廣東一季度消費(fèi)投訴量同比增16.77% 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類仍居首位
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)24日公布今年第一季度投訴情況分析報(bào)告。一季度廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6378.92萬元人民幣，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴仍居高不下。
報(bào)告指出，與近年情況類似，今年第一季度廣東全省消費(fèi)投訴主要集中在廣州、深圳兩市，總數(shù)高達(dá)81885件，占全省投訴總量的87.52%。同時(shí)，惠州市、汕頭市、中山市投訴量增長幅度較大，惠州較去年同期增長2075件，汕頭和中山同比增幅超過10倍。
從投訴類型來看，投訴量居前三位為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(21583件)，生活、社會(huì)服務(wù)類(11268件)和教育培訓(xùn)服務(wù)類(10287件)。其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴雖然同比有所下降，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴集中領(lǐng)域，占比超五成。
報(bào)告還指出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴中的網(wǎng)絡(luò)直播購物亂象多，消費(fèi)維權(quán)難度較大。報(bào)告統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，一季度僅廣東省消委會(huì)本會(huì)及深圳市消委會(huì)就處理了直播購物投訴260件，接近去年全年同類投訴總數(shù)的70%，增長速度較快。涉及直播購物投訴問題主要集中在虛假廣告宣傳、售后服務(wù)差、商家延遲發(fā)貨、商品質(zhì)量不合格、價(jià)格虛高等方面。