女性的柔美在執(zhí)法過程中具有天然優(yōu)勢。抓住這一特性，2021年，市城市管理綜合執(zhí)法局在全市布建玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊(duì)。
大規(guī)模核酸檢測面前，她們攙扶起了年邁的老人，哄起了哭鬧的娃娃；高考期間，她們?yōu)槿f千學(xué)子送上飲料，加油打氣……圍繞宣傳引導(dǎo)、巡查管理、柔性執(zhí)法集中發(fā)力，過去大半年來，她們付出了汗水與努力，也收獲了鮮花與掌聲，匯聚成了一個個暖心故事，一起來看！
陳劍?。菏㈤_在城市管理一線的“霸王花”
性格率直、為人坦誠、干事熱誠，是大嶺山城管分局眾多同事對陳劍健的評價(jià)，她雷厲風(fēng)行、剛正不阿，正如“霸王花”一般燦爛奪目，堅(jiān)守在普通的工作崗位上。
陳劍健曾是一名軍人，于2009年轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入大嶺山城管分局工作，現(xiàn)擔(dān)任數(shù)字城管股股長。自2021年接手?jǐn)?shù)字城管工作以來，她團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)股室全體同事不斷優(yōu)化改進(jìn)數(shù)字城管系統(tǒng)工作，大力推進(jìn)“智慧城管”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了一系列工作有序推進(jìn)，快速有效回應(yīng)群眾民生訴求。
“走出辦公室，走上街頭巷尾為市民群眾提供城市管理服務(wù)，我覺得挺開心的。”立足崗位做好本職工作之余，陳劍健還是玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊(duì)大嶺山中隊(duì)的一員，盡管工作量增加了，但是她卻堅(jiān)持做好每一次外出服務(wù)的工作。
去年10月，大嶺山城管分局開展垃圾分類系列宣傳活動，腰椎間盤受傷尚未痊愈的她本來不用參加，卻依然堅(jiān)持克服身體的不適，跟同事一起前往，只因想將這一份工作做好。
“部隊(duì)生活鍛造了我堅(jiān)強(qiáng)拼搏、吃苦耐勞的品格，男同事能干的繁重執(zhí)法工作，我們女隊(duì)員也能做。男女搭配執(zhí)法，是一種很好的優(yōu)勢互補(bǔ)，能更好地為市民群眾服務(wù)”。談起加入女子服務(wù)隊(duì)后的感受，陳劍健如是說道。
李清華：微笑服務(wù)暖人心
護(hù)航高考學(xué)子、幫助學(xué)生搬運(yùn)行李、疏散廣場擁擠人群、上門協(xié)助困難群眾核酸檢測……過去大半年，玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊(duì)茶山中隊(duì)在茶山這方熱土上留下了不少為民服務(wù)的印跡，基本都有李清華的身影。她是這支隊(duì)伍的副隊(duì)長，一位堅(jiān)持用微笑服務(wù)暖人心的玉蘭女子。
李清華負(fù)責(zé)茶山城管分局?jǐn)?shù)字城管、精細(xì)化管理、玉蘭女子執(zhí)法中隊(duì)的宣傳工作，還擔(dān)任著考評專班組長。身兼多職，她不曾有一絲懈怠。經(jīng)過她管理，近4年來，茶山數(shù)字城管工作不管月度、季度、年度考核都保持著全市第一的好成績。
內(nèi)勤一絲不茍，外出執(zhí)法也不含糊。她希望借此更多地關(guān)注群眾訴求，為群眾辦好每一件實(shí)事。
一次外出巡查，李清華與女子隊(duì)員在上元稻田公園偶遇執(zhí)法同事和一位老婆婆起了爭執(zhí)。見狀，李清華趕緊下車了解事情經(jīng)過。
