文 | 新浪科技 張俊
編輯 | 韓大鵬
“終于可以和非主流的自己說(shuō)再見(jiàn)了?！?/p>
在淘寶宣布支持修改賬號(hào)名時(shí)，不少用戶發(fā)出如此感慨。
根據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)，僅一天時(shí)間，就有超300萬(wàn)名用戶修改了賬號(hào)名。修改后的淘寶賬號(hào)名中含“愛(ài)”量降低了57%，前任們正在從賬號(hào)名中被去掉。
不過(guò)值得注意的是，該功能目前還處于灰度測(cè)試階段，要到4月下旬才向用戶全面開(kāi)放，并且一年只可修改一次。對(duì)于更多想改名的用戶來(lái)說(shuō)，可能還得等一等。
社死的賬號(hào)名，為什么這么難改？
實(shí)際上，改名一直是淘寶用戶多年來(lái)的強(qiáng)烈訴求。
淘寶成立于2003年，當(dāng)時(shí)正值中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的起步階段，因此很多年輕用戶在注冊(cè)時(shí)的賬號(hào)名也帶有明顯的時(shí)代烙印。最具代表性的就是學(xué)生時(shí)代將男友/女友的名字放在賬號(hào)名中，而隨著畢業(yè)工作進(jìn)入社會(huì)，“XX的老婆，XX我愛(ài)你”這類賬號(hào)名十分讓人社死。
2019年，淘寶曾在官微上對(duì)不支持修改會(huì)員名一事作出解釋，稱淘寶會(huì)員名（即淘寶ID）是用戶在淘寶網(wǎng)的唯一身份識(shí)別依據(jù)，如果修改會(huì)導(dǎo)致相關(guān)訂單信息、會(huì)員資格、優(yōu)惠等各項(xiàng)權(quán)益不能得到保障，所以暫時(shí)無(wú)法支持修改。
但2020年，騰訊微信宣布支持更改微信號(hào)的消息，再度讓淘寶站在了風(fēng)尖浪口，不少用戶涌入淘寶官微，要求向微信看齊。當(dāng)時(shí)，淘寶以一句“不改”作為回應(yīng)，也顯得十分傲嬌。
有業(yè)內(nèi)人士表示，淘寶此前不支持修改會(huì)員名，可能是平臺(tái)將其作為了在數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)用戶的關(guān)鍵要素，如果要修改就要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)大手術(shù)。同時(shí)淘寶會(huì)員名在支付寶、閑魚(yú)等阿里生態(tài)產(chǎn)品中也有應(yīng)用，涉及的數(shù)據(jù)可謂十分復(fù)雜，不支持修改也是省下了很多工作量。
不過(guò)在微信等平臺(tái)宣布支持更改賬號(hào)名之后，淘寶顯然也面臨壓力，開(kāi)始重新審視這一策略。
據(jù)電商在線報(bào)道，淘寶相關(guān)人士透露，賬號(hào)修改項(xiàng)目自2021年3月正式立項(xiàng)，并被賦予了很高的優(yōu)先級(jí)。最初預(yù)估可能需要好幾年才能完成，但這兩年在重視用戶體驗(yàn)這一頂層設(shè)計(jì)下，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部快速推進(jìn)，一年時(shí)間就落地了。
背后的工作量確實(shí)不小。該人士解釋，淘寶19年沉淀了海量的歷史訂單信息和用戶權(quán)益。涉及用戶交易的全鏈路，從售前售后的咨詢，到具體交易履約中的物流、評(píng)價(jià)。中間還關(guān)系到技術(shù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶體驗(yàn)中心等多個(gè)板塊，上百個(gè)系統(tǒng)，需要多個(gè)部門(mén)協(xié)作。
“幾百年前我們就分手了”
在宣布支持改名后，#淘寶可以改賬號(hào)名了#迅速?zèng)_上了微博熱搜，不少用戶也是奔走相告。具體的路徑為：打開(kāi)淘寶App-我的-設(shè)置-賬號(hào)與安全-淘寶賬號(hào)。
@帶心的耳朵 ： 還是很有用的，當(dāng)初寫(xiě)的我愛(ài)xxx，幾百年前就分手了。
@我是宋小魚(yú)兒：我青春期弄的非主流賬號(hào)名終于可以改了，誰(shuí)懂我每次在閑魚(yú)和淘寶上跟商家聊天的那種尷尬。
@季橙學(xué)長(zhǎng)：好家伙，取了個(gè)高中暗戀對(duì)象相關(guān)的名字，一直被對(duì)象吐槽。
根據(jù)淘寶在官微公布的數(shù)據(jù)，僅一天時(shí)間，就有超300萬(wàn)名淘寶用戶修改了賬號(hào)名。改名前最熱的賬號(hào)名是XXX我愛(ài)你，loveXXX1314，XXX的老婆等等，而改名后，賬號(hào)名中的含“愛(ài)”量下降了57%，不過(guò)“XXX大冤種”卻成了最熱的賬號(hào)名。
淘寶也在微博上提示稱：改名需謹(jǐn)慎，不要讓它成為第二滴時(shí)代的眼淚。
不過(guò)值得注意的是，仍舊有不少用戶表示自己無(wú)法更改。
據(jù)淘寶客服透露，該功能目前還處于灰度測(cè)試階段，4月下旬將向用戶全面開(kāi)放，但一年僅可修改一次。要改名的網(wǎng)友們?cè)谄鹦沦~號(hào)名時(shí)仍然需要慎重考慮。
而繼淘寶之后，不少網(wǎng)友也紛紛@百度、京東、拼多多等平臺(tái)，要求支持更改賬號(hào)名功能。
對(duì)于這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，早已過(guò)了早期可以低成本大量獲客的階段。在人口紅利消失和用戶增長(zhǎng)見(jiàn)頂之下，對(duì)于此類關(guān)乎用戶體驗(yàn)和留存的功能，同樣需要重視和投入。