“各類配套保障需求越來越多，請政府幫我們解決遇到的困難?！苯眨牲S江鎮(zhèn)委書記蘇東帶隊走訪廣東領(lǐng)益智造股份有限公司（以下簡稱“領(lǐng)益”）時，聽取了企業(yè)近期迫切的請求。黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展局工作人員在現(xiàn)場積極回應(yīng)，詳細詢問企業(yè)的需求后，立刻反饋給相關(guān)部門及時跟進處理。
反映問題容易、專人跟蹤、主動服務(wù)、及時跟蹤……企業(yè)在生產(chǎn)時遇到困難不再“單打獨斗”，政府更好地做好“服務(wù)員”的角色，以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神為動力，助力企業(yè)在新時代新征程上展現(xiàn)新氣象新作為，實現(xiàn)黃江經(jīng)濟更高質(zhì)量發(fā)展。
今年以來，由黃江鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，黃江鎮(zhèn)多職能部門聯(lián)合，以“大走訪、深調(diào)研、強服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)掛點服務(wù)企業(yè)系列走訪活動為推手，多部門“一條龍”式組團動態(tài)走訪，減少重復(fù)施政，收集企業(yè)訴求、現(xiàn)場解答常見性問題。同時，及時做好服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)，活用到每一次企業(yè)走訪、形成提升服務(wù)力度的良性閉環(huán)機制，助力企業(yè)突破發(fā)展桎梏，全力以赴沖刺第四季度經(jīng)濟目標任務(wù)。
用心服務(wù)：
制定一批重點企業(yè)服務(wù)名單
為強化政企合作，進一步強化對重點企業(yè)的服務(wù)和幫扶力度，加快幫助企業(yè)解決項目建設(shè)過程中的問題，推動重點企業(yè)達產(chǎn)達效，去年11月，黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟運行檢測調(diào)度指揮部經(jīng)過研究，成立黃江鎮(zhèn)服務(wù)重點企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作小組由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭，圍繞裕元片區(qū)、梅塘社區(qū)、田美社區(qū)等區(qū)域進行分區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)，進一步下沉一線，走訪轄區(qū)重點企業(yè)，與重點企業(yè)保持密切聯(lián)系，了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況及存在的問題和訴求。
黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展局副局長葉夏子介紹，該鎮(zhèn)結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展情況，以“黃江鎮(zhèn)2020年工業(yè)總產(chǎn)值達到1億元及以上的大型骨干企業(yè)、鎮(zhèn)2020年工業(yè)總產(chǎn)值在1500-1999萬元區(qū)間的小微企業(yè)、黃江鎮(zhèn)市鎮(zhèn)兩級“倍增計劃”的試點企業(yè)、鎮(zhèn)進出口總額前30強企業(yè)”作為參考標準之一，制定一批重點企業(yè)服務(wù)名單，實行動態(tài)調(diào)整。每季度對轄區(qū)內(nèi)的重點企業(yè)進行定期走訪，共收集了招工難、用地需求、子女入學(xué)、交通堵塞、土地辦證、有序用電、環(huán)評、融資等問題訴求。
葉夏子說，針對耗時長、協(xié)調(diào)難度高、審批復(fù)雜等“老大難”問題，黃江安排專人跟進，細致分類移交到相關(guān)部門解決，定期召開關(guān)于“企業(yè)訴求問題”專項座談協(xié)調(diào)會，確保企業(yè)問題得到及時回應(yīng)與有效解決。
截至目前，共開展了三季度的工作，正在開展第四季度的走訪重點企業(yè)工作。前三季度累計收集到97家企業(yè)的165個問題，已處理129個問題，其中，36個問題已處于推進解決當(dāng)中。
用心解決：
定制高效便捷的解決方案
黃江鎮(zhèn)政府和地方公安機關(guān)非常重視企業(yè)周邊的治安優(yōu)化。近年來，黃江鎮(zhèn)加派了巡邏警力，組織了義務(wù)巡警隊，經(jīng)常深入企業(yè)進行治安管理條例和防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳，還為企業(yè)量身制定宣傳音頻。轄區(qū)警務(wù)室經(jīng)常深入工廠，對企業(yè)日常的治安管理、防盜管理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
“公司附近車輛越來越多，人也越來越多，我們對周邊環(huán)境的治安安全保障需求較大。黃江鎮(zhèn)政府快速反應(yīng)，及時解決問題，讓員工安心工作，也讓企業(yè)全心全意發(fā)展?！苯眨陬I(lǐng)益公司工作的陳先生對黃江鎮(zhèn)政府服務(wù)企業(yè)的工作豎起來大拇指。
