這幾天，東城公安分局又被表揚(yáng)了！而且這次的表揚(yáng)，讓東城公安分局的民警們有點(diǎn)小興奮。因?yàn)?，這是一封來自“廳長信箱”的表揚(yáng)信。來信群眾李穎琳女士對東城街道政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)工作人員在為其母親辦理投靠入戶業(yè)務(wù)過程中熱心服務(wù)、耐心解決問題的事進(jìn)行了表揚(yáng)。
貼心服務(wù)，讓群眾“兩難”不再難
事情的經(jīng)過是這樣的。4月中旬，年過六旬的柴女士來到東城街道政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)，辦理市外遷入“父母投靠子女”入戶業(yè)務(wù)，窗口工作人員蘇章挺熱情地接待了她。
辦理過程中，蘇章挺了解到柴女士多年前喪偶后從廣西來到東莞投靠女兒，已經(jīng)多年未回老家，此次辦理投靠女兒入戶就是為了在東莞找到一種歸屬感。然而由于原戶口簿上的一處錯(cuò)誤，導(dǎo)致她的申請不符合條件，需要她回到原戶口所在地補(bǔ)充材料。
當(dāng)時(shí)，恰逢廣西出現(xiàn)疫情，陷入了兩難困境的柴女士情緒變得低落。蘇章挺為了化解柴女士低落的情緒，立即改變了交談方式，以委婉和安撫的方式跟柴女士說明情況，并耐心細(xì)致地對柴女士的資料信息進(jìn)行初審。同時(shí)，他向柴女士介紹了廣東省公安廳和東莞市公安局為深化“放管服”改革，推行的便民新政策“跨省通辦”“一站式”流程。
在得知廣西也在“跨省通辦”“一站式”的范圍后，柴女士高興地說：“真是想不到，現(xiàn)在真的太方便了?！?/span>她原本低落的情緒也明朗了起來。柴女士的入戶申請?jiān)诙喾降呐ο陆K于辦理成功，柴女士在拿到戶口簿的那一刻，激動(dòng)地重復(fù)說著：“真是謝謝，真是太快了”。
群眾把他表揚(yáng)到“廳長信箱”
事后柴女士讓其女兒李穎琳在“廳長信箱”上留下了表揚(yáng)信：“感謝東城街道政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)工作人員，辦事服務(wù)到位，耐心解釋辦理。疫情之下，為這樣盡心的服務(wù)點(diǎn)贊，點(diǎn)贊蘇警官辦事不厭其煩，親力親為。辦理體驗(yàn)很好，速度很快。”表達(dá)了她對東城街道政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)的感謝之情。
蘇章挺得知了柴女士母女通過“廳長信箱”對他的服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)后說道：“政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)就是公安隊(duì)伍直接面對廣大群眾的一扇大門，是群眾最能直觀感受到公安隊(duì)伍精神面貌和工作作風(fēng)的窗口，是公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。我作為一名共產(chǎn)黨員，在這個(gè)平凡的崗位上，雖然不會(huì)有驚天動(dòng)地的壯舉，但只要認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，將黨的好政策和公安好的服務(wù)傳遞給每一位辦事群眾，我就心滿意足了?！?/span>
日復(fù)一日平淡而繁瑣的工作，沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只是把群眾的事放在心上，用心用情去為群眾一一解決——這就是東城街道政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)窗口工作人員的真實(shí)寫照，他們將一心一意為群眾辦實(shí)事的精神內(nèi)化于心，默默無聞地在背后譜寫著人民警察為民服務(wù)的初心和情懷。