近日，由廣東省直工委、省深化改革辦、省總工會、團(tuán)省委、省婦聯(lián)聯(lián)合舉辦第九屆廣東省市直機(jī)關(guān)“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽服務(wù)群眾類決賽在廣州舉行，國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局（以下簡稱“東莞市稅務(wù)局”）的“局長‘碼上辦’”平臺經(jīng)過層層選拔 、脫穎而出，獲評服務(wù)群眾類”項目全省二等獎！
據(jù)悉，本屆省市直機(jī)關(guān)“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽以“強(qiáng)作風(fēng)提效能、辦實事開新局”為主題，分設(shè)“創(chuàng)新創(chuàng)效”“服務(wù)群眾”“機(jī)關(guān)黨建”三個類別比賽，全省2000多個參賽作品經(jīng)過初賽海選，800多個項目進(jìn)入省賽復(fù)賽評審，122個項目晉級決賽。東莞市稅務(wù)局的“局長‘碼上辦’”平臺是該局今年在進(jìn)一步深化稅收征管改革，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育要求，聚焦暢通征納溝通和互助渠道而創(chuàng)新打造的一個便民服務(wù)平臺，是該局打通服務(wù)堵點的有益嘗試，作為2021年“便民辦稅春風(fēng)行動”東莞特色舉措在全市做重點推廣。
知民才能更好為民 納稅人心聲直達(dá)基層局長
記者從東莞市稅務(wù)局了解到，“局長‘碼上辦’”平臺以精準(zhǔn)定位、積極響應(yīng)納稅人繳費人的服務(wù)需求為目標(biāo)，納稅人繳費人掃碼即可向稅務(wù)部門提交訴求、反饋意見建議，平臺后臺以基層稅務(wù)部門局長作為第一責(zé)任人，構(gòu)建起“層級管控、限時處理、結(jié)果反饋、閉環(huán)管理”的納稅人需求快速響應(yīng)機(jī)制，實現(xiàn)納稅人繳費人需求實行分類處理、分級辦理、快速響應(yīng)。“平臺運營的背后，我們通過搭建專班‘特事特辦’、壓縮時間‘簡事快辦’、訴求歸口‘難事專辦’等模式讓納稅人繳費人的訴求得到快速的回應(yīng)”東莞市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人刁帥敏說，平臺承諾訴求在2個工作日內(nèi)得到處理反饋。
“局長‘碼上辦’平臺讓我們和納稅人有了更直接的聯(lián)通渠道，我們能夠更廣泛、更快速地了解納稅人繳費人的辦事體驗和涉稅需求，可以更有針對性地改進(jìn)納稅服務(wù)機(jī)制，更精準(zhǔn)地辦好為民實事。”國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局沙田稅務(wù)分局局長陳俊林認(rèn)為該平臺為優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)流程和模式起到了“指南針”效應(yīng)。據(jù)了解，“局長‘碼上辦’”平臺自4月底建立以來，已經(jīng)收到納稅人繳費人“心聲”近千條，其中有近一半為納稅服務(wù)的建議或訴求，訴求反饋處理率100%。“平臺上線，讓我們更好從納稅人角度出發(fā)，結(jié)合納稅人的建議優(yōu)化了首問責(zé)任制、“一次性告知”等工作機(jī)制，也得到了納稅人繳費人的認(rèn)可。”刁帥敏說，截至10月底該平臺接到了納稅人繳費人點贊200多條，全市辦稅服務(wù)廳“非常滿意”好評率提升至99.8%。
紓困才是辦好實事 各類涉稅訴求快速有響應(yīng)
今年6月，當(dāng)時仍位于虎門鎮(zhèn)的東莞怡合達(dá)自動化股份有限公司辦稅人員林烘妃通過“局長‘碼上辦’”平臺解決了一個難題。當(dāng)時林烘妃需要把該公司6月3日至16日內(nèi)開具的發(fā)票進(jìn)行上傳時，由于稅控盤損壞，企業(yè)無法直接將發(fā)票導(dǎo)入系統(tǒng)，若無法及時導(dǎo)入系統(tǒng)，則需要面臨將數(shù)張發(fā)票進(jìn)行退票操作的麻煩，會耽誤和客戶企業(yè)的合作進(jìn)度，林烘妃女士心下分外著急，“我之前在辦稅大廳看到局長‘碼上辦’的二維碼海報，覺得還挺有創(chuàng)意的，畢竟是局長親自給我們辦事情嘛，所以隨手拍了下來。發(fā)票無法上傳的那天晚上就想著當(dāng)吐槽一樣說下我的煩惱，沒想到竟然真的給解決了！”林烘妃的“吐槽”傳到了虎門稅務(wù)部門，稅務(wù)人員迅速聯(lián)系了她，并在后臺通過導(dǎo)入以企業(yè)提供的抄稅文件等多種方式法加班加點成功為企業(yè)導(dǎo)入1555份發(fā)票數(shù)據(jù)?！岸悇?wù)人員想方設(shè)法，犧牲休息時間為我們解決了難題，我給五星好評”林烘妃對局長“碼”上辦的處理結(jié)果表示非常滿意。
而位于松山湖的東莞新能源科技有限公司則通過“局長‘碼上辦’”平臺使生產(chǎn)經(jīng)營加速得到了助力。7月，該公司的財務(wù)人員通過平臺發(fā)了一條需求內(nèi)容“最近鋰電池價格波動較大，我們想要快速高效辦理企業(yè)所得稅匯算清繳的退稅事項，享受好政策紅利，加快資金周轉(zhuǎn)，稅務(wù)部門能否上門指導(dǎo)下我們申報等準(zhǔn)備工作？”松山湖稅務(wù)部門收到企業(yè)訴求后，立即與財務(wù)人員聯(lián)系溝通，安排“三師助企工作專班”前往企業(yè)了解情況，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備好相關(guān)資料，排除申報過程中的疑點問題，快速完成企業(yè)的退稅審核流程，讓3400萬元的稅款快速退到了企業(yè)賬上。
“下來，我們還將持續(xù)優(yōu)化、升級平臺功能，集成涉稅咨詢、宣傳輔導(dǎo)、意見收集、投訴監(jiān)督、稅企連線等多功能，讓一‘碼’可以滿足納稅人更多需求?！钡髱浢粽f。