第一條 為保障我市城市軌道交通運營秩序，創(chuàng)造安全、高效、和諧的乘車環(huán)境，根據(jù)《東莞市城市軌道交通運營管理辦法》，制定本守則。
第二條 凡進入我市城市軌道交通車站范圍（含出入口、通道）者應當遵守《東莞市城市軌道交通運營管理辦法》及本守則的規(guī)定。
第三條 城市軌道交通運營單位（以下簡稱運營單位）應當在城市軌道交通車站內(nèi)公布本守則，乘客購買車票前，應當詳細閱讀相關(guān)規(guī)定和守則。
第四條 城市軌道交通票價和票價優(yōu)惠按市政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。國家、省、市在票務方面有特別規(guī)定的，適用特別規(guī)定。
第五條 乘客持有效乘車憑證進入車站付費區(qū)，實行一人一票制，乘客應當使用同一乘車憑證進、出閘，同一乘車憑證不可多人同時使用。
第六條 營造兒童友好出行環(huán)境，一名成年乘客可免費攜帶兩名身高不超過1.3米（含1.3米）的兒童進站乘車；所攜帶兒童超過兩名的，超出兒童須憑有效車票乘車。
第七條 單程票在發(fā)售當站、當日進閘乘車有效。
第八條 安檢單位應當按照城市軌道交通安全檢查的相關(guān)要求對乘客進行安全檢查。乘客應當接受、配合安全檢查。對拒不配合檢查的，安檢單位有權(quán)阻止其進站或者責令其出站；對強行進站或者拒不出站、擾亂公共秩序的，由公安機關(guān)依法處理。
第九條 乘客不得攜帶下列物品進入車站或者其他城市軌道交通設施，安檢單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)，可拒絕其進站乘車或者交由公安機關(guān)依法處罰；
（一）易燃、易爆、有毒、放射性、腐蝕性等危險品；
（二）非法持有的槍械彈藥和管制器具（國家安全、軍務、警務、海關(guān)等特種人員持有效證件執(zhí)行公務的除外）；
（三）貓、狗等寵物、畜禽等活體動物或者其他可能妨礙城市軌道交通運營安全的動物（正在執(zhí)行公務的專用動物和有識別標志的服務犬除外）；
（四）易污損設施、無包裝易碎和尖銳的物品；
（五）充氣氣球、鋤頭、扁擔、運貨平板推車（空車折疊且符合行李規(guī)范的除外）、自行車（已折疊且符合行李規(guī)范的折疊自行車除外）、電動類車（含電動車、電動自行車、電動滑板車、電動平衡車、電動獨輪車等，無障礙用途電動輪椅除外）或者其他可能妨礙他人在站（車）內(nèi)通行、危及他人人身安全或者影響城市軌道交通設施安全的物品；
（六）行李總重量超過30公斤或者外部尺寸長、寬、高之和超過1.6米的物品；
（七）其他影響公共安全、運營安全、公共衛(wèi)生的物品。
第十條 乘客不得從事或?qū)嵤┫铝形：Τ鞘熊壍澜煌ㄟ\營安全的行為：
（一）擅自操作有警示標志的按鈕、開關(guān)裝置、插座，非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置；
（二）擅自移動、遮蓋安全消防警示標志、疏散導向標志、測量設施以及安全防護設備；
（三）在軌道上放置、丟棄障礙物，向城市軌道交通列車、機車、維修工程車等設施投擲物品；
（四）損壞軌道、隧道、車站、車輛、電纜、機電設備、路基、護坡、排水溝等設施；
（五）故意干擾城市軌道交通專用通訊頻率；
（六）非法攔截列車、阻斷正常運營；
（七）擅自進入駕駛室、軌道、隧道、風亭（井）或者其他有警示標志的區(qū)域；
（八）攀爬、翻越或者推擠圍墻、欄桿、閘機、列車、站臺門等；
（九）在車站、列車等城市軌道交通設施范圍內(nèi)點燃明火；
（十）阻擋車門、站臺門的正常開啟或者關(guān)閉；
（十一）強行上下車；
（十二）在運行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉笑打鬧或者使用自動扶梯運送笨重物品；
（十三）其他危害城市軌道交通安全的行為。
第十一條 乘客不得實施下列影響城市軌道交通公共場所容貌、環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序及社會文明的行為：
