“旅游業(yè)是世界上最重要的行業(yè)之一，是比較脆弱但同時(shí)也有韌性的行業(yè)。2021年，旅業(yè)同仁要‘沉得住氣’，要有耐心，我們要肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，讓客人通過旅行，來延續(xù)文明的發(fā)展?！苯?，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在接受中新經(jīng)緯專訪時(shí)做出如上表述。
對于2021年的旅游業(yè)，梁建章還有何預(yù)測？其執(zhí)掌的攜程又將有哪些新動作？以下是中新經(jīng)緯采訪梁建章實(shí)錄（略有編輯）：
01“我認(rèn)為自己只是一名導(dǎo)游”
中新經(jīng)緯：2003年“非典”期間，你曾采取系列措施力救攜程。2020年的新冠肺炎疫情，攜程采取的自救措施有哪些不同？
梁建章：談不上“救”，這其實(shí)是一種創(chuàng)新模式。在不同時(shí)期、不同階段，有不同的創(chuàng)新機(jī)會。
第一次創(chuàng)業(yè)肯定是創(chuàng)新，把旅游業(yè)從線下搬到互聯(lián)網(wǎng)上；第二次創(chuàng)新，主要是移動互聯(lián)網(wǎng)，做產(chǎn)品線、平臺模式的拓展等，包括國際化的拓展。
我認(rèn)為，直播是疫情時(shí)期非常適合的一種模式，正好抓住大家找優(yōu)惠、找旅行靈感的需求，也算作創(chuàng)新，每次創(chuàng)新都是機(jī)會。
當(dāng)然從“救”的角度也對，如果沒有抓住一次創(chuàng)新的機(jī)會，可能就落后了，對企業(yè)來說就是危險(xiǎn)，這次確實(shí)是一個(gè)很有意思的機(jī)會。
中新經(jīng)緯：截至目前，你已開啟了數(shù)十場直播帶貨，從企業(yè)家到主播角色的轉(zhuǎn)換，有哪些感受？令你印象最深刻的是哪一場直播？
梁建章：其實(shí)一開始，我確實(shí)不習(xí)慣做這些事情（上鏡直播），第一次直播還是有一點(diǎn)緊張。現(xiàn)在，就習(xí)慣程度而言，我認(rèn)為已經(jīng)比較適應(yīng)了，旅游業(yè)就是要去體驗(yàn)，放下架子，所以我認(rèn)為自己只是一名導(dǎo)游。直播給我最大的感受就是可以拉近和用戶的距離、發(fā)揮我的旅游行業(yè)專長、分享我過去旅行的有趣經(jīng)歷，還可以更好的站在用戶的角度上審視產(chǎn)品。
我印象比較深刻的應(yīng)該是在天津那場，也是我比較滿意的一場，當(dāng)時(shí)我們是用相聲的形式來介紹天津產(chǎn)品，雖然只有短短幾分鐘，但內(nèi)容基本都是我寫的，我覺得還是比較有意思的。
▲梁建章系列直播造型
02 “目前正處于行業(yè)復(fù)蘇期”
中新經(jīng)緯：2020年3月5日，攜程在“旅游復(fù)興V計(jì)劃”中指出，“計(jì)劃”從3月啟動，將持續(xù)全年，分為回暖期、復(fù)蘇期、反彈期三個(gè)階段。你認(rèn)為現(xiàn)在處于哪一階段？對于反彈期出現(xiàn)的時(shí)間，你怎樣看？
梁建章：目前正處于行業(yè)復(fù)蘇期，反彈期的出現(xiàn)應(yīng)該是從2020年第二季度開始，其實(shí)不僅僅是國內(nèi)市場出現(xiàn)反彈，借鑒中國市場的復(fù)蘇經(jīng)驗(yàn)，攜程在海外也開展了一系列活動推廣本地化的旅游產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)，海外市場的本土酒店預(yù)訂量同比增長一倍以上。
中新經(jīng)緯：財(cái)報(bào)顯示，2020年第三季度，攜程實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來的首季度盈利。目前，攜程相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)情況具體如何？哪些是盈利增長點(diǎn)？
