近日，“平安廳”東莞局長信箱收到市民陳先生的一封感謝信，他在信里由衷地感謝東莞市公安局沙田分局戶政民警吳珊及時為其妻子協(xié)調(diào)辦理戶口恢復(fù)手續(xù)，為他的妻子及時就醫(yī)提供了巨大的幫助。
寫完感謝信，他還送來錦旗
也許是覺得見字不如見面，難表情意厚。兩天后，公安局便迎來了這位寫信的客人，他還帶著一面印著“熱誠高效服務(wù)，為民排憂解難”的錦旗，親手交送到民警吳珊的手中。
“謝謝您，吳珊同志!要不是您，我妻子的病，我妻子以后的正常生活還不知道該怎么解決呢！”
陳先生激動的神情讓吳珊不由得想起一個月前，他也是這般激動地站在辦事窗口前。只是那時的陳先生，焦慮而苦澀，為妻子因戶籍問題不能看病而茫然無措。
“非要”幫人恢復(fù)戶口的窗口民警
“這可怎么辦呢，我妻子還急著去看病呢?！苯衲?月20日上午，東莞沙田鎮(zhèn)政務(wù)中心公安窗口迎來了一位焦急的客人，他是陳先生。
看到陳先生滿臉焦急和愁苦，民警吳珊接待了他，了解到陳先生是要申請出具自己妻子馬女士的戶籍證明，否則患有惡性腫瘤的馬女士無法住院。但棘手的是由于種種原因，馬女士從云南來東莞定居二十多年，一直沒有返回原籍地?fù)Q領(lǐng)第二代身份證，其在當(dāng)?shù)貞艨诒蛔N了，現(xiàn)在只能提供第一代居民身份證。
“您的戶口被注銷了，所以我們無法出具證明。但治病是大事，耽誤不得，我們馬上幫您想辦法?！眳巧涸诔了计毯螅岢鼋鉀Q辦法——幫馬女士恢復(fù)戶籍。陳先生卻怕流程太復(fù)雜，猶豫了:“我現(xiàn)在只想開個證明，讓我妻子正常住院就好了?！?/span>
面對陳先生的猶豫，吳珊的一番解釋打消了陳先生的顧慮，“您妻子戶口注銷了確實出具不了證明。這事您不能怕麻煩，如果沒有戶籍，您妻子以后在工作、生活、就醫(yī)等方面都受很大影響，不能再拖下去了，我們幫您想辦法，一定可以盡快解決的！”
粵滇聯(lián)動，解決困擾多年的戶口問題
吳珊迅速聯(lián)系云南當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的戶籍民警，在向其詳細(xì)說明情況后，持續(xù)跟進(jìn)。
填報信息、補(bǔ)充相關(guān)資料……吳珊積極協(xié)助云南警方解決在馬女士恢復(fù)戶口過程中遇到的各種問題。
在吳珊的積極配合下，喜訊傳來。6月底，云南警方通知陳先生辦理馬女士的戶口恢復(fù)手續(xù)，隨即幫馬女士恢復(fù)了戶口。馬女士也終于順利進(jìn)入廣州某三甲醫(yī)院住院治療，日常生活也不再受到?jīng)]有戶口而帶來的各種困擾。
“吳警官真的很熱心，推心置腹地替我們著想，也解決了困擾我們多年的戶口問題?！惫P者電話聯(lián)系陳先生時，他正在東莞赴廣州照顧妻子的路上，言語間滿滿都是感激。
而在吳珊看來，這些都是再正常不過的小事。目前，她手頭還在跟進(jìn)一個因為行動不便的無戶口人員上門辦手續(xù)的個案。
只是這些，辦事群眾都看在眼里，也記在心里。2020年至今，吳珊共收到了8面錦旗，多封感謝信。辦公室里，他們靜靜陪伴著她，那是無言的勉勵。
在了解到有“平安廳”東莞局長信箱時，陳先生寫下他對東莞公安熱心為群眾及時解決“急愁難盼”問題的感激。雖只短短幾行字，卻滿滿都是警民魚水情深。