職業(yè)差評(píng)師“不講武德”：專挑新店下手，發(fā)帖刪帖雙向收費(fèi)
在外賣平臺(tái)開店的趙銘（化名）稱近日遇到了“職業(yè)差評(píng)師”，對(duì)方索要1800元未果，他的新店被惡意差評(píng)連續(xù)攻擊近半個(gè)月，導(dǎo)致店鋪的評(píng)分和銷量急轉(zhuǎn)下降。
與此同時(shí)，廣州另一家店鋪店主也稱接到了“職業(yè)差評(píng)師”打來的敲詐勒索電話，店主稱最終支付1300元“賠償費(fèi)”息事寧人。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“職業(yè)差評(píng)師”現(xiàn)象存在于各大電商平臺(tái)和餐飲外賣平臺(tái)，有的利用平臺(tái)的評(píng)分規(guī)則和店主對(duì)差評(píng)的恐懼心理，實(shí)施敲詐勒索；有的活躍在QQ等社交平臺(tái)的群里招攬客戶，提供“刷評(píng)”服務(wù)，如收費(fèi)替人打壓競爭店鋪，不到1000元即可購買30個(gè)左右的“差評(píng)”。
對(duì)此，一外賣平臺(tái)工作人員告訴澎湃新聞，平臺(tái)已經(jīng)接到了多個(gè)關(guān)于“職業(yè)差評(píng)師”的問題反饋，目前設(shè)立了專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核處理，但治理難度較大，建議店鋪在向平臺(tái)反映的同時(shí)，報(bào)警處理。
前述兩名店主稱，他們均選擇了報(bào)警，但因“證據(jù)不足”等原因，未能獲得立案。
據(jù)公開報(bào)道，近些年發(fā)生多起“職業(yè)差評(píng)師”案件，有“職業(yè)差評(píng)師”因敲詐勒索罪被判處1年至2年不等的刑期。
01 差評(píng)集中出現(xiàn)
商家稱遭勒索1800元
趙銘在廣東惠州經(jīng)營著一家專送外賣的店鋪，今年10月中旬，他在同市的仲愷高新區(qū)又開設(shè)了一家分店。
10月22日晚上9點(diǎn)多，在結(jié)束了一天的生意后，趙銘收檔回家。到家后，他點(diǎn)開外賣平臺(tái)，查看顧客一天對(duì)菜品的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)在這一天分店連續(xù)收到7條負(fù)面評(píng)價(jià)，如“吃出個(gè)蟑螂腿這給我惡心的”“那個(gè)牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”等等，大多和食品衛(wèi)生相關(guān)。
這些評(píng)價(jià)讓趙銘驚出了一身冷汗，倍感意外。趙銘稱，自己的店鋪格外注重食品衛(wèi)生，新店更是格外用心?！靶碌陝傞_始銷量還不是很高，最怕就是出現(xiàn)這種惡意評(píng)價(jià)，我當(dāng)時(shí)想是不是附近的商家，看到我搶了他們的流量，所以才來搞我們。”
趙銘說，當(dāng)晚有一個(gè)陌生人添加了他的微信。對(duì)方發(fā)來了幾張“差評(píng)”截圖，并表示“混飯吃，看下多少全刪”。趙銘提出可以將點(diǎn)餐錢全部退回，對(duì)方回復(fù)“1200全刪，還有十多個(gè)沒評(píng)”。趙銘多次和對(duì)方協(xié)商刪除差評(píng)，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，稱只有轉(zhuǎn)賬才會(huì)刪掉差評(píng)，如果不轉(zhuǎn)賬第二天將會(huì)繼續(xù)評(píng)。
▲趙銘收到“職業(yè)差評(píng)師”微信勒索1200元。受訪者供圖
第二天營業(yè)后，趙銘的店鋪又收到了七條差評(píng)，他暫時(shí)關(guān)閉了店鋪，“按照開店經(jīng)驗(yàn)，如果一開店評(píng)分就一直往下掉就很麻煩了?！彼f，對(duì)方刪除差評(píng)的價(jià)碼也從1200元提升到了1800元，并表示，“現(xiàn)轉(zhuǎn)現(xiàn)停，不然換執(zhí)照都搞你?！?/p>