梁建章：在攜程主營業(yè)務(wù)中，目前住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)、交通票務(wù)兩大業(yè)務(wù)回暖速度已經(jīng)超過行業(yè)平均值，旅游度假和商旅管理業(yè)務(wù)也在加速回暖。
值得一提的是，定制游業(yè)務(wù)、攜程租車業(yè)務(wù)同比增長均超過50%，“十一”期間，攜程門票預(yù)訂量全面超過去年同期。
中新經(jīng)緯：疫情期間，很多旅游從業(yè)人員失業(yè)甚至轉(zhuǎn)行。旅游重啟過程中，攜程如何應(yīng)對人才流失的現(xiàn)象？#p#分頁標(biāo)題#e#
梁建章：攜程和其他旅游企業(yè)一樣，在最艱難時(shí)期業(yè)績承受重壓。當(dāng)時(shí)有很多公司選擇裁員，或者是讓員工休無薪假，但攜程一直在努力聯(lián)合行業(yè)自救，員工“半休息”的時(shí)間也沒有持續(xù)很久。
這其中，“攜程直播”起了很大作用，由于業(yè)務(wù)越來越成熟，采購團(tuán)隊(duì)先忙了起來，營銷團(tuán)隊(duì)比以前還要忙，直播團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張也產(chǎn)生了一些內(nèi)部招聘需求，我們把業(yè)務(wù)量相對下降部門的同事調(diào)用過來，整個(gè)公司一下子就忙了起來，整體團(tuán)隊(duì)士氣也恢復(fù)的很好。
03 “2021年世界旅游收入出現(xiàn)下降將是大概率事件”
中新經(jīng)緯：近日新冠肺炎疫情在全球出現(xiàn)大規(guī)模反彈，你怎樣看待2021年的旅游市場發(fā)展？預(yù)測何時(shí)能重啟出境游？
梁建章：目前，中國國內(nèi)游勢頭比較健康，但是海外疫情仍在持續(xù)，短時(shí)間內(nèi)國際間的商務(wù)往來仍無法恢復(fù)常態(tài)，疫情對世界旅游的影響將是全面的、長期的，預(yù)計(jì)2021年世界旅游（收入）出現(xiàn)下降將是大概率事件。
我現(xiàn)在比較擔(dān)心的事情也是國際旅游什么時(shí)候開放。現(xiàn)在中國疫情控制的比較好，實(shí)際上，這是為入境游的發(fā)展蓄力，也是吸引人才的好時(shí)機(jī)。
中新經(jīng)緯：此次新冠肺炎疫情對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)業(yè)格局、生產(chǎn)方式、經(jīng)營理念產(chǎn)生了哪些影響？
梁建章：在未來一段時(shí)間，休閑度假出行需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，尤其是高端休閑度假的份額將進(jìn)一步提升。
這主要是由于，此前出境游群體紛紛取消國際出行計(jì)劃進(jìn)而轉(zhuǎn)投國內(nèi)市場，在這一群體中包含大量高端消費(fèi)群體，他們注重出行過程中的各項(xiàng)體驗(yàn)，由“出境游”節(jié)省下的預(yù)算將投入國內(nèi)高端酒店和旅游度假產(chǎn)品。
當(dāng)然，這也會對旅游業(yè)帶來一些改變，也可以說是推動旅游業(yè)做出一些調(diào)整。在接下來的時(shí)間里，小型定制團(tuán)隊(duì)游；打造深度、精品、主題化休閑旅游度假產(chǎn)品；景區(qū)與住宿業(yè)深度融合；大力發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)發(fā)展新趨勢。
中新經(jīng)緯：2021年，攜程有何戰(zhàn)略規(guī)劃？你參與的直播業(yè)務(wù)是否將常態(tài)化？
梁建章：從長期發(fā)展看，堅(jiān)持“高品質(zhì)”和“全球化”的戰(zhàn)略不會生變。從短期形式出發(fā)，“深耕國內(nèi)”是我們的工作重點(diǎn)，直播業(yè)務(wù)已經(jīng)成為攜程常態(tài)。比如一些新開的酒店、一些局部新開的航線，比較值得通過（直播）這種方式高效率地告訴大家。
文：張燕征 標(biāo)題責(zé)編：張燕征 趙佳然 羅琨
封面、導(dǎo)語圖為攜程集團(tuán)董事局主席梁建章，本文圖片為受訪者供圖