“群眾利益無小事，國慶期間也能辦事，改善民生東莞不是說說而已?！?0月5日，東莞12345熱線收到市民李先生的表揚信，他動情地寫道：“在東莞真好！感恩東莞！”這封表揚信背后，藏著一個暖心的故事。
▲應當事人要求變音處理
市民住院急需辦理居住證，安排！
國慶期間，李先生的家人因為住院急需居住證進行醫(yī)保備案，可打開證件才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期了。家人的病情一刻不能耽誤，考慮到事情緊急，抱著試試看的心態(tài)，李先生撥打12345熱線電話求助。接線員了解其訴求后，立即將信息反饋給東城政務服務中心進行緊急處理。
該中心迅速安排窗口工作人員與李先生取得了聯(lián)系，詳細了解到李先生的具體情況后，協(xié)調指派兩名公安窗口業(yè)務的工作人員通過電話與李先生全程對接，一步步耐心指引其在網(wǎng)上進行居住證申請，并詳細解釋所需提交的資料。通過指導李先生完成網(wǎng)上申請后，公安工作人員及時為其做審核處理，并將情況反饋至市公安局，請求盡快為群眾證件做簽發(fā)，最終使其所需證件及時順利辦出。
“出乎意料，國慶期間也能辦事，而且這么快就解決了。整個過程只花了1個多小時，現(xiàn)在辦事效率很快，也很周到。辦事人員還貼心地說，如果線上辦理不了，可以上門辦理居住證，太貼心了！”李先生感慨地說，他不是第一次給12345熱線打電話了，每次的體驗都不同，深切感受到近年來熱線服務的不斷優(yōu)化，政務單位對老百姓訴求的“一呼必應”，不僅有速度更有溫度?！胺浅嘏?，在東莞生活很有幸福感。”
政務服務“不打烊”，“雙節(jié)”解憂暖人心！
為最大限度滿足廣大人民群眾節(jié)假日期間的辦事需求，12345熱線在中秋國慶“雙節(jié)”期間提供24小時"不打烊"服務，用實際行動踐行“為人民服務”的承諾。
據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間（9月29日-10月6日24時），熱線安排日均105人次接聽處理市民訴求，其間熱線共來電57751通，接通53653通，接通率92.90%，為市民轉派訴求9265次。
東城街道政務服務中心共為76批次群眾提供服務，其中電話咨詢解答及自助辦事現(xiàn)場導引導辦56批次，為群眾辦理不動產(chǎn)過戶、居住證（含港澳臺居住證）、臨時身份證、戶口注銷等緊急業(yè)務20批次，切實把“我為群眾辦實事”落實、落細在便民惠企服務的每一處。
（記者 曾閩 鄧燕芬）
