“群眾服務無小事，一枝一葉總關(guān)情”，東城公安分局積極推出一系列便民利民服務措施，切實為群眾解決“操心事”“煩心事”，贏得廣大群眾的好評，有市民還通過“12345熱線”為他們點贊。
何女士是東城光明社區(qū)的居民，由于房子裝修搬遷等原因，導致部分證件的原始資料缺失不全，戶口信息一直未能成功變更，多年來給她出門辦事造成諸多不便。無奈之下，何女士向東城街道政務服務中心公安窗口求助。
得知何女士的情況后，工作人員積極協(xié)調(diào)各部門，并進行了一系列查檔走訪核實工作，最終幫助何女士成功變更了戶口信息。
東城公安分局治安管理大隊戶政管理中隊警長林曉珊：“何女士很多證件已經(jīng)丟失，無法對資料進行核對。我們只能通過主動聯(lián)系各有關(guān)部門，讓他們協(xié)助我們調(diào)查核實，為她的戶口變更需求進行證據(jù)補充?！?/p>
“剛開始覺得可能很難辦理，我沒有證件在這里，但是他們耐心地引導幫助我，終于幫我解決了問題?！睉艨谛畔⒌玫酵晟?，多年心結(jié)解開，何女士十分激動，她通過“12345熱線”為東城街道政務服務中心公安區(qū)窗口的辦事態(tài)度和辦事效率點贊。
據(jù)了解，為做好公安窗口“雙提升”工作，東城公安分局堅持實事辦好、好事辦實的原則，進一步深化公安政務服務改革，推出一系列便民利民服務措施。其中包括積極為老年群體和特殊群體開通“綠色通道”，即60周歲以上老人可以“免預約”“免排隊”一站式優(yōu)先辦理服務，并主動為年齡較大、行動不便且確需辦理相關(guān)公安業(yè)務的居民提供“上門辦”服務。同時，辦事窗口還提供便民醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等物品，為群眾提供更全面更高效的幫助，獲得了市民的好評。
近期，一名辦理了戶口遷移業(yè)務的70歲老人提筆寫下了一封感謝信，為工作人員優(yōu)先幫辦理業(yè)務、想方設(shè)法幫完善材料的敬業(yè)態(tài)度點贊。
東城公安分局治安管理大隊戶政管理中隊警長林曉珊：“我們要站在群眾的角度去思考，把群眾的事情當成自己的事去辦，把實事辦好，把好事辦實 ，充分去提高廣大群眾的獲得感、幸福感以及對我們工作的滿意度。”
（記者 馬逸林）