記者了解到，黃江鎮(zhèn)積極構(gòu)建企業(yè)幫扶服務(wù)體系，完善頂層組織架構(gòu)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子按片區(qū)劃分企業(yè)服務(wù)范圍，做到“季度訪企，月月聯(lián)系”，親自帶隊各職能部門實地走訪企業(yè)，與負責(zé)人深入交流，以“企業(yè)問題提出-多部門協(xié)調(diào)解決-及時反饋企業(yè)-專人跟蹤督辦”的閉環(huán)服務(wù)管理原則，針對走訪常見的問題如“子女入學(xué)、融資難、用工難”等尋找問題解決的共性規(guī)律，形成通用解決方案，作為企業(yè)走訪的現(xiàn)場解答途徑之一，提升企業(yè)服務(wù)效率。
另外，針對各類“老大難”，定期以“一事一議”、“一企一策”方式召開協(xié)調(diào)會，聯(lián)合多個職能部門進行共同研究磋商，定制高效便捷的解決方案，力求在規(guī)定時間回復(fù)企業(yè)，力求“有求必應(yīng)，無事不擾”。
“黃江鎮(zhèn)政府對我們企業(yè)的扶持和服務(wù)，可以用‘全方位’‘親切’‘務(wù)實’‘緊迫’，這幾個主題詞來形容，我們感受非常好?！鳖I(lǐng)益公司相關(guān)負責(zé)人對記者說道。
主動關(guān)心：
拉近政府與企業(yè)之間的距離
最讓領(lǐng)益公司相關(guān)負責(zé)人印象深刻的，就是他有黃江鎮(zhèn)相關(guān)部門負責(zé)人和辦事員的微信與電話，能夠全天候聯(lián)絡(luò)，把企業(yè)遇到的困難及時反映上去。
與過去企業(yè)被動式提請求不一樣的事，黃江更懂得管家式服務(wù)的重要性。黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展局會定期與領(lǐng)益公司溝通并收集遇到的問題，也會定期過去領(lǐng)益公司召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會?！拔覀円姷近S江鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)都比以前多得多，定期走訪我們企業(yè)，面對面解決問題。”領(lǐng)益公司相關(guān)負責(zé)人笑著說到。
“困擾企業(yè)和群眾許久的不只是一些‘老大難’問題，更多時候是一些在細節(jié)瑣事上的麻煩事。這些如果不主動走近他們進行了解，很少有人主動告訴你?！比~夏子說，“大走訪進一步拉近了和企業(yè)之間的距離，在幫助他們解決困難的同時，也有越來越多企業(yè)愿意與我們推心置腹?！?/span>
包括幫助企業(yè)解決交通問題在內(nèi)，還有不少問題是在經(jīng)濟發(fā)展局的大走訪過程中收集而來，由經(jīng)濟發(fā)展局工作人員幫助企業(yè)對接相應(yīng)部門處理，不僅能夠減少企業(yè)來回奔波、聯(lián)系不到或者找錯對應(yīng)部門的麻煩，還能通過綠色通道更快捷、有效地解決問題。
2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)時，正值春節(jié)，企業(yè)內(nèi)部非?？只牛I(lǐng)益公司提出“存在較大的防疫、抗疫難度?！秉S江鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)第一時間調(diào)研企業(yè)，指揮有關(guān)部門指導(dǎo)企業(yè)開展防疫工作，協(xié)助企業(yè)進行員工安撫，提供了最大的保障，使企業(yè)安全度過了最困難的時段。領(lǐng)益公司也是黃江第一批復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)。
2021年，東莞發(fā)生了疫情，黃江鎮(zhèn)政府第一時間組織了醫(yī)務(wù)人員到領(lǐng)益公司的工廠進行大型集中核酸檢測，為企業(yè)安排專場打疫苗等，有力地支持企業(yè)進行疫情防控。2020年以來，領(lǐng)益公司實現(xiàn)零感染。
疫情暴發(fā)以來，東莞正揚電子機械有限公司董事長顧一新對黃江鎮(zhèn)政府快速反應(yīng)感慨萬分?！皷|莞突發(fā)疫情時，黃江鎮(zhèn)政府快速組織防疫人員進公司集體采樣檢測，僅用半天時間就做了4000多人的采樣，并在24小時內(nèi)發(fā)出核酸檢測報告，不僅有效地保證了大家的生命健康安全，同時也讓大家感受到了黃江鎮(zhèn)政府有效防疫的決心和辦事的高效?！贝送猓S江為緩解企業(yè)一線員工接種壓力，采取集體接種和上門服務(wù)的方式，為正揚員工安排三場專場疫苗接種。尤其在本次第三針加強針接種通知后，黃江鎮(zhèn)政府迅速安排人員有序接種。據(jù)統(tǒng)計，正揚員工目前接種第三針的人員已經(jīng)接近1000人。
“從時效性上來講，我們的問題一向都是第一時間解決，甚至有些時候是政府引領(lǐng)著我們推動著我們來解決問題?！痹撠撠?zé)人說道。
“其實企業(yè)遇到的很多問題都不是我們能直接解決的。”黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展局相關(guān)工作人員表示，“但是無論大小問題我們都及時記下，這已經(jīng)成為掛點企業(yè)服務(wù)小組不少工作人員的習(xí)慣。能解決的局里一定盡早安排，不能解決的就幫助企業(yè)聯(lián)系對應(yīng)部門解決?！?/span>