“到這里辦事感覺很便利，流程清晰，服務好，效率也快，我非常滿意?！笔忻裢鯋廴A說。長安鎮(zhèn)政務服務中心推進無障礙服務建設，讓老年人、殘疾人等特殊群體享受便利的政務服務。
2月21日上午，市民王愛華在家人陪伴下，來到長安鎮(zhèn)政務服務中心辦理新的身份證。由于行動不方便，現(xiàn)場工作人員幫助她走上辦事“綠色通道”，并作了詳細指引，王愛華很快便完成相關事項辦理工作。
市民王愛華告訴記者，辦理身份證需要對她進行指紋采集，工作人員不僅辦理的速度很快，并且服務態(tài)度也非常好。
據(jù)長安鎮(zhèn)政務服務中心業(yè)務組組長鄧燕紅介紹，為向特殊群眾提供更周全、更貼心、更直接、更便利的政務服務，長安鎮(zhèn)政務服務中心為抗疫人員、優(yōu)才人員、60周歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘疾人、孕婦等特殊群體開設“綠色通道”服務。
據(jù)了解，特殊群體可通過“i莞家”微信公眾號或“莞家政務”小程序預約辦理業(yè)務，在預約時間內在政務大廳取號機掃取預約二維碼取號后，前往一樓引導處向工作人員出示相關證件，即可憑加蓋“綠色通道”業(yè)務章的叫號紙到相應窗口優(yōu)先辦理業(yè)務。
同時，特殊群體無法自行預約辦理業(yè)務，該中心工作人員將現(xiàn)場協(xié)助預約辦理并加蓋“綠色通道”業(yè)務章，提供人性化的便利服務。
記者在長安鎮(zhèn)政務服務中心辦事大廳的咨詢服務臺看到，這里放置著一個便民服務箱，里面有放大鏡、助聽器和老花眼鏡，以及一系列防疫物品，這里可以方便有視聽障礙的市民隨時取用。
與此同時，為方便老年人、殘疾人等特殊群體出入大廳，長安鎮(zhèn)政務服務中心在入口處還設置了無障礙停車場、無障礙通道，若遇到行動不便的市民前來辦事，服務臺工作人員將及時到門口接待，并對辦事市民提供幫助。
此外，辦事大廳一、二樓均設置了無障礙衛(wèi)生間，解決了特殊群體上衛(wèi)生間難等問題，使政務服務更加有溫度，提升特殊群體辦事的獲得感和滿意度。