如何讓老年人快速精準(zhǔn)就醫(yī)？如何打通社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)院的聯(lián)動(dòng)？3月底，東莞市水鄉(xiāng)中心醫(yī)院精心制作了一批“雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡”，陸續(xù)投放至麻涌鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各個(gè)站點(diǎn)，方便有需要轉(zhuǎn)診的患者，這樣的舉措讓市民直呼“暖心”“便捷”。
轉(zhuǎn)診預(yù)約成為老年人看病障礙
談起制作“雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡”的原委，東莞市水鄉(xiāng)中心醫(yī)院客服中心主任簡媛表示，有群眾反映稱，從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)轉(zhuǎn)診至醫(yī)院很麻煩，預(yù)約就診很難精準(zhǔn)找到專家。這樣一來，只能多跑一趟醫(yī)院，現(xiàn)場預(yù)約，但“搶手”的專家號(hào)又時(shí)常掛滿，不得不預(yù)約其他就診時(shí)間。
上述情況對(duì)老年人來說見慣不怪，看病也就成了“揪心事”。“我不會(huì)使用智能手機(jī)，去醫(yī)院看病只能早早到現(xiàn)場預(yù)約?！笔忻衲鬆斦f，病人多時(shí)，排隊(duì)加看病，用上幾個(gè)小時(shí)并不少見，“這對(duì)我們老年人來說的確不方便。”
記者看到，這張“雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡”，正面印有醫(yī)院地址、上班時(shí)間以及客服中心的預(yù)約電話和微信二維碼，患者可按指引線上預(yù)約或電話預(yù)約；背面則印有科室名稱和專家推介，掃碼還能獲取專家個(gè)人簡介。
一張小卡片讓患者很滿意
“預(yù)約很便捷，服務(wù)態(tài)度也很好！”首次使用電話預(yù)約的何婆婆如是說。
小卡片正發(fā)揮大作用。簡媛介紹，老年人通過“雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡”可以電話預(yù)約，也可讓家人幫忙微信預(yù)約。譬如微信預(yù)約需添加“醫(yī)院客服中心”微信號(hào)，工作人員會(huì)了解患者的基本病情并推介專家，預(yù)約確認(rèn)后告知專家的出診時(shí)間和所在診室。對(duì)于老年人或急診病患，醫(yī)院還將優(yōu)先安排就診時(shí)間。
此外，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)的醫(yī)生根據(jù)老年人的病情，在聯(lián)系卡標(biāo)注推介專家，讓老年人精準(zhǔn)就醫(yī)，避免耽誤病情。另外，醫(yī)院接診專家也可根據(jù)需要在卡片標(biāo)注相關(guān)信息，便于溝通患者的病情和治療方案的修訂，構(gòu)建高效的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。
據(jù)悉，“雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)系卡”自投用以來效果顯著，醫(yī)患雙方都很滿意。
文字：袁健斌 通訊員 梁穎妍