??“我居住的小區(qū)供水二次加壓費的收費標準是0.48元，明顯超過正常收費標準，屬于亂收費行為?！?/p>
??近日，東莞市民陳女士反映自己每次繳納水費時，收取的費用都比別人的高，經查詢發(fā)現(xiàn)，其所在小區(qū)供水二次加壓收費超過了正常標準。
??隨后，在石碣市場監(jiān)管分局的介入下，小區(qū)物業(yè)向居民業(yè)主退還多收價款16075.103元。
??市民投訴小區(qū)供水環(huán)節(jié)亂收費
??2021年9月，家住東莞市石碣鎮(zhèn)劉沙南路一商住小區(qū)的陳女士發(fā)現(xiàn)自己每次繳納的收費單收費都比其他人高，通過物業(yè)查詢得知，小區(qū)的供水二次加壓費的收費標準是0.48元，明顯高于其他小區(qū)收費標準。陳女士隨即聯(lián)系12345熱線求助。
??接到反饋后，石碣市場監(jiān)管分局立即分派執(zhí)法人員進行調查處理。
??2021年9月29日，執(zhí)法人員現(xiàn)場調查發(fā)現(xiàn)該物業(yè)管理公司“物業(yè)管理服務收費公示欄”顯示居民水費收費標準為3.69元/立方（含基準價1.58、排污費0.99、垃圾處理費0.64、二次供水15%）；并發(fā)現(xiàn)一小區(qū)居民業(yè)主的“抄表費用單”顯示2021年8月份水費各收費項目的繳費標準是：水費1.58元/噸、污水處理費1.15元/噸、生活垃圾處理費0.64元/噸、二次供水費0.48元/噸）。
??經過詢問調查，被舉報人最終承認從2019年9月到2021年9月期間對其負責管理的商住小區(qū)的居民業(yè)主生活垃圾處理費、二次供水等項目收費未按照東莞市發(fā)展和改革局水費各項目征收標準收取費用。對照市發(fā)改局關于石碣鎮(zhèn)水費各收費項目征收標準，被舉報人水費各收費項目合計多收應降費用16075.103元。
??有關部門介入后終退款
??2021年11月3日，石碣市場監(jiān)管分局根據(jù)查明的事實向當事人發(fā)出“責令退款告知書”，按規(guī)定告知被舉報人應向居民業(yè)主退還多收價款16075.103元。
??2021年11月11日，因當事人仍未能向所有居民業(yè)主退回全部多收價款，石碣市場監(jiān)管分局向被舉報人發(fā)出“責令退款通知書”，按規(guī)定責令其20日內退還多收價款。
??2021年11月26日，被舉報人向石碣市場監(jiān)管分局提交退費轉賬記錄等材料，證明其已向業(yè)主退還全部多收價款16075.103元，并于2021年10月起按照市發(fā)改局文件規(guī)定將居民水費收費項目中生活垃圾處理費收繳標準調整為0.512元/噸，二次供水收費收繳標準調整為0.237元/噸。
??經行政處罰事先告知等程序，被舉報人于2021年12月13日足額繳交了因在居民供水環(huán)節(jié)收繳相關費用不執(zhí)行政府定價的罰款，案件辦結。
??通過對群眾關于物業(yè)管理公司亂收水費的舉報線索的立案查處，石碣市場監(jiān)管分局發(fā)現(xiàn)該案件涉及面廣，共涉及到被舉報小區(qū)居民住宅樓11棟，居民用戶938戶；其中，小區(qū)居民業(yè)主被多收取水費費用最少的金額是0.64元，最多的有552.68元。