趙銘向外賣平臺(tái)反映情況，但平臺(tái)客服人員表示只能刪除部分被識(shí)別為“惡意評(píng)價(jià)”的內(nèi)容，其他評(píng)價(jià)因證據(jù)不足不能進(jìn)行處理。10月25日再次營業(yè)后，趙銘的店鋪又開始陸續(xù)收到差評(píng)，直至11月6日對(duì)方才沒有再繼續(xù)糾纏。趙銘稱，其間共收到了40條差評(píng)，其中28條被平臺(tái)攔截，12條出現(xiàn)在評(píng)論里。
趙銘說，在這些差評(píng)的影響下，趙銘的店鋪評(píng)分跌至4.6分，接單量也大幅下滑，“新店開業(yè)的第一個(gè)星期日均接單量都在140單左右，在這些差評(píng)出現(xiàn)后，現(xiàn)在每天接單量只有50左右了。”自己是貸款12萬元開的這家分店，如今不僅沒回本，眼看還要砸在手里。
02 選剛開不久的店
#p#分頁標(biāo)題#e#要錢不超過兩千元
趙銘稱，事發(fā)后，在聯(lián)系外賣平臺(tái)的同時(shí)，他也在惠州當(dāng)?shù)貓?bào)警，但派出所以“涉案金額不足2000元”為由，沒有立案。
“難道就沒有人能治得了他們嗎？”趙銘說，雖然涉案金額低，但積少成多。他向澎湃新聞出示的聊天記錄里，對(duì)方曾說：“我們不是針對(duì)你一家，針對(duì)你一家哪止一天幾單……你這家跟太久了，老板都不夠給我開工資了。”這讓趙銘認(rèn)為，對(duì)方是有組織的團(tuán)伙作案。
對(duì)此，17日，惠州市公安局仲愷高新區(qū)分局民警向澎湃新聞介紹稱，是否立案是按照全國通行的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，案件不同情況采用的定性標(biāo)準(zhǔn)也不同。對(duì)于外賣商家受惡意差評(píng)勒索一事，目前分局已經(jīng)了解到情況并上報(bào)進(jìn)行處理，最終結(jié)果會(huì)通知報(bào)案人。
幾乎與趙銘同期，在廣州白云區(qū)經(jīng)營一家煲仔飯店的店主李航（化名）也稱遭遇了“職業(yè)差評(píng)師”，“我們的店已經(jīng)開了3個(gè)多月，美團(tuán)外賣評(píng)分一直都維持在4.8分，但在10月底，突然出現(xiàn)了一波差評(píng)?！?/p>
李航說，差評(píng)第一次集中出現(xiàn)是在10月31日，當(dāng)天有9條，且大多和食品衛(wèi)生相關(guān)，“說菜里有頭發(fā)、有餿味、吃了拉肚子什么的。我當(dāng)時(shí)真的以為存在食品衛(wèi)生問題，當(dāng)晚就開會(huì)要求所有員工都要戴頭套和口罩?！?/p>
然而次日一早，店鋪接到了一個(gè)電話，對(duì)方表示昨天點(diǎn)外賣吃壞了肚子，要求店鋪負(fù)責(zé)人出面給一個(gè)說法。李航稱，他接電話后，對(duì)方換了說法，“他問我昨天是不是收到了很多差評(píng)，如果想刪掉就‘補(bǔ)償客戶’1500元，要不然會(huì)有更多差評(píng)?！崩詈?jīng)]有同意。
此后兩天，李航發(fā)現(xiàn)每天店鋪都會(huì)收到七八條有關(guān)食品衛(wèi)生的差評(píng)，而往常一周也不過兩三條。李航說，向平臺(tái)申訴后，5條同一賬戶給出的差評(píng)被刪除，但其他差評(píng)還在，店鋪評(píng)分也跌至4.6分，銷量隨之下降。他嘗試聯(lián)系對(duì)方錄音取證，但總是無法打通。
▲趙銘店鋪收到的差評(píng)，大多和食品衛(wèi)生問題相關(guān)。受訪者供圖
11月3日上午，對(duì)方更換手機(jī)號(hào)后再次打來電話，“他們很謹(jǐn)慎，還是說吃外賣吃壞了肚子，要賠醫(yī)藥費(fèi)，不賠的代價(jià)也看到了。我問賠800元行不行，他說人工費(fèi)都不夠，還說他們吃我們家（外賣）都吃膩了，給錢大家都輕松。”
李航稱，他最終向?qū)Ψ教峁┑奈⑿胖Ц抖S碼里轉(zhuǎn)賬了1300元。
轉(zhuǎn)賬后，李航立刻前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。他說，警方認(rèn)為證據(jù)不足，未予立案?！耙?yàn)閮纱味际撬麄兟?lián)系我，我的手機(jī)沒有錄音功能，以為轉(zhuǎn)賬就有證據(jù)了，但沒想到還是不行?！?/span>
