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困難群眾需求逐一跟進(jìn)解決 社工力量加固虎門(mén)防疫“鐵壁”

疫情突襲,為遏制疫情擴(kuò)散,虎門(mén)鎮(zhèn)將若干區(qū)域劃定為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū),并落實(shí)相應(yīng)管理。減少疫情對(duì)部分困難群眾生活的影響,2月28日起,虎門(mén)鎮(zhèn)“雙百”社工迅速與相關(guān)部門(mén)成立南柵社會(huì)服務(wù)小組,發(fā)揮社工力量,為民紓憂解困。

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在雙百新灣社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn),相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從2月28日起,駐點(diǎn)社工每天通過(guò)電話訪問(wèn)封控區(qū)及管控區(qū)內(nèi)的困難群眾,了解他們的食物儲(chǔ)備情況、防疫物資儲(chǔ)備情況、身體情況、住所情況、有無(wú)做核酸檢測(cè)及心理狀況等。

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“您好,我們這邊是公共服務(wù)辦社工,我們了解到你們藥物沒(méi)有了,跟社衛(wèi)溝通了,他們說(shuō)會(huì)將藥物寄給您,想問(wèn)一下您今天收到了嗎?”社工鄭蕊蕊正在與需要幫助的居民進(jìn)行電話溝通。電話訪問(wèn)過(guò)程中,收到關(guān)于獨(dú)居長(zhǎng)者無(wú)人照看、精神疾病藥物短缺無(wú)法外出購(gòu)藥等一系列求助問(wèn)題時(shí),社工們都一一記錄并重點(diǎn)跟進(jìn),尋求相關(guān)部門(mén)及社區(qū)的幫助,及時(shí)處理問(wèn)題。

在新灣社工點(diǎn),社工王嘉欣居住在管控區(qū)內(nèi),不少線上無(wú)法解決的情況,都由她在不違反防疫規(guī)定及做好個(gè)人防護(hù)的前提下,在線下協(xié)助解決?!拔視?huì)根據(jù)他們提供的信息、地址、需求,找到求助人員,并實(shí)地解決他們的問(wèn)題。”社工王嘉欣說(shuō)。

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目前,新灣社工點(diǎn)已對(duì)南柵社區(qū)113名民政服務(wù)對(duì)象和2名非戶籍困難群眾完成5輪電話訪問(wèn),為他們提供幫助,做好心理關(guān)懷、情緒安撫等工作。此外,新灣社工點(diǎn)根據(jù)疫情變化,提前對(duì)服務(wù)社區(qū)包括東風(fēng)社區(qū)、金洲社區(qū)、小捷滘社區(qū)、新灣社區(qū)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行排查,確保所有困難群眾的生命安全、心理健康得到保障。截至2022年3月3日,新灣社工點(diǎn)一共解決南柵社區(qū)封控區(qū)及管控區(qū)內(nèi)17宗困難群眾需求問(wèn)題。

(通訊員 張?jiān)伡t 鄭志光


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