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“我一畢業(yè)就進(jìn)入了興華燃?xì)狻?，廣東興華燃?xì)馔顿Y集團(tuán)有限公司運(yùn)營總監(jiān)、城市燃?xì)馐┕すこ處熽惒氏?999年開始參加工作，至今已從事燃?xì)庑袠I(yè)23年，“進(jìn)一行愛一行，我把燃?xì)馐聵I(yè)當(dāng)成自己的終身事業(yè)耕耘?！?/span>
今年，陳彩霞榮獲全國五一勞動獎?wù)?，她深感榮幸的同時，也對未來的自己有了更高要求?！拔业哪_步還不能停，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新思維，利用更先進(jìn)的智能管理平臺，把每一只鋼瓶安全地送到千家萬戶?！?/span>
▲廣東興華燃?xì)馔顿Y集團(tuán)有限公司運(yùn)營總監(jiān)陳彩霞，榮獲全國五一勞動獎?wù)?/span> 從一名普通的辦公室文員做起，到分公司經(jīng)理，再到如今集團(tuán)的運(yùn)營總監(jiān)，陳彩霞一步一個腳印，通過持續(xù)努力勞動，貢獻(xiàn)自己最大的力量，堅守興華燃?xì)狻氨Ｙ|(zhì)保量保安全”的服務(wù)承諾，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的供氣服務(wù)。 “上周，我們有門店反映取消自提遇到客戶的不理解，今天例會……”上午，陳彩霞與團(tuán)隊齊聚會議室，舉行每周例行會議，聚焦近期遇到問題，針對性解決，并部署下階段工作。 這其實(shí)就是陳彩霞一直以來的工作習(xí)慣：或發(fā)現(xiàn)問題、或未雨綢繆，尋找解決方法，執(zhí)行與改進(jìn)。良好的工作習(xí)慣加上熱情與努力，她取得了良好的工作成果。 看到客戶訂氣與公司服務(wù)間的矛盾，2008年，陳彩霞牽頭設(shè)立了興華燃?xì)獾娜薪y(tǒng)一服務(wù)熱線96123、成立了96123呼叫中心。統(tǒng)一的服務(wù)窗口是當(dāng)時的燃?xì)庑袠I(yè)是創(chuàng)新之舉，如何讓用戶改變訂氣習(xí)慣是最大的困難。喊出“96123，就這么簡單”口號，提供24小時的訂氣、咨詢、報修、投訴等業(yè)務(wù)；2017年實(shí)現(xiàn)“運(yùn)氣到家”系統(tǒng)升級，員工可通過系統(tǒng)平臺進(jìn)行線上業(yè)務(wù)操作等；通過系列努力，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)及系統(tǒng)管理，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)統(tǒng)一服務(wù)的便捷、可靠，熱線逐漸得到了用戶的信任和認(rèn)可。 關(guān)注到燃?xì)馄康臐撛诎踩珕栴}，2008年，陳彩霞牽頭組織公司所有的燃?xì)夤こ處?，成立了瓶裝液化石油氣自動灌裝轉(zhuǎn)盤生產(chǎn)線以及鋼瓶智能芯片研究團(tuán)隊，并于2013年正式推出內(nèi)置RFID智能芯片的蘋果綠智能瓶?！癛FID智能芯片有獨(dú)立的編碼，是全球唯一的終身身份編碼，相當(dāng)于鋼瓶的身份證，有溯源功能，記錄著鋼瓶出廠日期，充裝、派送等流轉(zhuǎn)信息，消費(fèi)者掃碼即可查看?！标惒氏冀榻B道：“同時鋼瓶內(nèi)置限充裝置，芯片自動判別鋼瓶是否過期，智能識別充裝重量，且只限于在興華3個儲備站充裝…自動判別鋼瓶充裝重量，而且只能在興華儲配站充裝，保證氣源和重量，杜絕‘黑氣’，另外RFID智能芯片會自動識別檢測信息，杜絕過期瓶再次充裝，可以說，RFID智能芯片的推廣使用，保證了液化氣的氣源質(zhì)量和安全?！?/span> “安全”是燃?xì)庑袠I(yè)的立足之本，員工安全更是重中之重。