今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。你在消費(fèi)的過(guò)程中是否遇到了鬧心事？你的企業(yè)是否堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？
關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的你，一定要多關(guān)注由東莞報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦的第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)。因?yàn)?，這個(gè)活動(dòng)不僅可以為廣大市民提供消費(fèi)維權(quán)的發(fā)聲渠道，還是一個(gè)可以為東莞企業(yè)提供展示誠(chéng)信服務(wù)、企業(yè)實(shí)力與口碑的平臺(tái)。目前，第十四屆東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)正火熱報(bào)名中，還沒(méi)參與的你，趕緊參加吧！
■往年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 資料圖
如果你想通過(guò)該活動(dòng)平臺(tái)反映消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，或想報(bào)名參與本次活動(dòng)的展示和評(píng)選，可以撥打電話：0769-23126597，進(jìn)行問(wèn)題反饋和活動(dòng)報(bào)名。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)助力企業(yè)贏得市場(chǎng)
東莞市守合同重信用企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、東莞市家寶園林綠化有限公司總監(jiān)杜秉權(quán)為本次活動(dòng)點(diǎn)贊。他認(rèn)為，該活動(dòng)不僅可以強(qiáng)化消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，培養(yǎng)消費(fèi)者的維權(quán)習(xí)慣，鼓勵(lì)消費(fèi)者在生活中遇到的每一件不公平消費(fèi)都能積極勇敢地進(jìn)行維權(quán)，維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)以此對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為起監(jiān)督作用，時(shí)刻警惕企業(yè)要守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
“這也是對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)一次很好的宣傳機(jī)會(huì)。”杜秉權(quán)表示，在宣傳做得好的企業(yè)的同時(shí)，也能將企業(yè)守信自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象深入人心，幫助企業(yè)贏得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。不僅如此，誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)能很好地激發(fā)企業(yè)“鯰魚(yú)效應(yīng)”，使得更多企業(yè)主動(dòng)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、稅費(fèi)繳納、質(zhì)量管理等方面爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，從而加強(qiáng)全市的社會(huì)信用氛圍。
他表示，通過(guò)舉辦這樣的活動(dòng)，可以樹(shù)立起一個(gè)個(gè)大家看得見(jiàn)、學(xué)得來(lái)的榜樣，從而不斷提升全社會(huì)的誠(chéng)信水平，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。在東莞跨入“雙萬(wàn)”城市之際，打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，為加強(qiáng)東莞文明誠(chéng)信建設(shè)，實(shí)現(xiàn)又好又快跨越式發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，對(duì)加強(qiáng)文明誠(chéng)信建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)主體守法經(jīng)營(yíng)理念、文明經(jīng)營(yíng)意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任，構(gòu)建良好的市場(chǎng)環(huán)境有著重要意義。
東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)舉辦過(guò)13屆，今年即將舉辦的是第14屆。杜秉權(quán)希望該活動(dòng)能更廣泛地發(fā)動(dòng)協(xié)辦單位，動(dòng)員更多行業(yè)商協(xié)會(huì)邀請(qǐng)會(huì)員企業(yè)積極參與其中，從而擴(kuò)大評(píng)選活動(dòng)的范圍和影響力。
守合同重信用激勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)做大做強(qiáng)的黃金基石。杜秉權(quán)介紹，一直以來(lái)東莞市守合同重信用企業(yè)聯(lián)合會(huì)多措并舉促進(jìn)東莞企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。比如鼓勵(lì)東莞企業(yè)參與申報(bào)“守合同重信用”公示活動(dòng)。2020年度“守合同重信用”活動(dòng)一共公示了3994家企業(yè)，旨在激勵(lì)企業(yè)守信自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)建立起合同信用管理體系，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，以此增強(qiáng)企業(yè)信用意識(shí)，提高誠(chéng)信氛圍，為建設(shè)東莞社會(huì)信用體系出一分力。
不僅如此，該聯(lián)合會(huì)還積極協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信用修復(fù)并組織會(huì)員企業(yè)進(jìn)行信用故事宣傳，并不留余力地加強(qiáng)會(huì)員企業(yè)信用培訓(xùn)，推進(jìn)信用建設(shè)工作。
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推動(dòng)成立一批消費(fèi)類行業(yè)協(xié)會(huì)人民調(diào)解組織
