環(huán)境衛(wèi)生是城市的“名片”，是城市綜合環(huán)境最直觀的體現(xiàn)。為促進環(huán)境衛(wèi)生工作再提升，全面解決城鄉(xiāng)環(huán)境“臟亂差”問題，東莞市城市管理委員會辦公室、東莞市精神文明建設(shè)委員會辦公室、東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局聯(lián)合東莞廣播電視臺開設(shè)《東莞“潔凈觀察”》專欄。通過暗訪、記者調(diào)查等方式，直擊城鄉(xiāng)環(huán)境“臟亂差”現(xiàn)象，發(fā)揮新聞媒體輿論監(jiān)督和群眾社會監(jiān)督作用，倒逼屬地以點帶面、舉一反三，徹底整改轄區(qū)的“臟亂差”問題。今天的《東莞“潔凈觀察”》第11期，我們來看看長安鎮(zhèn)在城市精細化管理方面的做法。
城管進一線 服務(wù)面對面
“你好！這里能反映占道經(jīng)營的問題嗎？”市民王先生上班途中路過廈崗城市服務(wù)驛站，向工作人員反映某路段存在商鋪占道經(jīng)營的問題。駐點的轄區(qū)城管片長和社區(qū)工作人員非常熱情地接待了他，還耐心細致地將問題登記在冊，隨后立刻趕到現(xiàn)場進行處置。
經(jīng)核實，商家確實存在占道經(jīng)營的事實。執(zhí)法人員耐心地向商家宣傳門前三包政策，商家表示理解并自覺規(guī)范了經(jīng)營行為。從受理投訴到處理完畢，整個過程不到半小時，高效務(wù)實的工作作風(fēng)贏得了王先生的贊許?！罢娴臎]有想到，城管服務(wù)能做到這么迅速，以前我們都是打投訴電話再等回復(fù)，過程很漫長，現(xiàn)在不一樣了?！?/p>
長安鎮(zhèn)廈崗社區(qū)城管綜合管理辦常務(wù)副主任麥炯偉：“現(xiàn)在有了驛站，城管分局有片區(qū)長在這里，問題難處理的，片區(qū)長聯(lián)合我們社區(qū)馬上處理，處理的效率非常快，效果非常好?！?/p>
打造驛站“服務(wù)圈” 搭建群眾“連心橋”
廈崗驛站坐落于長安鎮(zhèn)廈崗社區(qū)福海路，為群眾居住和休閑的中心地帶，能為周邊近3萬多名居民和近200多家企業(yè)商鋪提供服務(wù)。驛站建設(shè)總投入約150萬元，樓高3層，建筑面積約390平方米，具備完善的“十個一”內(nèi)部管理規(guī)范、“四個簿”外部服務(wù)規(guī)范，配套“5+N”服務(wù)設(shè)備、“4+N”功能區(qū)劃分，囊括了便民服務(wù)、黨建學(xué)習(xí)長廊、垃圾分類知識宣傳、城管法律文化普及等內(nèi)容，這里的便民設(shè)備、書籍等，群眾均可免費使用。
同時，驛站連接智慧城管系統(tǒng)，整合城管片區(qū)和社區(qū)巡查辦、環(huán)境辦、智網(wǎng)站等人員力量，搭建城管片長工作平臺，城管片長隊伍日常駐點辦公，實時進行工作調(diào)度，重點圍繞“六巡三訪一執(zhí)法”的基本內(nèi)容，日常主動巡查發(fā)現(xiàn)、宣傳勸導(dǎo)、制止糾正、整治管控“門前三包”、環(huán)衛(wèi)保潔、“六亂”違建、市政管養(yǎng)、園林綠化、燃氣安全等6個方面重點工作（六巡）。通過積極走訪片區(qū)內(nèi)單位、群眾，現(xiàn)場接訪群眾信訪舉報投訴，跟蹤回訪問題事項辦結(jié)情況，面對面交流提升處置滿意度（三訪），對違法行為開展城管領(lǐng)域“小微執(zhí)法”，很好地發(fā)揮了城管聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、帶領(lǐng)群眾的“最后一米”作用，實現(xiàn)了城市管理重心下移，極大地提高了城市精細化管理水平。
市民郭女士：“有這樣的驛站很好啊，雖然不大但是功能還是很多，平時帶孩子還可以進來喝水，看看書。”
東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局長安分局副局長時天永：“城市服務(wù)驛站的建設(shè)，拉近了片長和群眾，以及所有與城市管理工作息息相關(guān)的人員的關(guān)系，實現(xiàn)群眾反映問題處理的閉環(huán)，做細做實‘為民服務(wù)’，這樣城管工作的群眾基礎(chǔ)會更扎實。”
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六成城管力量下基層 溫暖與服務(wù)觸手可及
為全力推進“城管進一線、服務(wù)面對面”工作，長安鎮(zhèn)高標準打造了以廈崗站為代表的8個城管服務(wù)驛站，高規(guī)格建立城管片長、女子執(zhí)法服務(wù)隊、無人機飛行隊等三支隊伍。
目前，全鎮(zhèn)以社區(qū)為單位劃分為13個城管片區(qū)，分別設(shè)置13名城管片長、14名副片長，下沉超過60%的城管執(zhí)法力量到一線，城管片長兼任社區(qū)居委會主任助理和智網(wǎng)站副站長，創(chuàng)建了“分局主管、社區(qū)主責(zé)、片區(qū)主抓”的城市管理新格局。東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局長安分局副局長時天永介紹：“未來，我們將持續(xù)推進‘城管進一線、服務(wù)面對面’工作，按照片區(qū)分工繼續(xù)打造一批高標準的城管服務(wù)驛站，全心全意服務(wù)群眾，全面提升長安鎮(zhèn)城市管理的精細度、溫度和源頭治理力度?！?/p>
通過走訪，記者看到長安鎮(zhèn)以城市服務(wù)驛站為載體，為群眾搭建“連心橋”，形成城市管理共建共享的強大合力。長安鎮(zhèn)在城市精細化管理方面積累了不少好的做法和經(jīng)驗，并因此獲得“第二屆東莞繡花獎”。希望長安能做好表率和引領(lǐng)，用繡花功夫持續(xù)做好城市精細化管理工作。接下來，我們會持續(xù)關(guān)注全市的城市管理和市容環(huán)境衛(wèi)生情況，也希望市民積極撥打12345或者24小時熱線電話0769-33332828，及時反饋您身邊的環(huán)境衛(wèi)生老大難問題，一起助力東莞更美更潔凈。
（記者 楊濤）