到市民中心辦稅是東莞新能源科技有限公司資深稅務主管高瑞林的“日常事”。今年，高瑞林見證了松山湖的辦稅窗口從16個變成0個，他的日常辦理流程也有了新變化。以前是預約到窗口辦，現(xiàn)在是自己輕車熟路地去“非接觸辦稅區(qū)”自助辦理。對于這些變化，高瑞林認為“不跑窗口，辦稅卻更便利、更省時”。
這一變化源于松山湖稅務局在全面推行“非接觸式”稅費服務中，不斷創(chuàng)新服務機制和手段。
據(jù)了解，今年2月以來，松山湖稅務局聚焦納稅人繳費人的新需求、新期盼，整合服務資源，規(guī)劃了“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、V-Tax全面兜底”的多元化稅服務體系，致力構建起“全業(yè)務、全流程、全地域、全天候”的“非接觸式”稅費服務新生態(tài)。
為此，松山湖稅務局積極引導納稅人通過電子稅務局、“粵稅通”微信小程序、V-Tax遠程可視化辦稅平臺等渠道辦稅繳費，并結合線下辦稅業(yè)務量的變化，逐步減少辦稅窗口。
同時，根據(jù)業(yè)務高頻情況、平均耗時等現(xiàn)實情況，科學調配辦稅“硬件”配備，在辦稅服務廳配備了15臺自助辦稅電腦、6臺自助售票機以及代開發(fā)票專用機、回單柜等設備，滿足納稅人、繳費人到廳后自助化、智能化辦事的需求。
前臺辦稅便捷了，后臺的辦理效率也加速跟上。為給納稅人繳費人提供更優(yōu)質快捷的體驗，松山湖稅務局不僅向線上業(yè)務審批崗傾斜人力資源，保障非接觸式稅費業(yè)務的審批和辦理效率，還圍繞票種核定、股權轉讓等流程較為復雜的業(yè)務，積極運用信息化技術推動業(yè)務“無紙化”辦理，不斷提高審批的智能化水平和效能。
為確保納稅人繳費人會用、易用“非接觸式”稅費服務渠道，松山湖稅務局在線下、線上都推出了針對性的輔導舉措。在線下，該局組建了一支全能型的納稅服務導師團隊，招募大學生、納稅服務體驗師作為導稅志愿者，導稅助辦過程中，對不同辦事需求的納稅人、繳費人提供個性化服務，對辦理單一事項的納稅人實行“導教一步到位”，對需要辦理多項業(yè)務的納稅人提供“套餐式”服務，確保納稅人“會辦易辦快辦”。
在線上，松山湖稅務局開通了“非接觸式”稅費服務咨詢專線，組建5個“非接觸服務”微信群，定期推送線上辦稅指引，開設“稅事線上輕松辦”微視頻課堂，并推出“辦稅有問題，請@我”服務項目，安排專人全天候線上值班，對納稅人的疑問難題能即可處理的立刻處理。