全額支付14萬元買下萬江某樓盤的一間商鋪，7個月后卻仍然拿不到購房發(fā)票，加上一直沒能網(wǎng)簽購房合同無法辦理產(chǎn)權(quán)證，這讓投資者劉女士心里開始不安。
1月5日，劉女士撥打了東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”），希望能盡快從開發(fā)商處拿到購房憑證，以方便辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)手續(xù)，僅相隔一天，對方就通知劉女士去拿發(fā)票，劉女士將自己的經(jīng)歷放到了網(wǎng)上，沒想到竟然上了東莞熱搜榜，網(wǎng)友們都為12345熱線的辦事效率點贊。
購買商鋪7個月，幾番交涉未獲發(fā)票
去年4月，家住沙田的劉女士看中了萬江某樓盤的商鋪，隨即就決定購買。
劉女士按照銷售顧問的要求，刷卡支付了14萬元購房款，在完成交易后，對方開了一張手寫收據(jù)給到劉女士的手上，并承諾將盡快開具發(fā)票，到時候通知劉女士過來領(lǐng)。
就這樣，在接下來的7個多月里，劉女士先后多次前往售樓中心向開發(fā)商索要購房發(fā)票，但均被對方以各種理由推脫。
“他們先說發(fā)票用完了，讓我等，結(jié)果過了一段時間我再去，他們又說公司財務(wù)人員還沒把發(fā)票拿回來，我說可以開車帶財務(wù)人員去稅務(wù)局拿發(fā)票，然后對方就不接我的話了?！眲⑴扛嬖V記者。
“他們就一直讓我繼續(xù)等，不知道還要等到什么時候，后來發(fā)現(xiàn)售樓部的銷售人員都換人了，我這才著急了。”劉女士表示。
在與對方僵持了7個多月后。今年1月5日上午，與樓盤交涉無果的劉女士通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了一條消息，并成功引起網(wǎng)友關(guān)注，大家都紛紛為她想辦法。
“你可以試下給12345熱線打個電話反映你的訴求，說不定他們能夠幫到你呢，比你自己這樣來回跑多少趟都有用。”一位網(wǎng)友給劉女士出主意。
當(dāng)天下午，在網(wǎng)友的提醒下，她抱著試一試的心態(tài)，終于撥打12345熱線，希望得到幫助。
不曾想，事情結(jié)果出乎劉女士的意料。
▲熱搜榜截圖
求助12345熱線，圓滿結(jié)果上了熱搜榜
“當(dāng)時也不知道有沒有用，畢竟時隔這么久了，沒想到處理結(jié)果會那么快，那么好?！眲⑴拷邮懿稍L時表示。
原來，接到投訴后，萬江稅務(wù)分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此事，立即調(diào)查處理。經(jīng)稅務(wù)工作人員實地走訪調(diào)查，劉女士所反映的未開發(fā)票問題屬實。了解到這一情況后，工作人員要求，要盡快開具正確的發(fā)票。
1月6日上午，劉女士接到了該樓盤負(fù)責(zé)人的電話，稱讓其前往售樓部領(lǐng)取發(fā)票。
當(dāng)劉女士將自己在12345熱線的經(jīng)歷和結(jié)果實時地公布出來后，又是一次出乎意料。這一次，她上了東莞本地?zé)崴寻瘛?/span>
網(wǎng)友們是這樣為劉女士的結(jié)果和12345的辦事效率點贊的：
“必須為東莞公務(wù)人員點贊，必須為東莞速度點贊。”
“有這么高的行政效率，（群眾）不發(fā)達(dá)都難?！?/span>
“以后在這方面（行政辦事效率）東莞應(yīng)該就是全國的模范了，贊一個。”
“這樣的辦事效率，令人贊嘆！為民服務(wù)不是說在嘴上，而是落實在行動上。真給力！”……
截至發(fā)稿前，劉女士發(fā)布的消息已有43萬人次觀看。
“通過這件發(fā)生在我身上的小事，我看到了政府職能部門的辦事效率和工作作風(fēng)，看到了以人為本的工作態(tài)度，真心為12345點贊！”劉女士告訴記者。
▲聊天記錄
延伸閱讀
鎮(zhèn)街優(yōu)化“12345”，助力服務(wù)提質(zhì)提速
民之所憂，我必念之。民之所盼，我必行之。
2022年，12345熱線將繼續(xù)堅持為民服務(wù)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聽民聲、解民憂、聚民智，奮力展現(xiàn)“重要窗口”的“頭雁風(fēng)采”。
此次上了本土熱搜的萬江街道，一直以來堅持以“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困”為目標(biāo)，提出優(yōu)化運行機(jī)制，拓展服務(wù)內(nèi)容，強化制度建設(shè)，加強保障措施等要求，制定了解決群眾“急難愁盼”問題“愛心線”工作方案——《萬江街道優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線工作方案》，努力把12345熱線、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板辦成“我為群眾辦實事”的民生品牌，切實推動12345熱線工單辦理提質(zhì)、提速、提效。
12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過12345工作機(jī)制，中心能迅速、及時將群眾提出的訴求、建議、意見形成工單，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)給各職能部門按限定時間內(nèi)處理，并及時收集、整理職能部門回復(fù)的內(nèi)容和處理結(jié)果后，由中心統(tǒng)一報送反饋信息。
所有事項明確辦理時限，原則上當(dāng)天反饋受理意見（含周末和節(jié)假日），做到接訴即辦。緊急事項，原則上1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)天完成辦理，2個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。咨詢、建議類事項，2個工作日內(nèi)辦結(jié)。投訴、舉報、求助類事項，原則上5個工作日內(nèi)辦結(jié)；確需較長時間解決的事項，可適當(dāng)延長辦結(jié)期限。
同時，萬江街道落實部門單位和社區(qū)“一把手”責(zé)任制。成立以社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為總負(fù)責(zé)人的工作專班，配齊配強工作人員，分管領(lǐng)導(dǎo)對重大或反復(fù)投訴事項包案解決。
萬江街道優(yōu)化12345便民服務(wù)熱線以保障群眾權(quán)益為出發(fā)點，時刻以群眾關(guān)心的權(quán)益得以保障落實為落腳點，積極推進(jìn)市民群眾的訴求得以迅速、有效、合理的處理和回應(yīng)，通過一段時間積極、富于情懷的處理方式，全面受理市民群眾的合理關(guān)切，到目前為止，所處理的12345熱線工單，均得到市民群眾的認(rèn)同。