身份信息一秒識別、精準(zhǔn)導(dǎo)稅一鍵分流、稅費服務(wù)一約即享、咨詢輔導(dǎo)一企專屬，遠(yuǎn)程協(xié)作，“手把手”指導(dǎo)納稅人完成業(yè)務(wù)操作……日前，松山湖智慧辦稅服務(wù)廳（以下簡稱“智慧辦稅服務(wù)廳”）在松山湖北部園“陽光雨”黨群服務(wù)中心揭牌啟用。
該服務(wù)廳是全市首個智慧辦稅服務(wù)廳，由國家稅務(wù)總局東莞松山湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局（以下簡稱“松山湖稅務(wù)局”）和松山湖北部片區(qū)黨委聯(lián)合打造，是政稅部門攜手推進(jìn)黨業(yè)融合、提升黨建引領(lǐng)基層社會治理效能、創(chuàng)新群眾服務(wù)載體的重要舉措，也是松山湖稅務(wù)局全面推行“非接觸式”稅費服務(wù)、打造松山湖“1+1”智慧辦稅服務(wù)矩陣的創(chuàng)新舉措。
集成多功能
稅費服務(wù)再創(chuàng)“新載體新模式”
據(jù)悉，今年以來，松山湖稅務(wù)局推進(jìn)深化稅收征管改革、開展便民辦稅春風(fēng)行動，積極落實《東莞市深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境2022年實施方案》，在全面推行“非接觸式”稅費服務(wù)上持續(xù)下功夫、出舉措，全力推動市民中心辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級和打造市民“身邊”的智慧辦稅服務(wù)廳，6月中旬，松山湖稅務(wù)局率先全市實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)辦理“線下‘零窗口’ 全業(yè)務(wù)‘非接觸’辦”，而松山湖智慧辦稅大廳的啟用，將為市民帶來更多元化、更便捷的辦稅渠道。
“北部園區(qū)企業(yè)多、黨員集中，這里的‘陽光雨’黨群服務(wù)中心是全市首個陽光雨黨群服務(wù)陣地，運營機制非常成熟，我們和片區(qū)黨委聯(lián)合在此打造智慧辦稅服務(wù)廳，是希望依托黨建服務(wù)載體，拓展服務(wù)陣地、優(yōu)化服務(wù)機制，為納稅人繳費人提供‘全天候、全業(yè)務(wù)、全流程’的智能化稅費服務(wù)?！彼缮胶悇?wù)局二級主辦歐珮玉介紹。
據(jù)悉，智慧辦稅服務(wù)廳以信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化思維進(jìn)行打造，一站式集成精準(zhǔn)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、政策輔導(dǎo)、涉稅調(diào)解等服務(wù)功能，設(shè)置了智能導(dǎo)辦、自助辦稅、智能電局、智慧微廳、稅法宣傳教育基地等多個功能區(qū)，全市率先引入和運用智慧導(dǎo)辦終端、遠(yuǎn)程可視化智能辦稅柜臺、智慧電局輔助終端等設(shè)備，更配備了“粵智助”政府服務(wù)設(shè)備“莞家政務(wù)”終端，實現(xiàn)了關(guān)聯(lián)性較強、可融合辦理的多部門業(yè)務(wù)自助辦、一站辦。
記者還了解到，為了更好地做好智慧辦稅服務(wù)廳的運營，松山湖稅務(wù)局組織6名稅收業(yè)務(wù)骨干專組負(fù)責(zé)智慧辦稅服務(wù)廳的運營管理和機制建設(shè)，更和黨群服務(wù)中心工作人員、大學(xué)生志愿者一起組建服務(wù)專隊，一同做好服務(wù)廳的維護(hù)管理工作。
便民又新潮
智能辦稅體驗“科技感滿滿”
身份信息一秒識別、精準(zhǔn)導(dǎo)稅一鍵分流、稅費服務(wù)一約即享、咨詢輔導(dǎo)一企專屬，遠(yuǎn)程協(xié)作，“手把手”指導(dǎo)納稅人完成業(yè)務(wù)操作……在智能導(dǎo)辦區(qū)，納稅人繳費人通過人臉識別、刷身份證等方式可直接對接實名辦稅系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦終端根據(jù)辦事人員所屬企業(yè)和屬性，對辦事需求進(jìn)行人工智能梳理，對業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分流導(dǎo)辦，指引納稅人前往服務(wù)廳的對應(yīng)專區(qū)自助辦理。在智能電局專區(qū)，輔助終端設(shè)備采用雙屏設(shè)計，左邊屏幕列出了電子稅務(wù)局常用功能模塊，納稅人點擊要辦理的業(yè)務(wù)，在右邊的屏幕會顯示該業(yè)務(wù)的辦理流程、注意事項等信息，指引納稅人便捷辦理業(yè)務(wù)。
值得一提的是，在智慧微廳專區(qū)，通過遠(yuǎn)程可視化、互動化的技術(shù)，打造出了功能齊全的“云辦稅服務(wù)廳”，該區(qū)配備的“遠(yuǎn)程可視化智能辦稅柜臺”能提供“云端客服”、遠(yuǎn)程操作指引等服務(wù)，納稅人繳費人在微廳自助辦稅的過程中遇到問題，只要點擊“人工客服”按鍵，系統(tǒng)后臺的“云客服”團(tuán)隊將及時響應(yīng)，通過屏幕共享、桌面協(xié)同技術(shù)，“手把手”指導(dǎo)納稅人完成業(yè)務(wù)操作，更能讓納稅人在“場景式”里實現(xiàn)邊看邊學(xué)、邊辦邊學(xué)。
“智慧辦稅服務(wù)廳讓人眼前一亮，科技感滿滿，特別是智慧微廳，感覺就像去到了不僅有AI導(dǎo)辦，還能和后臺稅務(wù)人員遠(yuǎn)程視頻，整個辦稅流程體驗下來也非常便捷，辦起事來更自由，體驗感很好?！痹谟H身體驗了智慧辦稅服務(wù)后，易事特集團(tuán)股份有限公司董事秘書、納稅服務(wù)體驗師趙久紅向現(xiàn)場稅務(wù)人員豎起大拇指。
“下來，我們還會進(jìn)一步優(yōu)化和拓展智慧辦稅服務(wù)廳的各項功能，加強與各個片區(qū)黨委的溝通協(xié)作，以松山湖智慧辦稅服務(wù)廳為輻射陣地，進(jìn)一步搭建交互化、智能化、便利化辦稅繳費服務(wù)網(wǎng)格，延伸‘非接觸式’辦稅繳費的觸角，推動松山湖稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！敝腔坜k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人、松山湖稅務(wù)局稅務(wù)干部陳葛軍說。