“今天過來辦理醫(yī)?？ǎF(xiàn)場(chǎng)指引很清晰，辦理流程很順暢、辦理時(shí)間也很快?！?月10日上午，前來莞城政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)?？ǖ氖忻耵斉繉?duì)東莞市醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)林嵐談及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)時(shí)說道。
當(dāng)天，東莞市醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)林嵐，黨組成員、副局長(zhǎng)胡文輝以上率下、示范帶動(dòng)，到莞城政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口開展調(diào)研，服務(wù)群眾，聽民意、找問題、改作風(fēng)，研究解決群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)，林嵐逐個(gè)窗口了解醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的真實(shí)狀況，詢問醫(yī)保電子憑證激活等問題，親身體驗(yàn)“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機(jī)辦事過程。
隨后，林嵐帶頭坐班，負(fù)責(zé)接待群眾的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，了解群眾的醫(yī)保需求，研究解決窗口辦事流程存在的困難和問題。
廣東智通人力資源外包服務(wù)有限公司社保公積金專管員馬先生傾訴了職工新生兒醫(yī)保參保遇阻、醫(yī)保業(yè)務(wù)線上咨詢程序化等問題。市醫(yī)保局工作人員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可以解決和答疑的問題立即提供解決途徑，對(duì)于未能即時(shí)給出回復(fù)的問題，林嵐表示將進(jìn)一步了解相關(guān)情況，研究解決辦法，及時(shí)完善相關(guān)醫(yī)保政策及經(jīng)辦流程，并留下電話承諾盡快答復(fù)。
在座談會(huì)環(huán)節(jié)，市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員與莞城街道黨工委委員陳玉東、莞城醫(yī)保分局長(zhǎng)葉衛(wèi)民等負(fù)責(zé)人面對(duì)面，深入了解莞城醫(yī)保工作情況，以及基層工作人員對(duì)醫(yī)保工作的意見和建議。
據(jù)了解，“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”工作制度的建立是市醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦持續(xù)改善民生，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能，進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和滿意度，推動(dòng)醫(yī)保事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展賦予行風(fēng)正能量的重要舉措。
接下來，市醫(yī)保局將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”制度，加強(qiáng)與群眾零距離交流，圍繞群眾所需、所困、所盼，及時(shí)妥善地解決群眾參保咨詢、服務(wù)保障等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療保障事業(yè)向更高水平發(fā)展，真正使“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”制度成為促進(jìn)工作落實(shí)的“增速器”。