在東莞
今年上半年里
哪家網(wǎng)約車平臺(tái)最常被投訴
哪家網(wǎng)約車租賃公司糾紛最多
看看這份統(tǒng)計(jì)出來(lái)的“榜單”吧
為督促各網(wǎng)約車平臺(tái)和網(wǎng)約車租賃公司加強(qiáng)管理，給廣大市民出行和司機(jī)運(yùn)營(yíng)建立良好環(huán)境，市交通運(yùn)輸部門(mén)整理了2024年上半年收到的我市范圍內(nèi)涉及各網(wǎng)約車平臺(tái)和網(wǎng)約車租賃公司的投訴糾紛，并對(duì)投訴糾紛情況進(jìn)行排名。
網(wǎng)約車平臺(tái)投訴糾紛情況
2024年上半年，我市運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車平臺(tái)有18家，日均訂單量大于1萬(wàn)單的六個(gè)平臺(tái)中（滴滴出行、T3出行、曹操出行、如祺出行、陽(yáng)光出行、喜行約車），T3出行平臺(tái)投訴率最高；日均訂單量小于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，斑馬快跑平臺(tái)投訴率最高。
網(wǎng)約車平臺(tái)投訴糾紛排名
（總量）
※萬(wàn)單投訴量，即每一萬(wàn)訂單投訴糾紛量。
按照投訴主體分類，投訴者為乘客的，主要糾紛類型為：亂收費(fèi)（與預(yù)估價(jià)不符、取消訂單收費(fèi)、多收路橋費(fèi)）、拒載、態(tài)度差等。日均訂單量大于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，T3出行平臺(tái)投訴率最高；日均訂單量小于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，J刻出行平臺(tái)投訴率最高。
網(wǎng)約車平臺(tái)投訴糾紛排名
（乘客投訴）
投訴者為網(wǎng)約車駕駛員的，主要糾紛類型為：網(wǎng)約車平臺(tái)判責(zé)糾紛、收款異常（乘客未及時(shí)付款、無(wú)法添加路橋費(fèi)）、平臺(tái)派單機(jī)制不合理等。日均訂單量大于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，喜行約車平臺(tái)投訴率最高；日均訂單量小于1萬(wàn)單的平臺(tái)中，斑馬快跑平臺(tái)投訴率最高。
網(wǎng)約車平臺(tái)投訴糾紛排名
（駕駛員投訴）
交通運(yùn)輸部門(mén)提醒市民，選擇出行平臺(tái)時(shí)不能僅關(guān)注價(jià)格，還應(yīng)結(jié)合網(wǎng)約車平臺(tái)口碑、服務(wù)等因素綜合考慮，如乘車過(guò)程遇到服務(wù)問(wèn)題，可保存出行信息向服務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)反饋。交通運(yùn)輸部門(mén)將督促各平臺(tái)加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)約車租賃公司投訴糾紛情況
2024年上半年，市交通運(yùn)輸部門(mén)收到涉及55家網(wǎng)約車租賃公司的投訴糾紛，主要糾紛類型為：提前退車扣押金糾紛、車損賠償糾紛、車況異常糾紛等。
網(wǎng)約車租賃公司投訴糾紛排名