（一）在車站及出入口、通道內(nèi)或者其他城市軌道交通設施內(nèi)無照設點、亂擺賣、堆放雜物、停放車輛；
（二）在車站、列車或者其他城市軌道交通設施內(nèi)隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；
（三）在車站、列車或者其他城市軌道交通設施內(nèi)亂涂、亂刻、亂寫、亂畫或者未經(jīng)許可懸掛、張貼、派發(fā)宣傳品；
（四）攜帶充氣氣球或者寵物(導盲犬、軍警犬除外)、家禽等動物乘車；
（五）在車站或者列車內(nèi)躺臥、踩踏座席、追逐打鬧、大聲喧嘩、使用滑板（輪滑）、獨輪車、溜冰鞋，在座位上堆放物品或一人占用多個座位等；
（六）在車站和列車內(nèi)進食(嬰兒、病人除外)；
（七）在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙（含電子煙），或者攜帶點燃的卷煙、雪茄、煙斗；
（八）在車站、列車或者其他城市軌道交通設施內(nèi)兜售、推銷產(chǎn)品或從事營銷活動，乞討、賣藝、歌舞表演、撿拾垃圾，使用電子設備時外放聲音造成環(huán)境噪聲污染；
（九）攜帶嚴重異味水果（食品）及其他妨礙公共衛(wèi)生，影響車站、列車環(huán)境衛(wèi)生的物品；
（十）穿戴或展示涉邪、涉恐、涉黃、涉非法宗教宣傳、違背公序良俗的服飾、徽章、器物、標識、標志及標語等；
（十一）無特殊情況在站內(nèi)或樓梯、疏散通道等長時間滯留；
（十二）在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的行為；
（十三）其他影響城市軌道交通公共場所容貌、環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序及社會文明的行為。
第十二條 學齡前兒童、醉酒者、精神病患者、智障人士、行動不便者等乘客應當在健康成人的陪護下進站乘車。嚴重威脅公眾健康的傳染病、身體裸露不文明者不得進站乘車。
第十三條 乘客搭乘站內(nèi)自動扶梯時，應當在扶梯臺階踏步警示線內(nèi)站穩(wěn)、握好扶手，不要倚靠電扶梯，不要穿松散的鞋；同行人應當照顧好兒童和老人，不得在扶梯上打鬧、奔跑等有其他影響自身或者他人安全的行為。
第十四條 帶小孩的乘客應當注意照看好隨行的小孩，不得在車站、列車內(nèi)互相推擠，以防掉下站臺或者被列車擠傷；在車站、列車范圍內(nèi)行走，應時刻注意周邊環(huán)境，不宜邊行走、邊查看移動電子設備；禁止在站臺邊緣與黃色安全線內(nèi)行走、坐臥、放置物品或者倚靠站臺門。
第十五條 乘客須在黃色安全線外按照地面指示標志排隊候車，乘車時應當先下后上，注意列車與站臺之間的空隙；當列車關(guān)門提示警鈴鳴響、車門及站臺門警示燈亮時，應當停止上下車，乘車時不要手扶車門或者擠靠車門；上車后盡量往車廂中部靠攏，避免堵塞車門。
列車到達終點站后，乘客應當盡快下車，不得在車廂內(nèi)逗留。
第十六條 乘客應當主動給需要幫助的乘客讓座，照顧老、幼、病、殘、孕及抱小孩的乘客優(yōu)先上下車。
第十七條 發(fā)生自然災害、安全事故或者其他突發(fā)事件時，乘客應當保持鎮(zhèn)靜，遵守秩序并服從運營單位工作人員的指揮。
第十八條 因客流量激增，嚴重影響運營秩序、可能危及運營安全的情況下，運營單位可以采取限制客流的臨時措施，乘客應當服從工作人員的指揮安排。
第十九條 損害城市軌道交通設施、擾亂運營秩序以及危害運營安全、影響公共場所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為，運營單位有權(quán)對行為人進行勸阻和制止，可以責令行為人離開城市軌道交通設施或者拒絕為其提供客運服務，并依法告知有關(guān)行政管理部門進行處罰。
第二十條 本守則由市軌道交通局負責解釋。
第二十一條 本守則自2024年3月1日起實施，有效期至2029年2月28日。原《東莞市軌道交通局城市軌道交通乘客守則》（東軌〔2019〕62號）同時廢止。