實現“全面上網”，做到培訓不“體外運轉”，培訓過程有留痕，培訓數據有沉淀。
東莞市政務服務數據管理局相關負責人表示，下來將深入傾聽一線服務團隊的聲音，組織多樣化的培訓活動，營造全市政務服務系統(tǒng)“比學趕幫超”的學習氛圍，為業(yè)務水平優(yōu)秀、培訓能力優(yōu)秀的綜合服務人員，提供展示自我的舞臺。
（記者 肖雨菡）