5月18日，觀致汽車公眾號發(fā)布《致全體觀致車主的一封信》，對此前觀致品牌汽車被列入消費黑名單一事作出了回應。
時隔半月，寶能集團在最新發(fā)布的回應中稱“公司第一時間進行調查核實，并積極聯(lián)系相關消費者進行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問題?！?/p>
對于問題背后的原因，寶能表示是由于觀致汽車對服務網(wǎng)點進行了調整，售后服務正處于新模式承接之中，部分服務網(wǎng)點退出，這才造成了部分車主對于觀致汽車的售后服務的擔憂。
5月7日，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布文件，將寶能觀致品牌汽車列入消費黑名單，并向消費者發(fā)出消費警示。原因是協(xié)會接到多起濟南市觀致車主售后無4S店維修保養(yǎng)的投訴，同時協(xié)會向寶能集團總部所在地郵寄發(fā)送的問詢函也被退回。
全國各地已有多家觀致4s店處于停擺狀態(tài)，觀致車主普遍遭遇到修車“無門”、保養(yǎng)延期難兌現(xiàn)等問題。在投訴平臺【進入黑貓投訴】上，涉及觀致品牌汽車的投訴超過400條，投訴原因主要包括車輛售后失聯(lián)、贈送保養(yǎng)維修服務無法兌現(xiàn)、銷售欺詐等問題。部分觀致車主反映，想去4S店進行保養(yǎng)和維修，卻發(fā)現(xiàn)4S店已關門，出現(xiàn)故障時只能自己把車拖到修理廠。
對于售后網(wǎng)點問題，寶能表示6月份將再增加50家維修服務商，預計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務需求。目前，寶能汽車集團有一百多家維修服務商，觀致汽車有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。有觀致汽車客戶服務中心的工作人員向界面新聞透露，目前陸續(xù)有越來越多的維修點加盟到觀致，以填補此前退出的部分維修點。
對于三包車輛維保問題，寶能承諾在接到客戶需求后將第一時間積極響應并安排專人跟蹤處理。工作人員向界面新聞表示，無法聯(lián)系到公司授權服務網(wǎng)點的消費者撥打熱線電話后，由工作人員進行情況登記，“在1天的時間內就會有相關負責人聯(lián)系到消費者，在過程中保證進行一對一服務?！?nbsp;
此外，寶能還承諾加快備件保供，同時在通過審核客戶相關材料后給予結算置換補貼等費用，并對車聯(lián)網(wǎng)功能性問題進行技術升級，盡快恢復系統(tǒng)。
寶能承認“不可避免地遇到了暫時性的困難”，但同時強調“集團的經(jīng)營發(fā)展正全面恢復和好轉，多款新產(chǎn)品即將量產(chǎn)下線”。據(jù)悉，今年1月寶能曾發(fā)布兩款新車，一款是豪華智能新能源汽車品牌“BAO”的GX16，另外一款是觀致6，預計這兩款新車都會在今年量產(chǎn)并上市。