“請佩戴好口罩，掃碼測溫?！痹谀铣墙值勒?wù)服務(wù)中心，一名退休阿姨每天都來到這里做志愿者，解答群眾各種疑問，幫助群眾預(yù)約辦事。
她的名字叫馮玉蘭，今年64歲。10年前，從國企退休的她正式加入志愿者隊(duì)伍，利用業(yè)余時(shí)間參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)2000多次，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長超1.6萬小時(shí)。
冬天為流浪人士送溫暖，定期到敬老院和兒童福利院探訪，每周六下午送愛心快餐給獨(dú)居老人，疫情期間在防疫檢查站和南城政務(wù)服務(wù)中心做防疫志愿者，服務(wù)各種大型賽事……十年來，這些活動(dòng)都閃現(xiàn)著馮玉蘭的身影，大家親切地叫她“蘭姐”。
10年的堅(jiān)持付出，也讓蘭姐收獲了不少榮譽(yù)。近日，廣東省公布了2021年第四季度“廣東好人”候選名單，蘭姐作為“助人為樂”好人上榜。
從國企退休后注冊成為志愿者
從初中開始，馮玉蘭每當(dāng)放寒、暑假，都會(huì)和幾位好朋友一起到圖書館幫忙整理圖書和辦理借還書籍服務(wù)。
當(dāng)時(shí)還沒有志愿者這個(gè)說法，去圖書館幫忙都是自發(fā)的行為，但正因?yàn)樽隽诉@么有意義的事情，馮玉蘭的每個(gè)假期都過得很充實(shí)、很開心。
“我經(jīng)常想，退休后還能做什么呢？”馮玉蘭告訴記者，當(dāng)有了志愿者組織后，于是到處打聽如何加入。2012年，從國企會(huì)計(jì)師崗位上退休后的她，正式注冊成為志愿者，開啟了“發(fā)揮余熱”的退休生活。
從2013年開始，每當(dāng)溫度降到9℃，蘭姐和其他志愿者們就會(huì)在晚上8點(diǎn)冒著嚴(yán)寒集合，帶上速食面、熱水以及救助站發(fā)放的棉衣、棉被、毛衣等御寒物品，到公園角落、天橋底下尋找流浪人士，給他們泡上一碗熱面，并主動(dòng)詢問是否需要其他幫助，同時(shí)聯(lián)系救助站接收他們。
蘭姐回憶說，有位20來歲的女子，幾年都在同一個(gè)地方吃住，剛開始，這名女子很抗拒和大家接觸，更不允許男士接近。
蘭姐每次都主動(dòng)上前與她交談，幾次過后，女孩才解除了戒心，之后每次見到蘭姐都會(huì)露出笑容，并且愿意接納其他志愿者了。
持續(xù)6年為獨(dú)居老人送熱飯
蘭姐還會(huì)定期帶著志愿者們到敬老院、兒童福利院探訪，將慰問品帶給老人和孩子們，也會(huì)送去精心準(zhǔn)備的娛樂節(jié)目，為大家?guī)g樂。院子里時(shí)常充滿歡聲笑語，像過年一樣快樂。每次離開時(shí)，大家都會(huì)問蘭姐什么時(shí)候再來看望他們，那期待的眼神，可以看得出來，他們都真心喜歡蘭姐。
在莞城，每周六下午5點(diǎn)鐘都有這樣一群志愿者，他們忙碌地將愛心人士捐贈(zèng)的一份份熱飯裝袋，然后分成幾路人馬，將熱飯送到孤寡老人和獨(dú)居老人家中。
這項(xiàng)公益活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)開展了六年，風(fēng)雨無阻。這六年里，蘭姐基本上都沒缺席過，即使再忙，她都會(huì)預(yù)留時(shí)間參與這個(gè)活動(dòng)。
有位叫芳姨的老人，每周六必定等在家中，盼著志愿者們的到來，芳姨不是惦記著愛心餐，而是想見到這群熱心、快樂、充滿陽光的志愿者。
蘭姐會(huì)白話，芳姨是本地人，芳姨每次都拉著蘭姐的手，不停地述說著往事，有時(shí)還會(huì)興奮地唱些小曲。
“這個(gè)活動(dòng)的意義，不僅僅是為孤寡獨(dú)居老人們提供一份愛心餐，更多的是讓老人們感受到有人關(guān)心他們，惦記著他們，會(huì)定時(shí)來看望他們，及時(shí)地幫助他們?！碧m姐告訴記者。
志愿服務(wù)讓她感到開心和快樂
在疫情期間，蘭姐積極響應(yīng)號(hào)召，協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作，保障民生，連續(xù)一個(gè)多月在防疫檢查站做防疫志愿者，為遏制疫情擴(kuò)散、打贏疫情防控這場硬仗貢獻(xiàn)志愿力量。
2020年3月做防疫志愿者期間，蘭姐每天都到桑園工業(yè)區(qū)防疫檢查站工作，一站就是一整天。作為志愿者，她還主動(dòng)負(fù)責(zé)了湖北籍人員的測溫和入園登記，每天都要登記幾十人，常常顧不上吃飯，為了少上廁所，甚至連水都不敢多喝。
2020年10月，蘭姐加入了南城政務(wù)服務(wù)中心的志愿服務(wù)隊(duì)，每周工作五天，協(xié)助安檢、登記、測溫、維序、咨詢、幫助群眾預(yù)約辦事等等。
辦事大廳每天數(shù)以千計(jì)的人進(jìn)出，形形色色什么人都有，其中不乏一些蠻不講理的，蘭姐在工作中也受了不少的誤解和委屈。
“剛開始的時(shí)候，心里挺難受的，甚至想過放棄這個(gè)工作?！碧m姐告訴記者，在志愿隊(duì)隊(duì)長和大廳領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)下，自己認(rèn)識(shí)到任何時(shí)候都要以平等方式對待服務(wù)對象，不因服務(wù)對象的不同身份、不同性格而有任何歧視，要耐心細(xì)致地指導(dǎo)幫助前來辦事的群眾。
漸漸地，蘭姐已經(jīng)能從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，并且在工作中獲得快樂，特別是幫群眾解決問題之后，當(dāng)聽到一聲聲由衷的感謝時(shí)，心里的溫暖、滿足感，都讓她覺得當(dāng)這個(gè)志愿者，值得。
“在志愿服務(wù)中不僅收獲了快樂、滿足感，生活也過得非常充實(shí)，志愿服務(wù)已經(jīng)成為我生活中不可或缺的一部分了?！碧m姐告訴記者，參與志愿服務(wù)活動(dòng)貴在堅(jiān)持，還能從中找到自己的價(jià)值，服務(wù)社會(huì)、傳遞愛心、傳播文明，讓自己感到很開心快樂。