原來因?yàn)樯显咎锕珗@的風(fēng)景區(qū)，老婆婆想做點(diǎn)小生意，于是占用了停車位擺賣一些兒童玩具和風(fēng)箏。執(zhí)法人員前來交涉，老婆婆并不撤走。隨即李清華笑著跟老婆婆拉起了家常，耐心解釋占道擺賣造成的不便，在老人同意后幫助她把物品搬離了現(xiàn)場。后經(jīng)過與公園管理方溝通協(xié)調(diào)，還為老婆婆劃定了區(qū)域擺賣。
吳少芝：雙向奔赴的愛就是動力
玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊(duì)寮步中隊(duì)自去年5月組建以來，將女性特有的柔與細(xì)為切入點(diǎn)，突出“管理+服務(wù)”理念，已成為寮步一道新的風(fēng)景線。其中，作為隊(duì)長的吳少芝以身作則，勤勤懇懇，為隊(duì)員們樹立了榜樣。
“我們要努力提高自身的執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，還有自我保護(hù)的能力，在力所能及的范圍內(nèi)多為群眾提供便民服務(wù)，對一些群眾最關(guān)注的問題例如霸占公共停車位等行為，加以規(guī)范管理和柔性執(zhí)法。”這樣的執(zhí)法理念，時(shí)常被吳少芝掛在嘴邊，也記在了不少隊(duì)員的心里。
去年高考期間，寮步中隊(duì)在第六中學(xué)和東莞外國語學(xué)院開展保障服務(wù)工作。高考第二天，在保障點(diǎn)旁，吳少芝就留意到有一個家長帶著一名高中生模樣的男孩駐留了很久。
吳少芝隨即上前詢問，才得知原來男孩是六中一名高二在讀學(xué)生，當(dāng)天在母親梁女士的陪同下到此提前感受高考的氛圍。
現(xiàn)場，吳少芝與梁女士及男孩親切交談，向他們介紹高考期間考場外的保障服務(wù)，囑咐男孩要加油學(xué)習(xí)，爭取明年考個好成績，還和男孩約定明年將繼續(xù)在這里為他加油鼓勁。不料交談結(jié)束15分鐘后，男孩和母親又折回現(xiàn)場，送來了涼茶和礦泉水。
“還有考生在高考第二天上考場前給我們送來了感謝信，信中寫道‘每每懷著忐忑的心情步入校門，是你們的熱情與笑容，還有那句簡單有力的加油給予我力量’！”吳少芝說，她們的付出群眾都能感受到，這種雙向奔赴的愛，就是繼續(xù)做好這份工作的動力。
鄧鳳嬌：荷鎮(zhèn)上的“多勞者”
2021年12月，橋頭鎮(zhèn)山和村山和文化廣場核酸檢測點(diǎn)的一幕，不禁令人動容：一位身著藍(lán)色制服的工作人員見一位媽媽帶著兩個孩子，隨即上前將懷里的孩子接下，讓媽媽放心接受核酸檢測。這一幕正巧被現(xiàn)場工作人員拍下，隨后在朋友圈廣為流傳。
幫忙帶娃的正是玉蘭女子城市執(zhí)法服務(wù)隊(duì)橋頭中隊(duì)隊(duì)長鄧鳳嬌。一直以來，她都以“能者多勞”的心態(tài)對待工作，尤其是加入女子中隊(duì)后，力求以更專業(yè)的面貌服務(wù)群眾。
一次，她接到同事的電話，反饋工業(yè)路右邊的綠化帶里有一名流浪人員。收到任務(wù)的她，立即與隊(duì)員穿好制服趕往現(xiàn)場。
流浪人員邋遢的外表和支支吾吾的表達(dá)，并沒有讓鄧鳳嬌退縮，她一邊盡力去理解他所表達(dá)的意思，一邊向?qū)Ψ侥托闹v解破壞綠化是違法犯規(guī)行為。最終，在與公共服務(wù)辦的同事協(xié)調(diào)解決下，流浪人員在市救助站找到了落腳點(diǎn)。
從擔(dān)任女子隊(duì)隊(duì)長以來，鄧鳳嬌忙里忙外，兢兢業(yè)業(yè)，主動扛起了不少活，加班加點(diǎn)不在話下，與群眾溝通也掌握了方法和技巧。其中，不少溫情的工作瞬間還被同事們用照片或是視頻記錄了下來，她總會笑嘻嘻地說：“這下知道我們女子隊(duì)的優(yōu)勢了吧！”