說好的零團費旅游，在途中卻被誘導(dǎo)在購物點消費，不買甚至遭到導(dǎo)游言語威脅?；丶液?，張女士越想越不對，遂撥打東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）進行維權(quán)。
東莞市文化廣電旅游體育局接線后高度重視，當(dāng)即抽調(diào)執(zhí)法骨干成立了專案組，開展調(diào)查摸排工作。輾轉(zhuǎn)粵閩，歷時近3個月，執(zhí)法人員成功幫張女士追回19999元經(jīng)濟損失。2021年，市文廣旅體局把信訪工作做細做實，切實維護人民群利益。
誘以零團費與獎金，執(zhí)法人員跨省查處
2021年3月初，熱愛跳廣場舞的張女士和姐妹們在一次表演后被人攀談，邀請她們?nèi)B門參加全國廣場舞比賽兼旅游?！澳貌荒锚劧加?00塊錢，又能旅游4天3夜，還強調(diào)全程零團費?！睂Ψ皆捫g(shù)張女士如今依舊記憶深刻。
現(xiàn)實卻沒有那么美好。途中，許多景點走馬觀花甚至在車上路過，重頭戲則是乳膠店、藥店、廚具店、床上用品店及漳州市玉器店等五個購物點。一進店，銷售人員就對旅行團進行“洗腦式講課”，部分人被誘導(dǎo)花費幾千至幾萬元購買商品。
“他說這個玉手鐲原價199999元，我們有緣分，就賣59999元”，張女士表示身上錢不夠后，“他說一口價19999元，還贈送生肖玉吊墜?！眱?yōu)惠+贈品，一下讓她動了心?；氐酱蟀蛙嚥樵冏C書后，張女士才知道自己被騙了。
不買不行。“導(dǎo)游說沒有買東西的就留下。”張女士告訴記者，沒有購物的游客甚至遭到導(dǎo)游的言語威脅，“我們都很害怕”。
回莞后，張女士撥打12345熱線進行舉報，希望討回公道。
“‘不合理低價游’，我們一聽就知道有問題?！笔形膹V旅體局執(zhí)法科相關(guān)負責(zé)人表示，接線后他們當(dāng)即組織進行分析研判，并抽調(diào)執(zhí)法骨干成立專案組，開展相關(guān)工作。
2021年4月至6月期間，執(zhí)法人員屢次輾轉(zhuǎn)于兩?。◤V東、福建）四市（東莞、深圳、廈門、漳州），進行多方調(diào)查，細心甄別，克服重重困難。實地走訪了游客、司機、店長、售后、旅行社負責(zé)人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員等共16人，并制作了調(diào)查詢問筆錄16份。
最終查明，2021年3月初，葉某和鐘某在未取得旅游主管部門許可的情況下，招徠組織共115人，為其提供旅游服務(wù)，并從中獲利。目前，葉某、鐘某已被行政立案調(diào)查，將依法進行行政處罰。
2021年6月7日至11日，執(zhí)法人員親赴廈門、漳州，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，責(zé)令涉事珠寶店退回張女士所購買的玉器，成功幫助張女士成功追回19999元人民幣，挽回了經(jīng)濟損失。
市文廣旅體局在責(zé)任范圍內(nèi)為市民保駕護航
2021年，東莞市文化廣電旅游體育局高度重視“12345”熱線工作，為廣大市民舉報投訴違規(guī)行為提供高效服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，2021年全年，共受理舉報745宗，全部按時辦結(jié)。其中卡拉OK歌舞廳67宗，電子游戲機室37宗、非法演出13宗、網(wǎng)吧161宗，電影院9、出版物15宗、印刷復(fù)制12宗，非法開展視頻點播業(yè)務(wù)/播放廣播1宗、網(wǎng)絡(luò)游戲209宗、版權(quán)29宗、旅行社87宗、星級飯店1宗、A級旅游景區(qū)6宗、游泳池58宗、文物保護單位1宗，非法安裝衛(wèi)星電視用戶3宗，其他36宗。
“工作中常有跨省案件，帶來了一定的工作難度?！笔形膹V旅體局相關(guān)負責(zé)人表示，他們也在執(zhí)法過程中積極解決跨省對象不配合等問題，開展普法宣傳；曉之以情，動之以理；與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門溝通協(xié)調(diào)等等。
回顧2021年，市文廣旅體局根據(jù)文化旅游體育市場執(zhí)法特點，多措并舉，開展了一系列工作，努力把信訪工作做細做實，切實維護人民群利益。
一年來，市文廣旅體局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《投訴處理辦法》要求，及時調(diào)解化解矛盾糾紛，制訂并實施了《東莞市文化廣電旅游體育局行政調(diào)解工作制度》，通過受理、調(diào)查核實、協(xié)調(diào)處理調(diào)解投訴糾紛，盡量做到“大事化小，小事化無”。制訂印發(fā)了《文化市場投訴處理指引》《東莞市文化市場巡查制度》等工作手冊，舉辦多樣執(zhí)法業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班，提升全系統(tǒng)行政執(zhí)法水平，健全文化市場長效監(jiān)管機制，有效加強了信訪工作處理能力。
一年來，市文廣旅體局認(rèn)真開展企業(yè)服務(wù)工作。在疫情期間做好調(diào)研，及時了解文旅行業(yè)存在困難、矛盾糾紛、涉穩(wěn)風(fēng)險，結(jié)合每日巡查情況，迅速傳達各類幫扶政策，并開展針對性安撫工作，有效維護了市場的穩(wěn)定有序。嚴(yán)厲查處違法犯罪行為，依法查處文化和旅游市場重大案件，保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢，有效震懾了違法犯罪分子。如成功查處東莞市飛弘動漫科技有限公司玩具侵權(quán)案、上述旅游誘導(dǎo)購物案、一起網(wǎng)絡(luò)游戲侵權(quán)案與搗毀一起特大侵權(quán)盜版出版物窩點。
下來，市文廣旅體局將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，進一步加大信訪工作力度，提高依法行政水平，為廣大市民提供便捷高效的信訪服務(wù)。
溫馨提示
東莞市文化廣電旅游體育局提醒廣大市民參團出游時要注意：
1.選擇有資質(zhì)的旅行社。
2.游客務(wù)必要與旅行社簽訂旅游合同。
3.出行前查閱誠信旅游指導(dǎo)價，理性消費。按照相關(guān)規(guī)定，旅游產(chǎn)品價格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導(dǎo)價30%以上，即為不合理低價游。游客要當(dāng)心“零團費”、低價團，做到理性消費。
4.購物開具發(fā)票。發(fā)票應(yīng)標(biāo)明購買商品名稱、數(shù)量、單價，并加蓋商家發(fā)票專用章或財務(wù)章，以備退貨、投訴之用。如遇到“不合理低價游”現(xiàn)象，可撥打電話“12345”進行投訴、舉報、維權(quán)。