11月17日，李航曾前往咨詢的白云區(qū)均禾派出所民警告訴澎湃新聞，該派出所也是首次接到有關(guān)職業(yè)差評(píng)勒索的報(bào)警，由于報(bào)警人只提供轉(zhuǎn)賬記錄，無法確定對(duì)方存在敲詐勒索行為，建議商家在遇到這種情況后，先不要給錢，而是通過微信、電話等方式搜集敲詐證據(jù)，“比如不給錢就繼續(xù)給差評(píng)這種話，搜集到證據(jù)后就來派出所報(bào)警，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理的?！?/p>
該民警表示，敲詐勒索有立案標(biāo)準(zhǔn)，但具體還要看實(shí)際情況。
李航說，遭遇集中差評(píng)后，自己店鋪銷量直線下降，如果評(píng)分低于4.5則店鋪發(fā)展更為困難，“我們現(xiàn)在就開始搞各種優(yōu)惠活動(dòng)，希望能趕緊把評(píng)分搞上去?！?/span>
和趙銘一樣，李航遭遇差評(píng)的店也是剛開不久，都是在積攢信譽(yù)的階段，而寫差評(píng)的人索要的金額均不超過兩千。
03 “6元一條差評(píng)”
記者搜索發(fā)現(xiàn)，“職業(yè)差評(píng)師”團(tuán)隊(duì)不僅暗中存在，甚至明碼標(biāo)價(jià)地“接活”。
#p#分頁標(biāo)題#e#▲“職業(yè)差評(píng)師”聊天記錄暗示團(tuán)隊(duì)作案。受訪者供圖
記者通過QQ群搜索，找到多個(gè)針對(duì)某外賣平臺(tái)的“差評(píng)”或“刷評(píng)”群，在群里發(fā)布“刷評(píng)需求”，就會(huì)有人私信聯(lián)系。
一自稱“專業(yè)刷單刷評(píng)”的賬號(hào)稱，其手下有多個(gè)刷單群，付錢后當(dāng)天即可進(jìn)行刷單，“（外賣）刷銷量和帶字好評(píng)4元一條，量大優(yōu)惠。”
她告訴澎湃新聞，大多外賣店主找過來都是給店鋪刷銷量和好評(píng)，但如果需要打擊競爭對(duì)手，刷評(píng)團(tuán)隊(duì)也可以給競爭對(duì)手店鋪刷差評(píng)，但差評(píng)價(jià)格為每條6元，且需負(fù)擔(dān)點(diǎn)餐費(fèi)。對(duì)方稱，差評(píng)會(huì)影響刷屏賬號(hào)的評(píng)分，對(duì)賬號(hào)傷害較大，所以價(jià)格偏高，但差評(píng)對(duì)店鋪影響較大，“一般刷二三十條就差不多了”，總價(jià)不超過1000元。對(duì)方還表示，如果一家店購買30條差評(píng)，就至少要再給自己刷100個(gè)好評(píng)，否則他們“沒錢賺”。
▲網(wǎng)上購買“差評(píng)”，不到1000元可買30條。
在問及30個(gè)差評(píng)會(huì)對(duì)一個(gè)美團(tuán)外賣店鋪造成多大的影響時(shí)，對(duì)方稱“大店肯定銷量下降很多，小店可能開不下去了”，其還表示，評(píng)價(jià)內(nèi)容真實(shí)，每個(gè)賬號(hào)只評(píng)一次，可分開在一周內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不會(huì)被對(duì)方店主或平臺(tái)系統(tǒng)察覺。
針對(duì)上述情況，11月16日，記者聯(lián)系了一家外賣平臺(tái)，一名工作人員表示，平臺(tái)也接到了多個(gè)關(guān)于“職業(yè)差評(píng)師”的問題反饋，目前正在著手處理，但治理難度較大，建議店鋪向平臺(tái)反映的同時(shí)，報(bào)警處理。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了一個(gè)公信力運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專門對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核處理，采取系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別+人工受理商戶投訴的方式，對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行篩選?！痹摴ぷ魅藛T說，如果商家遭到了職業(yè)差評(píng)師攻擊，可以通過商家后臺(tái)、商服電話來向平臺(tái)進(jìn)行投訴，平臺(tái)的公信力運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)問題進(jìn)行處理。
