5月15日，賽迪顧問發(fā)布了《2023中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)》（下稱“指數(shù)”），該指數(shù)以2017年第四季度為對比基期，選取了數(shù)字基礎(chǔ)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)、數(shù)字融合、數(shù)字治理等指標，動態(tài)反映中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展進程。
東莞擁有數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的豐富場景。自東莞去年“一號文”出臺以來，東莞產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展情況如何？企業(yè)數(shù)字化進程的“施工圖”如何制定？本報特邀東莞市首席信息官協(xié)會會長張慶云、萬博新經(jīng)濟研究院副院長張海冰、金蝶軟件（東莞）總經(jīng)理許彬三位行業(yè)人士從實戰(zhàn)角度予以分享。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)構(gòu)建
記者：《2023中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)》從多個維度反映數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展歷程。據(jù)您觀察，經(jīng)過多年發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟處于怎樣的發(fā)展階段？制造業(yè)企業(yè)整體處于怎樣的發(fā)展階段？
張慶云：經(jīng)過多年發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)從最初的認知階段逐步發(fā)展為數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化階段，并逐步擴大到數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)階段。具體可以分為以下四個階段：
第一階段為初始認知和依賴階段，使用電子郵件、社交媒體等數(shù)字化工具和技術(shù)，但對于數(shù)字經(jīng)濟的潛力和深度認識有限；第二階段為數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)開始意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對生存和發(fā)展的至關(guān)重要性，開始積極采用更多的數(shù)字技術(shù)和解決方案。比如，一些企業(yè)引入智能制造技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和數(shù)字化監(jiān)控，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。
值得一提的是，當前火熱的ChatGPT等人工智能技術(shù)可以為企業(yè)提供智能化的客戶服務(wù)、銷售咨詢和技術(shù)支持，例如，ChatGPT可以通過自動化回答常見問題和處理客戶服務(wù)請求來提高客戶滿意度。
第三階段為數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能化階段。企業(yè)將數(shù)據(jù)視為重要的資產(chǎn)，并利用先進的數(shù)據(jù)分析、人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)來獲取洞察力、預(yù)測未來趨勢，并實現(xiàn)智能化決策。
第四階段為數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)階段。企業(yè)意識到數(shù)字經(jīng)濟的力量不僅僅是體現(xiàn)在自身的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面，還體現(xiàn)在通過合作和協(xié)同來構(gòu)建更大的數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)上。
張海冰：從全球來看，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，目前已經(jīng)打完“上半場”，正處在中場轉(zhuǎn)換的階段，主要表現(xiàn)在從消費領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換，從程序驅(qū)動向人工智能驅(qū)動轉(zhuǎn)型，從領(lǐng)先企業(yè)向整體經(jīng)濟發(fā)展，從領(lǐng)先國家向全球各國傳遞。
在數(shù)字經(jīng)濟的“上半場”，中國主要是“跟著走”，結(jié)合本土的資源和優(yōu)勢進行“引進消化吸收再創(chuàng)新”，在數(shù)字經(jīng)濟的“下半場”，中國已經(jīng)進入并跑、領(lǐng)跑甚至進入“無人區(qū)”，尤其是在制造業(yè)領(lǐng)域，如此大規(guī)模的制造業(yè)數(shù)字化在全球沒有先例、沒有向?qū)?、沒有模仿對象，中國必須在現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，發(fā)揮創(chuàng)造力來打好“下半場”。
“數(shù)治企業(yè)”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目標
記者：數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行各業(yè)的共識。但從想法開始到落地實施，乃至產(chǎn)生效果，中間仍然需要跨越看不見的數(shù)字鴻溝。對于制造業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)家而言，要走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，第一步、第二步、第三步分別是什么？如何制定公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“施工圖”？
許彬：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是企業(yè)借助數(shù)字化解決方案，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動化、智能化技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)，通過規(guī)劃及實施商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、管理運營轉(zhuǎn)型，為客戶、企業(yè)和員工帶來全新的數(shù)字化價值提升，不斷提高企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下的新型核心競爭能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為信息化、數(shù)字化、智能化、數(shù)治化四個階段。“數(shù)治企業(yè)”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目標，“數(shù)治企業(yè)”也將商業(yè)模式創(chuàng)新視為推動企業(yè)持續(xù)成長的根本動力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)的推行有五種基本類型：數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，“兩微一商”（微信、微博和電商），移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)成為數(shù)字化營銷的重要創(chuàng)新利器；數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，以ERP為核心，包括CRM及SRM的數(shù)字化運營平臺成為企業(yè)完善管理流程、實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作、提升決策透明度的重要基礎(chǔ)；數(shù)字化產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，數(shù)字化成為產(chǎn)品的新內(nèi)核，遠程連接、云體驗和場景化體驗給用戶帶來全新的產(chǎn)品體驗價值；數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品遠程連接、場景感知、需求預(yù)測等，傳統(tǒng)的響應(yīng)型、低響應(yīng)的服務(wù)需要加快向主動、可預(yù)知、實時感知、快速適應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型；數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型，數(shù)字化時代，需要實現(xiàn)流程、資產(chǎn)、設(shè)備與人員的數(shù)字化連接，亟須通過賦能加快人員的數(shù)字化連接、協(xié)同、分析、決策，提升數(shù)字化時代人員的自主管理、自主決策、自主經(jīng)營、自我提升的能力。