2009年，陳彩霞提出建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在所有的興華連鎖網(wǎng)點(diǎn)、儲配站、瓶組間和運(yùn)輸車輛安裝高清視頻監(jiān)控，在興華總部設(shè)立視頻監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時安全監(jiān)控，一發(fā)現(xiàn)問題可馬上進(jìn)行處理。陳彩霞每周都會定期到興華燃?xì)獾慕?20個連鎖網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，“每個區(qū)域的業(yè)態(tài)都不一樣，只有到前線才能真正了解到員工的實(shí)際感受、用戶的動態(tài)及需求?！?/span> 2021年，陳彩霞帶領(lǐng)團(tuán)隊重點(diǎn)提升微信平臺服務(wù)，建立微信公眾號掌上營業(yè)廳，用戶可在其中自助完成各項服務(wù)?！耙郧笆强克蜌夤ひ黄恳黄克?，而現(xiàn)在，我們有呼叫中心，終端管理、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，微信公眾平臺等等，任何一個行業(yè)的發(fā)展都會有很多新思維等著我們?nèi)ネ诰?。未來，我們還會進(jìn)行數(shù)字化升級，建設(shè)動態(tài)數(shù)據(jù)的智慧燃?xì)庀到y(tǒng)，借助物聯(lián)、互聯(lián)等新科技向消費(fèi)者提供更專業(yè)安全和極具性價比的清潔能源服務(wù)。” 2012年，陳彩霞加入中國共產(chǎn)黨，她繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高自身素質(zhì)上創(chuàng)先爭優(yōu)。工作之余，她還不忘推動落實(shí)單位女工宿舍、員工情緒關(guān)懷、婦女活動等工作，受到了公司的廣泛好評。 “我們的話務(wù)員平均年齡不到30歲，相對來說比較年輕，部分員工對情緒處理這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)?！痹S多96123呼叫中心的話務(wù)員，有時候會遇到客戶情緒不好甚至被破口大罵等情況，陳彩霞看在眼里，疼在心里，“我會更多地關(guān)注員工的情緒，幫助他們排解工作中遇到的負(fù)面情緒?！?/span> 為了讓員工舒緩工作壓力，一方面，在公司內(nèi)部建立了員工休息室，還設(shè)立了圖書角和健身室，讓員工通過閱讀或者運(yùn)動緩解情緒。另一方面，盡可能為員工多爭取一些福利，開展團(tuán)建活動?！盎旧厦考径榷紩M織一場集體活動”，考慮到大家的喜好不一樣，活動的形式也很豐富，比如唱K、看電影、戶外野餐、游戲等等，每次大家都很盡興，團(tuán)隊氛圍很融洽。 “我在興華燃?xì)夤ぷ?3年了，這里就是我另一個家，公司每個員工都是我的家人，關(guān)心他們就像關(guān)心家人一樣自然?！毕肫鹜使部嗟摹凹胰恕?，陳彩霞幸福地笑著。 說起陳彩霞，同事們個個都點(diǎn)頭稱贊，對于此次她獲得“全國五一勞動獎?wù)隆睒s譽(yù)，直言是實(shí)至名歸，還說：“大家對她的獲獎都感到很驕傲，因?yàn)槲覀冃袠I(yè)能做到如今的龍頭地位，她在當(dāng)中起到一個很重要的作用。” “這個國家級榮譽(yù)不僅僅屬于我個人，更屬于全體興華人?！标惒氏己軜s幸獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可，同時也深感肩上的責(zé)任更重。“對于未來，我的腳步還不能停，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新思維，利用更先進(jìn)的智能管理平臺，把每一只鋼瓶安全地送到千家萬戶，繼續(xù)為平安燃?xì)庳暙I(xiàn)自己的力量。”