對(duì)于給出惡意差評(píng)的賬號(hào)，該工作人員稱，平臺(tái)如果核實(shí)到會(huì)員的評(píng)價(jià)確實(shí)存在職業(yè)差評(píng)等違規(guī)行為，將根據(jù)用戶誠信公約，對(duì)用戶的誠信分進(jìn)行扣除。
04 有“職業(yè)差評(píng)師”被判刑
記者搜索發(fā)現(xiàn)，趙銘和李航遭遇的“職業(yè)差評(píng)師”并非偶然，早在前兩年，“職業(yè)差評(píng)師”就開始活躍在電商領(lǐng)域。
近日，深圳市龍崗區(qū)人民法院就對(duì)一起職業(yè)差評(píng)師案做出了一審判決。法院查明，2018年4月，被告人蔣某龍?jiān)谔熵?、京東、拼多多等電子商務(wù)平臺(tái)上挑選有“瑕疵”的商品，組織學(xué)員惡意下單購買，學(xué)員收貨后即以產(chǎn)品質(zhì)量不合格、宣傳與商品實(shí)際不符等理由，威脅店鋪商家，實(shí)施敲詐勒索。蔣某龍則除自己購買商品實(shí)施敲詐勒索外，還先后發(fā)動(dòng)學(xué)員惡意購買數(shù)十家網(wǎng)店的商品索賠獲利，并從學(xué)員獲利中提成或從雇請(qǐng)其打壓競爭商鋪的人員處獲得報(bào)酬。另一被告人湯某浩則是蔣某龍的學(xué)員，三次惡意購買數(shù)家網(wǎng)店的商品，以給差評(píng)并向工商投訴為由敲詐賣家。
法院審理認(rèn)為，被告人蔣某龍、湯某浩利用商家害怕被檢舉、處罰以及影響營業(yè)的心理，在購買前即掌握了商品的“瑕疵”，且有敲詐勒索的預(yù)謀。一審以敲詐勒索罪分別判處被告人蔣某龍、湯某浩有期徒刑2年、1年，分別并處罰金人民幣2萬元、5000元。
11月16日，上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并作出評(píng)價(jià)，但消費(fèi)者評(píng)價(jià)應(yīng)本著真實(shí)、客觀、誠實(shí)信用的原則，如故意作出虛假評(píng)價(jià)，損害商家社會(huì)形象，不僅違背誠實(shí)信用原則，也給商家造成負(fù)面影響，則可能構(gòu)成侵權(quán)，商家有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。
“‘職業(yè)差評(píng)師’并非普通消費(fèi)者，故意制造虛假評(píng)價(jià)向商家索要錢財(cái)，不僅侵害商家財(cái)產(chǎn)利益，也擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，顯然是違法行為，甚至可能構(gòu)成犯罪?！备]賢尚表示，“職業(yè)差評(píng)師”為了索取錢財(cái)，采取差評(píng)威脅商家的手段，迫使商家向其支付費(fèi)用或交出財(cái)物，其行為符合我國刑法規(guī)定的敲詐勒索罪的主觀和客觀要件。
按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大（財(cái)物價(jià)值二千元至五千元以上），或多次敲詐勒索（二年內(nèi)敲詐勒索三次以上），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額巨大（財(cái)物價(jià)值三萬元至十萬元以上）或有其他嚴(yán)重情節(jié)，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額特別巨大（財(cái)物價(jià)值三十萬元至五十萬元以上）或有其他特別嚴(yán)重情節(jié)，處十年以上有期徒刑，并處罰金。#p#分頁標(biāo)題#e#
竇賢尚告訴澎湃新聞，“職業(yè)差評(píng)師”通常對(duì)多家商家實(shí)施敲詐勒索行為，一家敲詐金額或許不足二千元，但如果多家敲詐勒索累計(jì)金額達(dá)到敲詐勒索財(cái)物數(shù)額較大的起刑標(biāo)準(zhǔn)，且符合多次敲詐勒索的情形，也構(gòu)成敲詐勒索罪。
此外，竇賢尚介紹稱，如果“職業(yè)差評(píng)師”曾因敲詐勒索受過刑事或行政處罰，或以有組織的黑惡勢(shì)力名義敲詐勒索商家，甚至造成商家相關(guān)人員精神失常、自殺或其他嚴(yán)重后果的，則可以被認(rèn)定為“其他嚴(yán)重情節(jié)”“其他特別嚴(yán)重情節(jié)”，從重處罰。