張海冰：傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個“脫胎換骨”的過程，風險與機遇并存。制造業(yè)企業(yè)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步是充分了解數(shù)字化，作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，一定要對數(shù)字化有充分、清晰的認識，明白數(shù)字化意味著什么，數(shù)字化能做什么不能做什么、數(shù)字化過程中會有哪些風險，做好資源和業(yè)務(wù)上的準備。第二步是對企業(yè)團隊和員工進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，了解轉(zhuǎn)型的必要性。同時，考慮引入一定的數(shù)字化人才，組建自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊。第三步是對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行梳理，在盡量減輕數(shù)字化對企業(yè)業(yè)務(wù)沖擊的前提下，制定數(shù)字化的路線圖和日程表。
張慶云：制造業(yè)企業(yè)要走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，第一步是明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和價值。這需要企業(yè)家這一企業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭人”，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來哪些好處，如提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。第二步是評估企業(yè)的數(shù)字化水平，這需要企業(yè)家了解企業(yè)目前所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，從而確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點和方向。第三步是制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體實施方案，這需要企業(yè)家制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“施工圖”，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體步驟和時間表。
在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“施工圖”時，企業(yè)可以從以下幾個方面入手，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施：包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施是否能夠支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型；IT系統(tǒng)：包括ERP、CRM、MES等系統(tǒng)是否能夠支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型；數(shù)據(jù)采集：包括生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等是否能夠?qū)崟r采集；數(shù)據(jù)分析：包括數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模等是否能夠支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如，一家制造業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線設(shè)備維護和物料采購過程存在瓶頸和低效，因此確定了生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點領(lǐng)域。
東莞應(yīng)加速建成“政-產(chǎn)-學(xué)-研-服-用”交流平臺
記者：在東莞，正在掀起數(shù)字經(jīng)濟的浪潮。自去年聚焦數(shù)字經(jīng)濟的“一號文”出臺以來，東莞圍繞數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域就出臺了36份政策文件，初步搭建起數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展的政策扶持體系。2022年，東莞全市累計推動規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5165家。在您看來，東莞接下來如何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐？
張慶云：目前，東莞在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了一定成績，但仍需要持續(xù)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，以實現(xiàn)更高效、更智能、更可持續(xù)的發(fā)展。一是筑巢引鳳，引進并培育一批優(yōu)質(zhì)軟企，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。通過政府搭臺、企業(yè)唱戲的形式，以環(huán)境招商、功能招商，吸引有影響的軟件企業(yè)進駐，盡快形成產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)和聚集效應(yīng)。發(fā)揮東莞市工業(yè)數(shù)字大廈的集聚優(yōu)勢，加速建成“政-產(chǎn)-學(xué)-研-服-用”的溝通交流平臺，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型供需對接，解決供需對接的“最后一公里”問題；開展中小企業(yè)數(shù)字化賦能行動，使廣大中小企業(yè)用得起云，上得了云。
二是開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷咨詢服務(wù)，擴展覆蓋面。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型普惠服務(wù)體系，通過政府購買服務(wù)，委托第三方專業(yè)機構(gòu)/智庫，免費為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“把脈問診”，主動挖掘企業(yè)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，并以“一企一檔”的方式進行跟蹤管理，著力破解“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”的瓶頸難題。
三是營造產(chǎn)業(yè)氛圍，開展一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)活動。不定期組織企業(yè)家圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型開展專題交流活動，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型資訊和案例，提供技能交流服務(wù)和培訓(xùn)，基于“觀現(xiàn)場、找感悟、面對面、互切磋”等創(chuàng)新方式濃厚數(shù)字經(jīng)濟氛圍。
張海冰：東莞接下來要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，應(yīng)當從以下幾個方面入手：第一，做好現(xiàn)有數(shù)字化先進企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)揮他們的帶動作用，幫助其他企業(yè)深入認識數(shù)字化的風險和收益，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐；第二，要立足東莞電子制造業(yè)、精密制造業(yè)發(fā)達的基礎(chǔ)，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能與制造業(yè)的深度結(jié)合上，找準方向，培養(yǎng)出立足本地、全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，來推進東莞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐；第三，政府在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中要找準定位，全力支持數(shù)字化優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)加快發(fā)展，盡快向頭部企業(yè)轉(zhuǎn)型，而對于廣大中小企業(yè)和非重點企業(yè)，更需要的是較低的要素成本等。
許彬：第一，有明確清晰的數(shù)字戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最怕的就是缺乏頂層設(shè)計，方向不明確，這樣就會嚴重浪費資源；第二，成立相應(yīng)的數(shù)字化組織，比如有的制造業(yè)企業(yè)成立了專門的數(shù)字科技公司；第三，著力培養(yǎng)數(shù)字化人才，企業(yè)反饋比較多的一個問題就是數(shù)字化人才比較匱乏；第四，建設(shè)數(shù)字能力，很多企業(yè)的數(shù)字化還停留在辦公信息化方面，沒有數(shù)字能力的概念，但信息化只是數(shù)字化的一個維度；第五，塑造數(shù)字化的文化，利用數(shù)字思維來推動制造業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)。