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11月28日，2024年東莞市政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員技能大賽決賽在東莞市婦女兒童活動中心舉行。來自全市各政務(wù)服務(wù)窗口的10名選手、10支團隊及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2名選手和2支隊伍同臺競技，以賽促學(xué)，進一步深化政務(wù)服務(wù)理念，提升政務(wù)服務(wù)技能。經(jīng)過激烈角逐，鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“鳳鳴高崗隊”、厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心黃子豪分別獲團體賽和個人賽一等獎，其他參賽個人和團體分獲二等獎、三等獎及優(yōu)秀獎。

東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局局長張志云出席活動并致辭，省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局法規(guī)與指導(dǎo)監(jiān)督處、東莞市直機關(guān)工委、市總工會、團市委、市婦聯(lián)有關(guān)負責(zé)同志，以及有關(guān)鎮(zhèn)街（園區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)、各鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人等出席活動。

精英“政務(wù)人”齊相聚 比拼政務(wù)服務(wù)技能

本屆賽事由東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、市直機關(guān)工委、市總工會、團市委及市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦，以“技耀五載 窗口爭鋒”為主題，面向全市各鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心工作人員，旨在進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，營造“人人爭先創(chuàng)優(yōu)，事事提質(zhì)增效”的政務(wù)服務(wù)良好氛圍。

決賽分為個人賽和團體賽，12名個人選手和12支團隊以現(xiàn)場競賽的形式比拼。其中，個人賽分為風(fēng)采展示、快速答題、現(xiàn)場競答三大環(huán)節(jié)，綜合考察政務(wù)服務(wù)工作人員對法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的掌握應(yīng)用情況以及服務(wù)規(guī)范等方面的綜合素質(zhì)。團體賽則設(shè)置了團隊風(fēng)采展示和快速競答兩個環(huán)節(jié)，重點檢驗參賽隊伍的政治理論知識、政務(wù)服務(wù)改革舉措及業(yè)務(wù)知識，競賽內(nèi)容貼近政務(wù)服務(wù)實際。

比賽現(xiàn)場，選手們各顯身手、踴躍搶答，以情景短劇、朗誦、快板、歌曲改編等形式將政務(wù)服務(wù)工作日常搬上了舞臺，為大家呈現(xiàn)了一場精彩紛呈、高潮迭起的技能盛宴。

注重群眾需求 相互切磋中增進團隊協(xié)作意識

作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，綜合窗口人員則是串起民生萬根線、高效辦成一件事的關(guān)鍵“門面”。在團體賽的風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，參賽團隊帶來的多個項目紛紛展現(xiàn)東莞“政務(wù)人”高效、規(guī)范、熱情的政務(wù)服務(wù)風(fēng)采。

鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“鳳鳴高崗隊”結(jié)合自身工作實際展示的參賽項目《退休那些事》，講述東莞政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)針對市民群眾辦理退休耗時長、跑動多等情況，在全國首創(chuàng)“審前服務(wù)+退休一件事”服務(wù)，高效便捷的辦件經(jīng)歷讓申辦退休業(yè)務(wù)的企業(yè)職工連連稱贊。截至目前，“審前服務(wù)+退休一件事”已在全市全面推行，退休業(yè)務(wù)的辦事材料從17份減少至7份，辦理時限和提交材料壓減近60%，審批時限壓減至最多16個工作日，最快當(dāng)天辦成。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“夢想家隊”帶來的參賽展示項目《益企同心》，講述東莞政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)立“熱線+綜窗”融合崗，建立了綜合窗口與12345熱線溝通聯(lián)動機制，更好地推動線上咨詢與線下辦事融會貫通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢“全線通”、高頻事項“快速辦”。

認真鉆研業(yè)務(wù) 用情服務(wù)企業(yè)、群眾

今年以來，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)認真貫徹學(xué)習(xí)黨的二十大和二十屆三中全會精神，落實市委、市政府工作部署，助力“百千萬工程”，爭創(chuàng)一流營商環(huán)境，以2024年作為政務(wù)服務(wù)“提升年”為契機，推出“高效辦成一件事”、審前服務(wù)體系建設(shè)、投資項目全流程“一張圖”、“莞家代辦”等系列改革，用情、用心服務(wù)企業(yè)群眾。全市共辦理政務(wù)服務(wù)事項1750萬宗，辦事平均等候時長同比減少3.22分鐘，縮短31.88%，推動“莞家代辦”服務(wù)提質(zhì)，服務(wù)項目總投資額近3千億元，幫助項目開工平均提前約40天，部分項目提前近3個月。

東莞市民服務(wù)中心政務(wù)大廳綜合服務(wù)團隊榮獲“全國工人先鋒號”，并獲第一屆廣東省政務(wù)服務(wù)技能大賽團體一等獎、省“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽三等獎等榮譽。

接下來，東莞全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合窗口人員將繼續(xù)認真鉆研業(yè)務(wù)，用心、用情服務(wù)企業(yè)、群眾，不斷提升全市一體化政務(wù)服務(wù)能力和“高效辦成一件事”水平，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，助力打造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。