東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2020年5月成立以后，東莞市調(diào)解協(xié)會(huì)立足職能定位與作用發(fā)揮，強(qiáng)化對(duì)全市調(diào)解工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)，積極推動(dòng)消費(fèi)類行業(yè)協(xié)會(huì)成立人民調(diào)解委員會(huì)，鼓勵(lì)更多社會(huì)力量參與到矛盾糾紛化解中來(lái)，切實(shí)化解維護(hù)糾紛當(dāng)事人合法權(quán)益。截至目前，全市共有21家行業(yè)協(xié)會(huì)（聯(lián)合會(huì)）成立了人民調(diào)解組織。
“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)是由東莞市司法局委托調(diào)解協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)的。該平臺(tái)秉持“讓數(shù)據(jù)多走路、群眾少跑腿”的理念，有效整合全市優(yōu)質(zhì)調(diào)解資源，為全市廣大調(diào)解組織、調(diào)解工作人員及糾紛當(dāng)事人，提供集在線咨詢、在線調(diào)解、在線申請(qǐng)司法確認(rèn)、在線立案等功能模塊的智能化、一體化解紛平臺(tái)。
值得注意的是，東莞各級(jí)各類調(diào)解組織充分利用“莞邑調(diào)解”線上解紛平臺(tái)，積極引導(dǎo)當(dāng)事人采取線上申請(qǐng)、線上調(diào)解、線上簽署協(xié)議、線上申請(qǐng)司法確認(rèn)等方式開(kāi)展糾紛調(diào)解工作，成功化解了多宗涉及北京、內(nèi)蒙古、江蘇、安徽等外省區(qū)市的矛盾糾紛，在保障當(dāng)事人合法權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)做到疫情防控與矛盾糾紛化解兩不誤。
誠(chéng)信執(zhí)業(yè)合力推進(jìn)
廣東稅收高質(zhì)量發(fā)展
廣東省注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)東莞辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該辦事處一直秉承誠(chéng)信自律是稅務(wù)師行業(yè)執(zhí)業(yè)之本、發(fā)展之基，只有不斷加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)才能為行業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展軌道提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和保障。
該辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁廣大會(huì)員單位積極參與到東莞市誠(chéng)信服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)中來(lái)，發(fā)揮稅務(wù)師行業(yè)在優(yōu)化市場(chǎng)主體稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿意度、稅法遵從度方面的作用，倡導(dǎo)誠(chéng)信執(zhí)業(yè)，為營(yíng)造協(xié)稅護(hù)稅、稅收共治格局，推進(jìn)廣東稅收高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。
典型案例
豪車頻繁自動(dòng)熄火
打官司退車退款后被追討81萬(wàn)余元使用費(fèi)？
花了大價(jià)錢(qián)買了輛奔馳車，還沒(méi)好好享受豪車帶來(lái)的愉悅感受，就頻頻遭遇車輛自動(dòng)熄火。好不容易打官司贏了，判車行退車退款，沒(méi)想到又被車行告上法庭，追討81萬(wàn)余元的車輛使用費(fèi)？相信不管是誰(shuí)買車遇到這樣的事都特別鬧心。
就讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，東莞市律師協(xié)會(huì)講解的一宗典型案例，為大家消費(fèi)維權(quán)“漲知識(shí)”。
這個(gè)案例的代理律師是廣東信而立律師事務(wù)所律師李小林、陳朝君。事情發(fā)生在2013年，羅小姐在奔馳4S店買了一輛奔馳車。她開(kāi)著車，僅2015年這一年就發(fā)生過(guò)多次自動(dòng)熄火等故障問(wèn)題。
經(jīng)4S店兩次全面檢查維修都沒(méi)有解決，第三次出現(xiàn)同樣問(wèn)題返回4S店維修后，羅小姐要求退車退款。4S店態(tài)度強(qiáng)硬無(wú)法協(xié)商導(dǎo)致2015年第一次訴訟。2018年底，羅小姐訴請(qǐng)退車退款勝訴。后續(xù)，4S店在2020年又提起第二次訴訟，要求羅小姐支付奔馳車用車期間（682天，1200元/天）的81.84萬(wàn)元的使用費(fèi)。
兩名律師從車輛質(zhì)量、使用權(quán)、使用范圍、三包責(zé)任糾紛等方面認(rèn)真分析、研判了案情認(rèn)為：退車退款是因車輛存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，已對(duì)人身安全構(gòu)成重大威脅，且當(dāng)時(shí)尚在質(zhì)保期內(nèi)，羅小姐對(duì)合同解除和退車無(wú)任何過(guò)錯(cuò)；羅小姐當(dāng)時(shí)駕駛的涉案奔馳車，是全款購(gòu)買、合法享有所有權(quán)的，該車的使用權(quán)等歸羅小姐，對(duì)自有車輛的使用無(wú)需支付任何使用費(fèi)。
不僅如此，4S店在第一次退車退款案訴訟中稱涉案奔馳車沒(méi)有三包憑證，不屬于三包車輛，卻又在第二次追討車輛使用費(fèi)的訴訟案件中主張適用《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》主張三包期內(nèi)退車應(yīng)付使用費(fèi)。兩次說(shuō)法相悖，有違誠(chéng)實(shí)信用。兩名律師認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的精神，4S店提供存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的車輛危及消費(fèi)者的人身安全，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。4S店在此情形下仍意圖依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》獲利缺乏正當(dāng)性、合理性。
最終，法院一審、二審均駁回4S店的使用費(fèi)訴請(qǐng)，維護(hù)了羅小姐作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。